Decálogo de Towers Perrin para mejorar el rendimiento de los empleados.
El 40% de los trabajadores españoles cree que su empresa no desarrolla plenamente su potencial profesional. En este marco,Towers Perrin-ISR (consultora de RRHH), ofrece las 10 claves necesarias para satisfacer las necesidades de los empleados relativas a su formación y promoción profesional, y así, mejorar su rendimiento.
1. “Repartir” la formación de la forma más equitativa posible entre los empleados de la empresa.
2. Adecuar la formación a las necesidades reales de los empleados, ofreciendo conocimientos específicos y actualizados, dentro del marco de un “plan de carrera”.
3. El coordinador de formación debería buscar cursos adecuados a cada persona, no instar al empleado a que lo haga.
4. Ofrecer oportunidades para que los empleados trabajen en distintos departamentos y amplíen su experiencia.
5. Realizar un seguimiento de los empleados que acuden a los cursos de formación con la posibilidad de realizar más cursos según el rendimiento obtenido.
6. Informar claramente y de forma homogénea sobre las ofertas internas de empleo y promoción, así como las oportunidades de formación.
7. Profundizar en la búsqueda de empleados con mayor potencial dentro de todos los niveles jerárquicos de la empresa, no sólo en los más altos.
8. Asegurar que la evaluación del rendimiento sea una herramienta justa, constructiva y diferenciador con su debido reconocimiento o penalización, según los resultados de cada empleado.
9. Desafiar a aquellos que piensan que las empresas no deberían crear oportunidades de desarrollo para los empleados porque serán más proclives a cambiarse de trabajo una vez que estén mejor cualificados.
10. Ser creativos; medidas simples como crear equipos temporales para proyectos especiales, consultar a los empleados sobre mejoras del negocio, involucrarlos en su propio desarrollo o compartir conocimientos y estrategias organizacionales puede ayudar.
Algunos pasos para diseñar un proceso de Benchmarking en cualquier industria o negocio.
1. Identifique las áreas de su sector ó empresa en problemas
Porque el benchmarking puede ser aplicado a cualquier negocio o proceso. Se necesitará una investigación previa que incluye: charlas informales con clientes, empelados y proveedores, esto mediante focus groups o investigaciones de mercado, estadísticas cuestionarios, encuestas de satisfacción, mapas de procesos, análisis financieros e informes sobre controles de calidad.
2 . Identifique las organizaciones que son líderes en esas áreas.
Busque las mejores de cada rubro y de cada país. Consulte a clientes, proveedores, analistas financieros, asociaciones empresarias y revistas de negocios para determinar cuales son las compañías que vale la pena investigar.
3. Estudie las mejores prácticas de éstas organizaciones .
Un estudio inicial puede hacerse en una buena biblioteca universitaria o en Internet. Esto le dará un panorama general, para mayores detalles se requerirá una visita en forma personal. Llame al CEO y pregúntele si un grupo de ejecutivos y empleados de su empresa pueden visitar las instalaciones por una hora. Sea directo para proponer la visita. La mayoría de los CEOs se sentirán alagados y aceptarán la propuesta. Deje en claro que cualquier información durante la visita será compartida con ellos también. Determine qué temas están fuera de estudio, que cosas no les interesan. Pregunte si pueden llevar cámaras fotográficas y de video. Prepare bien dos listas por anticipado: una lista con sus objetivos y una lista de preguntas. Elija entre 2 y 5 visitantes, gente que esté relacionada con el tema que los atañe (por ejemplo si el objetivo del estudio es hacer benchmarking sobre la relación entre el área de sistemas y el área comercial, convoque a personas de esa áreas específicas) que serán las responsables de implementar cualquier recomendación. O sea personas con cargos que cubran una amplia gama de responsabilidades (convoque para la visita a un Director, Gerente ó Jefe) También pueden incluir a un consultor externo al grupo visitante.
Encuéntrese con sus empleados para explicarles el propósito de la visita y asignarle a cada uno una o dos preguntas para que hagan a los empleados de la empresa que visiten. Explique qué temas están fuera del estudio. Dígales que piensen en cómo esta visita puede mejorar a la empresa/sector/área y que piensen más preguntas. Deje fuera las preguntas que puedan causar problemas legales (ej. fijación de precios o el desarrollo de un nuevo producto)
Envíe una carta o correo electrónico de confirmación una semana antes, aclarando día, hora, lugar de la visita (a dónde concurrirán) cuantas personas irán y sus cargos, sus objetivos y un listado de posibles preguntas. Las visitas duran aproximadamente entre 1 y 3 horas. Cuando vayan lleven un presente para demostrar que aprecian la oportunidad, no critiquen lo que ven y concéntrense en sus objetivos. Busquen cualquier cosa inesperada o sobresaliente. Tan pronto como vuelvan a sus oficinas (ú hotel) vuelquen sus datos por escrito de inmediato. Discutan que han aprendido y cómo aplicarlo satisfactoriamente. Asegúrese luego de que cada visitante tenga un plan de acción detallando como deberán implementar la nueva información en su trabajo. También será necesario diseñar algunos análisis formales como los mapas de procesos del proceso que hayan “benchmarkeado”. Después de varias semanas llame de nuevo al CEO para expresarle su agradecimiento y dígale ejemplos concretos de cómo el conocimiento adquirido gracias a la visita será utilizado en su compañía. Envíele una copia de todos los informes escritos por sus empleados en agradecimiento por haberles permitido el acceso a sus instalaciones.
4. Implemente las mejores prácticas . Delegue la responsabilidad de las acciones a individuos o equipos ínter–áreas. Establezca objetivos medibles que deberán cumplirse dentro de un plazo de tiempo especificado. Monitoree los resultados. Consiga que las personas clave de la empresa/sector/área, le entreguen un informe de una página de extensión sobre cómo se está llevando a cabo la implementación de los cambios. Distribuya esta información a toda la organización
5. Repita. El benchmarking es un proceso continuo. Las mejores prácticas siempre pueden mejorar.
Benchmarking es un anglicismo que proviene de la palabra «benchmark» que en inglés significa la acción de tomar un objeto como modelo (p.ej. una organización o parte de ésta) con el fin de comparar la propia.
Benchmarking es un proceso continuo, que se usa en el management estratégico, donde se toman como referentes a empresas líderes de cada industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking determinan primero en que aspectos necesitan crecer y luego detectan la empresa que mejores prácticas realiza en ese área. Luego investigan a la Compañía y aplican esas prácticas en su organización. El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores prácticas como un estándar comparativo al cual llegar o bien superar.
Cada función o área de la empresa puede ser «benchmarkeada». Algunos autores llaman al Benchmarking, «mejores prácticas» y es común encontrar esta acepción en español o «proceso de benchmarking».
El Benchmarking, en su significación, reconoce que ninguna compañía es excepcional en todo. Es por ello que se convierte en un proceso permanente que incluye Compañías e industrias de todos los países del mundo. No se hace Benchmarking una sola vez. El Benchmarking requiere estar buscando constantemente mejores ideas y formas de resolver las cosas. El razonamiento que genera es el siguiente: «si estás buscando constantemente mejores prácticas de otras empresas de todo el mundo, podrás convertirte en una Compañía excepcional».
El término toma relevancia, porque muchas de las 500 Compañías que publica Fortune, han adoptado el Benchmarking como un sistemático e importante método para alcanzar objetivos estratégicos. El Benchmarking se refleja en los Estados Unidos en el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige.
Una investigación en 1995 hecha en los EE.UU. demostró que más de 30 organizaciones reportaron una ganancia de 76 millones de dólares el primer año en base a el programa de Benchmarking más exitoso. Los factores para el éxito de estos proyectos, fueron un fuerte apoyo del management al Benchmarking y una cultura de empresa que insta a los equipos a investigar «puertas afuera» de la empresa y adaptar ideas originales provenientes de otras organizaciones.
El estudio encontró que los más experimentados «Benchmarkers» a menudo hacían un plan de negocios (con la proyección coste/beneficio) antes de implementar las nuevas ideas que consiguieron gracias al proceso. Desarrollaron proyectos midiendo resultados operativos y financieros de implementación.
La Alta Dirección está exigida más que nunca por cuestiones de calidad, costos, competitividad, cambios rápidos, la cultura tradicional, las nuevas tecnologías, y (en algunos casos) la necesidad de reinventar la empresa.
Para hacer Benchmarking en Recursos Humanos, hay asociaciones nacionales guías se este tipo en todo el mundo. En Estados Unidos, por ejemplo, empleados de distintas aerolíneas han creado la Asociación Aeroportuaria para hacer Benchmarking (The Airport Association for Benchmarking (TAAB™). También está la Asociación de Benchmarking de Bancos y Servicios Financieros (Financial Services and Banking Benchmarking Association).
Hacer Benchmarking no es juntarse en un desayuno e intercambiar papeles o anécdotas entre Gerentes o Directores de empresas de la misma industria. Porque los datos que la empresa de la competencia lleva a la reunión, tal vez no sean de interés. Para un proceso de Benchmarking exitoso, hay que investigar «desde adentro».
Lo que es habitual para la otra empresa, algunos procesos casi perfectos (pero ellos no saben que lo son) para otra empresa aportarían gran valor.
Por eso hay que trabajar en equipo, investigar (interna y externamente) ir personalmente, pedir documentos, investigar de nuevo, recopilar bibliografía, mantenerse informado con las últimas tendencias y volver a investigar antes de pensar en iniciar un proceso de este tipo.
Como dice esta definición, ejecutivos de las empresas más importantes de estados Unidos y Europa, hacen planes de negocios con objetivos determinados y después inician el proceso de Benchmarking que dura meses, diseñado escrupulosamente.
En Recursos Humanos, habría que identificar en qué aspectos el área «hace agua» o piensan que mejorando procesos se pueden lograr mayores beneficios. Las comunicaciones internas, el proceso de liquidación de sueldos y haberes, la capacitación, las formas de medir el desempeño, generar procesos de cambio organizacional y obtener resultados para mejorar el clima laboral, son algunos parámetros que las empresas siempre quieren mejorar. Las medidas de seguridad e higiene, procesos masivos de reestructuración también cuentan.
Es muy común que las grandes empresas, por temor a perder sus talentos, investiguen cuales son los sueldos de la competencia y los beneficios que brindan a sus empleados, para igualar o mejorar la oferta propia. Esta práctica también es conocida como Benchmarking.
No podemos influir en la mayoría de las situaciones externas que nos ocurren a diario, pero sí podemos aprender a enfrentarnos a ellas de forma diferente, con “pensamiento positivo”.
Los estudios han demostrado que las personas que mejor resisten el estrés presentan un rasgo común: el optimismo. Pero ¿cómo convertirnos en personas optimistas? A continuación contamos seis estrategias que nos ayudarán a ser más optimistas:
1.Reconocer el pensamiento negativo: Hay personas que tienden a fijarse únicamente en los aspectos negativos, reales o no, de cada situación. Las situaciones estresantes que se mantienen en el tiempo aumentan la tendencia de las personas a focalizarse en los aspectos negativos. Hay que hacer un esfuerzo consciente por analizar si nos estamos concentrando sólo en lo malo.
2.Y evitarlo… En el momento en que nos descubrimos dando vueltas a una imagen negativa debemos actuar: detener nuestro pensamiento y racionalizar si todo lo que nos hemos dicho es real o fruto de la tendencia a verlo todo negro. Evitaremos pensar en términos de “todo o nada”. El hecho de que en un momento concreto algo no haya salido como esperábamos, no significa que siempre, todo, vaya a salir mal.
3.La imaginación al poder. Ante una situación que previsiblemente podrá causarnos estrés, debemos anticiparnos mentalmente e imaginarnos saliendo airosos de ella. En el caso de nuestro empleado, debería hacer ejercicios visualizando todos los pasos que debe dar para realizar una exposición en público y ver mentalmente cómo supera triunfante cada uno de esos pasos. Inconscientemente las personas estamos siempre imaginando cómo será nuestro desempeño en situaciones nuevas, pero muchas veces, hasta en el pensamiento, nos imaginamos fracasando en el intento.
4.Resaltar lo positivo. La mejor manera de hacerlo es por escrito. Una lista con todo lo bueno y otra con lo malo. Se trata de ayudarnos a reflexionar acerca de los cambios que necesitamos realizar en nuestra vida. En situaciones de estrés, tendremos que hacer un esfuerzo para encontrar los aspectos positivos. La propia situación en la que nos encontramos nos impide ver cosas positivas a nuestro alrededor. Ante el estrés tendemos a generalizar lo malo a todas las áreas de la vida.
5. Aprender a valorarnos mejor a nosotros mismos. Quienes desde niños se han sentido valorados incondicionalmente por sus padres o por personas próximas, en general, son más optimistas. Nunca es tarde para que actuemos igual con nosotros mismos. Debemos aprender a ser más indulgentes con nuestros propios errores y buscar lo positivo también en nuestra conducta.
6.El método Coué. Este psicoterapeuta francés desarrolló la estrategia de la autosugestión que consiste en repetirnos diariamente frases positivas acerca de nosotros mismos: “soy una persona valiosa”, “no me rindo ante las dificultades”, “puedo lograrlo”, etc.
Para si quisieran muchos de los ERE´S de España esta muerte actualmente. He intentado recoger en este artículo todo lo encontrado sobre esta enfermedad y realmente al terminarlo y repasarlo me he quedado realmente asustado.
«Por no querer perder el tiempo pierdes el tiempo y el alma. Estás perdiendo la vida de tanto querer ganarla.”
José Bergamín.
Muchas empresas ante situaciones críticas que afrontan y amenazan su supervivencia, demanda de sus trabajador un esfuerzo que genera fatiga, estrés y podo va deteriorando la salud, hasta causa la muerte.
Japón es reconocido como la nación de intenso trabajo y sin descanso. Ellos son los creadores del concepto de muerte por exceso de trabajo o como los conocen ellos KAROSHI.
El primer caso registrado de karōshi fue reportado en 1969 cuando un empleado del departamento de embalaje de una gran compañía de periódicos en Japón falleció de un ataque al corazón a la edad de 29 años. Describe un fenómeno bastante común en el ambiente laboral y que, en las últimas dos décadas ha hecho sonar las alarmas sociales y laborales.
Tras la derrota en la IIWW, Japón se recuperó rápidamente y se convirtió en la segunda economía del mundo en menos de tres décadas, son muchas las razones que ayudaron a Japón a salir del hoyo tan rápidamente, una de ellas es el tremendo esfuerzo que hicieron los japoneses trabajando al máximo para salir de la pobreza. A finales de los años 60 jornadas laborales de 12 o más horas eran de lo más normal. En el año 1969 se dio el primer caso de “karoshi”, un trabajador de menos de 30 años que murió de repente como consecuencia de un infarto cerebral después de llevar más de 40 días seguidos trabajando sin apenas descansar.
El problema se acentuó durante el segundo ciclo de crecimento en los años 80 cuando ejecutivos trabajando bajo mucho estrés empezaron a morir de forma imprevista y brusca en sus puestos de trabajo. Hoy en día el ministerio de trabajo hace públicas estadísticas de muertes por “karoshi”. Durante los últimos años la media está en 1.000 muertes por “karoshi” (muerte imprevista por exceso de trabajo) y el total de muertes por causas relacionadas con el estrés/exceso de trabajo se eleva a 10.000 al año. Aproximadamente una tercera parte del número de suicidios anuales en Japón.
Se calcula que más de 10.000 japoneses mueren al año de karoshi. La muerte por karoshi es repentina y sobreviene por hemorragia cerebral o insuficiencia cardiaca o respiratoria, debido a un exceso de fatiga que produce alta presión y endurecimiento arterial. Las personas más propensas tienen entre 40 y 50 años, y más de la mitad son ejecutivos, empleados de oficina y funcionarios públicos. El karoshi ha puesto de manifiesto que el llamado “milagro japonés”, tiene muy poco de milagroso y mucho de sobreexplotación.
¿Qué es el Karoshi?, sobre ello nos señala /usuarios.lycos.es, el karoshi, muerte por sobrecarga de trabajo, es la gran aberración de los últimos años del siglo XX y de los primeros del XXI. El trabajo ha esclavizado a algunas personas de tal forma que llegan a trabajar para dejar de vivir. Algunos de estos trabajoadictos se preguntarán como el coplero: “¿Qué muerte habrá que se iguale / a mi vivir lastimero / pues si más trabajo más muero?
Los casos de muerte han ocurrido en todo tipo de industrias, desde plantas de montaje de coches hasta restaurantes de comidas rápidas y bancos. El Consejo considera que la causa básica de estas muertes hay que buscarlas en la gestión empresarial del sistema japonés y rechaza las sugerencias de que los propios trabajadores son responsables de su muerte.
Un factor importante para sucumbir al karoshi es el excesivo número de horas de trabajo. Los trabajadores japoneses trabajan 400 horas más que los franceses y alemanes. Un informe del Consejo, realizado hace unos años, apuntaba ya la necesidad de medidas que pusiesen remedio al exceso de estrés físico y mental.
El Karoshi también se da en China, como lo comenta deia.com.es la esperanza de vida de los «cerebros» que dirigen el parque tecnológico de Zhongguancun -al norte de Pekín y considerado el «Silicon Valley» chino- es de 54 años y el 70% se arriesga a morir de «karoshi» (muerte por exceso de trabajo), según un estudio divulgado ayer por el portal «Chinanews».
El informe de la Universidad Médica de Pekín apunta que la esperanza de vida de los «intelectuales» chinos roza los 58 años, diez menos que la media nacional, aunque la situación se agrava en el entorno laboral de Zhongguancun, parque científico establecido en 1988 como primera zona de desarrollo de alta tecnología del país. «El 70% de ellos podría morir de «karoshi»», advirtió un experto del centro académico, Huang Jianshi, en referencia al fenómeno nacido en Japón y extendido en China, donde cada año mueren 600.000 profesionales inmersos en una feroz competencia.
Conocida en mandarín como «guolaosi», la muerte por exceso de trabajo en China afecta principalmente a profesionales liberales de entre 30 y 60 años. Según una encuesta de la Asociación China de Gestión de Laboratorios Clínicos, los informáticos y jóvenes ejecutivos -el gremio de Zhongguancun- son los más propensos a morir de «karoshi».
Últimamente el suplemento de el ABC deja auténticas perlas dentro de el sector de los RRHH y de la oranización de personas dentro de la empresas. Luis Sánchez Navarrete, Director de Desarrollo y Políticas Corporativas de BBVA: «Hoy, el factor diferencial son las personas». Este es el lema del `II Premio Hudson ABC´, del que es jurado, y sobre el que opina que es una gran plataforma de conocimiento.
Veamos la entrevista:
«¿Cree que la crisis marca un antes y un después en la gestión de recursos humanos?
En realidad no. El interés y la preocupación de las empresas por el desarrollo de nuestra gente, por tener los mejores programas de capacitación y formación, y por atraer y seleccionar el mejor talento disponible. En definitiva, por demostrar el compromiso para con las personas, que debería ser exactamente el mismo.
¿Están los directivos españoles preparados para afrontarla?
Sin lugar a dudas. El reconocimiento internacional hacia los directivos españoles es francamente alto. Su nivel de competencia hacen de éste uno de los profesionales más demandados hoy en día por las principales multinacionales.
¿Y en la banca? ¿Qué peculiaridades tiene este sector con respecto a otros en gestión de capital humano?
Cualquier empresa está constituida por personas, así que no creo que existan diferencias entre sectores. Sin embargo, pese a la solvencia y transparencia de éste, su imagen se está viendo afectada. En estos momentos es importante que sus profesionales entiendan lo que está pasando.
¿En qué medida pueden ayudar la cultura corporativa y la comunicación interna?
Son fundamentales. La situación ha puesto de manifiesto que hoy, el factor diferencial son las personas y, especialmente, las culturas corporativas. Las cosas no ocurren por casualidad y la situación de solvencia, fortaleza y liquidez de nuestro Grupo es fruto de los principios éticos y la profesionalidad y el buen hacer de sus equipos de trabajo. Por otra parte, la comunicación, especialmente la personal, se torna esencial. Hay que empatizar, saber escuchar preocupaciones, y transmitir sincera y eficazmente la realidad en la que se encuentra la organización. Es importante tener confianza y transmitirla.
¿Qué ventaja supone a los directores de Recursos Humanos estar en premios como éste?
Estos premios no sólo sirven como foro de intercambio de las mejores prácticas, sino que, además, son una excelente plataforma para poner de manifiesto que cuando esta función opera bien se convierte en un socio estratégico que da respuesta a las necesidades del negocio. Al fin y al cabo, los premiados son un ejemplo de cómo trasladar la pericia y la experiencia de estos especialistas a las exigencias del negocio».
Yo creo que este iluestre premiado está describiendo algo idílico y que por asomo es lo que pasa en este país.
Ahora que se ha destripado la máquina que los hace ricos… ¿Pedirán ahondar en los vicios del modelo social insolidario y arrogante que nos ha llevado a la presente crisis, de la que saldremos con el esfuerzo de todos…. los de «abajo» para que ellos sigan «arriba». Cambiarlo todo para que todo siga igual?.
Lo más repugnante de toda esta palabrería eufemística es que juegan a parecer socialmente sensibles cuando la realidad es que cuando hablan de que «lo importante son las personas» y cuando hablan de «recursos humanos» o de «desarrollar a su gente» se refieren tan sólo a las élites que se dedicarán a pedir más flexibilidad laboral y mayor competitividad, jornadas más largas, reduciendo costes salariales a la vez que aumentado sus multimillonarias y obscenas retribuciones. Todo ingreso es poco para las élites, toda petición de los trabajadores de base es viciosa.
Y hablo desde el conocimiento de haber trabajado 6 años como directivo en entidades financieras.
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La persona del ejemplo decidió cambiar de empresa e irse a la que le ofrecía mejor contrato en el presente aunque no era la empresa de sus sueños. Siempre se ha lamentado de esa decisión y más cuando sabe que gente que tomó la decisión contraria a la suya hoy está en esa empresa con cargos mayores al suyo. Esa gente anduvo por muchas zonas de España y ahora volvió a su ciudad de origen. El tomó la decisión y nunca se movió de su localidad, no ascendió tanto en su empresa como los otros, pero a cambio ganó en estabilidad y calidad de vida.
Conclusión: «Se cambiaron proyectos ilusionantes por estabilidad laboral y tranquilidad. Lo arriesado por lo seguro, lo incierto porlo cierto,….,esto refleja la personalidad de cada uno…., y os vuelvo a preguntar:¿Qué habrías hecho vosotros? Os recuerdo que el planteamiento se hizo el viernes pasado».
Caso de hoy:
(11)
Juan y Pedro eran dos amigos del instituto. Cuando empezaron sus estudios universitarios se fueron distanciando. Juan realizó estudios de psicología en áreas de RRHH y Pedro Administración y Gestión de Empresas.
Juan comenzó como becario en una consultora y poco a poco fue haciéndose nombre y aprendiendo en su área. Pedro entró en una entidad finaciera, que no le gustó nada, pasó por una multinacional con un mando intermedio y luego fue un puesto dirctivo en otra entidad financiera. Ahora es consulor freelance independiente.
Sus experiencias profesionales han sido muy distintas. Juan se ha basado mucho en la formación complementaria específica a su formación, especializándose mucho pero trabajando exclusivamente en su área. Pedro por lo contrario se ha formado en muchas áreas, debido a su variada experiencia profesional, formándose también en el área de Juan, pero no tan especializado como el.
Hoy se han vuelto a encontrar. Pedro ha hecho unas pruebas para entrar en la empresa de Juan sin saber que el tabajaba en ella. Existen dos posibilidades: o un cargo similar al de Juan en otro departamento o área de la empresa, o dentro del mismo departamento de Juan, un puesto superior al suyo, porque han valorado mucho la candidatura de Pedro, porque aunque no está tan especializado como Juan, posee mayores experiencias laborales lo cual hace que su perfil sea muy interesante para ese puesto.
Preguntas:
1º-¿Consideras justo el que acabase Pedro como superior de Juan?
2º- ¿Juan podría experimentar en algún momento desmotivación en su puesto si Pedro es su jefe?
3º- Si el perfil de Pedro esel adecuado al puesto, ¿se sentirá incómodo?
Sección del viernes. Hoy con un tema que me encanta: «La Comunicación Informal«. (9) Acabais de entrar en una gran empresa de gerente, después de que se jubilase el anterior y que llevaba en al empresa más de 25 años. Al cabo de 2 meses ves que la producción a bajado, los resultados no son como eran.…
