Archive for Resolución de Conflictos

La gestión de conflictos en los social media

Muchas veces he impartido formación sobre resolución de conflictos en cursos para diferentes organizaciones pero todos centrados en el mundo 1.0

Y hoy mirando lo acontecido en el año pasado y observando el gran poder que han experimentado los social media (por ejemplo la ‘Primavera Árabe’), me he puesto en la piel de nuevo de docente para intentar analizar como intentaría resolver conflictos en el mundo 2.0 si yo fuese una organización.

Dicho sea de paso que los confictos siempre son conflictos, ya sean en el 1.0 como en el 2.0, pero la viralidad y la gran capacidad de llegada hace que los conflictos en los social media que en la vida real son de pequeño calibre, en el mundo social se conviertan en grandes problemas y de complicada gestión y sobre todo resolución.

Por eso, puestos a analizar, he intentado juntar en 6 puntos cuales serían mis comportamientos si fuese una organización a la hora de gestionar conflictos en el mundo de los medios de comunicación social. Read more

¿Será cuestión de culturas?

El otro día me sucedió un hecho que a pesar de tener su grado de humor, me ha dejado una gran inquietud y preocupación.

Reunión de la comunidad de vecinos. Exactamente 24 pisos de los cuales unos vecinos son nuevos ya que han comprado recientemente una vivienda y son de nacionalidad china.

Hoja informativa: Junta Ordinaria 1ª convocartoria a las 20.00h , 2ª convocatoria a las 20.30h.

Casualmente entraba yo en el portal a las 19.55h y, como siempre, por falta de memoria por mi parte, no me acordaba de la reunión vecinal. Para mi sorpresa me encuentro a un sólo vecino, el vecino nuevo chino que me pregunta si no hay una reunión a las 20.00h.

Ante esta situación no pude que por menos que sonreirme y comentarle que efectivamente a las 20.00h estaba convocada la reunión pero que no se preocupase, que se fuera a tomar un café porque seguro que hasta las 20.30h no llegaría nadie, incluso ni el administrador de la comunidad.

Se echo a reir y note sorpresa en su cara. Read more

La educación en España y el por qué somos el país menos productivo de la UE (#infografía)

Si mantengo una cruzada abierta en este blog es contra el concepto que la UE y la OCDE posee de España cuando nos califica como el país de la UE con peor productividad y de los peores de la OCDE, lo cual se traduce en continuos post que hago en este blog pidiendo a los responsables de nuestras organizaciones que realicen acciones encaminadas a evitar esto y que no sean medidas típicas de ‘jefe de plantación’ consistentes en cobrar menos y trabajar más horas.

Pero como todo en esta vida tiene un origen, además de que nuestra cultura laboral y organizacional siempre ha sido la del ‘Pandereta Country’, he reflexionado si además de la clara falta de liderazgo en nuestras organizaciones como causa de nuestra baja productividad podíamos tener otras explicaciones y sorpresivamente me he encontrado con una infografía que me ha dejado ciertamente preocupado.

Elaborada con datos de la www.oecd.org y www.educacion.gob.es se ve que el tema de la baja productividad ya ‘lo mamamos’ desde antes de entrar en las organizaciones a trabajar. Read more

Desconectar de vez en cuando, es necesario

Hoy por ser fin de semana toca un consejo de coaching para el día a día, y es el de ‘desconectar de vez en cuando, es necesario’.

Cierto es que la situación a nuestro alrededor no está para muchas alegrías, pero no es menos cierto que todavía no se ha inventado la máquina ni existe la persona que esté en todo momento conectada al 100% en lo que hace. La primera porque acabaría reventando, y la segunda ….., también. 

Y es que todo en esta vida es cuantificable en términos de capacidad de aguante, y por lo tanto, todo tiene su límite, el cual una vez superado tiene difícil arreglo y vuelta atrás.

Por lo tanto aquello de ‘deconectar’ de vez en cuando es algo necesario aunque sea por el sano hábito de ‘cargar las pilas’.

El término traducido a diferentes idiomas viene a simbolizar que hay que ‘poner las preocupaciones a dormir’.

Y es que muchas veces, las preocupaciones son tales, porque no mantenemos una visión distante sobre ellas durante un tiempo, entendiendo como distante, a una desconexión. Read more

Actidudes frente a los conflictos

Los mismos perros que riñen por un hueso, cuando no lo tienen juegan juntos.

Samuel Buttler
(1835-1902)

Esta es una frase que siempre me ha encantado y que a menudo digo cuando hablo de conflictos. Y es que esta pequeña reflexión de hoy es para hacer hincapie en las actitudes que las mayoriá de los humanos tenemos a la hora de enfrentarnos a un conflicto.

Tenemos la costumbre, poco adecuada, de identificar conflictos con personas y eso es un error. Los confictos son situaciones que debemos de mantener alejadas de las personas con las cuales tenemos las disputas.

¿Nunca os ha pasado por la cabeza la frase ‘en otra situación esta persona y yo hubiésemos sido amigos’?¿Y por qué no entonces?

Debemos de separar los conflictos de las personas en la medida de lo posible enfrentandonos a estos como situaciones no personales. No es que ‘fulanito’ me tenga manía y actúa en mi contra, es que la situación así lo exige. Cuando hacemos personal un conflicto estamos cometiendo un error. La actitud no debe de ser esa.

Siempre mirando en positivo y con empatía, los conflictos serán resueltos de diferente manera que si los acometemos como disputas personales