17 de Marzo de 20080
La importancia de la comunicación
En este post, no quiero profundizar mucho en la problemática de la comunicación tanto interna como externa a una organización, como en su dirección (horizontal o vertical) o incluso forma (formal o informal).
Lo que quiero solamente es resaltar la importancia de la comunicación como vehículo de transmisión de mensajes entre dos individuos cualesquiera que sea su relación.
Platón ya lo dijo una vez: “El sabio habla porque tiene que decir algo; el tonto habla porque tiene algo que decir”.
Se suele decir que de una relación comunicativa, hay dos tipos de comunicación la verbal (o que se deriva de la comunicación oral) y la no verbal (gestos, tonos, posturas, es decir todo aquello que se puede percibir por los instintos distintos del oido).
Increiblemente, en una comunicación un 20% tiene importancia el mensaje oral (porque desde que el emisor lo emite hasta que lo recibo, lo descifro, lo analizo y lo asimilo, existe una pérdida de información), que tras sea amnalizado, suele quedarse el inerlocutor con 35% de la información inicial del mensaje. Es decir, un 7% del mensaje lo recibo oralmente.
El 80% restante, imágenes del interlocutor, estos, posturas, tonos, expresiones corporales, agrupan el 80% restante de la relevancia del mensaje. Un tono, un gesto, que se pueda ver a un interlocutor, puede perfectamente contradecir lo que vrbalmente está comunicando. De ahí que la parte no verbal, tenga muchísima importancia. Al igual que en la comunicación verbal, existe muchísima pérdida de información, pero en este caso, porque el interlocutor no puede asimilar tanta información en tan poco tiempo. No obstante, se considera que aprovecha en torno al 50% de los mensajes que recibe.
Por lo tanto, podemos decir, que en cualquier comunicación entre personas, existe una pérdida enorme de información (en otro al 53% del mensaje). Y de la información asimilada, el mayor % corresponde a la comunicación no verbal.
De ahí que haya que darle extraordinaria importancia a las formas de comunicarse a parte de saber transmitir perfectamente el mensaje oralmente.
Os voy a dejar un vídeo que he visto en el blog Pensar, sentir y actuar y en el que se ilustra de un modo muy simpático la importancia o relevancia d ela comunicación no verbal.
