Como crear una comunidad alrededor de tu empresa o marca

Y debemos de diferenciar dos cosas, de la comunidad que quieres crear en torno a tu marca y de la comunidad que se genera en la Red por si sola. Conseguir que fluyan de la segunda a la primera es algo importantísimo si queremos que nuestro negocio alcance el éxito tanto e el 2.0 como en el 1.0.

Toda marca o empresa al estar en la Red genera una reputación online y por ello, una comunidad, favorable, contraria o neutra. Pero ¿y si la comunidad alrededor de la marca o empresa la creo yo y busco su crecimiento como clave en mi éxito empresarial? ¿Se cómo hacerlo?

Creo que estos consejos os podrían ayudar a crear una comunidad fuerte alrededor de vuestra empresa o marca.

√ Conoce a tu público
Cada empresa o marca debería empezar a centrarse en ‘su público’, ‘sus clientes’. Toda comunidad online debe de tener una base firme y para que tu comunidad tenga éxito, debes conocer la composición demográfica de tu público objetivo.

Por datos demográficos hablamos de las características de tu audiencia. Es útil para evaluar la evolución de las tendencias de comportamiento de la audiencia y la reducción de un público más amplio en segmentos más pequeños.

Edad, sexo, etapa del ciclo de vida, ingreso, clase social, estilo de vida, la educación, la religión y el lugar y son recogidos por diferentes medios de investigación de mercado. 

√ Conoce sus necesidades
Averigua lo que su audiencia necesita. Haz preguntas. Interactua con tu audiencia para determinar lo que quiere, necesita y desea de tu negocio. Esto no se hace una vez ya está. El público se compone de personas dinámicas y con el tiempo las necesidades cambian. Además, los factores externos aplicar presión a la audiencia colectiva también hará que los flujos y reflujos de las necesidades.

¿Qué se consigue al estar abierto a las respuestas de la audiencia? Puedes saber no sólo lo que se necesita, y además puedes obtener una visión sobre las tendencias y puntos de referencia, los posibles problemas o cuestiones, las oportunidades de investigación y desarrollo, productos, procesos y servicios mejoras, planes de comunicación de crisis y mucho más.

√ Conoce tu negocio
Todas las empresas eficaces y con éxito se centran en el cliente. Sin sus clientes, su negocio no existiría. Mientras mejor conocen las necesidades y los deseos de su público mejor forma de gestionar la empresa y sus planes futuros. Y es que dar a tus clientes un papel y una voz en la dirección de tu negocio se presta a crear un sentido de comunidad.

¿Cómo crees que podrás crear una comunidad de clientes en torno a tu negocio si tu mismo no lo conoces?

Elabora un plan estratégico con el objetivo en el futuro, en base a las necesidades actuales y con las lecciones aprendidas en el pasado.

√ Conoce todo sobre tu empresa
Conocer todas las respuestas acerca de tu negocio puede ayudarte a aumentar la credibilidad a la hora de crear una comunidad online. Los seguidores confían en las empresas que saben de lo que están hablando.

¿Cómo generar esta confianza o credibilidad?

  • En base a  los conocimientos para responder a sus preguntas
  • En base a escuchar sus comentarios
  • En base a  solucionar sus problemas y si es posible, solucionar los problemas que tienen con su producto o servicio.

Todas las conversaciones que se tiene con un miembro de la audiencia son una oportunidad para construir o destruir la credibilidad de su negocio.

√ Conoce tus limitaciones
Puede que sea posible que seas capaz de generar una comunidad tu solo. Sus clientes tienen la posibilidad de ser los mejores embajadores de tu marca.

Los miembros de tu público deben ser animados a establecer relaciones y conexiones con otros y hacer crecer las interacciones dinámicas dentro de tu comunidad online.

¿Quién mejor puede dar validez y fuerza a tu comunidad que tus clientes?

√ Aprende a apreciar
Reconocer y apreciar los miembros de tu comunidad por la participación, la lealtad a tu marca, la orientación de soluciones, condescendencia y por cualquier otra actividad. Tu agradecimiento les animará a volver a visitar tu comunidad online con más frecuencia.

Formas de demostrar tu agradecimiento:

  • Responder a las preguntas y consultas de manera oportuna con respuestas sólidas.
  • Premios, regalos, vales, cupones y más son siempre una buena manera de recompensar y reconocer a sus clientes.
  • Pida su opinión y comentarios! La gente ama a contribuir.
  • Lo más importante es decir GRACIAS!!!!

38 comments

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