Cómo hacer que tu marca sea líder

¿Qué marcas son los más influyentes del mundo? 

Primero veamos el gráfico de las marcas mejor consideradas en US y UK en el año 2010:

Para especialistas del Henley Business School todas estas marcas poseen 5 rasgos fundamentales en diferentes porcentajes que las convierten en las más valoradas a nivel mundial:

  • un espíritu pionero
  • rigor en los contenidos
  • objetividad
  • autenticidad
  • claridad

Siendo el criterio más importante el último, la claridad.

Las marcas que encabezan el ranking de las mejor valoradas sobresalen en sus sectores por lo que representan, mantener una política organizativa cara al exterior impecable y coherente en sus credenciales, así como son capaces de generar un gran nivel de confianza en sus clientes.

Apple y Google están a la cabeza tanto de los EE.UU. como en el Reino Unido

¿Qué está detrás de sus actuaciones comerciales y cara al cliente?

Google tiene éxito por la falta de comunicación directa a los clientes, ya que todos sus proyectos se envuelven en un halo de misterio, pero siempre se sondean entre el público y son servicios muy esperados por los usuarios.

Apple, por el contrario, sabe aprovecha con éxito su reputación para la innovación a favor del consumidor.

Lo que si ha sorprendido en este año 2010 es la aparición en el ranking de empresas basadas en la Web, no sólo Amazon, Twitter y Facebook, que están en el top 10, sino que también eBay y Skype, que se encuentran al borde de este top.

Conclusiones:

1º El éxito de las empresas del top 10, radica en escuchar lo que el cliente demanda en realidad. Se caracterízan por el feed back y como este pasa  a la organización, que lo interioriza e, ipso facto, vuelve a transmitirse al cliente final. 

2º Proponen servicios novedosos, pero que de antemano saben que son lo que quiere realmente el cliente. Esto es fruto de que practican la escucha activa en todo momento.

3º Gran parte de su presupuesto se destina a I+D+i, siempre innovando intentando dar con la que el cliente demanda.

4º Instauran en sus procesos técnicas de mejora continua, que gracias a las herramientas 2.0, reinvierten en un mejor servicio al cliente.

Por último os incluyo los medios más utilizado en UK y en US como fuentes primarias de noticias:

Curioso que frente al 67% que suponen los medios tradicionales o 1.0 en UK, en US sólo suponene el 36%.Y el efecto contrario: los medios de de noticias online en UK suponen un un 32% en US suponen un 63%.

De esto se deprende que en US la social media va unos cuantos pasos por delante del resto del mundo (63% frente al 32%).

 

Autor: José Luis del Campo

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