La social media y su efecto en la empresa

Hoy queríamos comentar una imagen del blog de Brian Solis, en la que refleja a la perfección la interacción que se da en estos días entre la social media y las empresas y como los flujos de información son bidireccionales y la importancia que posee el ‘feedback’ en las nuevas empresas 2.0.

Me gusta particularemente la idea de la diferencia de acciones y de como fluye la información en las figuras del SRM y del CRM (Supplier Relationship Management  y Customer relationship management). Mientras que el primero provee de información a la WEB para que mediante la interacción del 2.0 se genere feedback (The Conversatin Cloud), el segundo recoge todo lo que sale de ese feedback para analizarlo e incorporarlo a la organización y así cerrar el círculo de interactividad.

La pregunta sería: ¿puede desempeñar el mismo miembro de la organización ambos puestos o sería recomendable separarlos?

La información lanza a la RED por el SRM se une a los blogs, a las redes sociales y a las diferentes plataformas para generar la ‘nube de ideas’, de donde sale el feedback que deberá de ser analizado por el CRM e incoporarlo a los diferentes departamentos de la organización (marketing, producción, finanzas, recursos humanos, ventas y atención al cliente) consiguiendo cambiar la cultura  de la organización, mejorando la tecnología aplicando distinta metodología y por lo tanto diferentes procesos, dando luga a un cambio o a una transformación en las organizaciones.

 

Autor: José Luis del Campo

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