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Ventajas de la formación online en social media

Las nuevas relaciones con los clientes con la llegada del marketing onlineMuchas veces hemos repetido que el tema de los medios sociales cuando afecta a una empresa no debe de ser tomado a la ligera. No quiere decir que el de los particulares sí puedan, pero el hecho de que las empresas busquen al fin y al cabo el transmitir una imagen que redunde en el incremento de la cifra de negocio hace que el tema sea bastante delicado.

Siempre hemos indicado una doble posibilidad para las empresas: bien que externalicen los servicios de socialmedia a una empresa dedicada a ello, bien que formen a un miembro de la empresa en este tema, pero no como un complemento a la labor que ya hace habitualmente, sino para que ocupe de forma permanente un puesto que se dedique al 100% al manejo de la imagen social de la firma.

En las pymes es algo complejo sin duda ya que en ambos casos los recursos son limitados, pero se hace necesario que quien vaya a dedicarse a ello lo haga de la forma adecuada ya que sino, los perjuicios que se le pueden generar a la empresa serán mucho mayores que los beneficios.

Formarse en los social media es algo necesario, cosa que muchos lo tienen con cierto ‘menosprecio’ ya que cualquiera tiene un perfil en Facebook, en LinkedIn, en Twitter,…. y eso ya creen que es suficiente para hablar de que ‘saben manejarse a la perfección en redes sociales’.

Ahí radica el gran error de las empresas que quieren entrar en los social media: ‘menospreciar el poder que esto le puede dar a una marca’.

Formarse necesita de un esfuerzo, además de un proceso previo de seleccionar cual es la formación más adecuada. La presencial suele ser de mayor duración pero el problema radica en que, probablemente, la que nos gusta o conviene está lejos de nuestro lugar de residencia habitual. Eso no quiere decir que no se pueda aprender social media de calidad de otra manera que nos consuma menos recursos, sobre todo tiempo. Y es que la formación online en medios sociales ofrece en este caso grandes ventajas frente a la presencial: mayor disponibilidad al poder formarte a cualquier hora, evitar pérdidas de tiempo en desplazamientos, poder formarte desde cualquier lugar en el que te encuentres con tal de tener una conexión a Internet,…

El problema radica, al igual que en la formación presencial, en encontrar una formación de calidad y ajustada a lo que necesitamos. Pero realmente en este campo formativo, las ventajas que nos ofrece la formación en social media online son muy superiores a las que nos ofrece la presencial, cosa que no pasa siempre en la formación de otros tipos de materias.

Mucho tienen que aprender nuestros líderes de los líderes del mundo animal

mal liderazgo

¡¡Que bien están los documentales de animales de la 2!! ¡¡Y que grandes enseñanzas nos dejan si sabemos leer entre líneas!!

El otro día estaba viendo como una manada de ñus comandados por su líder era atacada por un felino el cual acosaba a uno de los miembros para darle caza. Diréis que es por instinto animal, pero el hecho es que cuando el líder de la manada se percata, gira en redondo y con él todo el grupo para hacer frente al felino que iba a capturar una presa que, finalmente se consigue salvar gracias a la acción del líder de la manada y de todo el grupo.

Lo cierto es que es un gran ejemplo de como se sigue al líder cuando este actúa en defensa de alguien de su grupo. Read more

¿Qué sucede cuando no aprendes de tus errores en las redes sociales?

Si ya es dificil corregir los errores que uno comete en el mundo 1.0, imaginémonos lo complicado que puede ser el corregirlos en el 2.0 donde la falta de contacto físico limita la capacidad de explicación.

Por eso aprender de los errores que cometemos en las redes sociales se antoja vital para poder mantener una estrategia en social media.

Y es que en los negocios tanto 1.0 como 2.0, tarde o temprano, todos cometemos errores.

Cómo muchos de ellos influyen de forma importante en el largo plazo, depende de nuestra habilidad para aprender de ellos. Es más, estamos ante los medios de comunicación social en los cuales todos estamos parendiendo día a día, con lo cual no hay pautas aún definidas y nosotros somos quienes podemos impornerlas aún.

No aprender de nuestros errores en redes sociales es quizás más peligroso que no aprender de los mismo en el 1.0, tanto por la mala reputación online que se nos puede producir como por la velocidad en la propagación de la misma.

Ya hemos visto errores en el mundo 2.0 y nos han permitido ya el ver cuales son las mejores posturas ante los mismos y que derivan en determiandas actuaciones:

¿Cómo lidiar con los errores en los medios de comunicación social?

  1. Responder rápidamente y pedir disculpas en voz alta. Google ha cometido un error enorme cuando se puso en marcha en Buzz, rompiendo sus reglas de privacidad. Se disculpó de forma rápida y muy pública, revertir los cambios que había hecho y aceptado voluntariamente al escrutinio de supervisión de cinco años.
  2. Coloque el usuario final primera. No importa cuán grande sea la funcionalidad, contenido o el diseño que quieres introducir si no lo haces pensando en el usuario final o cliente. Necesidades de los usuarios siempre presentes y no las necesiadades de tu empresa. En 2008 Microsoft lanzó de nuevo un costoso rediseño de su interfaz de Hotmail y los usuarios se quejaron por su apariencia y dificultad de uso.
  3. Recuerda que es una cultura de servicio. La web es el mayor mercado de servicios hay y todos luchan por la captación de los clientes. Si te comportas como un déspota malamente podrás fidelizar a tus seguidores/clientes.
  4. Recuerda que es un medio público. La web no es un canal de comunicación privados. Todo lo que haces o dices está a la vista de cualquier persona a nivel mundial.
  5. Que tus fracasos se recuerdan más. Facebook jugó un papel decisivo como canal de comunicación en las pasadas revueltas en Egipto. Sin embargo, se recuerda más vivamente por dirigir un único desarrollador o por montar una campaña de difamación contra Goolgle y su privacidad.
  6. Participación con autoridad moral. En los asuntos reputación web y la forma en que se comportan los usuarios en la Red, uno siempre debe de predicar con el ejemplo, no psdri que se actúe de una manera y el actuar de otra. La fuerza moral de que haces lo que predicas es muy importante en las redes sociales.

La web es enorme, pero a la vez puede ser muy personal y directa y no nos podemos ocultar en ella. Si quieres que tu marketing en medios sociales tenga éxito no es necesario que nunca cometas errores, pero si que tienes que ser capaz de aprender de ellos y mejorar.

Desconecta 2.0

En el post de hoy comentaré algunas ideas, sugerencias para no estar localizable y poder desintoxicarnos del exceso de información. Es muy bueno, y recomendable tener nuestros momentos de respiro, bien sea porque tenemos que abordar una tarea que requiere máxima concentración, o por  hacer un parentesis en nuestra actividad para retomar fuerzas.

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Algunos trucos que podeís utilizar:

  • Móvil: Olvídate el móvil en casa. Y digo olvidar porque si lo llevas contigo, siempre tienes la tentación de conectarlo “por si acaso”. Además, la tecnología 3G nos facilita la vida, pero también nos esclaviza a la información, a los emails, y a estar constantemente localizable. El mundo no se va acabar porque no tengas el móvil operativo. Estamos acostumbrados a la inmediatez, pero el arte de la espera y la paciencia también es bueno cultivarlo.
  • Higiene informativa: Infórmate selectivamente. Consulta los medios que consideres y separa la paja del trigo. Esto también aplica a la radio y a la televisión.
  • Emails: Los emails, pueden esperar, y seguro que hay un gran porcentaje de los que recibimos que no leemos, y otro porcentaje que pueden esperar una respuesta. Prioriza y atiende en función a tus necesidades.
  • Buzón de voz:  Es una herramienta fundamental para tu desconexión ya que podemos escuchar el mensaje cuando queramos y devolver la llamada cuando lo consideremos oportuno.
  • Establece horarios para tu desconexión: Al igual que planificas tu trabajo, también puedes planificar tu descanso, y hacer lo posible por cumplirlo. Como en todo, también se requiere flexibilidad para atender imprevistos.
  • Lugar para la desconexión: Busca un sitio para desconectar. Sal del barullo. Puede ser un sillón, el garaje de tu casa, salir al parque a dar un paseo, salir a la calle a tomar aire, etc. Lo importante es que puedas desonectar para recuperar fuerzas.
  • Redes Sociales: Consulta tus redes selectivamente estableciendo un horario para hacerlo. De esta manera controlas el tiempo que le dedicas a ello, y también seleccionas la información más relevante.
  • Skype y demás servicios de mensajería: Son altamente intrusivos, por lo que si necesitas estar concentrado en un tema, o sencillamente estar relajado, la solución pasa por estar desconectado.

Y hasta aquí el post de hoy. Yo ahora desconectaré para recuperar fuerzas y continuar con mi jornada.

Autora: Mónica Morales

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Las cosas pasan, ¿y qué?

normal_18_200808~0¿Eres de los que piensan que si una puerta se cierra, otras se abrirán, con las que aprenderás a poner a prueba tus propias capacidades?.

O por lo contrario, ¿eres de los que piensan que el tren pasa sólo una vez y si no tes subes no vuelve a pasar?.

Es muy fácil de contestar, no dudes, ¿crees que siempre hay otra oportunidad o crees que éstas son contadas y no se pueden dejar escapar?

Si eres de los que consideran que la respuesta primera es la adecuada, probablemnte en esta vida se te cerrarán muchas puertas pero serás capaz de abrir otras muchas. De hecho tu alegría de la vida será abrir cuantas más puertas mejor. Lo que hay detrás de ellas ya es otro cantar.

Si eres de los que creen que la segunda es la respuesta adecuada, muy probablemente pierdas el tiempo de tu vida lamentándote por las puertas que se te han ido cerrando a lo largo del camino, lo que pudieron haber significado y a dónde te habrían conducido.

Es cierto que todos debemos de aprender de nuestros errores y que si una de esas puertas se nos cerró sin nosotros quererlo, debemos de aprender de ello, pero no debemos de estar en ningún momento perdiendo el tiempo lamentándonos por ello, porque lo único que conseguiremos es perdernos algo que nos espera, el cual muy probablemente valga la pena el que lo descubramos. Read more