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Lo que hay dentro de la cabeza de un Community Manager

O por lo menos, lo que debería de haber.

Y es que está claro que la figura del comunnity manager tiene que tener muchas actitudes y aptitudes, o por decirlo de una forma más ‘coach’, tiene que ponerse diferentes sombreros dependiendo de quien tenga en frente y los objetivos que persiga en cada momento.

Y analizamos que es lo que tiene que tener en la cabeza un community manager atendiendo a la infografía que ponemos a continuación realizada por el blog GetSatisfation para celebrar hace unos días el ‘día del community manager’:

Un comunnity manager debe de ser:

  • Luchador anti-spam (Spam warrior): Buscar en todo momento que giren los spammers alrededor de su comunidad y evitar así problemas que se meta todo en el mismo saco.
  • Empático: O sea, saberse poner en el lugar de su interlocutor, con independencia de quien sea este y donde actúe, Facebook, Twitter, blog,…
  • Dominador de diferentes redes (Mediavore): canales, redes, …, en definitiva todas las herramientas que la Red pone a su alcance.
  • Guardia de tráfico (Traffic Cop): Saber en todo momento por donde dirigir tanto a sus seguidores como a su organización.
  • Escultor: Saber como crear un mensaje para que todos, organización y clientes (seguidores) ganen en ello. La máxima deberá ser ganar-ganar.
  • Animador (Cheerleader): Dede no solo saber crear un mensaje, sino que debe saber transmitirlo dejando claro el benefico del mismo. Debe de ser entusiasta en la comunicación.
  • Portero o recepcionista (Councerge):  saber recibir toda la información que gira en torno a su comunidad y su marca. Saber que se debe dejar entrar o salir y porque.
  • Jardinero (Gardener): Tratar con mimo el jardín, es decir, la comunidad y su entorno. Cuidar como un jardinero can el máximo cariño y cuidado todo.
  • Esponja (Esponge): Deberá de tener una capacidad enorme de absorción de todo lo que le rodea y que será la base de lo que luego como escultor debera convertir en mensaje.
  • Piñata: Palos y dulces, críticas y beneplácitos, todo debe de ser perfectamente controlado y pase lo que pase deberá de ser un ejemplo de profesionalidad ya que a fin de cuentas es la imagen de la marca y de su organización.

Autor: José Luis del Campo