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Las nuevas relaciones con los clientes con la llegada del marketing online

Para muchas pymes o pequeñas empresas que quieren entrar en los social media como forma de recuperar el recorrido o cifra de negocios que han perdido por la crisis, creemos que esta infografía les puede venir muy bien para saber por donde andan y a que se enfrentan. Las nuevas relaciones con los clientes con la llegada del marketing online se alejan muy mucho de lo que hasta la fecha se entendía como marketing tradicional, unido íntimamente a la publicidad.

Pero lo cierto es que para muchas de estas empresas la cosa no ha cambiado. Siguen empleando las redes sociales como un medio más de publicidad donde soltar sus ofertas, sus productos,…, y ya está, sin interactuar con el potencial cliente  ni nada que se le parezca al hecho de ‘ser social’. Luego, claro está, dicen que el estar en las redes sociales no les trae más que gastos y nada de beneficios.

La pregunta que se deberían de hacer es si saben realmente qué hay que hacer, para qué quieren estar y cómo deben de actuar, en las redes sociales. La mayoría de ellas no lo sabe y es ahí donde radica el fracaso importante del desembarco de muchas empresas en los nuevos medios de comunicación social como son las redes sociales.

Y solo un aviso: a la gente a la que comienza seguir una marca y se le devuelve el seguimiento, no le gusta que automáticamente se le mande un mensaje privado ni ofreciendo nada, ni queriendo que le sigas en Facebook (se recibe en Twitter), ni nada por el estilo. Eso no deja de ser un sistema de publicidad que ellos consideran gratuito y no lo es, porque la penosa imagen que dejan mandando un tweet, mensaje o estado automatizado es penosa y se podría cuantificar en clientes potenciales perdidos, así como tiempo de algún empleado perdido en hacer estas tontería.

A todos los que acabáis de entrar o pensáis entrar en breve de lleno en las redes sociales, os aconsejamos que leáis lo que os dejamos a continuación en la infografía.

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3 Consejos para que fidelices a tus clientes a tu marca

3 Consejos para que fidelices a tus clientes a tu marca.

Y me dirijo más a freelance o profesionales independientes que a empresas, aunque pueden valer para todo tipo de relación en la que se vendan productos y/o servicios.

El incremento de información sobre cualquier cosa, la posibilidad de comparar precios de forma online de productos y/o servicios, la reducción del mercado que hace que las ofertas sean muy consideradas por eso del ahorro,…, todo ello y más factores hacen que la fidelidad por la marca se vaya diluyendo y primen otras cosas. Esto lo padecen mucho los freelance que ante ofertas de grandes organizaciones que compiten con ellos no pueden igualarlos en precios en muchas ocasiones, lo que hace que pierdan clientes que creían fidelizados. Read more

42 maneras de crear contenido atractivo que interese a tus clientes

42 maneras de crear contenido atractivo que interese a tus clientes.

Dos fases podíamos definir como la obtención de un nuevo seguidor o fan: la primera es la de atraerlo a nuestra red de contactos o seguidores o fans y la segunda es la de mantenerlo activo en esa red, que interactue y generarle contenidos de valor para que así sea y que además sea evangelizador de ello.

En la infografía que veremos a continuación se mezclan ambos tipos de acciones, tanto aquellas que buscan captar al atención de nuevos fans, como las que hay que lo que quieren es fidelizar al seguidor que ya tenemos.

Y para esto último, la máxima que debe de imperar en los socialmedia, es la de generar el mayor contenido de valor posible a nuestros seguidores. Ellos volverán si encuentran motivo para ello. Si hace unos años aun los podías aguantar si no les ofrecías contenido atractivo porque no había mucha competencia, ahora es justamente lo contrario, hay quien seguro ofrecería gustoso contenido de valor para captar la atención de los seguidores o fans de otra marca. Es más, en estos momentos ni tan siquiera vale con dar contenido atractivo para retener a tus seguidores porque casi todo el mundo lo da o lo intenta dar y algunos de tus seguidores se van a otro sitio con contenido más relevante, de los cuáles algunos vuelven y otros no.

Pero lo que te debe de quedar claro es que si no aportas valor a tu relación con tus seguidores, es decir, contenido atractivo que les sirva de utilidad, hoy por hoy te quedarás sin fans enseguida.

Veamos a continuación cuáles serían estas 42 maneras de crear contenido atractivo que interese a tus clientes:

42 maneras de crear contenido atractivo que interese a tus clientes

5 Consejos para que tu cliente venda por ti en las redes sociales

Hoy voy a mezclar dos mundos en los que he tenido experiencia a lo largo de mi trayectoria profesional como son el mundo comercial y el mundo 2.0 o conocido como los social media o las conocidas redes sociales.

En el primero siempre he intentado, tanto como en mi actividad como cuando impartía formación sobre técnicas de venta, que realmente el mejor comercial que un negocio puede tener era el ‘cliente satisfecho‘. Vende por ti, consigue llegar a clientes potenciales con el ‘boca a boca’ a los que no podrías llegar tu y tu negocio, es fiel a tu marca,…, y todo ello sin que suponga un coste monetario de tener a alguien en plantilla.

Si a esto le añadimos el altavoz que pueden ser las redes sociales que multiplican lo que un usuario puede decir dentro de su enorme comunidad de seguidores o followers, el efecto que un cliente satisfecho hace en el mundo comercial 1.0 puede verse importantemente multiplicado en el mundo comercial 2.0. Read more

7 Formas de acabar echando a tus clientes

Siempre que he impartido algún curso sobre técnicas de venta o de fidelización de clientes me he preocupado en que siempre les quedase a los asistentes una cosa clara: ‘no hay mejor comercial de tu negocio que un cliente satisfecho‘.

Primero porque es barato tenerlo en nómina y que ejerza como vendedor de tu marca y segundo porque siempre volverá a tu negocio y se convertirá en tu evangelizador.

Pero hoy me he preocupado por justamente el lado contrario, las formas que suelen tener muchas empresas que acaban echando a sus clientes.

Hay comportamientos que acaban cansando a los clientes hasta el punto de hacer que el más fiel que tengamos se vaya. Read more