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Crear una tienda online en Facebook

Se que es un tema muy comentado en la Red, pero nosotros aún no lo habíamos mencionado, por lo tanto, aunque no vamos a insistir mucho en el tema, si consideramos que es interesante el hablar de como se puede crear una tienda online en Facebook.

Como hay mucho escrito sobre la creación de tiendas online a través de Facebook, hemos intentado recopilar en este post lo más interesante y necesario para que quien quiera de vosotros se lance a crear su propia tienda online.

Inicialmente debemos de dejar claro que es Facebook Commerce o F-Commerce que  en la realización de ventas de productos y/o servicios a través de las páginas de Facebook, es decir o en el mismo Facebook o que de de este acaben yendo a la web de la empresa y alli se materialicen.

Carla Delgado lo explica genial en este video:

No me digáis que no es apetitoso un mercado potencial de 750 millones de usuarios y creciendo.

Como ya dijimos antes, la venta se puede iniciar y cerrar en FB o bien se inica en la red social y se termina en la web de la empresa.

Un ejemplo de lo primero es Delta Airlines que ya en 2010 creo una aplicación en su página de Facebook que permitía a los usuarios reservar vuelos y compartir la información de destinos con sus amigos de Facebook.

Mientras que un ejemplo de lo segundo es la tienda onlin de produtos de Lady Gaga, que mostranto todo en FB a la hora de realizar la compra te remite a la web de la cantante.

¿Cómo crear una tienda en Facebook?

Últimamente se van ya prodigando muchas herramientas que permiten crear una tienda online dentro de Facebook. Nosotros nos decantamos por algunas en este post, que casualmente son de las más veteranas.

La primera se trata de Payvment, una aplicación gratuita fácil de montar y con gran variedad de opciones para poder crear una tienda online a tu medida. Instalada la aplicación y configurarda, los visitantes verán la tienda como una pestaña más dentro de la página, podrán navegar por los productos, agregarlos en un carrito y realizar los pagos de forma segura con PayPal (por ahora sólo admite este tipo de pago).

Otra herramienta es SocialMediaShops, que ya está en espñaol y permite personalizar la tienda con la imagen de la empresa, cargar información de productos, cargar imágenes e implementar una pasarela de pago. Prácticamente permite hacer de todo.

Esta herramienta tiene poderosas herramientas de viralidad para potencializar el comercio social de tal forma que cada venta pueda generar ventas adicionales.

Cuenta con una excelente herramienta de estadísticas para hacer seguimiento de las visitas y compras dividido por sexo, edad, país de procedencia, entre otros.

Carttini se trata de una aplicación gratuita de venta por Facebook y que le permite además vender productos que tenga en su catálogo.

VendingBox le ayuda a montar su tienda en Facebookde manera gratuita y sólo pagarás una comisión por venta. VendingBox no cobra nada por la instalación mensual, o por los derechos de licencia, no tienes que pagar un hosting o alojamiento, nombre de dominio, antes de que empieces a vender. Cobran una del 2,9% de las ventas que se generen, y esto sólo se aplica si vendes más de $ 100. Si no vendes nada, no pagas ninguna tasa.

Cómo construir la reputación online

En un artículo escrito en mi blog este año titulado “¿Qué opinión te merece la reputación online?” decía que esta no deja de ser una casación entre lo que somos y hacemos y lo que se dice que somos y hacemos.

Lo que quiero abordar en el artículo de hoy es como construir una reputación online de forma adecuada porque debéis tener claro que no todo vale; nuestras actuaciones conllevan consecuencias tarde o temprano.

Antes de nada, habría que contestar a las siguientes preguntas: ¿Por qué queréis estar en la red? ¿Cómo queréis que os vean los demás? Y por último ¿Cómo os ven ya las personas que están en la red? Porque no olvidemos que todo lo que hagáis genera una opinión en los demás.

Para empezar, os recomiendo ser fieles a vuestro estilo, es decir, debéis ser vosotros mismos y no interpretar papeles o roles que no sois. De la misma forma, se debe asumir que caer bien o gustar a todo el mundo es imposible.

La red requiere conversación, interactuación y establecimiento de sinergias de diversa índole con otras personas. No podemos pretender hacer monólogos e ignorar las opiniones, dudas y críticas constructivas de otras personas con presencia en los diversos medios sociales disponibles en la red.

Igualmente, debemos identificar qué plataformas sociales existentes en la red son las más adecuadas para nuestros objetivos, intereses, para encontrar al tipo de personas al que queremos dirigirnos y con los que queremos conversar, etc.

El estar en la red no significa pretender recibir solamente, es decir, no podemos pretender ir en modo “Yo he venido a hablar de mi libro” y eso significa que todo lo demás no os interesa u os resulta indiferente. En la red debemos ofrecer, aportar y participar, sin pretender esperar nada a cambio a priori; después pueden llegar cosas insospechadas. Por supuesto, con esto no quiero decir que debáis ofrecer vuestros servicios o trabajos gratuitos porque en la red, como en el mundo real, existen personas sin escrúpulos que no valoran el trabajo de los demás. Una cosa es colaborar y participar con otras personas sin esperar recompensa alguna y otra muy distinta, “hacer el primo”.

De la misma forma, en nuestra presencia en la red debemos dejar claro quiénes somos, qué hacemos, qué aportamos, etc. para que las personas que nos visiten o que dialoguen con nosotros se hagan una idea clara de nuestro perfil. No podemos pretender saber cosas de los demás sin intercambiar información de nosotros mismos. Porque, como dice un amigo mío, si no quieres que te pregunten, el primero que no debe preguntar eres tú.

Debemos saber dialogar en la red con personas de todo tipo y eso requiere asumir que, en muchas ocasiones, escucharemos cosas que no nos gustan porque contradigan nuestra postura. No se puede pretender tener siempre la razón o que todos los demás piensen lo mismo que nosotros porque la libertad significa diversidad de criterio y de acciones. Así que la soberbia se debe dejar en casa porque si no, debéis asumir lo que os puede acarrear. Por supuesto, la diversidad no significa que debamos tolerar faltas de respeto e insultos hacia nuestra persona porque ante este tipo de actitudes, la mejor compañera de viajes es la ignorancia más absoluta. El entrar en su juego es ponernos a su altura que es lo que quieren esas personas y esto nos hace perder la razón y el respeto. 

Debemos responder a las personas que nos pregunten cosas y dudas aunque sea tarde. La red supone dialogo con otras personas. Si pretendemos hacer monólogos la red no es nuestro lugar porque llegará un momento que con toda razón se nos ignore. Por supuesto, cada uno debe comportarse en la red como quiera siempre que aporte cosas y respete a los demás. No podemos pretender que todas las personas se comporten de la misma forma porque cada uno somos de una forma aunque siempre existen unos mínimos que todos debemos cumplir.

La reputación conlleva esfuerzo y trabajo, es decir, debemos ser consistentes y seguir con nuestro trabajo porque todo lleva un proceso continuo en el tiempo, es decir, las cosas no ocurren de un día para otro.

Igualmente, debemos preocuparnos, dialogar y dedicar nuestro tiempo en la red a las personas que nos siguen, que participan en las conversaciones que generamos y que están ahí para lo bueno y lo malo. Si no les dedicamos tiempo nos quedaremos solos. El tiempo de los demás es igual de importante que el nuestro, independientemente de quien sea la otra persona.

Constantemente debemos ponernos en el lugar de los demás porque así conseguiremos llegar a gente que, a priori, puede parecernos extraña. A veces, las personas más interesantes pueden ser las que nos lleven la contraria, generando interesantes debates e intercambios de opiniones que pueden aportarnos mucho a las dos partes.

Por ir finalizando yo os recomiendo que os marquéis plazos de tiempo para ir haciendo autocrítica de vuestra presencia en la red, de la opinión que creéis que los demás tienen de vosotros y de todo en general porque esto os dará alternativas de qué cosas debéis cambiar para dar un giro al rumbo que lleváis en el mundo en la red. Al fin y al cabo, todos sabemos lo que está bien y lo que está mal, la cuestión es hacerlo o no.

¿Cómo estáis construyendo vuestra reputación online?

 

 

Autor: Juan Martinez de Salinas

Cómo hacer que tu marca sea líder

¿Qué marcas son los más influyentes del mundo? 

Primero veamos el gráfico de las marcas mejor consideradas en US y UK en el año 2010:

Para especialistas del Henley Business School todas estas marcas poseen 5 rasgos fundamentales en diferentes porcentajes que las convierten en las más valoradas a nivel mundial:

  • un espíritu pionero
  • rigor en los contenidos
  • objetividad
  • autenticidad
  • claridad

Siendo el criterio más importante el último, la claridad.

Las marcas que encabezan el ranking de las mejor valoradas sobresalen en sus sectores por lo que representan, mantener una política organizativa cara al exterior impecable y coherente en sus credenciales, así como son capaces de generar un gran nivel de confianza en sus clientes.

Apple y Google están a la cabeza tanto de los EE.UU. como en el Reino Unido

¿Qué está detrás de sus actuaciones comerciales y cara al cliente?

Google tiene éxito por la falta de comunicación directa a los clientes, ya que todos sus proyectos se envuelven en un halo de misterio, pero siempre se sondean entre el público y son servicios muy esperados por los usuarios.

Apple, por el contrario, sabe aprovecha con éxito su reputación para la innovación a favor del consumidor.

Lo que si ha sorprendido en este año 2010 es la aparición en el ranking de empresas basadas en la Web, no sólo Amazon, Twitter y Facebook, que están en el top 10, sino que también eBay y Skype, que se encuentran al borde de este top.

Conclusiones:

1º El éxito de las empresas del top 10, radica en escuchar lo que el cliente demanda en realidad. Se caracterízan por el feed back y como este pasa  a la organización, que lo interioriza e, ipso facto, vuelve a transmitirse al cliente final. 

2º Proponen servicios novedosos, pero que de antemano saben que son lo que quiere realmente el cliente. Esto es fruto de que practican la escucha activa en todo momento.

3º Gran parte de su presupuesto se destina a I+D+i, siempre innovando intentando dar con la que el cliente demanda.

4º Instauran en sus procesos técnicas de mejora continua, que gracias a las herramientas 2.0, reinvierten en un mejor servicio al cliente.

Por último os incluyo los medios más utilizado en UK y en US como fuentes primarias de noticias:

Curioso que frente al 67% que suponen los medios tradicionales o 1.0 en UK, en US sólo suponene el 36%.Y el efecto contrario: los medios de de noticias online en UK suponen un un 32% en US suponen un 63%.

De esto se deprende que en US la social media va unos cuantos pasos por delante del resto del mundo (63% frente al 32%).

 

Autor: José Luis del Campo

SocialMedia #4: Cómo crear un Fan Page en Facebook

Nos hemos encontrado con un artículo realizado por José Manuel Guerrero en su blog El Pozo de Agua en el cual hace una clara presentación de cómo podemos crear un Fan Page en Facebook, lo cual nos permitirá publicitar nuestro propio negocio o a nosotros mismos si estamos buscando trabajo por ejemplo o queremos vender mejor nuestros servicios profesionales.

Gráficamente y paso a paso va analizando lo que debemos hacer para realizar nuestra Fan Page, con lo cual es altamente recomendable tanto para los que se incian en Facebook como para los ya avanzados pero que nunca se han metido en estas lides.

Siguiendo los pasos que indica, en unos minutos podemos tener una presencia mayor y mejor en las redes sociales, en este caso en Facebook.

Artículo completo: Crear un Fan Page en Facebook

Bio: José Manuel Guerrero es Analista Programador tecnologías .NET. Actualmente trabajando en eXIT y autor del blog El Pozo de Agua