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Publisuites: Cuantifica tu marca o reputación online

Muchas veces hemos hablado de que el ROI (return of investment) es uno de los factores claves para entrar o no en los socialmedia, para medir si la inversión en tiempo, medios o capital que se dedica a ello, se puede recuperar posteriormente y en que plazo. No se suele tener muy claro que factores (KPI`s) hay que considerar para ver si los esfuerzos que hacemos por nuestra marca online al final redundan en mejoras cuantificables en ella.

Si eres una empresa o eres un profesional que te dedicas a externalizar la reputación online de clientes, seguro que manejas herramientas que te permiten realizar métricas y te facilitarán el cálculo del ROI. El problema está cuando eres un blogger o un profesional independiente de cualquier actividad que posees un web/blog y no dispones de herramientas que te permitan calcular el ROI del tiempo que le dedicas a tu bitácora.

Pues hay una forma indirecta que permite cuantificar tu marca o reputación online a través de tu web/blog. Hablamos de los post patrocinados.

Cuantifica tu marca o reputación online

Para realizar un ejemplo de esto, nosotros hemos escogido la web Publisuites. Si te registras en ella verás que puedes dar de alta tu web/blog, tu perfil de Twitter así como tu página de Facebook, que suelen ser las medios sociales más usados por los bloggers o profesionales independientes.

Entras, incluyes tu web/blog o más si es que tienes varias y especificas sobre que va el contenido que escribes. Cuando te das de alta y registras, pasas durante un breve espacio de tiempo a estar en espera. Es en ese momento cuando realmente se está produciendo el análisis de tu web/blog, es decir, se cuantifica tu marca o reputación online por parte de la firma que dará como resultado que te indiquen una cantidad determinada de dinero con la cual se valora que publiques un artículo que te puedan encargar para poner en tu web.

A mejor marca o reputación online el importe es mayor, lo que te permite saber, en función de la cantidad que te indiquen, cual es tu posicionamiento e influencia en redes sociales o reputación online. Son lo que se denominan como post patrocinados. Muchas firmas buscan que otros blogs hablen de sus servicios o productos y están dispuestas a pagar por ello, como si fuera cualquier otro tipo de publicidad.

Es una forma indirecta de cuantificar tu influencia social. Ideal sería el conocer qué criterios para determinar esa cantidad de dinero para poder trabajar más sobre los puntos débiles de tu marca o reputacion online.

Lo que está claro es que a medida que tu influencia o presencia en la Red gana enteros, lo que se paga por que escribas en tu blog un post patrocinado, también irá aumentando, lo cual te sirve para saber si ls acciones que haces para mejorar tu marca son correctas.

Pero no solo hablamos de webs/blogs ya que últimamente tweets patrocinados o estados de Facebook patrocinados, también son formas de cuantificar tu reputación online.

Y dicho sea de paso, ¡que mejor forma de cuantificar tu reputación online o marca online que en unidades monetarias que cualquiera puede comprender!

5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategias en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empleados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

 Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Veamos aquí cómo intentar cuantificarlo en cinco pasos:

  1. Determina tus medios de comunicación social, Pase (SMS) . Analiza que costes fijos o de estructura llevan aparejados. Incluso valora tu tiempo, ya que la frase de que los social media son gratuitos no es cierta. Tu dejas un tiempo muy valioso en ellos.
  2. Determinar tu valoración de un cliente (CLV) . El tener claridad sobre el verdadero valor de un cliente para ti y tu marca, puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales. Más importante aún, si se puede atraer a los clientes y les ayuden a compartir tu marca con sus comunidades de confianza, elevará tu CLV. 
  3. Determinar el valor de un cliente vía los Medios de Comunicación Social (SMV). Analizando datos por ejemplo de Google Analytics o cualquier otro software hay que conseguir cuantificar el valor que tiene para nosotros un cliente obtenido por los social media. Seguimiento de las ventas, conversiones, etc
  4. Determinar el valor de Impresión (IV). Hay valor en las impresiones, es lo que venden los medios tradicionales. Para determinar IV, suma tus impresiones de Twitter y Facebook, YouTube, acumulando vistas de tu tráfico web y cualquier otra fuente online. Dividir ese total por 100 y luego se multiplica por un CPM  (coste por mil impresiones).
  5. Calcular el valor al cliente (CSV). Twitter y Facebook son sin duda el más eficientes y rentables entre las diferentes plataformas sociales. Los medios sociales pueden reducir los costos de servicio al cliente – en forma de desvíos de llamadas entrantes – que es un valor tangible.

Ahora, vamos a añadir hasta que el retorno de inversión (IR) , ¿de acuerdo? (Cliente Value/20 (años) x Número de Clientes Nuevos) + Valor de Impresión (IV) + Valor al Cliente Via Social (SMV) + Valor al Cliente Servicio (CSV).

Social Media ROI = Retorno de Inversión (RI) – Medios de Comunicación Social Pase (SMS) / Medios de Comunicación Social Pase (SMS).

Fuente SocialmediaToday

Cuantificación y monetización de los fans o seguidores

Mira que se me antoja difícil cuantificar y monetizar el peso de cada fan en Facebook, seguidor en Twitter,.... Por eso me ha parecido interesante el estudio realizado por Vitrue.

Esta firma se trata una plataforma de medios sociales de marketing, y ha realizado una cuantificación y monetización en Facebook.

Determinó que el valor promedio de un ‘fan’ Facebook es de $ 3.60 cuando se trata de un valor equivalente Media (MEV) por año. Este cálculo se basa en una marca que anuncia sus productos en su fanpage de Facebook en la que sus seuidores entran dos veces al día y que tienen un millón de fans lo que equivale a 60 millones de impresiones al mes a $ 5 CPM (coste por mil impresiones).

De este modo 60 millones de impresiones se traducirían en 300.000 dólares al mes en el valor medio de comunicación equivalente o lo que la marca podría tener que pagga por conseguir esa visivilidad ‘ocular’. Así que serían $ 300.000 o sea, $ 3,6 M al año.

Esto es la teoría, pero yo creo, en mi honesta opinión, que el verdadero valor de un fan en Facebook es ‘cero’ hasta que puedas obtener beneficios económicos de él. Y esa es el momento en el que estamos todos hoy en día. Hemos estado durante los últimos dos años construyendo nuestra red de personas mediante la creación de contenidos y comprometiéndonos con ellos y ahora llega la hora de recoger lo sembrado.

Cada uno de nosotros intentará monetizar de la mejor forma posible su esfuerzo en los medios de comunicación social, y será muy variable y voluble, con lo cual, este estudio antes indicado puede ser orientativo, pero dudo mucho que pueda ser generalizado a todas las empresas que poseen imagen o marca 2.0