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¿Tienes estilo propio en Twitter?

Volvemos a tocar hoy a la red de micloblogging Twitter. Y es que me ha resultado curiosa la conversación con un amigo (también tuitero) el otro día en la que me comentaba que pese a realizar un buen post (y trabajado) en su blog, lanzarlo a Twitter e interactuar con sus seguidores, no había tenido el éxito esperado de afluencia de visitas, lo que me hizo reflexionar en un tema: ¿tenemos diferentes estilos en Twitter que hacen que nuestros seguidores reaccionen de forma distinta ante iguales contenidos?

Es decir, ¿tenemos nuestro estilo propio?

Lo ideal sería tenerlo y ser conocido por eso, ya que facilitaría mucho la interactuación con tus seguidores. Y dándole vueltas al tema hemos visto unos puntos interesantes para que cada uno de nosotros, empresas o particulares, podamos encontrar nuestro estilo propio en Twitter:

√ En cuanto al número de seguidores ¿que buscas? ¿calidad o cantidad? Esto condicionará mucho el estilo que debas tener.

La mayoría de los estudios muestran que la profundidad de tu mensaje se mueve mejor por la calidad que por la cantidad. Tu opinión tendrá más peso en Twitter con seguidores más fieles y cautivados. Para ello:

  • Concéntrate en tu audiencia y los objetivos (que le están tratando de alcanzar, y por qué)
  • Sigue a las personas que te están siguiendo (a todos nos gusta seguir y ser seguidos)
  • Perfil, bio y avatar adecuados e interesantes
  • Formar relaciones de credibilidad con tus seguidores, o sea hacerte de fiar
  • Encontrar formas en las que puedes ayudar a otros usuarios de Twitter
  • Olvidar utilizar los DM como elemento de captación y promoció, parece spam

Pasado el análisis de los seguidores y como interactuar con ellos, el otro punto muy importante es el contenido que aportas a la red.

√ Contenido creativo: Con más de 750 los tweets pasando por segundo algo necestias para llamar la atención. Vale con mantener actualizados a tus seguidores en noticias, pero ese éxito es fugaz y no pudes estar constanatemente informándolos.

Crear contenido que sea valioso para los seguidores y perdure en el tiempo ya que con mucha probabilidad será más re-tweeted o mencionado.

  • Redacción concisa y descripciones le ayudará, a 120 caracteres o menos
  • CARÁCTER ayuda a dar a sus tweets una voz distinta (el humor, la profesionalidad, etc)
  • CARISMA puede existir en forma de la palabra, involucrar a la gente para que su contenido se destacan
  • Claridad en sus mensajes para que los seguidores de obtener el punto (y hacerlo rápidamente)

√ Debes buscar el ser relevante: Asegúrate de que se está atendiendo a quién, qué, dónde, cuándo y por qué está twitteando. Ser relevante es la clave. El más específico de los tweets, es el mejor valor que está agregando a tu público.

  • Quién es su público, y las comunidades que están tratando de influir
  • ¿Cuáles son sus objetivos (marcas, la influencia, la educación, la sátira, etc)
  • ¿Dónde está tu público situado (zona horaria, ciudad / rural, región)
  • ¿Cuándo es su audiencia en línea (17:00 día todos los días, algunas de las semanas más eficaz)
  • ¿Por qué su atención público, garantizar sus tweets agregar valor a sus seguidores

√ Seguir tendencias. Aunque suene un poco a venderse. Anque quieras ser genuino, lo que está de moda vende y, por lo tanto, te ayudará a crecer tu red de seguidores.

  • Debes de estar atento a lo que es nuevo y diferente
  • TREND las mejores prácticas de otros, y ver lo que podría funcionar para tus tweets
  • Probar las plataformas, aplicaciones, plug-ins, sitios que parecen de buena reputación y valor añadido

Todos esto ha de hacer que consigas crear tu propio estilo en Twitter y siendo fiel al mismo y estando bien planteado contribuirá a crear una red de followers grande y fiel, el objetivo de toda cuenta Twitter de emrpesa sin ir más lejos.

Técnicas de Venta

A lo largo de mi trayectoria profesional he realizado bastantes cursos de técnicas de venta y en muy variados sectores de actividad.

He dado cursos a sectores de venta de productos intangibles, dinero (sector financiero) o seguros (sector asegurador) o venta de servicios de consultoría. También he dado cursos en sectores de venta de productos tangibles como venta de libros a colegios o institutos, como lo de productos propios fabricados por la propia empresa, leche, pan, de primera necesidad hasta productos de lujo, vehículos de una marca muy reconocida por su precio.
Todos los “comerciales” o “vendedores” buscan en todo momento como destacar o bien ellos, o bien su producto o bien su marca (empresa). El caso es destacar por algo que te valga para una buena argumentación y que genere al cliente el deseo de adquirir nuestro servicio.
No obstante en este post quería plantearme dos preguntas que suele hacer en mis cursos para “abrir el fuego” y los alumnos se animen a participar:

¿Es lo mismo vender que comercializar? ¿El comercial y/o el vendedor nace o se hace?

La primera, creo que tiene fácil respuesta. Casi todos los alumnos que he tenido, por alguna razón que se les ocurre, reconocen que no es lo mismo. La mejor respuesta fue la de un alumno que me contestó:
“si vendo, es porque necesito vender, es mi necesidad; si comercializo, busco satisfacer las necesidades del cliente, a parte de las mías de vender”.
Realmente es una excelente respuesta. Si mi única obsesión es presentarme (a mi, a mi producto, o a mi empresa), argumentar y vender, oyendo al cliente (que no escuchándolo), es decir, sin preocuparme si las necesidades del cliente quedan satisfechas con la venta, le estoy “colocando” un producto que cubre mi necesidad de vender. Si escucho al cliente (y no sólo lo oigo), identifico sus necesidades y las intento cubrir, a la vez que cubro las mías (que es vender), lo que intento es comercializar, satisfacer las necesidades de los dos y no sólo “colocar” un producto para cubrir solo mi necesidad de vender.
La segunda pregunta tiene un poco más de complejidad. Si creo que vender y comercializar no es lo mismo, he de intuir que no serán iguales a la hora de creer si nace o se hace un vendedor y/o comercial.
“Para vender hay que valer”, eso me han contestado muchas veces, pero “para comercializar te pueden enseñar” . Y estas respuestas no están exentas de razón. El “vendedor” tiene unas cualidades especiales, innatas en su personalidad (locuacidad, positividad, empatía, asertividad, …) y suele defenderse bien independientemente del sector al que se dedique. Es decir, el buen vendedor, vende desde un coche hasta un seguro, pasando por un libro. El vendedor es muy proactivo, abriendo constantemente oportunidades de negocio.
Mientras que el “comercial” busca satisfacer las necesidades del cliente y por lo tanto, aunque tenga cualidades vendedoras, debe de saber en todo momento lo que vende y a quien lo vende, así como saber indentificar las necesidades del cliente. Es decir, debe de aprender a identificar y satisfacer las necesidades del cliente, así como debe de aprender a clasificar a los clientes.
El vendedor es más “temperamental” ve cada venta como un combate, o pierde o gana, no hay término medio. La venta es la forma de subsistir en el mundo profesional.
El comercial es más “calculador”. Intenta identificar siempre las necesidades de los clientes, porque si en este momento su producto o servicio no las satisface, puede que en otro momento si.
Para el vendedor no existe otra oportunidad : “o vende ahora o no vende”.
A modo de conclusión, ya que podíamos estar discutiendo sobre estos temas durante días, si que podemos distinguir que un vendedor nace más que hacerse, mientras que un comercial, aunque tenga innatas cualidades de vendedor, se hace y se educa más que nacer.
El ideal sería un comercial (que exigiría formación, dedicación y/o preocupación por el cliente) que poseyese habilidades innatas de un vendedor (agresividad, positividad, proactividad,…).
Os dejo aquí un vídeo en el que se encuentra una de las mejores definiciones que he visto nunca de lo que es la VENTA. Ya me diréis que pensáis.

Película : “Cadillac Man”