Reputación y marca online (#video)

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Ayer mismo nos pidieron que diésemos nuestra opinión en el blog ‘Retos directivos’, una iniciativa de EAE Business School y Harvard Deusto Business Review, sobre un tema que nos parece de importancia capital en los tiempos que corren como es el de la reputación y su importancia o relevancia online para las empresas que compiten en el mercado global, y que es cabecera de su bitácora con el artículo: “La reputación online: ¿Qué dice internet sobre nuestra empresa?”.

Muchas veces hemos hablado en este blog sobre la reputación online y su importancia, pero siempre como una forma de trasladar la reputación que esa empresa tiene en el mundo 1.0 al mundo 2.0, con distintas herramientas, plataformas y un público o clientela potencial mucho mayor. Pero como todo en esta vida, la evolución del mundo hacia el 2.0 es una evolución no una ruptura y un vuelta a empezar, con lo cual en el tema de la reputación sucede lo mismo.

El mundo 2.0 no implica que se genere una nueva reputación online, sino que es una evolución de la reputación que ya tenía la empresa, eso si, que con nuevas herramientas sociales potentes, podrá ir modificando poco a poco si lo que busca es cambiar su reputación previa.

Las seis acciones que toda empresa debe de hacer en los social media (#infografia)

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Ayer mismo di un curso sobre como debe de ser la entrada de una empresa en los social media. Además de tener que ser previo a la misma el escuchar mucho lo que se dice de nosotros y nuestra marca y lo mismo de nuestros competidores, siempre se han de realizar una serie de acciones encaminadas ya no solo al éxito de nuestro aterrizaje, sino más bien dirigidas a que nuestra marca online o 2.0 no quede en entredicho.

Seis son las acciones que consideramos necesarias que toda empresa debe de acometer cuando decide entrar en los social media. Dependiendo del tipo de empresa o del sector en el que se encuadre, se deberá de hacer mayor o menor hincapié en ellas, pero lo que si se nos antoja necesario es que se deban de realizar todas en mayor o menor medida.

La gran importancia de los blogs de empresa e #infografia de como funciona el cerebro de un blogger

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Y no es que lo pensemos y digamos nosotros, sino que por ejemplo HubSpot lo deja bien claro: «El 57% de las empresas han adquirido un cliente a través de su blog de ​​empresa.»

No obstante, muchas pymes consideran que el tener un blog corporativo o de empresa e suna completa pérdida de tiempo. Y están en un gran error. Los blogs son, y siempre han sido una gran herramienta de marketing. Cuando se utiliza con eficacia, un blog activo, con contenido útil, libre y que aporte valor, puede atraer una gran cantidad de clientes potenciales. Y en el actual mundo 2.0 un artículo en el blog convincente puede llegar a audiencias más allá de la comercialización directa y las prácticas tradicionales de publicidad.

¿Por qué decimos que un blog de empresa es beneficioso?

¿Qué hago mal en Twitter si no funciona para mi negocio?

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Creaste la cuenta Twitter de tu negocio y te has dedicado los últimos meses a aportar contenidos de valor, a interactuar con tus followers y a hacer lo que ‘religiosamente’ los entendidos de los social media decían que había que hacer.

Pero no has visto crecer tu comunidad de followers como lo esperado, no se han transformado de followers a clientes y por lo tanto te resulta imposible cuantificar como ha influido en las cifras de tu negocio el esfuerzo que has hecho.

¿Qué es lo qué estás haciendo mal?

Muchas son las posibles respuesta, pero sin embargo 3 son los puntos donde incurrimos en muchos errores, o más bien, en defectos a la hora de interactuar en Twitter con nuestra cuenta de negocio.

Empresa denuncia a exempleado por apropiarse de los followers de Twitter (#encuesta)

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so que nos ha resultado más que interesante.

¿Propiedad intelectual? ¿Propiedad ética o moral o bien propiedad legal? El caso es el siguiente:

Noah Kravitz trabajó para Phonedog durante cuatro años, de 2006 a 2010, y empezó a publicar en la red social con el usuario Phonedog Noah, una cuenta en la que se unía su nombre con el de la empresa. El empleado, había comenzado a escribir en Twitter bajo el nombre de Phonedog_Noah, y con el tiempo, logró acumular 17.000 seguidores.

Al marcharse de la empresa según el demandado, le pidieron que continuase tuiteando de vez en cuando para actualizar la cuenta Twitter a lo que accedió y siempre según él, PhoneDog le confirmó que podía mantener esa cuenta de Twitter a cambio de publicar de vez en cuando en ella.

Posteriormente la empresa indica que cambió la cuenta de nombre

8 Preguntas para saber si quieres ser ‘más social’

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No porque todos se tiren por un puente vas tú detrás y te tiras. Pues algo similar podemos decir que ocurre con los medios de comuniación social. No porque todos los negocios o marcas estean entrando en los social media quiere decir que tú tengas que estar. ¿Estás seguro de que quieres entrar y ser ‘más social’?

Será bueno que antes de nada te hagas una serie de preguntas pensando si realmente eso es lo que quieres, si sabes lo que significa y si sabes que es lo que implica el entrar de lleno en los social media.

Convencido ante todo de que esto es algo lento y que la primera inversión que hay que realizar es en las personas y no en el negocio, sería bueno que contestáseis a esta serie de preguntas, de cuyos resultados se puede obtener si estáis interesados o no y preparados o no para entras en los medios de comunicación social.

«Hacer social» o «subir social» es muy diferente de ser una empresa social.

Como crear una comunidad alrededor de tu empresa o marca

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Y debemos de diferenciar dos cosas, de la comunidad que quieres crear en torno a tu marca y de la comunidad que se genera en la Red por si sola. Conseguir que fluyan de la segunda a la primera es algo importantísimo si queremos que nuestro negocio alcance el éxito tanto e el 2.0 como en el 1.0.

Toda marca o empresa al estar en la Red genera una reputación online y por ello, una comunidad, favorable, contraria o neutra. Pero ¿y si la comunidad alrededor de la marca o empresa la creo yo y busco su crecimiento como clave en mi éxito empresarial? ¿Se cómo hacerlo?

Creo que estos consejos os podrían ayudar a crear una comunidad fuerte alrededor de vuestra empresa o marca.