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¿Qué hago mal en Twitter si no funciona para mi negocio?

Creaste la cuenta Twitter de tu negocio y te has dedicado los últimos meses a aportar contenidos de valor, a interactuar con tus followers y a hacer lo que ‘religiosamente’  los entendidos de los social media decían que había que hacer.

Pero no has visto crecer tu comunidad de followers como lo esperado, no se han transformado de followers a clientes y por lo tanto te resulta imposible cuantificar como ha influido en las cifras de tu negocio el esfuerzo que has hecho.

¿Qué es lo qué estás haciendo mal?

Muchas son las posibles respuesta, pero sin embargo 3 son los puntos donde incurrimos en muchos errores, o más bien, en defectos a la hora de interactuar en Twitter con nuestra cuenta de negocio.

1º La regla de Pareto no la cumplimos. La regla del 80/20 en cuanto el contenido que aportan tus tweetes es fundamental ya que es la forma de mantener a tus seguidores interesados ​​y conseguir más.

Esto se traduce en que el 80% de tus tweets debe ir vinculados a aportar contenido relevante a tus followers mientras que el 20% de los mismos será dedicado a la promoción de tu negocio.

Si lo estuvieses haciendo a la inversa, 20/80, tus seguidores se aburrirían de oír nada más que la promoción de tus productos o de tu empresa y más que probable que dejen de seguirte. Si un seguidor potencial ve tu TL y no ve más que “20% de descuento” y “venir y comprar algo”, difícilmente seguira leyendote y no verá lo que tu le aportas de valor.

Los medios de comunicación social, o sea Twitter, no son escaparates publicitarios como los medios tradicionales, eso se ha acabado.

2º Enlaces y Hashtags. Es importante añadir enlaces y hashtags a tus tweets, porque esto los hace interesantes e interactivos a tus seguidores. Cuando proporcionas un enlace le añades valor al tweet. Además la gente recuerda que ha hecho clic en el enlace y que recibieron algo relevante de tu tweet.

Los Hashtags son una gran manera de involucrarse en una conversación o simplemente de iniciarla. Emplerlos indica que tu (o tu cuenta de negocio) estáis involucrados en el Twitterverse y que te preocupa por involucrar a tus seguidores.

Emplealos y haz retweet de información relevante para tus seguidores proque verán que te preocupas por ellos y no solo por promocionr tu negocio.

3º Dar las gracias. Algo tan sencillo y a la vez tan fácil de olvidarse.

Si alguien retweetea uno de tus tweets o menciona tu producto, servicio o cuenta Twitter en el buen sentido, lo menos que debes de hacer es ‘decir gracias’. Y es muy importante porque a la gente le gusta saber que la estás escuchando y que te importa, pero que sobre todo valoras el tiempo que han dedicado ellos a compartir su contenido u opinión.

Cuanto más participes con tus seguidores, los resultados más positivos serán. No ignores a la gente porque solo demostrarás tu mediocridad y desapego a los followers con lo cual difícilmente crecerá tu comunidad.

Inicia conversaciones cuando la persona dice gracias. La gente le gusta saber que el contenido que pone se está viendo.

Empresa denuncia a exempleado por apropiarse de los followers de Twitter (#encuesta)

Caso que nos ha resultado más que interesante.

¿Propiedad intelectual? ¿Propiedad ética o moral o bien propiedad legal? El caso es el siguiente:

Noah Kravitz trabajó para Phonedog durante cuatro años, de 2006 a 2010, y empezó a publicar en la red social con el usuario Phonedog Noah, una cuenta en la que se unía su nombre con el de la empresa. El empleado, había comenzado a escribir en Twitter bajo el nombre de Phonedog_Noah, y con el tiempo, logró acumular 17.000 seguidores.

Al marcharse de la empresa según el demandado, le pidieron que continuase tuiteando de vez en cuando para actualizar la cuenta Twitter a lo que accedió y siempre según él, PhoneDog le confirmó que podía mantener esa cuenta de Twitter a cambio de publicar de vez en cuando en ella.

Posteriormente la empresa indica que cambió la cuenta de nombre y le acusa de apropiarse de 17.000 followers por lo que le demanda por 340.000 dólares, unos 260.000 euros (1,9 euros al mes por seguidor).

Según Noah se trata de una represalia de la compañía por haberle pedido el 15% de los ingresos publicitarios brutos.

¿De quién créeis que son realmente los followers? ¿Estaba Noah contratado para llevar esa cuenta de empresa o como parece fue una iniciativa propia que la empresa permitió? ¿Alguien se cree que cada follower da 1,9 euros al mes de beneficio?

Si el empleado fuese el Community Manager de la empresa, ¿serían followers de él o de la empresa? En este caso no se indica que ese fuese su cometido sino que parece que era una afición que poseía alentada por la empresa, ¿se benefició la empresa gratuitamente de una afición o trabajo del exempleado?

A mi modo de ver el quid de la cuestión estaría en la relación laboral entre ambos y los cometidos encargados que debería de realizar. Si están estipulado que debe de llevar la cuenta Twitter de la empresa y se le paga por ello, los followers serían de la empresa. Sin embargo si no es su cometido, y la cuenta se aperturó con el permiso de la empresa sin pagar por ello, beneficiándose gratuitamente del trabajo ‘amateur’ de un empleado, puede que legalmente pida lo que sea, pero moralmente los followers serían del exempleado.

¿Qué opináis sobre la propiedad intelectual de los followers en cuestión?

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Trabajando con el enemigo

Para muchos propietarios de pequeñas empresas, la competencia es sólo eso: otra empresa o persona que amenaza con quitarles cuota de mercado. Pero supongamos por un momento, que sus competidores no fueran el enemigo. ¿Qué pasaría si fueran, en cambio, posibles socios?

Al comienzo de mi empresa de marketing oí a otra consultora de marketing hablar en un evento de networking. Mi reacción inmediata fue el pánico. ¡Se va a quedar con todas las empresas de la sala! ¿Cómo puedo competir con ella?

Durante meses hacía una mueca al pensar en ella. Entonces mi esposo cambió mi forma de pensar. Él me animó a contactar con ella para un encuentro privado. Podría conseguir consejos para el crecimiento de mi negocio. Sería bueno tragarme el orgullo.

Y así, a regañadientes, lo hice. Mirando hacia atrás, creo que probablemente se sintió halagada de que una novata quisiera su opinión sobre cómo gestionar una empresa de marketing. Me gustaría estar ahora. En cualquier caso, ella me dio un buen consejo… y algunos negocios.

Me dio proyectos para los que ella no tenía tiempo. Poco a poco me introdujo en el proyecto de un cliente que al final me dio a mí. En aquel entonces, fue mi mayor cliente.

Simplemente cambiando mi forma de pensar sobre cómo esta mujer terminaría con el mercado terminé aprendiendo mucho de ella y haciendo crecer mi negocio.

Cambia tu perspectiva, ¿no?

Te invito a pensar en otras personas que trabajen en tu campo. Tal vez has envidiado sus listas de clientes, o te preguntabas cómo manejan ciertas tareas. Sé valiente y pregunta. Queda a comer y pide consejo. Que quede claro que no pretendes robar sus secretos comerciales, sólo quieres aprender de otro profesional de tu sector.

Ahora, toma todo lo que dije antes sobre conseguir negocio de un competidor como un grano de sal. Es cierto que no puedes llegar y pedir que compartan sus negocios contigo, pero a medida que vuestra relación crezca y conozcáis los puntos fuertes y débiles de cada uno, puede haber sitio para colaborar. Yo trabajo con empresas que fallan en la escritura, mientras que subcontrato las relaciones públicas. Hacer esto te ayuda a ofrecer más servicios sin tener que asumir el trabajo que no te gusta hacer.

¿Cómo convertir a tus enemigos en amigos?

Probablemente tengas algunas compañías en mente a las que te gustaría llegar,  pero si no, aquí hay algunos consejos para construir nuevas relaciones:

  • Búsqueda online. Si trabajas virtualmente, no tienes por qué limitarte a los competidores locales.
  • Síguelos en Twitter y Facebook.
  • Presta atención a lo que están hablando y participa en la conversación, en las redes sociales.
  • Lee sus blogs. Esto, por sí mismo, puede ayudarte con tu propio negocio.
  • Acércate con un breve e-mail introduciéndote a ti mismo y a tu empresa. Felicítales por el trabajo que han hecho. Si son locales, invítales a comer. Si no, pregúntales si tienen media hora para chatear.

Lo peor que puede pasar es que digan que no. De todas formas tampoco querrías aprender de ese tipo de personas. Pero en el mejor de los casos, obtendrás ideas sobre cómo expandir tu negocio y podrías encontrar nuevas fuentes de ingresos.

Visto en: Open Forum

8 Preguntas para saber si quieres ser ‘más social’

No porque todos se tiren por un puente vas tú detrás y te tiras. Pues algo similar podemos decir que ocurre con los medios de comuniación social. No porque todos los negocios o marcas estén entrando en los social media quiere decir que tú tengas que estar. ¿Estás seguro de que quieres entrar y ser ‘más social’?

Será bueno que antes de nada te hagas una serie de preguntas pensando si realmente eso es lo que quieres, si sabes lo que significa y si sabes que es lo que implica el entrar de lleno en los social media.

Convencido ante todo de que esto es algo lento y que la primera inversión que hay que realizar es en las personas y no en el negocio, sería bueno que contestáseis a esta serie de preguntas, de cuyos resultados se puede obtener si estáis interesados o no y preparados o no para entras en los medios de comunicación social.

“Hacer social” o “subir social” es muy diferente de ser una empresa social.

¿Está listo para ser más social? ¿Estás listo para ser un negocio social?

1. ¿Qué hacen realmente los medios de comunicación social? No pases ya a la siguiente pregunta si no tienes calro esta. Piensa en como los medios de comunicación social pueden ayudar a tu negocio. Cómo pueden ayudarte a consguir tus objetivos de negocio. Cómo puedes conectar mejor con tus clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, … Qué ventajas esperas que te reporten los social media.

Si todo esto lo tienes claro podrás seguir a la siguiente pregunta y saber si realmente quieres o no entrar en las redes sociales.

 2. ¿Estás comprometido? Compromiso en entrar cueste lo que cueste, tiempo, rrhh, dinero,… Comprometido y convencido de la necesidad de estar ahí. Los medios sociales no son gratuitos. Te van a robar tu activo más im portante que es el tiempo. Debes de comprometerte en  fijar metas, objetivos y la creación de un plan integral para tener éxito en lo que hagas.

3. ¿Primero la gente antes de las herramientas? Esto es muy importante. Debes estar dispuesto a dar un paso atrás para dar dos pasos hacia adelante. Deja de centrarte en aprender como fucnionan las diferentes redes y empieza con los objetivos de su negocio, su audiencia y cómo puede ayudar y conectar con ellos.

4. ¿Estás dispuesto a invertir en la gente real? ¿Estás dispuesto a invertir en hablar con la gente como si fueran humanos? ¿En llegar a conocerlos? ¿En saber lo que los motiva? Conoce lo que los hace felices, tristes, estar emocionados,…. Cuanto más se puede aprender sobre el público más se puede desarrollar y ejecutar un plan  de marketing que dé resultados.

5. ¿Estás dispuesto a aceptar el fracaso? Pues lo mismo que en el mundo real. Si lo que hiciste salió mal vuelve a tu “por qué”. Vuelve a tu plan. Vuelve a la “forma” de ayudar a tu audiencia. Centrarte en tu público y ayudales a cumplir sus objetivos y seguro que se producirá un error mucho menor.

6. ¿Va toda la empresa en la misam dirección? La única manera en que se ofrece y ejecuta un plan integral que se centra en la audiencia es aquella en la cual todos los departamentos están alineados con ello.

Si por ejemplo tu servicio al cliente, nexo con el mundo exterior no es un apoyo a la empresa via medios de comunicación social, el fracaso está asegurado.

7. ¿Preparado para saber que somos todos humanos? Reducir lo que se deja al azar en los medios de comunicación social y centrarte en tu audiencia minimiza el fracaso. Pero aún así puede producirse. Enfrentarse a estos fracasos de una forma positiva es necesario. No los guardes bajo llave en el armario, algún día saldrón  También podría tratar con ellos ahora!

8. ¿Sabes quien dirigirá la involucración en los social media? Alguien que es interno a la empresa va a asumir la responsabilidad por el éxito de convertirse en una empresa social, con independencia de que se externalice ese trabajo. Él se ocupará de que el azar no ocurra. Sólo hay un resultado y es el éxito. Esta persona debe comer, dormir y respirar un objetivo de convertirse en empresa sociales.

¿Por qué se necesita un Community Manager o un Social Media Manager en la empresa?

Desde hace ya un tiempo a esta parte, su figura parece indispensable dentro de las empresas. Cada negocio necesita estar involucrado de forma correcta en los medios de comunicación social ya que en estos momentos las empresas están viendo a estos cada vez más como un medio muy rentable para llegar a sus clientes actuales y potenciales.

Community Manager o un Social Media Manager están en alza y parece ser que durante los próximos 5 años será igual ya que se comenta que los medios de comunicación social generarán a las industrias de 2.6 mil millones de euros por año.

Aún son muchas las empresas que ni siquiera tienen a sus empleados en LinkedIn, que venden y no tienen una tienda en Facebook e incluso empresas con perfiles de Facebook en lugar de páginas. ¿Por qué?

Principalmente porque las PYMEs simplemente no tienen el conocimiento ni el momento para invertir en su presencia en los medios de comunicación social y están más preocupados por mantenerse solventes y abiertas.

Desafortunadamente lo que muchas no ven es que dedicar algún esfuerzo y energía en los medios de comunicación social es una de las maneras más rentables de una empresa para estar un paso por delante de la competencia, de ahí la necesidad de que las empresas posean alguna de las figuras que indicamos antes.

¿Crees que no? Mira estos datos:

  • 68% de las personas son más propensos a comprar a una referencia positiva de un amigo en Facebook
  • 12% de los comercios minoristas han empleado personal a tiempo completo para manejar los medios sociales
  • 84% de las empresas reconoce que sus esfuerzos en los medios sociales es escaso
  • 23% de las empresas a estám en los social media, pero no participan
  • 73% de las recomendaciones que llevan a comprar algo vienen de compañeros, sólo el 14% los anuncios de confianza

Un informe de EPiServer ha revelado que el 69% de las empresas en el Reino Unido designará a un responsable de medios de comunicación social de este año. 41% dijo que espera contratar a alguien en los próximos 12 meses. 28% de las empresas ya tienen un medio de comunicación social o administrador de la comunidad en su lugar.

Como lo ven las PYMEs:

  • 44% de las empresas ven los medios de comunicación social como un nuevo canal para participar adecuadamente con los clientes
  • 43% de las empresas ven a los medios de comunicación social como una oportunidad para captar nuevos clientes y retener a los ya existentes
  • 28% reconoció un incremento en las ventas y el volumen de negocios gracias a los medios sociales
  • 18% considera que los medios de comunicación social son principalmente una herramienta de generación de leads
  • sólo el 5% dicen que no ven ningún beneficio

En pocas palabras. . . las empresas quieren, necesitan o están buscando activamente responsables en los medios de comunicación social.

Todas estas cifras que pueden no deciros nada son comentadas por empresas que ya las están utilizando, ¿han mejorado? ¿por qué no vas a mejorar tú y tu negocio