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Como crear una comunidad alrededor de tu empresa o marca

Y debemos de diferenciar dos cosas, de la comunidad que quieres crear en torno a tu marca y de la comunidad que se genera en la Red por si sola. Conseguir que fluyan de la segunda a la primera es algo importantísimo si queremos que nuestro negocio alcance el éxito tanto e el 2.0 como en el 1.0.

Toda marca o empresa al estar en la Red genera una reputación online y por ello, una comunidad, favorable, contraria o neutra. Pero ¿y si la comunidad alrededor de la marca o empresa la creo yo y busco su crecimiento como clave en mi éxito empresarial? ¿Se cómo hacerlo?

Creo que estos consejos os podrían ayudar a crear una comunidad fuerte alrededor de vuestra empresa o marca.

√ Conoce a tu público
Cada empresa o marca debería empezar a centrarse en ‘su público’, ‘sus clientes’. Toda comunidad online debe de tener una base firme y para que tu comunidad tenga éxito, debes conocer la composición demográfica de tu público objetivo.

Por datos demográficos hablamos de las características de tu audiencia. Es útil para evaluar la evolución de las tendencias de comportamiento de la audiencia y la reducción de un público más amplio en segmentos más pequeños.

Edad, sexo, etapa del ciclo de vida, ingreso, clase social, estilo de vida, la educación, la religión y el lugar y son recogidos por diferentes medios de investigación de mercado. 

√ Conoce sus necesidades
Averigua lo que su audiencia necesita. Haz preguntas. Interactua con tu audiencia para determinar lo que quiere, necesita y desea de tu negocio. Esto no se hace una vez ya está. El público se compone de personas dinámicas y con el tiempo las necesidades cambian. Además, los factores externos aplicar presión a la audiencia colectiva también hará que los flujos y reflujos de las necesidades.

¿Qué se consigue al estar abierto a las respuestas de la audiencia? Puedes saber no sólo lo que se necesita, y además puedes obtener una visión sobre las tendencias y puntos de referencia, los posibles problemas o cuestiones, las oportunidades de investigación y desarrollo, productos, procesos y servicios mejoras, planes de comunicación de crisis y mucho más.

√ Conoce tu negocio
Todas las empresas eficaces y con éxito se centran en el cliente. Sin sus clientes, su negocio no existiría. Mientras mejor conocen las necesidades y los deseos de su público mejor forma de gestionar la empresa y sus planes futuros. Y es que dar a tus clientes un papel y una voz en la dirección de tu negocio se presta a crear un sentido de comunidad.

¿Cómo crees que podrás crear una comunidad de clientes en torno a tu negocio si tu mismo no lo conoces?

Elabora un plan estratégico con el objetivo en el futuro, en base a las necesidades actuales y con las lecciones aprendidas en el pasado.

√ Conoce todo sobre tu empresa
Conocer todas las respuestas acerca de tu negocio puede ayudarte a aumentar la credibilidad a la hora de crear una comunidad online. Los seguidores confían en las empresas que saben de lo que están hablando.

¿Cómo generar esta confianza o credibilidad?

  • En base a  los conocimientos para responder a sus preguntas
  • En base a escuchar sus comentarios
  • En base a  solucionar sus problemas y si es posible, solucionar los problemas que tienen con su producto o servicio.

Todas las conversaciones que se tiene con un miembro de la audiencia son una oportunidad para construir o destruir la credibilidad de su negocio.

√ Conoce tus limitaciones
Puede que sea posible que seas capaz de generar una comunidad tu solo. Sus clientes tienen la posibilidad de ser los mejores embajadores de tu marca.

Los miembros de tu público deben ser animados a establecer relaciones y conexiones con otros y hacer crecer las interacciones dinámicas dentro de tu comunidad online.

¿Quién mejor puede dar validez y fuerza a tu comunidad que tus clientes?

√ Aprende a apreciar
Reconocer y apreciar los miembros de tu comunidad por la participación, la lealtad a tu marca, la orientación de soluciones, condescendencia y por cualquier otra actividad. Tu agradecimiento les animará a volver a visitar tu comunidad online con más frecuencia.

Formas de demostrar tu agradecimiento:

  • Responder a las preguntas y consultas de manera oportuna con respuestas sólidas.
  • Premios, regalos, vales, cupones y más son siempre una buena manera de recompensar y reconocer a sus clientes.
  • Pida su opinión y comentarios! La gente ama a contribuir.
  • Lo más importante es decir GRACIAS!!!!

Consejos para saber si tu empresa está trabajando bien en social media

Si estás en tu empresa en pleno proceso de introducción de la misma en los medios de comunicación social, lo más normal es que te entren dudas de si lo que estás haciendo es lo adecuado o no, ya que comprobar si los resultados son los esperados, o si lo esperado era lo que realmente debías de haber fijado como objetivo, puede que resulte demasiado complejo.

Todo son dudas. Por lo tanto no es malo el hacer una pausa y analizar si lo que estás haciendo es lo adecuado a la estrategia que te habías planteado.

¿Voy en el camino adecuado? ¿Qué estoy haciendo de forma errónea? ¿Puedo cambiar algo que no realizo de forma adecuada?… Cualquiera de estas preguntas seguro que te surge en el camino de introducir a tu empresa en los medios de comunicación social, por lo tanto no es malo que de vez en cuando frenes y reflexiones sobre lo que estás haciendo.

Debes de recordar en todo momento que tu objetivo es hacer a tu empresa ‘social’ pero nunca ir con esto contra tu negocio. Eso deberá de primar por encima de todo.

Si paras a ver lo realizado lo que deberías de hacer es:

Revisa tú ‘por qué’. Recuerda cual es tu negocio realmente pero sobre todo el por qué lo comenzaste. Para ser tu propio jefe, para tener independencia horaria,…., lo que sea. Ten siempre presente el porque montaste tú empresa y cómo funciona ahora. Teniéndo esto siempre presente puedes encontrar en seguida que haces mal.

Fija metas difíciles. Pero posibles. Para hacer tu empresa social plantéate objetivos difíciles, que tengas que realizar un esfuerzo. Si te engañas y te marcas objetivos sencillos tarde o temprano la estrategia social fracasará. Las grandes metas sacan lo mejor de cada uno y te mentinen siempre alerta y evitar así errores en la estrategia de hacer tu empresa más social.

Comprueba la validez de tú plan o estrategia social para tu empresa. ¿Cómo llevas el seguimiento de los objetivos? ¿Estás en el buen camino? En caso afirmativo, ¿podrias mejorarlos? En caso negativo, ¿qué debería de cambiar para conseguirlos? ¿Es necesario volver a ajustar la estrategia inicial? Trabajando en un plan con metas y objetivos que no son realistas no harás nada para que tu empresa sea más social.

Se flexible. Con esto lo que debes de hacer es evaluar lo que se necesita cambiar en tu negocio y que se pueda cambiar para hacerte más social. Ser rápido en el mundo online y offline es fundamental para el éxito. Si el plan no está funcionando, el público online no está respondiendo y las ventas simplemente no vienen en la puerta. Hay que hacer algo al respecto.

No lo hagas solo. Si algo no funciona bien y no lo ves, no dudes en pedir ayuda.

Evalúa el tiempo dedicado a las redes sociales. ¿Cuánto tiempo está gastando Twitter dando vueltas? ¿y en realizar una correcta vinculación de los seguidores? No por más tiempo que eches dentro de las redes sociales los resultados serán mejores. Prima la efectividad. Hacer un análisis realista de la cantidad de tiempo que estas en social media. Luego mira las cosas de tu lista que no estás haciendo a ver si las podrías hacer en ese tiempo.

Hecho esto, se debe de fijar el número de minutos o de horas al día que se debe de estar en las redes sociales. Te ayudará a mantenerte más centrado y garantizar que te dedicas a las áreas correctas. Establecer metas para cada sesión en social media.

Analiza si debes de enfocarte más en las necesidades de su público. ¿Te has centrado más en los números sociales que en la calidad de los contactos con tus seguidores? ¿Sabes que necesitan tus seguidores? ¿Se lo estás ofreciendo? ¿Cómo se puede conectar mejor con ellos? ¿Están tus productos y/o servicios online en consonancia con lo que esperan? Ten confianza a la hora de  hacer los cambios necesarios en tu presencia online.

Mirar qué te diferencia. ¿Qué es lo que hace única a tu empresa  a los ojos de tus seguidores? ¿Lo sabes? ¿Por qué te deberían escoger  frente a la competencia? El producto, el servicio, la innovación… sabiendo qué es consguirás ‘socializarte’ mejor. Recuerda que de lo bueno, el cliente siemrpe quiere más.

Proponer siempre material de interés. Contenidos que aporten valor siempre. No utilizar el relleno como forma de intentar socializarte ni a ti ni a tu empresa.

Mirar si se integran la estrategia social media y la estrategia empresarial. Los medios sociales no es una cura para una empresa quebrada. Mantente enfocado en tus objetivos, empresariales y sociales, y asegurate que tu esfuerzo y tiempo que dedicas a las plataformas sociales se alinea a los mismos.

13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito la social media en tu empresa

Ya hablamos en un post anterior sobre los 4 pasos o fases para introducir la socialmedia en tú empresa. Ahora pasamos a enunciar los 13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito la social media en tu empresa.

Algunos de estes proyectos poseen una duración determinada, mientras que otros sun atempotales y deben de incorporarse a la cultura organizacional de la empresa para pasar a ser del día a día de tu empresa.

Completar toda la integración de la social media en las empresas es un proceso que se sitúa en los 24-48 meses tras ir realizando todos los procesos siguientes.

Las empresas creen que con poner a un empleado con el cargo de Community Manager y abrir una cuenta en Twitter y un perfil el Facebook, ya se ha introducido en la social media. Ahí es donde se produce una importante pérdida de dinero y de tiempo, ya que eso no conduce a nada si los proyectos siguientes no son interiorizados.

Menos de un 5% de las empresas que ponen a un CM como solución, sin hacer nada más, tienen éxito. Pronto surgen las preguntas estilo, ¿para qué me metí yo en las redes sociales?, ¿dónde está la rentabilidad de entrar?, ¿cuándo recuperaré el dinero dedicado a esto?,….

Preguntas fácilmente evitables si se siguiesen los siguientes procesos.

Actuar de forma frívola es peor, ya que se puede generar una mala reputación online que costará mucho más cambiarla, que si se hubiese desde el principio por realizar las cosas de forma adecuada.

Proyectos necesarios para la integración de la socialmedia en la empresa

  1. Una auditoría de conversación interna y externa: el fin de crear una buena estrategia, es importante saber cuál es el potencial de conversación existente está dentro de su empresa y con los clientes, los fabricantes de opinión de tu empresa.
  2. Organizar la capacitación y la formación: en la mayoría de las empresas el conocimiento sobre las posibilidades de los medios de comunicación social es muy limitada. Es por eso que una parte esencial del éxito es una sólida formación (organización interna o externamente) para todos los colaboradores.
  3. Adaptación de la estrategia de recursos humanos: la estrategia de recursos humanos a menudo necesita ser adaptado en diversos aspectos, tales como: una política para el uso de los medios de comunicación social, los parámetros que se utilizarán en la evaluación anual, los nuevos criterios, cuando la contratación de personas …
  4. Preparación de la infraestructura: muchas empresas experimentan una proliferación de los medios de comunicación social de cuentas. Es importante para organizar esa estructura claramente antes de la puesta en marcha de los proyectos piloto.
  5. Creación de un Centro de excelencia: un proyecto crucial es nombrar a la persona responsable de las fases de integración: la guía. En la mayoría de las empresas este es un administrador de la conversación, que puede o no puede tener un equipo en su / su disposición, que es responsable del centro de excelencia del equipo. Estas personas tienen principalmente una función de facilitación para otras personas en la empresa. Se trata de una guía, un asesor interno y una mano de ayuda. Cuando hay una falta de claridad sobre la responsabilidad final, también hay un riesgo de pelea interna que se ralentizará el proceso de integración.
  6. La elección y la realización de proyectos piloto: Los proyectos piloto son la principal condición para conseguir el apoyo de su empresa durante este cambio. El aspecto principal es que una empresa vea y sienta los resultados en estos proyectos. Además de que son importantes para aumentar la curva de aprendizaje en toda la empresa.
  7. Crear una cultura de la escucha: una parte importante de tratar bien a la social media es la escucha de conversaciones entre los consumidores. En muchas empresas, un equipo limitado es responsable de escuchar. Esta es una buena cosa, pero no es suficiente para la creación de una cultura de la escucha. Por lo tanto la comunicación interna es imprescindible la derecha, y activa frente a las conclusiones obtenidas a partir de escuchar in Aprender a aprender de forma activa y rápida aplicación de las conclusiones es lo que una cultura de la escucha es realmente todo.
  8. Adaptación de la estructura de la empresa: la actual estructura del silo de la mayoría de empresas no es conveniente para un uso óptimo de los medios de comunicación social. La organización del futuro será una organización en red, donde las personas de los diferentes departamentos que colaboran en la realización de un solo objetivo (por ejemplo: clientes satisfechos). Además, el objetivo de llevar al consumidor más cercana a la empresa, hasta tal punto que incluso los consumidores a ser parte de la sala de juntas. Al final, el objetivo es reducir o incluso eliminar totalmente alejado de la distancia entre cliente y empresa.
  9. Creación de la cooperación entre los colaboradores y clientes: los clientes nos pueden ayudar enormemente al dar retroalimentación a las ideas, sino también sobre la creación de nuevos conceptos. Por lo tanto este proyecto vamos a trabajar hacia una colaboración estructural con los clientes. La creación de una comunidad de clientes es una parte esencial de esta.
  10. El desarrollo de una estrategia de contenido: tenemos que tener éxito en la oferta de contenidos a la gente que es relevante para ellos o para su red. Es así como el impacto de nuestro contenido se expandirá. La ejecución de una estrategia de contenido claro es el reto. De hecho, puede ser comparado con la administración de un periódico: una persona es jefe de redacción y es responsable de llenar el papel con las historias que se ajustan a la imagen del papel y la misión.
  11. El uso de nuevos indicadores de éxito: con el fin de cambiar el comportamiento de una empresa, usted tiene que cambiar los objetivos. Con el fin de integrar plenamente a los medios de comunicación social, los indicadores deben ser añadidos. Indicadores posibles son: beneficios adicionales a través de los medios de comunicación social (venta directa e indirecta), las economías (por ejemplo: una reducción en el presupuesto de los medios de comunicación), la puntuación de Net Promotor, o una integración general y el conocimiento de los medios de comunicación social en la empresa. Además, cada departamento tendrá sus objetivos específicos.
  12. Utilizando la palanca social: con los medios de comunicación social, creó llegar a más consciente para obtener un mayor impacto con todos los esfuerzos de marketing que ya tienen lugar ahora mismo. En un momento en un alcance determinado se ha construido a través de los medios de comunicación social, las empresas tienen la opción de llegar a un público objetivo extra. En algunos casos, la incidencia aumenta en un 10% -15%. El arte es el desarrollo de un reflejo que se extiende cada acción de marketing a través de los medios de comunicación social. Es así como el potencial infrautilizado de su empresa se reduce.
  13. La introducción de la comercialización flexible y rápido: este es probablemente el principal reto para las empresas del futuro: ¿cómo podemos reducir todos nuestros procesos y por lo tanto son más rápidos y más flexibles con nuestra organización. La dificultad no es para responder a un tweet … cada empresa puede instalar rápidamente eso. El arte es poner en práctica rápidamente los comentarios que recibe y para lanzar mejores productos en el mercado. El consumidor ya no está dispuesto a esperar 6 meses después de dar retroalimentación. Haciendo los procesos más breve y flexible como sea posible es el objetivo final.

4 Pasos para introducir la social media en tú empresa

Ya hablamos hace poco de porque fallaban muchas empresa en la social media, así como apuntábamos 10 consejos de buenas prácticas para el éxito a largo plazo en la social media (Brian Solis). Pues hoy nos porponemos analizar los 4 pasos necesarios para introducir la social media en tú empresa.

¿Dudas de si introducir o no en tus procesos de marketing y empresa lo que se conoce como social media?

Intenta realizar los cuatro pasos (fases) para introducirla en tú empresa de forma adecuada:

  1. La construcción del conocimiento: Durante esta fase se busca encontrar el conocimiento interno de la empresa y la convicción de la necesidad de estar en la social media,  con la idea de afrontar los medios de comunicación social, de una manera estructurada, pero sobre todo ordenada.  Además, esta fase resulta de vital importancia para construir la infraestructura necesaria, entendida ésta como las formas, las reglas indispensables internas y la creación y gestión de las cuentas necesarias en relevantes medios de comunicación social en los que hayas decidido que debes de estar presente.
  2. Proyectos piloto: en esta fase de proyectos concretos, se conciben y ejecutan. El objetivo es que estos proyectos muestran inmediatamente su valor añadido para la empresa. Esto implica que tienen que obtener los resultados de marketing o financieros, así como mejorar la curva de aprendizaje de la organización. Además, es esencial en esta fase que se cree una persona central (o grupo de personas) responsables de la mayor difusión de la social media dentro de la empresa. Por último, es recomendable en esta etapa para empezar a escuchar, de una manera estructurada, a las conversaciones que están disponibles en línea. Esta es la forma activa a crear una cultura de la escucha.
  3. Integración: El objetivo de esta fase es llevar a toda la compañía más cerca del cliente o el consumidor. Los clientes deben de estar  involucrados específicamente en la gestión de la organización. Esto es cuando el consumidor entra en la sala de juntas. Estructura de la organización se adapta de manera que su funcionamiento es más específico y más rápido. Además de los indicadores de éxito existentes, la organización también utiliza nuevos aspectos relacionados con los medios de comunicación social.
  4. Efecto multiplicador: el último paso es buscar conscientemente por efecto de palanca. Esto es cuando se priduce el retorno de la inversión real de los medios de comunicación social, es decir, tener un mayor impacto a través de todo lo que haces y también para centrarse en gastar menos dinero en la comercialización y la marca de un alcance mayor y más activa en los medios de comunicación social.

Esto no sucederá de forma automática: existe una lista detallada de 13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito los medios de comunicación social en su empresa, de los que hablarermos otro día.

La integración de la social media en las empresas no es un proceso orgánico que se produce automáticamente. Las empresas que ya han hecho mucho en la labor de integración han comenzado una serie de proyectos internos para llegar a donde están ahora.

Eso si, hay que tener en cuenta que cada empresa es ‘un mundo’.

El fracaso del concepto ‘empresa’ en la crisis actual

Millones de personas trabajan contratadas por empresas, pero estas están rodeadas de oscurantismo.

Sucede que quienes más hablan de la empresa, son los que menos saben de ella.

Me refiero a los profesores universitarios por ejemplo que nunca han trabajado en una. A quienes sí saben, pero se cuidan bien de hablar, como los consultores que han abandonado la firma en la que trabajaban para montar su propia sociedad, que callan porque no les interesa cortar la rama sobre la que están sentados.

Lo mismo se puede decir de los gurús de la gestión empresarial, que inundan de consejos el mundo de los negocios, lanzando modas ridículas en las que ni siquiera ellos creen. Este es el motivo de que la indigesta literatura dedicada al management sea a la empresa lo que los manuales de derecho constitucional son a la vida política: no sirven para nada.

Las empresas no son un concepto romántico ni atractivo. Difícil imaginarse a Romeo y Julieta hablando de cash flow o de management, cerrando expedientes, ideando joint-ventures, calculando sinergias o trazando organigramas.

Lo cierto es que la empresa no suele ser escenario de pasiones nobles como el coraje, la generosidad o la entrega abnegada al bien público. No nos hace soñar.

Y sin embargo…si la empresa no es el principal lugar que reúne a las personas que dedican su energía a hacer cosas de verdad, ¿por qué tantos licenciados universitarios ponen su talento al servicio de una compañía, preferiblemente grande?

El universo de la empresa actualmente no tiene nada de de romántico y además de ser aburrido, es potencialmente cruel. La empresa está acabada. Hay que rendirse al la evidencia: ya no es el lugar del éxito. El ascensor social está bloqueado.

Los títulos académicos ya no proporcionan tanta seguridad como antes, las jubilaciones se encuentran amenazadas y la carrera profesional ha dejado de estar garantizada.

Queda lejos la década de los sesenta, con su entusiasmo por el progreso y sus carreras aseguradas. Soplan otros vientos y, para huir de ellos, miles de universitarios sobradamente preparados empiezan a mendigar oscuros
empleos de chupatintas en la Administración.

A eso es lo que nos está conduciendo el tejido empresarial actual: a forjar una generación de jóvenes preparados que quieren ser funcionarios.

De hecho, el mundo empresarial ya no ofrece demasiadas posibilidades de proyectarse hacia el futuro: a las generaciones que vienen detrás de nosotros se les exigirán todavía más títulos para ocupar puestos aún menos valorados y llevar a cabo tareas menos motivadoras.

La empresa se esfuerza en realizar seminarios pensados para subir el ánimo de los ejecutivos un poco quemados. Está claro que, en el momento en que nos plantemos cómo se puede incitar a los empleados a meterse en faena, es porque estos no se toman muy enserio su trabajo.

De todos modos, es muy probable que estéis rodeados de incompetentes y mediocres que no se darán mucha cuenta de vuestra falta de entusiasmo. Además, podéis estar seguros de que, en caso de que alguien la advirtiera, no se atrevería a deciros nada. De hecho, sancionaros tendría dos consecuencias negativas para vuestro jefe (o jefa) inmediato: en primer lugar, sería una prueba de que no ha sabido dirigiros, y en segundo lugar, un eventual castigo limitaría vuestras posibilidades de cambiar de puesto.

Ha sido gracias a esto como ciertas personas han logrado una promoción espectacular: sus superiores jerárquicos estaban dispuestos a todo par librarse de ellos, incluso a ascenderlos.

Un pequeño paso para el hombre, un gran paso para la hipocresía…

 

Autor José Luis del Campo