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El fracaso del concepto ‘empresa’ en la crisis actual

Millones de personas trabajan contratadas por empresas, pero estas están rodeadas de oscurantismo.

Sucede que quienes más hablan de la empresa, son los que menos saben de ella.

Me refiero a los profesores universitarios por ejemplo que nunca han trabajado en una. A quienes sí saben, pero se cuidan bien de hablar, como los consultores que han abandonado la firma en la que trabajaban para montar su propia sociedad, que callan porque no les interesa cortar la rama sobre la que están sentados.

Lo mismo se puede decir de los gurús de la gestión empresarial, que inundan de consejos el mundo de los negocios, lanzando modas ridículas en las que ni siquiera ellos creen. Este es el motivo de que la indigesta literatura dedicada al management sea a la empresa lo que los manuales de derecho constitucional son a la vida política: no sirven para nada. Read more

Profesionales de la social media dentro de las empresas

Cuando una empresa ha decidido que se quiere adentrar en la social media como una estrategia de su negocio, es el momento de analizar un medio importante que tiene que tener: el factor humano, es decir el profesional de la social media.

Si las empresas quieren sacar el máximo provecho a la social media deben de considerar el contratar a un especialista como parte de su equipo o si se utiliza una empresa externa, garantizar al menos una persona debidamente cualificada está trabajando en su cuenta. Y es que aunque todo lo que salga en las redes sociales es responsabilidad de muchos en la organización es importante que un equipo individual o central toma el control de las cuestiones más amplias, coordinando campañas, analizando todo lo que ocurre a su alrededor e informando de ello.

Lo que no se debe de obcecar una empresa es con que el estar en la social media es un ‘deber’. ¿Qué dan publicidad? Eso si, pero si el tiempo y el esfuerzo que se dedica a la investigación, creación y mantenimiento de una imagen social media no es rentable en términos de retorno de la inversión (ROI), ¿para qué meterse en algo que no reportará los esfuerzos que conlleva?

Y es que en la actualidad parece que cualquiera que tenga su perfil en Facebook o cuenta en Twitter ya es competente para asumir una campaña de medios de comunicación social de la empresa para la que trabaja.

Los puestos en la empresa nacidos al calor de la social media, realmente no son muchos. Las personas que son especialistas en la creación y gestión de estrategias de medios de comunicación social tienen un conjunto de habilidades amplias e integradas, por lo general a las relaciones públicas y marketing, y esto se une a una capacidad de ver los medios de comunicación social como elemento serio y estratégico de los negocios modernos.

No sólo debe llevarse a cabo la elaboración de estrategias serias, sino que incluso antes de aplicar el contenido hay otros pasos importantes que deben considerarse:

  • La actividad de los competidores,
  • Las grandes marcas
  • Las mejores prácticas
  • La evolución de los medios de comunicación social en su conjunto

Es aquí donde un empleado dedicado al ámbito de la socialmedia será capaz de gastar de manera eficiente el tiempo necesario en todas estas actividades, además de observar las tendencias.

Las empresas que apuestan por la socialmedia deben invertir en los conocimientos necesarios para hacerlo (léase factor humano). El hecho de que  cada semana cambien las herramientas o aparezcan otras nuevas hace que el profesional esté en un proceso continuo de aprendizaje y adaptación.

Un especialista está en la empresa para gestionar todos los elementos necesarios que le ayuden a desarrollar el negocio con las últimas novedades y acercarse a los usuarios de manera correcta.

En el caso de empresas más pequeñas que no se puede permitir la contratación de una persona a tiempo completo dedicándose a la social media sería recomendable que externalizasen este servicio por ejemplo durante 3 o 4 días al mes. Será mejor esto que meter a un empleado actual, sin experiencia en medios de comunicación social a ser el responsable. Si optan por esta última opción  debe darles las herramientas adecuadas para aprender esta  nueva habilidad. Esto incluye el envío a cursos, seminarios o asegurarse de que tengan tiempo suficiente para llevar a cabo su propia investigación y el aprendizaje.

De cualquier modo que una empresa decide seguir adelante, siempre es mejor estar armados con el conocimiento y tomar decisiones adecuadas, a esperar lo mejor de la social media porque parece que es aparentemente fácil de manejar.

Autor: José Luis del Campo

¿Qué debe de hacer una empresa para estar en la Red?

Cualquier empresa que considere que debe de estar en la Red, porque su mercado o actividad así lo exige, debe ante todo contar con una estrategia clara y bien definida y en consonancia a unos objetivos claros, posibles y sobre todo reales. Todo esto debe de ir encaminado mejorar la relación con sus clientes, actuales y potenciales.

Una vez fijados objetivos y estrategia, será necesario identificar en que herramientas 2.0 debo de entrar, ya que no se dispone de todo el tiempo del mundo, con lo cual optimizando este y dirigiendo las acciones hacia lo realmente importante.

No se debe de entrar en las redes sociales porque están de moda, sino que cada empresa debe de tener claro como contribuye su presencia a los objetivos finales de su negocio.

¡¡Vale!! Ya hemos decidido entrar, en donde y qué hacer para ello. ¿Qué nos falta ahora?

Pues tres cosas muy sencillas:

  • Escucha activa: Aunque la empres no esté en estos momentos en las redes sociales, puede que ya se esté hablando de ella, bien o mal.
  • Crear cuentas: Y no es tan facil como parece. Crear las cuentas adecuadas que sirva para una perfecta identificación de marca.
  • Interactuar: Estar sin participar, es como si no se estuviese. Hablar con los clientes actuales y potenciales y aportarles contenidos de valor es interactuar y a la larga vender. Mandar masivos correos de pormociones o solo buscar seguidores sin hablar con ellos, es estar por estar en la Red, no es interactuar.

Si resumimos entoces todo lo anterios sacamos en claro ciertas cosas que cualquier empresa que quierea estar en la Red debería de hacer:

  1. Ser activo y proactivo: Intenta interactuar lo máximo posible y aportar valor en lo que dices y haces.
  2. Interactuar es conversar. Si esto no realiza con frecuencia ¿para qué estar? Los clientes notarán la falta de contato y se acaba pagando.
  3. Analizar la información obtenida en la interactuación. Si conversas con los clientes, por lo menos tenlos en cuenta.
  4. Participar en las redes sociales puede generarle mucho tráfico de comentarios. Aprenda a conversar con las audiencias y siempre presente argumentos, no cace peleas con los comentaristas.
  5. Intenta mantener una relación cercana pero profesional con tus clientes. Se ameno, informal, eso permitirá conseguir mejor feedback de sus interactuaciones.
  6. Quien se encargue en la empresa de esta interactuacion debe de tener actitud para ello. Le debe de gustar conversar con el entorno. Quien lo haga deberá de tener unas características profesionales y personales determinadas.
  7. Arme un equipo para mantener la presencia activa. Asesórese de personas que estén inmersas en esta dinámica y ojalá que trabajen en su empresa. No basta con saber manejar las herramientas o conocer del negocio.
  8. Ofrecer variedad de herramientas casu impacto positivo en los clientes.
  9. Intenta conseguir los seguidores que necesitas, es decir, los que realmente pueden utilizar tu producto o servicio.
  10. Toda la empresa debe de ir en la misma dirección con lo que todos deben participar en el desarrollo de esta estrategia.


Autor: José Luis del Campo

Mentoring en la empresa

Con el mentoring en la empresa, el mentor ayuda al profesional a desarrollar las capacidades más acordes con su potencial y a conseguir, con sus comportamientos, aunar conocimientos y habilidades con otros colegas para satisfacer los requerimientos globales de la empresa.

El mentoring se concentra en los logros del individuo -incluido su desarrollo personal- para ayudarle a convertirse en un líder efectivo y fidelizado para la empresa en que presta sus servicios.

La relación sirve de vehículo para el análisis, la reflexión y la acción en áreas seleccionadas entre mentor, mentorizado y empresa, y se regula mediante un acuerdo específico entre mentor y mentorizado que puede modificarse en función de la evolución de la relación.

La proactividad

Proactividad es un concepto muy de moda hoy en día, sobre todo en el mundo de la empresa y relacionado con las organizaciones y los miembros que las forman.

Relaciona el pensamiento con la acción y pone en escena una correcta mezcla de libertad y responsabilidad como medios para conseguir los objetivos deseados. Eres libre de hacer lo que quieras pero con un doble sentido de responsabilidad: responsabilidad de querer hacer lo mejor posible y responsabilidad de las consecuencias de lo que haces.

La proactividad impulsa a una persona a mover las piezas que tiene a su alcance para lograr el engranaje perfecto del puzzle. Proactividad significa pasar de espectadores a actores en el escenario de la vida. Es un cambio de forma de actuar en la que se quire llevar la voz cantante, el ser protagonista.

Una persona proactiva es eficaz, emprendedora, suele tener una buena autoestima y auto control, gozando de una excelente intuición para atisbar cualquier oportunidad a su alcance, que inmediatamente aprovecha; piensa antes de actuar y corrige sus errores aprendiendo de ellos todo lo necesario para aplicado a situaciones futuras, tratando así de superarse constantemente; se da cuenta de que los tropiezos son indicativos de que el camino seguido no es el correcto y que es necesario cambiarlo aprende de sus errores; genera nuevas oportunidades y busca soluciones creativamente ante cualquier reto.
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