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Precauciones a tomar para entrar en los social media

Anteriormente en este blog ya comentamos cuales deberían de ser las precauciones, o mejor dicho, las premisas que deberían de guiar nuestra entrada en los social media, pero en esta ocasión vamos a analizar las posibles precauciones que deberíamos de tomar en caso de que queramos meter nuestra marca en los medios de comunicación social.

Cualquier marca estaría contentísima si pudiese tener bajo control cualquier canal de comercialización y/o de comunicación. De esta forma los vendedores de la marca podrían controlar a la perfección qué y a quién se transmiten los mensajes, así cómo y cuándo velar por la reputación de la marca.

Pero lo que ocurre en realidad no es eso, sino que la entrada de cualquier marca en los social media si no se realiza de la forma adecuada, puede resultar en una chispa que acabe de ‘quemar’ a una marca antes de poder decir que está de lleno en los social media.

Una vez que uno se decide a entrar con su marca, lo primero es escuchar lo que en los medios de comunicación soicial se dice sobre nosotros, ya que, aunque muchos jefes de empresas no se lo crean, el no estar en los medios de comunicación social de forma activa no quiere decir que ya estén hablando de nosotros.

Podemos encontrar referencias, recomendaciones, votos o comentarios tanto positivos como negativos hacia nuestra marca o nuestros productos o servicios. Por lo tanto, el querer entrar hinchando el pecho y presumiendo de marca puede ser que sea justo lo contrario de lo que ya hay en los social media, de lo que se deriva que la primera precaución para cualquier marca es escuchar y ver que se dice de nosotros ya antes de entrar. No analizar esto de forma adecuada lo único que conseguirá es ‘avivar’ el fuego que ya hay en contra de nuestra marca y probablemente acabará por destruir nuestra presencia online justo antes de empezar.

Una vez sabido que imagen damos, hay que tener en cuenta que las marcas se ven obligadas a ser más abiertas, honestas y transparentes. Tratar de ocultar o disimular los problemas en las redes sociales con la calidad del servicio, por ejemplo, es probable que avivar las llamas del descontento. Precaución por lo tanto con el ser ‘abierto de más’, porque puede ser contraproducente. Como vulgarmente se suele decir, ‘una cosa es ser bueno y otra tonto’.

Este temor de una potencial pérdida de control hace que muchas organizaciones están retrasando la entrada en los medios de comunicación social, ya sea porque hay mala imagen previa, o bien porque la competencia ya la tiene muy buena y creen que no compensa entrar. ¡¡Error!! La mala imagen previa solo se puede borrar entrando a cambiarla, pero con mucha precaución, eso si.

Lo que está claro es que entrar en los social media conlleva el asumir un determinado nivel de riesgo que además no suele estar contemplado en un plan de marketing ya que este mundo es novedosos aún, con lo cual el ser precavidos es indispensable.

El como evaluar este riesgo se aprende día a día pero bajo la perspectiva de que:

  1. Se está entrando en contacto con personas, no con mercados.
  2. Probar iniciativas sociales en grupos de personas de muestra que nos den idea o feedback de lo que pueden ser nuestras actuaciones futuras en los social media.
  3. Hay que entender lo que motiva a los usuarios a participar en comunidades sociales online y pensar en las reacciones que puedan tener.
  4. Comprobar que nuestra entrada es para conseguir un ‘compromiso’ no con una campaña o una aventura temporal. Viendo la entrada en los social media como ‘otra acción más de marketing’ solo conduce al fracaso.
  5. Asegúrate de que estás siendo honesto, abierto y transparente.
  6. No ser crítico destructivo con los comentarios negativos que recibas, se crítico constructivo.
  7. Cuantifica que medios y tecnologías vas a necesitar para entrar en los social media. ‘Racanear’ en este punto conduce al fracaso.

Disculpa habitual de una pyme: ‘Mis clientes no están en los social media’ (#infografia)

Los beneficios de estar presente, no estar sino participar, en los medios de comunicación social es algo evidente. El paso del marketing tradicional al marketing online cada día es más necesario. Aún así muchas son las pymes que renuncian a dar el paso y muchas de ellas se escudan en una verdad para ellos irrefutable: ‘Mis clientes no están en los social media’.

De lo que muchas no se dan cuenta es que muchas de sus competidoras si están presentes lo que significará en un futuro no muy lejano que dejen de ser competitivas. Las tendencias y estudios ¿qué dicen? Claramente que la tendencia de los consumidores a entrar en los medios de comunicación social está en claro aumento. Por lo tanto no vale la excusa por muchas pymes esgrimida, ya que hoy no están los clientes en la Red pero mañana si y verán antes a tus competidores que a ti.

Red.es recientemente publicó un estudio en el que indica que el 90% de los internautas españoles están en redes sociales, a la vez que pronosticaba que a finales de este año superarián por primera vez en número los internautas que naveguen desde dispositivos móviles que desde pcs.

Con estos datos, ¿alguna pyme cree aún que sus clientes no están en los social media?

Estos dos datos son claros indicadores de que, aunque la pyme vaya bien hoy, el futuro se le presenta bastante difícil.

Las pymes no ven claro (cuantitativamente) los beneficios y rentabilidad de estar en los social media. No saben cuantos clientes reales pueden estar ahí. Por lo tanto: ‘no interesa estar’. Y ahí radica el error conceptual de la excusa antes indicada: si son pocos los que están, no dejan de ser clientes potenciales e irán a quien esté en las redes que, si son un poco hábiles, podrñan fidelizar y cuando la competencia llegue será tarde para ella.

Si se está en las redes, se debe de estar para interactuar, eso lo hemos repetido en este blog hasta la saciedad. Escucha activa, análisis de las necesidades de los clientes y conseguir satisfacerlas, son las claves para la adecuada presencia online de cualquier pyme. Apoyado en lo anterir, si mis potenciales clientes son pocos ‘por ahora’, todo esto que indico me resultará más fácil. Entonces volvemos a preguntar a la pyme, ¿por que no estar en los social media?

Si continúan respondiendo que  sus clientes no están en los social media, están quedando a corto plazo fuera del mercado, perdiendo competitividad y, sobre todo, llegarán tarde al nuevo negocio que se genere entorno a los medios de comunicación social. Tres puntos que conducen al mismo punto: Pérdida de reputación y marca online.

Si me pregunta una pyme qué cómo pierde reputación por no estar en los social media, la respuesta más fácil es la de la ‘atención al cliente’. Preguntarle: ¿sabes si un cliente actual está online diciendo que el servicio que le estás dando es pésimo? Si existe esa posibilidad digo yo que le interesaría estar a la pyme online.

Que una pyme diga que no está porque no tiene medios para estar online, puede ser una disculpa. Que alegue que ningún competidor actual está online, podría valer (aunque está claro que si entra primera llevará la ventaja). Incluso que diga que no quiere estar porque no le da la gana (algo respetable). Pero que alegue que sus clientes no están en los social media es una excusa que no tienen ningún tipo de validez.

Como ejemplo os dejamos esta infografía en la que podéis analizar el poder que tienen los clientes en el uso de los social media.

39 Cosas que hay que hacer antes de entrar en los social media

Hoy nos ha parecido muy interesante el hacer mención a este post, que es fruto de las ideas plasmadas en su magnífico blog por Pam Moore. Y es que para evitar males futuro a la hora de entrar en los social media, es necesario tener muchos factores en cuenta y sopesar las medidas y decisiones a tomar. Y este resumen nos ha parecido de lo más completo al respecto de esas actuaciones.

Y es que mucha gente, pymes y particulares, toman con ligereza el hecho de entrar en las redes sociales sin percatarse de las consecuencias que ello lleva aparejadas en su reputación online y que puedan ser difícil solución en un futuro.

Por eso cuando ya se ha decidido el que hay que enrtrar en los social media, lo adecuado es mirar un listado de cosas para ver si están claras y evitar futuros males.

1. ¿Cuáles son tus metas y objetivos de negocio? Qué es lo que esperas conseguir con tu entrada en los social media.

2. ¿Qué significa el éxito? Determinar que es lo que va a determinar si has tenido éxito o no en tu entrada social.

3. ¿Quién de tu organización va a defender el proyecto? Quien se responsabilizará en la organización de la decisión de entrar en los social media.

4. ¿Quién va a tener lugar en los medios de comunicación social dentro de tu organización? O sea, quien será los ojos, oidos y boca de tu organización en los social media.

5. ¿Quién irá a la cabeza en el desarrollo de una política de medios sociales? ¿Quién tiene que revisar y aprobar? El que se preocupará de que las cosas se hagan de la forma adecuada.

6. ¿Cómo vas a integrar la política de medios sociales con las políticas de recursos humanos? Necesitarás más gente, contratarm, externalizar,…

7. ¿Cuál es su presupuesto para marketing? ¿Y para los medios de comunicación social? Compatibilizarlos.

8. En caso de competir presupuestos con otros departamenteoos, ¿quién tendrá preferencia?

9. Vas a apoyar la entrada en los social media con otros medios de la organización: publicidad tradicional, mailings,…

10.¿Quiénes son sus mejores audiencias? Sabes tu objetivo de seguidores, ¿cómo son?

11. ¿Usa tu competencia los medios de comunicación social? Comience temprano y ver, escuchar y aprender sobre la forma en que están involucrados y cómo sus comunidades les están respondiendo.

12. ¿Sabe usted si su público superior y la competencia están usando?

13. ¿Has creado una lista de personas influyentes que puedas empelar para aumentar el impacto de entrada?

14. ¿Qué objetivos crees que reforzará más a tu organización y logrará un mejor aprovechamiento de los medios de comunicación social?

15. ¿Tienes algún servicio que pueda convertirse en un negocio social?

16. ¿Cuáles son los departamentos de alto nivel que brindará apoyo y la participación?

17. ¿Qué departamentos valorará la entrada en términos de eficiencia, el impacto en el balance final, los objetivos y metas?

18. ¿Qué inversión de gestión del cambio deberá asegurar que los empleados estén debidamente capacitados y en el juego?

19. ¿Quién irá a la cabeza en el desarrollo de contenidos?

20. ¿Quién irá a la cabeza en el compromiso de la comunidad?

21. ¿Tienes los activos de marketing y de marca listo para poner en práctica en las redes de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc?

22. ¿Está tu equipo mortivado para ser social?

23. ¿Has mentalizado a tu equipo de la necesidad de la involucración?

24. ¿Cómo vas a lograr la aceptación y la participación de otros departamentos? ¿Les asignará un responsable de equipo de cada departamento? ¿Con qué frecuencia se reunirán? ¿Cómo va a fijar objetivos? ¿Cómo va a facilitar y obtener su entrada en la delantera?

25. ¿Quién va a hacer una comprobación de validez de lo que se está llevando a cabo y que se realiza de manera correcta?

26. ¿Cuál es tu plan B en caso de tu plan no funcione?

27. ¿Cómo se va a priorizar y en qué orden poner en práctica los medios de comunicación social en los departamentos internos?

28. ¿Qué impacto tendrán los medios de comunicación social tienen en las ventas? ¿Cómo se puede impulsar la eficiencia, generar más clientes potenciales?

29.¿Qué impacto tendrán los medios de comunicación social tienen el servicio al cliente? ¿Cómo se puede aumentar la intimidad con el cliente, la satisfacción del cliente?

30. ¿Qué cambios deben hacerse con los activos de marketing en apoyo de la social? Esto podría incluir el embalaje del producto, plantillas de correo electrónico, muestra de ferias, campañas, carteles, boletines de noticias.

31. ¿Son tus productos y servicios listos para ser sociales? ¿Qué cambios se necesitan?

32. ¿Cuáles son los indicadores clave que le ayudarán a medir el éxito?

33. ¿Sabes lo que tu público y el mercado está diciendo sobre ti? ¿Cómo vas a medir el impacto en la reputación de cara al futuro?

34. ¿Cómo va a gestionar proactivamente su reputación?

35. ¿Actualmente tienes las herramientas y paneles de control para vigilar y llevar a cabola escucha en los medios de comunicación social? ¿Quieres comprar estos instrumentos, utilizar las herramientas gratuitas o aprovechar una agencia que puede manejar eso y te de un informe semanal, quincenal, mensual?

36. ¿Qué importancia tiene la gestión de tu reputación en lo que respecta a otras prioridades? ¿Estás dispuesto a asignar un presupuesto para hacer esa finalidad?

37. ¿Estás listo para invertir en la gente en tus comunidades? No se trata sólo de vender y hablar de uno mismo. Este es un gran cambio para muchas organizaciones y más difícil de lo que inicialmente pensamos implementar y asignar recursos.

38.  ¿Tiene usted alguna información histórica y actual que puede ser utilizado por la agencia o consultor para ayudarle a tomar las mejores decisiones? Esto podría incluir encuestas, estudios de mercado primario, marketing por correo electrónico las métricas, Google Analytics, las mediciones de feria, los resultados del correo directo, análisis de campaña, etc

39. Y por último y más importante : ¿Quién va a tomar todas las decisiones anteriores?

Factores clave para la elección del nombre de tu negocio 2.0

Hoy me surge esta idea que os comento porque recientemente he tenido un cliente con este problema y es algo que la gente no quiere comprender hasta que el problema lo tienen encima y ya hay poca solución.

Muchos factores entran en una marca y en como se genera su marca online y reputación 2.0. El primero entre todos ellos es el de la elección del nombre idóneo para el negocio. Muchos aspirantes a empresarios y nuevas empresas de Internet creen que debe de ser esta busqueda algo fundamental si lo que quieres es conseguir la optimización en los motores de búsqueda de tu negocio. Y tienen toda la razón.

Un cliente el otro día con diferentes empresas en el mundo 1.0, me dijo que una de sus tiendas que en el 1.0 le funcionaba de maravilla, llevaba 6 meses online y no había vendido nada de nada. Lo primero que hice fue meter el nombre de la web (tienda online) en los buscadores. Tristemente como ejemplo en Google, no aparecía nada de su tienda en las 5 primeras páginas con la ‘búsqueda’ del nombre de la tienda. ¿Cómo vas a querer vender?

Le pregunté con qué herramientas sociales trabajaba y solo tenía una Fanpage en Facebook. Tenía menos de 25 fans con lo cual aún no se había personalizado la URL. Le pregunté cual quería. Escogió la del nombre de la tienda y resultó que esa Fanpage (URL) ya existía. Le quise abrir una cuenta en Twitter y ya estaba ocupada también.

Además, en todas las redes sociales y en los motores de búsquedas, al poner el nombre de su marca salía algo diametralmente distinto a lo que vende su marca. La marca se asociaba inmediatamente a una actividad que tiene muchísimas más busquedas que su negocio, pero que no tiene absolutamente nada que ver con él, lo que impedirá que su tienda se posicione nunca.

Conclusión: Un nombre mal escogido hace que una empresa nunca salga hacia adelante.

El lanzamiento de una nueva empresa con un presupuesto limitado requiere la ayuda del marketing tanto como sea humanamente posible. Así que lo que ayuda a que el verdadero reconocimiento entre los Googles, Bings y los Yahoos del mundo en lo que respecta a la denominación y marca un nuevo negocio es vital.

He aquí unos factores clave para la elección de un nombre ideal:

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√ Reducir la competencia por la elección de un nombre para la empresa.

Salvo que puedas contratar a una gran empresa de SEO,  la mejor forma y más inmediata es que te encuentren en los motores de búsqueda en los primeros lugares por el nombre de la empresa. Muchas empresas van a superlativos como «superior», «premier» o «avanzado» en su nombre, lo que les hace competir con miles empresas de nombre similar.

Recuerda que estás compitiendo con todos los que comparten tu nombre, sean o no de tu sector de actividad. Esto es especialmente cierto si se utiliza el acrónimo de tu nombre ya que no sabes bien a que se pùede dedicar una empresa.

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√ Limpiar el nombre de tu empresa a través de todas las redes sociales

Antes de decidir el nombre de tu empresa, consulta sitios tales como namechk.com para determinar la disponibilidad del mismo en los medios de comunicación social. Buscar que no este viciado ese nombre ya que lo primero que deberás hacer es limpiar una reputación que no es tuya.

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√ Usa palabras clave en la línea de la etiqueta (descripción de la actividad) de la empresa, no el nombre de la empresa.

Si utilizas palabras clave en el nombre de la empresa quedarás para siempre atrapado en esa categoría, sonarán genéricos. Nombres de palabras clave de la marca son caros, crean poca diferenciación y requieren de dinero para moverlos. Hotels.com, Cars.com dependen de la publicidad tradicional para complementar su tipo de tráfico. Por ejemplo, si tu empresa se llama Turismo Rural de Verano SL, y como subtítulo tienes casas con encanto en Soria, el mejor dominio sería casasturismoruralsoria.com, menos genérico y más directo.

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√ Se debe mantener el nombre vivo día a día.

Los motores de búsqueda tienen que recibir continua información para que te posicionen. El mantener un blog de ​​la empresa activo se convierte en una herramienta de SEO muy importante. Escribir bien informados, convincentes de que se entrelaza con tu mensaje de marca colocando bien las palabras clave.

Aspira a cincuenta artículos bien escritos en los próximos doce meses. Añada el nombre de la empresa en la biografía del autor, y un enlace frase clave para tu sitio web.

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√ Conectarse y mantenerse conectado

Cuanto más te conectes y de diversas formas, tu marca aparecerá más en los buscadores. Asegúrate de realizar una conexión cruzada con todos los canales de los medios. Usar iconos de los medios de comunicación social en tu blog para la difusión fácil. Añadir seguir y como botones en tu página. Tweet tus artículos útiles regularmente. Invitan a opt-in a su e-boletín informativo. A medida que su comercialices tus artículos, escribas más en el blog y aumentes la actividad social en los medios de comunicación, conseguirás mejor posicionamiento y más tráfico directo.

Mediante el desarrollo de una manera creativa y atractiva tu identidad, la imagen de una marca coherente, podrás atraer la atención de los compradores y de los motores de búsqueda. En vez de colocar todos los huevos en la cesta de marcas de palabras clave, crea una identidad de marca que la empresa aproveche múltiples canales online. Este enfoque integrado crea una presencia en la red de gran alcance para unos resultados de búsqueda óptimos. Después de todo, la creación de un estratégico y equilibrado plan de SEO para tu marca y nueva empresa es la clave de tu futuro éxito.