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Cosas, estadísticas y datos curiosos en social media

Ya se que nos gustan leer de estas cosas y que, unido a las infografías, se están poniendo de moda. Pero no por ello dejan de ser cosas interesantes que evidencian de como están los medios de comunicación social entrando en el mundo 1.0.

Ya iniciamos el mes pasado post de este tipo con 30 estadísticas que indican el éxito de las redes sociales y la social media.

Por eso nos animamos a dejaros estas cosillas, datos y curiosidades, que salen alrededor del uso de los social media en la vida cotidiana.

  1. Cada dos días hay más información creada, que entre los albores de la la civilización y el 2003. (A través de Lee Odden, TopRank).
  2. Ejemplo de que la telebasura llega a muchos sitios:  el 77% de los encuestados dice que usa de medios sociales para compartir su pasión por un espectáculo, y que incluso el 65% lo utiliza como una plataforma para ayudar a salvar sus programas favoritos. (Estudio a través de TVGuide.com TVNewsCheck.com).
  3. Ni más ni menos que el 22% de todos los abuelos en el Reino Unido están utilizando las redes sociales, según Mashable. De 1.341 abuelos encuestados, el 71% de los abuelos usan Facebook de forma prioritaria, un 34% están en Twitter (aunque también tienen perfil Facebook) y un 9% usa la red social de negocios LinkedIn. (Mashable).
  4. Sólo se necesitan 20 personas para llevar a una comunidad online a un nivel significativo de actividad y conectividad. (A través de TheNextWeb Ning).
  5. Los usuarios en Facebook que pinchan en ‘Me Gusta’ en una fanpage de una marca han pasado en medio año del 47% al 59% de los usuarios adultos. (EMarketer).
  6. Las empresas están pagando en Twitter 120.000 dólares para patrocinar a un tema de tendencia promovida por un día. Cuando este sistema empezó se pagaban entre 25-30.000 dólares, en abril de 2010. (A través de Poynter).
  7. 130 millones de libros han sido descargados de iBooks. (AllThingsD).
  8. Los usuarios dicen que son más propensos a comprar si una empresa responde a sus preguntas en Twitter. (NYTimes.com).
  9. Un 42% de las empresas ya han asignado una parte de su gasto en marketing en medios sociales y afirman que aumentarán este gasto a lo largo del año. Sólo el 8% de los encuestados indicaron que disminuiría el presupuestos apara los medios sociales. (The Next Web).
  10. De acuerdo con HubSpot, las pequeñas empresas planean gastar un 19% de los presupuestos en los medios de comunicación social, frente a sólo el 6 por ciento en las grandes empresas. Una diferencia similar se presenta para los blogs, con un 10% de los presupuestos para las pequeñas empresas frente a sólo el 3% para los grandes. (HubSpot a través de ClickZ).
  11. Una media del 40% del tráfico a los sitios de noticias top 25 proviene de las referencias externas, según el estudio, con búsqueda de Google y, en menor medida, Google News. (A través de AFP).
  12. El porcentaje de padres en EE.UU. que permiten a sus hijos de entre 10 y 12 el uso de Facebook o MySpace se ha duplicado en un año, pasando del 8% al 17%. (A través de NY Post).
  13. El 33% de la publicación de Facebook es móvil”. (Dan Zarella).
  14. El 85% de los sitios web de medios ahora utilizan el vídeo online para cubrir las noticias. (SocialTimes.com).
  15. El gasto en publicidad en medios de comunicación social aumentará de $ 2.1 mil millones en 2010 a 8,3 millones en 2015. “(BIA / Kelsey a través de noticias de Marketing Directo).
  16. El tráfico de las redes sociales tiene el mayor porcentaje de abandonos. […] Si estás buscando lectores ‘hiper-comprometidos, de los que haga clic en cinco o más páginas de tu sitio, olvida el tipo de visitante que viene de Twitter. Un enlace a tu contenido que venga de otro sitio,  que venga de búsquedas,…, es tres veces más propenso a realizar varias visitas en tu sitio que el que proceda de las redes sociales. (Marketing Pilgrim).
  17. Según una encuesta de Network Solutions, el uso de los medios de comunicación social entre las pymes ha crecido en los últimos años, pasando de un 12% en 2009 al 24% en 2010 al 31% en la actualidad.” (Search Engine Watch).
  18. Twitter informó que tuvo más de 4.000 tweets por segundo (TPS) en el comienzo y el final del discurso de Obama [re: la muerte de Osama Bin Laden]” (AllTwitter).

13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito la social media en tu empresa

Ya hablamos en un post anterior sobre los 4 pasos o fases para introducir la socialmedia en tú empresa. Ahora pasamos a enunciar los 13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito la social media en tu empresa.

Algunos de estes proyectos poseen una duración determinada, mientras que otros sun atempotales y deben de incorporarse a la cultura organizacional de la empresa para pasar a ser del día a día de tu empresa.

Completar toda la integración de la social media en las empresas es un proceso que se sitúa en los 24-48 meses tras ir realizando todos los procesos siguientes.

Las empresas creen que con poner a un empleado con el cargo de Community Manager y abrir una cuenta en Twitter y un perfil el Facebook, ya se ha introducido en la social media. Ahí es donde se produce una importante pérdida de dinero y de tiempo, ya que eso no conduce a nada si los proyectos siguientes no son interiorizados.

Menos de un 5% de las empresas que ponen a un CM como solución, sin hacer nada más, tienen éxito. Pronto surgen las preguntas estilo, ¿para qué me metí yo en las redes sociales?, ¿dónde está la rentabilidad de entrar?, ¿cuándo recuperaré el dinero dedicado a esto?,….

Preguntas fácilmente evitables si se siguiesen los siguientes procesos.

Actuar de forma frívola es peor, ya que se puede generar una mala reputación online que costará mucho más cambiarla, que si se hubiese desde el principio por realizar las cosas de forma adecuada.

Proyectos necesarios para la integración de la socialmedia en la empresa

  1. Una auditoría de conversación interna y externa: el fin de crear una buena estrategia, es importante saber cuál es el potencial de conversación existente está dentro de su empresa y con los clientes, los fabricantes de opinión de tu empresa.
  2. Organizar la capacitación y la formación: en la mayoría de las empresas el conocimiento sobre las posibilidades de los medios de comunicación social es muy limitada. Es por eso que una parte esencial del éxito es una sólida formación (organización interna o externamente) para todos los colaboradores.
  3. Adaptación de la estrategia de recursos humanos: la estrategia de recursos humanos a menudo necesita ser adaptado en diversos aspectos, tales como: una política para el uso de los medios de comunicación social, los parámetros que se utilizarán en la evaluación anual, los nuevos criterios, cuando la contratación de personas …
  4. Preparación de la infraestructura: muchas empresas experimentan una proliferación de los medios de comunicación social de cuentas. Es importante para organizar esa estructura claramente antes de la puesta en marcha de los proyectos piloto.
  5. Creación de un Centro de excelencia: un proyecto crucial es nombrar a la persona responsable de las fases de integración: la guía. En la mayoría de las empresas este es un administrador de la conversación, que puede o no puede tener un equipo en su / su disposición, que es responsable del centro de excelencia del equipo. Estas personas tienen principalmente una función de facilitación para otras personas en la empresa. Se trata de una guía, un asesor interno y una mano de ayuda. Cuando hay una falta de claridad sobre la responsabilidad final, también hay un riesgo de pelea interna que se ralentizará el proceso de integración.
  6. La elección y la realización de proyectos piloto: Los proyectos piloto son la principal condición para conseguir el apoyo de su empresa durante este cambio. El aspecto principal es que una empresa vea y sienta los resultados en estos proyectos. Además de que son importantes para aumentar la curva de aprendizaje en toda la empresa.
  7. Crear una cultura de la escucha: una parte importante de tratar bien a la social media es la escucha de conversaciones entre los consumidores. En muchas empresas, un equipo limitado es responsable de escuchar. Esta es una buena cosa, pero no es suficiente para la creación de una cultura de la escucha. Por lo tanto la comunicación interna es imprescindible la derecha, y activa frente a las conclusiones obtenidas a partir de escuchar in Aprender a aprender de forma activa y rápida aplicación de las conclusiones es lo que una cultura de la escucha es realmente todo.
  8. Adaptación de la estructura de la empresa: la actual estructura del silo de la mayoría de empresas no es conveniente para un uso óptimo de los medios de comunicación social. La organización del futuro será una organización en red, donde las personas de los diferentes departamentos que colaboran en la realización de un solo objetivo (por ejemplo: clientes satisfechos). Además, el objetivo de llevar al consumidor más cercana a la empresa, hasta tal punto que incluso los consumidores a ser parte de la sala de juntas. Al final, el objetivo es reducir o incluso eliminar totalmente alejado de la distancia entre cliente y empresa.
  9. Creación de la cooperación entre los colaboradores y clientes: los clientes nos pueden ayudar enormemente al dar retroalimentación a las ideas, sino también sobre la creación de nuevos conceptos. Por lo tanto este proyecto vamos a trabajar hacia una colaboración estructural con los clientes. La creación de una comunidad de clientes es una parte esencial de esta.
  10. El desarrollo de una estrategia de contenido: tenemos que tener éxito en la oferta de contenidos a la gente que es relevante para ellos o para su red. Es así como el impacto de nuestro contenido se expandirá. La ejecución de una estrategia de contenido claro es el reto. De hecho, puede ser comparado con la administración de un periódico: una persona es jefe de redacción y es responsable de llenar el papel con las historias que se ajustan a la imagen del papel y la misión.
  11. El uso de nuevos indicadores de éxito: con el fin de cambiar el comportamiento de una empresa, usted tiene que cambiar los objetivos. Con el fin de integrar plenamente a los medios de comunicación social, los indicadores deben ser añadidos. Indicadores posibles son: beneficios adicionales a través de los medios de comunicación social (venta directa e indirecta), las economías (por ejemplo: una reducción en el presupuesto de los medios de comunicación), la puntuación de Net Promotor, o una integración general y el conocimiento de los medios de comunicación social en la empresa. Además, cada departamento tendrá sus objetivos específicos.
  12. Utilizando la palanca social: con los medios de comunicación social, creó llegar a más consciente para obtener un mayor impacto con todos los esfuerzos de marketing que ya tienen lugar ahora mismo. En un momento en un alcance determinado se ha construido a través de los medios de comunicación social, las empresas tienen la opción de llegar a un público objetivo extra. En algunos casos, la incidencia aumenta en un 10% -15%. El arte es el desarrollo de un reflejo que se extiende cada acción de marketing a través de los medios de comunicación social. Es así como el potencial infrautilizado de su empresa se reduce.
  13. La introducción de la comercialización flexible y rápido: este es probablemente el principal reto para las empresas del futuro: ¿cómo podemos reducir todos nuestros procesos y por lo tanto son más rápidos y más flexibles con nuestra organización. La dificultad no es para responder a un tweet … cada empresa puede instalar rápidamente eso. El arte es poner en práctica rápidamente los comentarios que recibe y para lanzar mejores productos en el mercado. El consumidor ya no está dispuesto a esperar 6 meses después de dar retroalimentación. Haciendo los procesos más breve y flexible como sea posible es el objetivo final.

¿Qué pasa con las redes sociales internas?

Si todo el mundo está de acuerdo con que las redes sociales (mundo 2.0) en un futuro, mejor dicho presente, serán clave en el éxito empresarial, ¿por qué no ocurre lo mismo con estas redes aplicadas en el interior de las organizaciones, es decir, las redes sociales internas?

Las famosas ‘intranets’ están en todas partes y todas las organizaciones están introduciendo rápidamente medios y características de las redes sociales a su funcionamiento diario:  wikis, blogs, tagging … Sin embargo, la satisfacción con estas herramientas es infinitamente inferior a lo que sucede con ellas fuera de las organizaciones.

Prescient Digital indico en un estudio muy reciente que sólo el 23% de los ejecutivos ve estas herramientas 2.0 como buenas o muy buenas por un 38% que las ve como malas o muy malas.

Entonces, con la cantidad de herramientas que hay en el 2.0 y que se podrían traspasar al funcionamiento interno de las organizaciones, ¿qué está pasando?

En el estudio anterior indicas que  “aquellas organizaciones que no cuentan con las redes sociales internas no están recibiendo la aprobación de los jefes para proceder a su uso por falta de un plan adecuado o modelo de negocio que convenza a la alta dirección de la necesidad de emplearlas”. ¿Es la imposibilidad de lograr el ahorro prometido la razón de la insatisfacción de las organizaciones que tienen redes sociales internas?

Podría ser pero no es lo habitual. El problema está en la necesidad de justificar las redes sociales internas con casos de negocio (ROI). Lo que ocurre es que el retorno de la inversión prevista no se realizará si la red social no refleja cambios fundamentales en la organización e interpersonales comportamiento.

El objetivo de los medios de comunicación social es un estilo de vida. Y el estilo de vida dentro de las empresas que tienen en la actualizad debe de cambiar previamente o por lo menos tener intención de ello.

Para tener un impacto positivo, las redes sociales deben de buscar también cambiar la dinámica interacción entre sus miembros. Si seguimos en las empresas con la misma cultura empresarial, ¿para qué introducir nuevas redes sociales?

Las nuevas herramientas 2.0 en las empresas deben de buscar:

  • Recompensar a los empleados para compartir lo que salió mal para que otros puedan aprender.
  • Recompensar a las personas para ayudar a los demás cuando no afecten a sus propios puestos de trabajo.
  • Que la gente realice un seguimiento de cuánto tiempo puede dedicarse a la intranet y emplee ese tiempo para ayudar a alguien más.

Las redes sociales internas deben de ayudar a crear un estilo de vida y cambiar la cultura corporativa de las organizaciones, si queremos que funcionen con éxito. Si esto no s lo que se pretende, como está ocurriendo en la actualidad, no es de extrañar que los directivos no las consideren como herramientas fundamentales.

¿Qué significa tener éxito en la social media?

La social media está de moda. Las empresas cada vez se están adentrando más en el mundo de los medios de comunicación social. El problema está en que muchas de ellas no identifcan o no pueden cuantificar el beneficio que les reporta la utilización de estos medios, el famoso ROI (return of investment).

En este post vamos a dar unas pinceladas de como se puede calcular el beneficio de estar en las redes sociales, o sea, el tener éxito o no. Bueno, mejor dicho, calcularlo con exactitud no es fácil, pero si podemos saber la tendencia, si es positiva o negativa y a grosso modo podemos acercarnos a una cuantificación más real.

Los beneficios o sea, el éxito de estar en las redes sociales suelen caer en una de estas dos cosas: ganar dinero o ahorrar dinero.

Ganar dinero

  • La generación de ventas
  • El aumento de la conciencia de marca
  • La generación de nuevas ideas de productos
  • Aumentar la lealtad de los clientes
  • Aumento de la tasa de compra

Ahorrar dinero

  • Reducir el tiempo de servicio al cliente
  • Aumentar la conciencia de los problemas del producto o mejoras
  • La reducción de la pérdida de clientes
  • La identificación de problemas de los clientes con productos / servicios
  • La reducción de marketing push (esfuerzo en marketing)

¡¡Aviso a navegantes!!: Tener en cuenta que los fans y seguidores no se han mencionado en las mediciones anteriores.

La razón de esto es que son un indicador suave que por sí solo no significan nada para el nivel ejecutivo de su empresa. Para que sean significativas para tu empresa deberán de ser combinadas con uno de los dos aspectos antes mencionado (ganar o ahorrar).

Un ejemplo: si tienes 20.000 fans en tu página de Facebook y generar 200 pedidos por 6.000 euros en el último mes, puedes comenzar a colocar el valor del negocio. Los 200 pedidos puede demostrar que el uno por ciento de su base de fans realizó compras ese mes y su valor medio de pedido es de 30 euros. Si se mide esto a través del tiempo, puedes empezar a planificar a escala y predecir las ventas futuras de la base para activos a medida que continúa expandiéndose.

Si eres de los que está en social media como un medio para reducir o abandonar el servicio al cliente tradicional, por ejemplo, se puede calcular el beneficio igualmente. Si tu página de Facebook de 10.000 fans asiste activamente a los clientes con preguntas relativas a los usos del producto o el mantenimiento general que se filtra a su equipo de servicio al cliente – aparte de la construcción de una comunidad, estas conversaciones peer-to-peer puedes conseguir una reducción de la las llamadas a  tu departamento de este servicio.

¿Cuantidficarlo? Para medir el valor de la empresa, contar el número de interacciones y que se multiplican por el coste general de las horas hombre para el manejo de estos tipos de llamadas.

Las fórmulas y los ejemplos anteriores son sólo algunas de las maneras que puedes acometer para cuantificar en unidades monetarias tus esfuerzos en la social media.

La cuestión está en que si quieres conseguir el éxito en tu estrategia en los medios de comunicación social, debes de introducir sus procesos como algo más en la empresa, tener a alguien que se dedique a su análisis o, en caso contrario, externalizar esta tarea.

 

30 estadísticas que indican el éxito de las redes sociales y la social media

Muchas son las estadísticas y datos en diferentes webs que indican el exito de las redes sociales en el mundo actual, tanto a nivel personal como empresarial.Pero también indican los puntos débiles o los cuales deben de ser mejor explotados por el gran potencial de crecimiento que tienen.

Cifras que aisladas apareciendo en algun blog o web impresionan, pero que si las ves todas juntas, alcanzan una dimensión realmente sorprendente y dejan a las claras el éxito de las redes sociales hoy en día.

Veamos a continuación las últimas estadísticas aparecidas en diferentes webs de importancia a lo largo de este primer semestre del 2011:

  1. 5% de los compradores online tienen en cuenta lo aparecido en la social media y en las redes sociales, más que las propias webs de las empresas vendedoras ( Prever )
  2. 82% de 18 a 29 años de edad utilizan una forma de redes sociales ( Pew )
  3. 42% de los usuarios de Internet estadounidenses mayores de 18 años usan activamente Wikipedia ( Pew )
  4. 40% de las cuentas corporativas de Twitter participar en algún tipo de servicio al cliente ( Burson-Marsteller )
  5. En 2011 los vendedores aumentarán su consumo de medios de comunicación social en un 75% ( Brian Solis )
  6. 48% de los consumidores combinan los medios de comunicación social y los motores de búsqueda en su proceso de compra ( GroupM ) Staff Members Dedicated to Social Media
  7. 10,5% de las OCM dicen que los esfuerzos de marketing social se integraran eficazmente en su estrategia global de marketing ( MarketingProfs )
  8. 97% de la obras sociales de las empresas en EE.UU. utilizan Facebook en sus esfuerzos de marketing (Universidad de Massachusetts Dartmouth )
  9. De todas las redes sociales, YouTube tiene la mayor Net Promoter Score, con el 50% de los usuarios diciendo que se lo recomendaría a un amigo ( MarketingProfs )
  10. 200 millones de tweets son enviados cada día ( de Twitter )
  11. 24% de los adultos han publicado una revisión de un producto que han comprado ( HubSpot )
  12. 41% de las empresas informan que no hay personal dedicado a los medios de comunicación social ( de interés medios de comunicación social )
  13. 89% de las empresas reconocene que la social media se convertirá en una pieza útil en su mezcla de marketing en el futuro (útiles medios de comunicación social)
  14. 35% de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales en su mix de marketing ( eMarketer )
  15. Facebook espera superar los $ 4,05 mil millones en ingresos por publicidad este año ( eMarketer )
  16. Facebook es la red social líder para nueve de los 13 países de Asia Pacífico ( Edelman )
  17. Uno de cada seis minutos en línea está en una red social ( comScore )
  18. 73% de la población de Internet en EE.UU. realiza visitas en Facebook  mensualmente ( comScore )
  19. Al 62% de los usuarios de Facebook entre los 35-54 años de edad les ha gustado una marca vista en esta rede sociale ( eMarketer )
  20. 64% de los usuarios de Twitter son mujeres ( Pew )
  21. 85% de los usuarios de LinkedIn son de raza caucásica ( Pew )
  22. 47% de los periodistas utilizan Twitter como fuente de una historia ( Estudio de Periodismo Digital )
  23. Menos del 3% de las microempresas utilizan Twitter ( Vistaprint )
  24. 61,2% de las mujeres con menos de un año de matrimonio aparecen en listas de Facebook frente  al 44,3% de los varones ( AdAge )
  25. El promedio de estancia en sitios donde se ha imntegrado su funcionamiento con Facebook ha experimentado un aumento del 300% en el tráfico de referencia ( Search Engine Land )
  26. 61% de los usuarios de Facebook que han hecho me gusta en la fanpage de una marca son más propensos a comprar esa marca ( AllFacebook )
  27. 96% de los estadounidenses utilizan Facebook ( Business Insider )
  28. 80% de los vendedores en social media están utilizando las plataformas para aumentar la conciencia de marca (eMarketer )
  29. Sólo el 8% de los usuarios de Internet de Twitter son de EE.UU. a pesar de tener un nivel de conciencia por la social media del 92% ( Edison Research )
  30. 46 millones de estadounidenses revisan sus perfiles en redes sociales todos los días ( Edison Research )

Conclusiones:

a) Realmente las redes sociales y la social media ya están aquí y se están asentando cada día más.

b) Aún quedan hueco donde la figura de las redes sociales y la social media tiene cabida.