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Como mejorar el ROI de tus esfuerzos en Facebook

Cuando has enfocado tu negocio a los social media, está claro que necesitas analizar el ROI de tus esfuerzos. Hoy vamos a intentar mejorar esta medida de éxito cuando centremos nuestros esfuerzos en Facebook.

Y es que el ROI (Return of investment) tendrá que ser medido como algo esencial que va a permitir ahorrar cantidades importantes de dinero a las empresas en sus planes de marketing.

Hemos querido analizarlo en las acciones en Facebook porque puede que sea de las redes que más complejidad presentan al respecto, con lo cual lo primero de todo sería el saber definir el ROI  y cómo este funciona para tu negocio, como primer paso para ver nuestro éxito.

No significa que no valgan las medidas del ROI más conocidas y habituales, sino que hay que adaptarlas a la red en la que estoy realizando mis esfuerzos de marketing. Esto lo unimos a métricas propias de Facebook como son el número de  ‘Me gusta’ por ejemplo.

 

Acciones para  mejorar el ROI en Facebook:

  1. Recurrir al número de ‘Me gusta’. No es precisamente que permita cuantificar el retorno de lo que hacemos, pero por  lo menos si que es un indicador de que si no gusta nuestra página a naide, es que algo estamos haciendo mal. Y por lo contrario, el tener muchos ‘Me gusta’, no quiere decir la promoción de nuestra marca de la misma forma, pero por lo menos si que imaginadmos que alguno de ellos si que contribuye al ROI.  Lo usamos como indicador de tendencia más que como forma de cuantificar el retorno.
  2. Aprovechar Facebook para fines de SEO. Una de las mejores maneras de conseguir un mayor rendimiento de tus esfuerzos de Facebook es ayudar a posicionar tu sitio en los motores de búsqueda. Esto implicará mayor visibilidad y por lo tanto mayor posible viralidad y alcance a cuota de mercado.
  3. Mejorar tu proceso de atención al cliente. Facebook y otras medios de comunicación social son un gran lugar para poner en práctica el servicio al cliente. Identifica cuales son  los diez primeros problemas más frecuentes que tienen tus clientes o dudas, por ejemplo, y enfrentate a uno o dos cada semana en tu página de Facebook. No sólo  impresionarás a tu base de usuarios respondiendo a sus preguntas antes de que te las realicen, vas a aumentar la autoridad de tu marca. Puedes aprovechar Facebook para reducir realmente tus gastos de atención al cliente, siendo proactivo y al mismo tiempo aumentarás la satisfacción del cliente.
  4. Convierte a clientes en defensores de tu marca. Este debería de ser el mayor objetivo a conseguir, por eso es a la vez el más díficil. En Facebook, donde es fácil para un cliente recomendar a su empresa, necesitas encontrar maneras de fomentar eso. Buscar tus principales seguidores influyentes y trabajar en ellos para convertirlos en defensores de tu marca.
  5. Aumentar el conocimiento del producto. Facebook es una gran plataforma para lanzamientos de productos, así como para la promoción de las líneas de productos existentes. Para nuevos productos emplea una aplicación de Facebook para atraer clientes en donde pueden obtener más información. Combinalas con descuentos exclusivos por usar esta red por ejemplo.
  6. Generación de oportunidades. Utiliza aplicaciones o incluso la página de Facebook para generar clientes potenciales. De hay saldrán los clientes finalmente.
  7. Gestionar tu reputación. Hay cosas acerca de tu empresa que te distingan de la competencia. Facebook es un lugar perfecto para que lo perciban tus visitas. Concentra tus esfuerzos en la creación de una reputación positiva, en lugar de simplemente responder a todos los de la charla negativa inevitable.


Curso gratuito de Facebook para manejar Page Insights (nuevo servicio de estadísticas)

Reflejo de la importancia que está cobrando la monitorización en los social media es la preocupación que están realizando todas las redes sociales por explicar su funcionamiento y las novedades que están implantando día a día.

Si primero fue Facebook con el nuevo TimeLine, después Google+ con nuevas aplicaciones de seguridad, hace poco Twitter con la pestaña de ‘Actividad’, ahora vuelve a la carga Facebook con un curso gratuito para aprender a manejar correctamente Page Insights, que viene a ser el nuevo servicio de estadísticas que Facebook pone paa los que trabajan habitualmente con Fanpages.

O sea, la monitorización como herramienta de análisis para ver si lo que hacemos en los social media es lo adecuado. Si los contenidos que se ponen son los adecuados y saber cuales son los que más influencia tienen en los fans, analizar la evolución de los comentarios de nuestra fanpages,…

Todo esto lo facilita Facebook en un tutorial en formato video: Learn About Page Insights.

El tutorial se compone de nueve bloques en formato video como ya decimos. Posee a mayores una guía rápida (Quick Reference).

En menos de media hora podrás realizar todo el tutorial, pero avisamos que está en el idioma de Shakespeare.

Usando Facebook para buscar empleo a través de los social media

No seré yo el que diga que Facebook es una buena herramienta para  buscar trabajo, pero hay que dar información de todos los estudios relacionados con esto y ver lo que dicen. Aún así, he de reconocer que me da igual lo que digan, porque para mi, y repito que es una opinión personal, a través de Facebook veo imposible encontrar empleo, bueno, imposible no, muy difícil.

Hoy vemos un estudio realizado por Cachinko, firma enfocada en dar a los solicitantes de empleo las herramientas que necesitan para encontrar su trabajo ideal. En este informe ha colocado una serie de consejos para buscar empleo a través de Facebook.

Por lo menos son sinceros ya que empiezan afirmando que hoy por hoy los proceso de reclutamiento que se realizan a través de Facebook son menos del 1% del total, aunque dicen que está creciendo.

Son demasiado optimistas a mi modo de ver, ya que creer que el 2012 será un gran competidor esta red socal de los métodos tradicionales de reclutamiento, me parece un ‘brindis al sol’. Read more

Facebook o la ‘teoría de los 4 grados de separación’

Hasta ahora era conocida la teoría de Stanley Milgran de los 6 grados de separación, o como otra gente la llama, la de los seis cafés, mediante la cual cualquier persona a través de 6 contactos (cafés) puede llegar a contactar con cualquier otra persona a nivel mundial.

Pues parece ser que esa teoría la ha roto Facebook que ha lanzado un estudio en el cual indica que la separación entre cualquier persona es ahora de sólo 4 grados.

La red social ha examinado  nada más y nada menos que 721 millones (10% de la población mundial más o menos) de cuentas de usuarios activas, lo que equivaldría a decir que ha analizado la friolera de 69 mil millones de relaciones de amistad obtenidnd unos cuando menos datos númericos curiosos:

  • 10% de las personas tiene menos de 10 amigos
  • 20% menos de 25
  • 50% poco más de 100
  • El usuario promedio tiene 190 amigos

Mediante el uso de diferentes algoritmos se estimó que el número promedio de personas relacionadas entre una persona y otra es exactamente 4,74, un poco menos que en 2008 cuando eran 5,28. En datos más precisos:

  • Poco más del 30% de todos los pares de personas tienen 4 grados de separación o menos
  • 92% tiene 5 grados o menos
  • 99,6% tiene 6 grados o menos

Donde

  • 84% de las conexiones entre personas ocurre en el mismo país
  • Las personas tienden a tener un número de personas cercanas de casi la misma edad. Por ejemplo, para personas de 60 años la mayor parte de sus amigos tiene 60 años

Pregunta a realizarnos: ¿las redes sociales y por lo tanto los social media han conseguido que el mundo sea más pequeño? Si por lo contrario siempre defendimos que la globalización iba aparejada a los medios de comunicación social y en teoría incrementaban nuestra área de influencia, ¿cómo es poible que ahora haya menos grados de separación entre dos personas?

 

Visto en ALT1040

Haz preguntas para construir relaciones con tus Fans

Nota del Editor: Skellie es el director de la red Envato Tuts + y lleva la promoción de social media de nueve marcas con más de 100.000 fans en Facebook. Este artículo es un extracto de su libro más reciente, marketing de éxito en Facebook , publicado por Rockable Press.

Tus objetivos con Facebook no sólo deben ser obtener más ”me gusta” y más tráfico. Una de las primeras cosas que se aprenden en la escuela de negocios es que cuesta mucho más tiempo, energía y a menudo dinero conseguir un nuevo cliente que mantener un cliente existente. Mantener fieles y contentos a tus seguidores es tan importante, si no más importante, que encontrar nuevos fans. Por esta razón, es importante utilizar tu página de Facebook para construir una mayor lealtad entre tus fans ya existentes, y para obtener de ellos una mejor comprensión.

Como he mencionado anteriormente, los comentarios son una de las formas más útiles con la que los fans pueden interactuar con tus post de Facebook. Cada vez que un fan deja un comentario es compartido en su perfil y en las noticias de sus amigos. Mientras estás creando lealtad de marca e interactuando directamente con tu público, estás creando vías para que nuevos fans encuentren tu página. Por esta razón, el contenido que fomente la discusión será uno de los mejores aportes a tu página de Facebook.

¡Hacer preguntas!

Si quieres fomentar el debate, a veces el camino más sencillo es el mejor. ¡Haz una pregunta! Verás este tipo de contenido en muchas páginas de Facebook. Hay montones de tipos de preguntas diferentes que puedes hacer.

Para hacer una pregunta o encuesta, utiliza el link “pregunta” que hay en tu página en las opciones de “compartir”. Si quieres, puedes convertir tu pregunta en una encuesta seleccionando “Añadir opciones de respuesta”.

Preguntas sobre tu marca, producto o servicio. Aunque este tipo de preguntas no estimulen el debate, son particularmente útiles por las ideas que te pueden dar sobre tu audiencia. Aquí puedes ver un ejemplo de una página pidiendo opinión sobre cómo los fans utilizan los contenidos de la página web, y cómo podría mejorarse.

Preguntas que sean relevantes para tu público. Esto funciona según el principio social básico de que a la gente le gusta hablar de las cosas que tienen en común. Si abriste un blog sobre diseño gráfico, por ejemplo, puedes apostar que tus fans de Facebook están interesados ​​en el tema, por lo que,  ¿Por qué no publicar una pregunta general o un punto de discusión sobre diseño gráfico?

El mismo método se puede aplicar a cualquier página de Facebook. Aquí puedes ver un ejemplo de un experto en hacer dinero con blogs preguntando a los fans si venden libros electrónicos a través de sus blogs.

Preguntas que sean relevantes para todos. Facebook es, por su propia naturaleza, una plataforma divertida e informal. La gente está familiarizada con su uso para chatear con amigos, organizar su agenda social, y compartir pedazos de su vida cotidiana. Las marcas han sido capaces de añadir una sensación similar a sus páginas de Facebook haciendo preguntas amenas, preguntas informales en las que todos puedan participar. Esto puede incluir preguntas como “¿Qué estás haciendo ahora?”, “¿Prefieres Coca-Cola o Pepsi?”, y “¿Cuál es tu videojuego favorito de todos los tiempos?

Si el tono de tu página suele ser muy formal, es posible que necesites adaptar tu pregunta un poco o el cambio de tono podría ser muy desagradable. Intenta algo como: “Pregunta amena de hoy: ¿Cuál es el lugar más hermoso que has visitado? Dejando claro que esta cuestión informal es una desviación de tu estilo habitual de contenidos, los fans serán más receptivos a los cambios en el tono.

Si estás preocupado por cambiar demasiado tu tono habitual, trata de dejar este tipo de preguntas y discusiones para el fin de semana. ¡Los fans suelen ser mucho más receptivos a una discusión sobre “película favorita” en una perezosa tarde de domingo de lo que van a ser en una agitada mañana del lunes!

Visto en: Freelanceswitch