La importancia del factor humano en los social media

Si algo me revienta personalmente es llamar a cualquier compañía telefónica para reclamar algo (por desgracia muy habitual) y que me salga una máquina. De hecho la última vez que me pasó eso me cambié de compañía.

No estoy hablando de que el uso de las nuevas tecnologías no sea interesante y útil, pero yo valoro lo que se define como el ‘factor humano‘. ¿Os sorprendió o incluso os emocionó el hecho de llamar al teléfono de una empresa y que una persona real conteste el teléfono? A mi si.

Me parece ridículo que hayamos llegado a este punto de desconexión total, mientras que nuestra necesidad humana básica es conectar y relacionarnos con los demás.

Y como no iba a ser menos lo mismo ocurre con los social media.

¿Os gusta seguir a una cuenta de Twitter y que al instante os devuelva un ‘robot’ un mensaje de agradecimiento que aún encima os pide que le sigais también en Facebook? ¿A que hubiéseis preferido un ‘Gracias y buenos días’ personal aunque no hubiese sido tan instantaneo?

Eso vuelve a ser el ‘factor humano‘. Continuar leyendo «La importancia del factor humano en los social media»