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4 Problemas y 4 soluciones por los cuáles Facebook no funciona para nuestro negocio

No porque haya 900 millones de usuarios quiere decir que nuestra fanpage (página de empresa) va a ser vista por un millón de usuarios todos los días. Y es que al igual que cualquier otra herramienta social y que muchas cosas en esta vida, estas plataformas no dejan de ser unas herramientas para hacer las cosas de una terminada forma, mejor que la que se hace actualmente. Si no las haces, no esperes milagros. Por muchos usuarios que haya, si no realizan las cosas de la forma adecudad no esperes que Facebook sea tu salvación.

Facebook presenta una serie de problemas en cuanto al como ser usado para generar ‘engagement’ con tu comunidad, pero a la vez hay soluciones que evitan que estos puedan ir a mayores.

Veamos:


 1º Facebook Edgerank


Si Google tiene su algoritmo para posicionar contenidos, no iba a ser menos Facebook. Se denomina Facebook Edgerank. Conocido como el ‘Edgerank‘, es el algoritmo que permite posicionar contenidos, pero no es conocido este algoritmo ni los cambios que puede experimentar, con lo cual lo que hoy nos vale para nuestro negocio puede que en un futuro no lo sea, con lo cual siempre hay que estar atento.

La puntuación que te otorga este algoritmo y por lo tanto tu presencia dentro de Facebook depende de:  la afinidad, peso o relevancia de nuestra marca y tiempo de caída o presencia en la red: 

La ecuación EdgeRank 4 Razones Facebook línea de tiempo no está trabajando para su negocioCrédito Foto: Edgerank Blog

Problema: constantemente hay que actualizarse sobre el factor que más prima en el Edgerank

  • La afinidad se construye por la interacción por repetición con tu marca. Si le gusta a alguien, los comentarios sobre el contenido, la frecuencia, su página se mostrará en su flujo de noticias a menudo.
  • Peso se refiere a determinadas acciones en Facebook que tienen más importancia. Estas cambian.
  • Tiempo de caída se refiere a la duración que el contenido que pones en tu muro o fanpage tiene una importancia directa en la red. Así, por ejemplo, si recibes un gran número de comentarios y ‘me gusto’ dentro de la primera hora, tu tiempo de caída se alarga considerablemente.

Solución: Revise lo que pones y compartes para ver lo que más interacción genera y explótalo. Tomar nota del día de la semana y la hora que son los mejores para tu audiencia. Varía tu contenido y los plazos de tiempo, pero siempre analizando luego las estadísticas.


2º La mayoría de tus seguidores son lectores de titulares


Cuándo la mayoría de los seguidores se limita a leer los titulares de lo que compartes, son lo que coloquialmente podemos definir como mirones. Tienes que hacer lo posible por saber  el por qué no interactuan. Sabes que enttran porque ves las visitas pero ni comentan y dan ‘me gusta’.

Problema: complejidad en saber los gustos y necesidades cambiantes de tus seguidores.

Solución: Comparte más contenidos con mayor rapidez, ayudado de fotos y vídeos, que te permitan captar más rápido la atención de las visitas y animar a participar. Además es importante recordar ‘que menos es más’: estudios han demostrado que un mayor compromiso se ve con las actualizaciones de estado de 80 caracteres o menos. La mayoría de la gente no quiere leer mucho, resume. Lo mismo pasa en los vídeos: hay más probabilidades de ver un video de 1-2 minutos de duración con un título atractivo que uno que muestra a ser de 5 minutos de duración.


3º No usar anuncios de facebook


Está claro que los propios anuncios de Facebook serán bien colocados por la red. Puede que sean la mejor manera para hacer crecer tu página y aumentar la participación. Se pueden usar de diferentes formas para promocionar tu página en Facebook.

Problema: Tienen un coste y si no se realizan los anuncios de forma adecuada solo haces que tirar el dinero, lo mismo que ocurre en Google Adwords.

Solución: Prueba diferentes anuncios de Facebook y  analiza las estadísticas que arrojan a tu página hasta que des con el perfecto a tu perfil, sector, fanpage o negocio. La utilización de publicidad de Facebook es la mejor solución para hacer crecer una página estancada.


4º Se comparte contenido sin buscar el compromiso


Ya vimos el peso que tiene en el Edgerank el tiempo de caída, o lo que es lo mismo, el tiempo que lo que compartimos se encuentra en la cresta de la ola. Si tu tiempo de caía se reduce, implicará que deberás de compartir o publicar más contenidos al día.

Problema: Más trabajo, más tiempo a dedicar y es obligado el tener que seguir una estrategia de compromiso para que las vivistas participen más y eso redunde en conseguir que se amplie el tiempo de caída y por lo tanto que tengas que compartir menos al día y prolonguen tu impacto.

Solución: Compartir material, links o fotos que vayan a la sensibilidad de las visitas, que pidan opinión o bien que simbolicen y despierten en estas el espíritu de participar. Fotos y vídeos contribuyen a esto de forma muy importante. Buscar la viralidad con lo que compartes. Intenta despertar algo dentro de cada visita.

7 pecados capitales al crear y administrar una Fanpage

Una Fanpage,  sea, una página de Facebook es una herramienta social media indiscutible.

Pero cuando se realiza mal o se administra mal se corre el riesgo de que genere más perjuicios que beneficios con lo cual su creación y como se va a gestionar es algo de importancia capital si has optado por que tu actuación en los social media sea a través de una página de Facebook.

¿Qué es lo qué no se debe de hacer al crear o administrar una Fanpage?

Muchas son las posibles respuestas, pero nos hemos centrado en las siguientes:

1º Ausencia de metas

Muchas empresas están saltando a los social media sin saber por qué lo están haciendo y lo peor es que se creen que lo están haciendo bien. Parece que como es la moda, llega con estar.

Debes de tener metas cualesquiera que sean. ¿Cómo medir el éxito si no hay metas u objetivos?

No importa cuál es la meta, lo importante es que la tengas así como un calendario para su consecución.

2º Pensando que se trata de ti

Nunca es acerca de ti, de tu marca o de tu organización. Esto de los social media va de tu comunidad, por lo tato ira de ‘ellos’ y de ‘nosotros’, pero nunca de ‘ti’. Crea comunidad y los éxitos vendrán después.

3º Abandono

Es muy fácil en el ‘calentón’ por entrar en los ocial media el hacer una fanpage y luego pasarse semanas sin mirar para ella. La sensación de abandono que se crea es un claro perjuicio a tu branding o marca.

No sólo estás perdiendo la oportunidad de comprometerte con tu comunidad en una plataforma donde ssus usuarios están un promedio de 55 minutos por día, también está perjudicándote a tí mismo con el aumento de las posibilidades de aparecer en tu newsfeeds fans. Lee sobre el algoritmo EdgeRank y cómo Facebook decide lo que aparece en la fuente de noticias. Te daráscuenta.

4º Actuando como un robot

Cuando una marca automatiza sus contenidos ena Facebook. Twitter y Facebook son dos plataformas separadas. Los tratan como tales. No se debe publicar sus tweets automáticamente a Facebook como actualizaciones de estado. Tómete tu tiempo para participar efectivamente en Facebook. Crear contenido personalizado que es específica para tu comunidad de Facebook.

5º La falta de compromiso

Si tu comunidad está dedicando su tiempo a comprometerse con el contenido que se estás creando en Facebook, tu deberías de hacer lo mismo.

Contestar a los comentarios. No empezxar con “Muy bien, gracias” y cosas similares. Eso da a enender una dejadez total por la opinión de los miembros de tu comunidad.

6º Renunciar demasiado pronto

El hecho de que hay 500 millones de personas en Facebook no significa que dentro de a los 3 días de lanzar tu fanpage se ponga en contacto contigo Lady Gaga o alcances los niveles de la fanpage de Justin Bieber. El éxito de Facebook es como en la mayoría de los otros aspectos de la vida: hay que trabajar duro y sostenido. El renunciar pronto es síntoma de mala administración de una fanpage.

7º El uso excesivo de muchas pestañas

El hecho de que se pueden crear varias pestañas personalizadas no significa debas hacerlo. Tu página de Facebook no es su sitio web, sólo una fanpage. Si tu estrategia en la página de Facebook es meter 15 pestañas, te estás equivocando. Demasiadas pestañas genera confusión y que el visitate no vuelva más.

Cómo debe de utilizar una Fanpage una pyme (#infografia)

Una de las herramientas 2.0 que más fácil es de usar, en el sentido de que está al alcance de cualquiera que tenga una cuenta de correo electrónico, es el perfil de Facebook, o lo que para las emrpesas sería una Fanpage (o página de fans). Cosa distinta es el resultado visual y funcional que se puede obtener al trabajar con ella dependiendo que los conocimientos que tenga en que la vaya a realizar.

No obstante, para cualquier pyme, el hecho de estar en el mundo 2.0 y el crear un escaparate virtual mostrando a lo que se dedica es algo tentador, ya que permite incrementar el nicho de mercado de sus clientes, llegando a alguno que por los medios tradicionales resultaría imposible de acceder.

Ese es francamente el atractivo de Facebook, y de las Fanpages en particular para las pymes y/o profesionales, ya que permiten competir inicialmente en las mismas condiciones que por ejemplo la ‘fanpage‘ de Coca-Cola. Lo que luego se obtenga de esa gestión ya depende de lo que cada uno haga en ella.

Esta claro que dentro de Facebook, las empresas con nombre y grandes multinacionales tienen más probabilidades de tener ‘fans’ pero de ahí a conseguir que se conviertan en clientes hay un largo trecho que es el mismo que debe de recorrer una pyme desde su fanpage. Cierto que a más fans, más clientes potenciales se pueden tener, pero el que lo sean realmente dependerá de lo que haga la empresa para captar su atención y fidelidad y eso ya no depende del número de seguidores, sino de la forma de gestionar la fanpage.

Desde Pagemodo (herramienta de personalización de fanpages) se realizó un estudio acerca de como las pymes usan sus perfiles en Facebook y os lo dejamos en forma de infografía.

Esperemos que os guste.

13 Preguntas que puedes responder con Analytics Facebook Fanpage

En las últimas semanas hemos analizado bastante en este blog el tema de las Fanpage de Facebook como forma de dar a conocer tu negocio, actividad o marca personal (branding), asi como que herramientas podíamos emplear para ser más eficiente es nuestro trabajo.

Hoy queremos completar setos post anteriores con este que hemos encontrado en SimplyMeasured y que nos ha parecido completísimo en tanto en cuanto la información que se obtiene de un estudio pormenorizado de las estadísticas que facilita la herramienta Analytics Facebook Fanpage, nos permite hacernos una idea de como está compuesto nuestro grupo de fans, si nuestras acciones generan interacción, crean valor y expectativas,…

Vamos a intentar responder a una serie de preguntas que nos podríamos hacer sobre nuestros seguidores y que nos resultarán de gran interés en caso de planificar una estrategia en los social media.

 

1. Número de fans y ¿visibilidad y nivel de participación?

Muchos gestores de las fanpages están muy preocupado por los famosos ‘me gusta’ de sus páginas, que incremente el número de fans. De por si, esto no es útil si no somos capaces de medir las impresiones de nuestra fanpage así como las tasas de participación. Las tres cosas juntas puede areflejar realmente nuestro perfil de Facebook, si es el correcto o no, o si lo estamos haciendo bien o no.

El seguimiento de estos indicadores ayuda a entender su alcance, el compromiso y el desempeño en el tiempo más allá de su número de fans.

 

2. ¿Cómo interactuan nuestros fans con nuestra marca?

Nuestros fans ¿son fanáticos gusto nuestro contenido, comentarios, o anuncio en la pared? ¿Cómo cambia esto a lo largo del tiempo en base a nuestras campañas y programas? ¿Queremos promover cierto tipo de compromiso, o dejar que esto suceda orgánicamente?

 

3.¿Cómo es el contenido que estamos publicando que gusta más a nuestros fans?

Centrándose específicamente en la participación en los mensajes de marca ayudará a comprender el impacto de los contenidos y programas de salida. El seguimiento de los gustos y comentarios sobre los mensajes de marca ayuda a determinar qué contenido es trabajo y más específicamente cómo los consumidores responden a diferentes temas, programas y campañas.

 

4. ¿Qué tipo de contenido publicamos?

Como una marca en Facebook, estamos en condiciones de publicar estados, fotos, videos y enlaces, por lo tanto ¿ hacia dónde debemos enfocar nuestra energía? ¿Qué tipo de contenido tiene la mejor respuesta de los fans? ¿Cuál es la combinación adecuada y el equilibrio entre el contenido interactivo y estática?

5. ¿Cómo publicar nuestros contenidos?

Tono de nuestro mensaje, tiempo e incluso puntuacion. ¿Cuándo hacemos preguntas no tenemos más respuestas? ¿Cuándo publicamos ofertas las comparten los fans?

 

6. ¿De qué habla nuestro público y por qué?

Mirando las cosas que la gente está hablando en nuestra página de Facebook da una idea de lo que a los clientes les preocupa así como de los problemas que tienen, y la confianza del consumidor en torno a nuestra marca.

 

7. ¿De donde proceden las personas que entran en mi fanpage?

La comprensión de cómo la gente llega a nuestra fanpage nos puede indicar si nuestra estrategia en los social media está teniendo los resultados que esperrábamos o no ayudando a tomar medidas correctivas en nuestra estrategia.

¿Qué esfuerzos está conduciendo más tráfico? ¿Qué fuentes orgánicas contribuyen en mayor medida? ¿Dónde deberíamos estar invirtiendo más para construir nuestra presencia en los medios de comunicación social?

 

8. ¿De donde procede mi crecimiento en el número de fans?

Aanalizado de donde viene el tráfico a mi fanpage, será necesario saber de donde procede también el incremento de fans o visitas que pinchan en el ‘me gusta’.

¿Estamos ganando más fans por temas del SEO o de la publicidad?

 

9. ¿Cómo es nuestro crecimiento en el número de fans?

¿Estamos perdiendo y ganando muchso fans y con margen positivo? ¿Ganamos pocos y no perdemos ninguno? Dependiendo de como crzcamos podemos sacar apoyos o corecciones a nuestra estrategia en los social media.

Analizando los datos de crecimiento del ventilador y la rotación puede ayudar a informar a los programas que son los más eficaces y que tienen un efecto negativo sobre nuestra audiencia.

 

10. ¿Quiénes son mis fans de verdad, o sea, mis forofos?

De nuestros fans saber quien nos defiende a capa y espada es interesante para saber premiarlo y fidelizarlo aún más. Además conviene saber quienes son para saber que potenciales repercusiones tiene lo que ellos digan de nosotros.

 

11. ¿Qué tipo de personas estan llegando a nuestra página de fans?

¿Se parece a nuestra base actual de clientes? Entender el tipo de consumidores que estamos realizando es fundamental para dar forma a nuestra estrategia. Que los valores demográficos responden mejor a nuestro contenido y las campañas? ¿Cómo es nuestro público en Facebook se alinean con nuestra audiencia objetivo más amplio / cliente? ¿Cómo se puede ajustar para llegar a la nueva demografía de los clientes?

12. ¿Dónde está geográficamente ubicado nuestro público en Facebook?

Facebook está disponible en más de 100 países. Entender dónde están tus fans nos pone en el contexto de lo que les interesa asi como conoceremos el comportamiento de los clientes y contribuiremos mejor al desarrollo de estrategias focalizadas de mensajería.

13. ¿En qué idioma publicar nuestros contenidos?

Son la mayoría de sus fans de habla un idioma que no es nativa de su marca?

 

8 Herramientas para gestionar de modo eficaz tu Fanpage

A estas alturas de la película me imagino que todos ya sabéis lo que es una fanpage, pero por si acaso no lo sabéis, se trata de una página en Facebook de empresa o de particular de las que pone ‘Me Gusta’, donde al pinchar te haces seguidor, o sea fan, de la marca o la persona que anuncian (hasta hace poco no había fanpages personales).

Cualquier Community Manager que se precie debe saber el cómo gestionar y sacar el máximo partido necesario a la Fanpage de Facebook.

Muchas son las herramientas que ayudan a esta tarea y hoy os dejamos algunas de ellas, pero que conste que son unas de las que más nos gustan sin tener en cuenta de que cada cual posee su gusto y puede que no le convenzan, Todo es cuestión de probar y encontrar la que más se ajuste a vuestra forma de trabajar.

Diariamente salen nuevas herramientas para esto, pero por ahora, estas son las que más nos gustan:

 

Herramientas para gestionar una Fanpage:

FanGager. Con esta herramienta lo que conseguirás saber es quien o quienes de tus fans se muestran más activos. Conocido esto, las acciones a ealizar sobre ellos pueden ser más directas y por lo tanto conseguir mejores resultados.

Te registras en esta herramienta y te remiten vía mail un completo análisis de tus fans.

Nutshellmail.- Se trata de una herramienta que permite la creación de newsletter que se remiten por mail a tus fans. Permite a los fans de tu Fanpage hacer un seguimiento de las últimas novedades que publicas.

Pagemodo. Probablemente de las mejores herramientas que nos podemos encontrar en el tema de poder ‘tunear’ nuestra Fanpage. Crear, personalizar pestañas para nuestra Fanpage. No es compleja ni tiene virtuosisimos pero te registras con tu usuario Facebook y podrás personalizar tu fanpage muy fácil y con excelentes resultados.

Iwipa. Cuando ya en la fanpage tenemos demasiadas pestañas, las Landing Pages son una solución y esta herramienta es la que mejor los crea. A través de ella se puede incluir en una sola pestaña una ebsite completa.

Cooltabs. Similar a Iwipa pero más sencilla. Crear nuestras propias Landing Pages sin tener ni idea de programación.

Contact Tab. Las dos anteriores herramientas permitían crear Landing Pages en nuestra fanpage, mientras que esta lo que permite es crear una pestaña de contacto dentro de nuestra fanpage.

Page Maps. Nos parece una herramienta muy pero que muy interesante ya que lo que nos permite es crear es un mapa personalizado de nuestra fanpage. Mostrar las ubicaciones de negocios o lugares preferidos por la ciudad. Se muestra un mini mapa que no requiere de clics adicionales para ver, con enlaces a un mapa más grande o direcciones.

Shopping Mall. Unimos fanpage con B2B a través de esta herramienta que permite la creación de tiendas online dentro de Facebook.

Empleamos para ello Facebook Payvment la solución de comercio electrónico. Permite administrar tu tienda, productos y ventas.