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Cómo será la figura del Community Manager para el 2012

¿Cómo será la figura del Community Manager para este año 2012?

Por lo de pronto, la mayor parte del tiempo de la jornada laboral del CM será la de preocuparse por el contenido que ofrecerá su marca, no solo en visualizarlo y analizarlo, sino que también en crearlo.

Del panorama del mundo de los Community Manager, 1 de cada 3 es de una agencia externa, es decir, está externalizado este servicio frente a los otros 2 que son profesionales en plantilla.

En características socieconómicas, de forma curiosa, frente a otors mercados laborales, la figura de la mujer en el puesto de Community Manager manda. De esta forma, casi 2 de cada 3 CM son mujeres (65%), frente al (35%) que son hombres.

La edad media de un CM se sitúa en los 30 años, teniendo en cuenta en el tramo de edad entre 31 y 40 años se encuentran los CMs más productivos, lo que demuestra que no sólo el ser joven es garantía si no se posee una experiencia previa en el mundo laboral.

Los CMs confían por ahora más en Facebook como su mejor herramienta en red social para su día a día. Además, las empresas relaciondas con TICs o Software son las más propensas a tener un CM.

Y una curiosidad geográfica: nada menos que un 18% de los CMs censados laboralmente como tal a nivel mundial se ncuentran en New York.

 

Lo que no debe de hacer un buen Community Manager

Si ya es difícil definir las funciones de lo que es un Community Manager, pero podemos conseguir plasmarlas en un papel.

Si ya es difícil el encontrar profesionales con experiencia extensa en el tiempo en este nuevo puesto.

Si ya es difícil por la competencia que hay tan ‘salvaje’ el Community Manager ‘proteja’ su marca, empresa o comunidad,…..

Lo que no se nos antoja difícil, con independencia de quien ocupe el puesto de CM en una empresa, es analizar lo que no debería de hacer nunca un Community Manager.

Y es que para saber lo que se hace mal y que repercutirá negativamente en la marca que gestiona un CM, la lógica es algo fundamental. Por eso hemos indicado a continuación, aplicando la lógica más que nada, las csas que un CM debería de evitar si quiere tener éxito en su cometido:

  • La paciencia es una virtud, en la social media una necesidad, ¡¡pobre del CM que no tenga paciencia con su comunidad!! Por descontado evitar el dirigirse a cualquier miembro de la misma de malas maneras.
  • La empresa 2.0 se caracteriza por escuchar a los clientes, por lo tanto el CM deberá de ser los oidos de su marca tanto dentro como fuera de su comunidad. El CM no deberá ser sordo, ‘ni medio sordo’.
  • Un buen CM no debe de usar a su comunidad sólo como medio de mandar su publicidad.  Sus seguidores quieren interactuar: preguntar, sugerir y ser escuchados.
  • No lances ‘tu rollo’ o el de tu marca:  genera contenido interesante y de branding, no solo comercial.
  • Algo que en las relaciones sociales 1.0 y 2.0 es muy valorado y símpático incluso no tiene cambida en la labor de un CM: el sarcasmo, la ironía, prejuicio, discriminación y percepciones personales no tienen lugar en el servicio al cliente de alta calidad en el manejo de una marca en los medios sociales.
  • Ya bastante complicado es el entorno como para que un CM sea el causante de una crisis: clientes, entusiastas, evangelizadores y detractores, todos tienen cabida y hay que tener inteligencia y tacto suficiente para saber manejarlos a todos.
  • Si un CM no tiene cintura para sortear los comentarios negativos sobre la marca en los medios sociales, que tenta en cuenta que el marketing negativo SI hace daño a la marca. Mejor que se dedique a otra cosa.

Cuando una marca decide estar presente en los medios sociales debe saber manejarse o le será más recomendable abandonar los canales sociales. El buen trato y atenciones junto con otras acciones estratégicas, son las que a final de cuentas fidelizan a los clientes. En todo esto el papel importante lo tiene el Community Manager.