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Herramientas para monitorizar los social media (Infografía)

No es la primera vez que tocamos este tema en el blog ya que anteriormente vimos Herramientas gratuitas y consejos para monitorizar en los social media. Hoy vamos a profundizar más en el tema de la monitorización ya que, como ya hemos dicho muchas veces, lo primero en los social media es escuchar, lo que se dice de nuestra marca y de nuestra competencia. En función de lo que se diga, deberemos de actuar.

La monitorización es uno de los puntos fundamentales en la estrategia a desarrollar en los Social Media si queremos tener resultados positivos para nuestra marca y coregir y tomar medidas si no es ese el caso.

No llega con controlar temas como es SEO, SEM y SMO, sino que debemos ser capaces de interpretar los datos que nos aportan las diferentes herramientas ya que sino de poco vale poner esfuerzos por estar presente en los social media.

Y es que si perseguimos el fidelizar a los clientes, saber lo que realmente quieren que les aportemos de valor, deberemos de saber porque se comportan en su interactuación con nosotros como se comportan.

Hemos recogido unas cuantas herramientas para monitorizar y os las dejamos a continuación en modo infografía:

¿Sabes si eres influyente en Twitter? (Herramientas)

Tras la entrada de ayer domingo pasado en la que nos preguntábamos ¿Qué hago mal en Twitter si no funciona para mi negocio?, lógicamente se me ha ocurrido retomar el tema del cual ya hablamos en alguna ocasión sobre como saber si soy o no un influenciador en Twitter o si impacto o no con lo que hago yo o mi negocio.

Nosotros ya os comentamos en una ocasión que nuestro ojito derecho para analizar nuestra comunidad en Twitter era SocialBro, pero más que influencia, lo que nos indicaba era el comportamiento de nuestra comunidad en Twitter.

Todas estas herramientas de las que os hablamos anteriormente ayudan de forma muy certera a saber qué influencia ejerceis en Twitter, pero quizá más dentro de vuestra comunidad que en Twitter en general, por eso hemos decidido añadir algunas herramientas a mayores que os ayuden a medir vuestra influencia en Twitter.

Queremos completar nuestra oferta de herramientas intentando conseguir así un abanico de ayudas que nos permitan visualizar nuestro nivel de influencia y sobre todo contstar a la pregunta que nos planteábamos en el post del domingo pasado.

Socialmention

Es una de nuestras herramientas favoritas ya que permite monitorizar nuestra presencia en más sitios que en Twitter. Realizando la búsqueda del término que queremos analizar, por ejemplo nosotros mismos o nuestra marca, y segmentando por que plataforma lo queremos ver, nos indica las menciones que hemos tenido y el grado de positividad o negatividad de las mismas.

 Topsy

Se trata de una herramienta similar a la anterior ya que permite el realizar búsqueda de contenidos y presencia en diferentes medios sociales no sólo en Twitter.

Ambas herramientas consiguen darte una imagen más global de tu influencia en la Red y no solo en la red de microblogging, con lo cual ambas son para tener en cuenta en cualquier aspecto que quieras monitorizar.

Esta herramienta  como complemento muy interesante posee Topsy Analytics, que nos permitirá obtener un gráfico de la actividad de los últimos 30 días de nuestra cuenta de Twitter y por lo tanto saber que es lo más mencionado de nuestros tweets.

Podéis observar que si ambas herramientas son empleadas exclusivamente para analizar nuestra influencia en Twitter, casi mejor emplear SocialBro que ofrece muchísimos más datos sobre nuestra cuenta y comunidad de followers que cualquiera de estas dos herramientas.

Herramientas ya propias de Twitter

 

TweetReach

Herramienta ya propia y exclusiva de Twitter. Es el arma más fácil de manejar para saber las pegadas o influencia de tus tweets y el potencial impacto que ellos pueden generar en Twitter.

Como podeís ver analiza el potencial recorrido y llegada de los últimos 50 tweets que habñeis realizado. Esta herramienta, aunque no se ve en la foto, os da un listado de quienes te ahn mencionado y del potencial recorrido que te dan cada una de las menciones, con lo cual podremos analizar nuestro potencial recorrido y fortalecer nuestras relaciones con followers interesantes que nos ayuden a paopagar nuestro mensaje.

TwitterCounter

Con esta herramienta podemos tener acceso a una gráfica de los seguidroes que tiene cada uno de nuestros seguidores o de otras cuentas Twitter.

Permite analizar previsiones de cuantos nuevos seguidores podrás tener en el período de tiempo que tu delimites en la herramienta siguiendo los comportamientos últimos que haya tenido tu cuenta.

Commun.it

Commun.it. analiza la gente que te sigue y los segmenta de acuerdo a criterios como quienes son los más  influyentes, los miembros principales más activos y muchos más detalles interesantes. Esto te permite interactuar con los que aportan más valor a tu red Twitter.

Tweet Grader

Herramienta más visual y comparativa entre diferentes cuentas Twitter. Muestra en que posición está nuestra cuenta en fucnión del número de seguidores, algo que no os debe de obsesionar os aviso.

Entre otras cosas recoge también cuántas actualizaciones has hecho y otros detalles de tu perfil. Esto es una forma de ofrecerte una medición sobre tu popularidad en la red.

Buffer

Permite el acceso a datos estadísticos de tu cuenta de Twitter, pero su mayor ventaja es la operatividad, ya que pemite usarse esta herramienta como programdor de tweets.

 InboxQ

Una herramienta perfecta para segmentar al máximo a tus seguidores y poder dirigirles tus tweets de la forma que sepas que les serán más beneficiosos, con lo que generarás más Retweets de los mismos.

Se podría decir que es una herramienta que permite encontrar nichos de mercado o grupos de seguidores de características similares en tu TL a quienes dirigir determinados contenidos en forma de tweets.

Da un buen conocimiento de los intereses que predominan en tu TL.

 

Twylah

Ya hay herramientas similares circulando en Twitter, pero esta no deja de ser una buena alternativa. Twylah toma el contenido de tu Twitter y lo convierte en una página de tus seguidores para revisar. Permite organizarla de forma ordenada por temas más relevantes en tus tweets y te permite aprovechar mucho más el contenido que pones en Twitter. Además, se puede añadir un pequeño anuncio en la parte inferior derecha para guiar a la gente hacia tu producto o servicio.

Una novedad de esta herramienta es el denominado “Tweet Power”:  creará un sitio especial en tu Twylah que  permite mantener a los visitantes hasta 4 veces más tiempo con tu contenido.

TweetBeep

No deja de ser una herramienta de alertas. Es decir, puedes programarla de tal forma que diariamente se te remita un email en el que se muestre lo que se dice de tu marca, de tu servicio o de tu cuenta.

En definitiva, saber quien habla de ti te permitirá  el saber que es lo mejor que puedes tweetear y como lo estás realizando hasta ahora. Además permite analizar el sentimiento de lo que dicen sobre ti, con lo cual obtienes una información muy valiosa para tu cuenta o tu marca.

Viene a ser un Alertas de Google para Twitter.

 

Rapportive

Se trata de una herramienta relacionada estrechamente con la productividad. Si se instala la extensión de Chrome, permite ver una columna al lado de cada correo electrónico que da información detallada sobre la actividad de las personas en redes sociales. Puede obtener un histórico de los tweets pasados y ver lo que más influyó en cada persona y tener una mejor idea de cómo emplear tus futuros correos electrónicos.

Herramientas gratuitas y consejos para monitorizar en los social media

 ¿Sabemos lo qué se dice sobre nosotros o nuestra marca en el ámbito social?

Muchos nos lanzamos al mundo de las redes sociales con la intención de crear nuestra marca, sin tener en cuenta que es án importante las acciones que realizamos para ello, como las acciones de seguimiento lo que realmente dicen de nosotros, es decir, el monitorizar lo que se dice de nosotros en las redes sociales.

Lo que está claro es que tampoco nos podemos ‘perder’ en este cometido ya que si no el tiempo que deberíamos de aplicar a la interactuación con nuestros fans o seguidores se verá reducido por nuestra preocupación por averiguar ‘el qué dirán’.

Os comentamos a continuación unos consejos para los que empecéis con las tareas de monitorización y unas herramientas para ello.

 

Consejos para la monitorización correcta

Por lo tanto, nuestro primer consejo para monitorizar es buscar que palabras son para ti o tu marca claves o importantes por las que quieres ser mencionado en los social media.

Elegir entre buscar directamente tu nombre o marca o bien buscar otras palabras, a menudo asociados a estos, es la primera decisión a tomar.

Una buena forma para encontrar cómo la gente conoce y habla de ti y de tu marca es mirar a las palabras clave y frases que utilizan para encontrar tu sitio web. Esto lo puedes hacer con los indicadores en el paquete de análisis que utilizas con tu sitio web (pluggins gratujitos a instalar) o mismamente Google Analytics (www.google.com / analytics), Webtrends ( www.webtrends.com), GetClicky (www.getclicky.com), etc., todos ellos herramientas gratuitas.

En segundo lugar aconsejamos ser selectivo en la monitorización. Decida tiempo a escoger previamente dónde deseas supervisar tu marca. ¿Quieres investigar lo que se dice en cada rincón de Internet o tiene más sentido que comiences por determinadas redes como por ejemplo sólo Facebook y Twitter, o quizá sólo blogs? Si ya es difícil monitorizar, en todo Intermet os lo podéis imaginar.

En tercer lugar, aconsejamos el estar preparado. Preparado para gestionar todo lo que se diga de ti y de tu marca y si lo quieres responder de forma directa. Eso llevará su tiempo y debes de saberlo de antemano. No todo va a ser positivo, eso no lo dudéis, con lo cual lo negativo ¿sabéis como afrontarlo?

Tanto la retroalimentación negativa como la positiva puedne ser buenas. La retroalimentación negativa con frecuencia motiva a la innovación en el desarrollo de productos y servicios y mejora.

Hecho todo lo anterior, por cuarto y último consjeo está el de escoger las herramientas adecuadas para la monitorización. Hay sitios web, aplicaciones, software, e-mail alertas en abundancia, y son gratuitos. 

Echemos un vistazo rápido a  herramientas de monitorización de la marca.

 

Herramientas para la monitorización correcta gratuitas

Anteriormente os comentamos herramientas iniciales como Google Analytics, Webtrends o GetClicky. Pasemos ahora a otras.

La primera herramienta que recomendamos es sin duda Alertas de Google ( www.google.com / alertas ) de forma rápida y fácil nos registramos, creamos una alerta y periódicamente nos manda un mail con lo que se dice en los social media sobre el término que escogimos para esa alerta.

Si se utilizan las palabras clave y frases del primer conseho que os dimos puedes optar por que todos los casos de las palabras clave y frases en combinación con tu marca, productos y/o servicios sean econtrados por Google y te los remita por email. En el verás un enlace directo con el artículo, página web, blog, revisión de producto, etc., en el que apareció la palabra clave o frase. Puedes hacer clic en el enlace y que te lleve directamente a la ubicación de la mención de la marca.

Como segunda herramienta muy atractiva está SocialMention (www.socialmention.com). Utilizamos este sitio web para buscar en todos los social media lo que se dice no sólo sobre nuestra marca sino también de los competidores. A SocialMention se puede acceder directamente desde el sitio web de la herramienta, o puede descargar el widget y añadirlo a su sitio web para tener un cómodo acceso a la información. También está disponible el plugin de búsqueda que le permite seleccionar SocialMention dentro de las opciones de búsqueda de tu navegador.

 

Se puede por ejmplo usar SocialMention para monitorizar las conversaciones sobre nuestra marca en Twitter, Facebook, Yelp, en los blogs, Flickr, YouTube, Tumblr y mucho más. Es sencilla de usar. Simplemente escribes la marca, producto, servicio de nombres o palabras clave / frase en el campo de búsqueda, seleccione la que desea buscar en el ámbito social para el término de búsqueda (s) que ha introducido y haga clic en el botón de búsqueda.

Nos gusta mucho SocialMention porque ofrece la psoibilidad de ser tan estricto o tan amplio en las búsquedas y por lo tanto en el control de la marca como quieras.

Dentro de los resultados de búsqueda que se le proporcionará una serie de estadísticas, no sólo las menciones de la marca / palabra clave. Proporcionará clasificaciones de los sentimientos, las palabras clave más utilizados en conjunto con su marca, los usuarios principales (aquellos que mencionar la mayor parte) de su marca, fuerza, pasión, alcance y más. Si bien no es algo completamente exacto son un buen punto de referencia para comprender la naturaleza de los tipos de conversaciones y comentarios alrededor de tu marca.

Si ya hablamos de una red en específico, como por ejemplo Twitter, recomendamos Tweetdeck (www.tweetdeck.com) para obtener ayuda. Tweetdeck funciona como un tablero de instrumentos. TweetDeck es una herramienta multifunción. Permite guardar búsquedas de palabras clave de Twitter, el hashtag búsquedas (http://support.twitter.com/entries/49309-what-are-hashtags-symbols), monitorizar los tweets de tus seguidores, de  las listas de Twitter, @ retweets (http://support.twitter.com/entries/14023-what-are-replies-and-mentions), etc. No se limita sólo a Twitter con Tweetdeck, también puedes actualizar los perfiles de Facebook y LinkedIn.

 

El poder de Tweetdeck (y otros tipos similares de cuadros de mando: HootSuite (www.hootsuite.com), CoTweet (www.cotweet.com), Seesmic (www.seesmic.com), etc) es la capacidad de ver los tweets (conversaciones, comentarios, retroalimentación) con respecto a tu marca y la palabra clave / frases en tiempo real. Puedes monitorizar tu marca, lo que se dice de ella y responder con la misma rapidez también.

Otra herramienta interesante es Technorati.  El uso de Technorati para la supervisión de tu marca a través de blogs te permite enviar comentarios y opiniones sobre las entradas del blog.

 

Los resultados de búsqueda de blogs Technorati puede ser una herramienta poderosa en la búsqueda y la construcción de una red de bloggers de la marca.

Si surgen preguntas sobre tu marca, producto o servicio en los comentarios en un blog, no dudes en responder a las preguntas. Muchos bloggers que se toman el tiempo para escribir sobre su marca quieren y buscan la participación de los visitantes en los comentarios / conversación. Utilice estas oportunidades de participación para construir tu red de ‘embajadores’ de la marca.

Las cuatro herramientas son descritas GRATIS y son una pequeña muestra de lo que está disponible para el monitoreo o monitorización de tu marca.

Para empezar no está mal que os miréis estas 4 herramientas y podeís ir añadiendo otras tembién gratuitas como Addictomatic ,IceRocket, BoardReader, Omgili, Boardtracker, Filtrbox, Backtype, BackTweet, Twittersearch o Areaface.

Si prefieres ir a las herramientas de pago, servicios como JitterJam (www.jitterjam.com), Vocus (www.vocus.com), Radian6 (www.radian6.com) o HubSpot (www.hubspot.com) son a tener en cuenta.

13 Preguntas que puedes responder con Analytics Facebook Fanpage

En las últimas semanas hemos analizado bastante en este blog el tema de las Fanpage de Facebook como forma de dar a conocer tu negocio, actividad o marca personal (branding), asi como que herramientas podíamos emplear para ser más eficiente es nuestro trabajo.

Hoy queremos completar setos post anteriores con este que hemos encontrado en SimplyMeasured y que nos ha parecido completísimo en tanto en cuanto la información que se obtiene de un estudio pormenorizado de las estadísticas que facilita la herramienta Analytics Facebook Fanpage, nos permite hacernos una idea de como está compuesto nuestro grupo de fans, si nuestras acciones generan interacción, crean valor y expectativas,…

Vamos a intentar responder a una serie de preguntas que nos podríamos hacer sobre nuestros seguidores y que nos resultarán de gran interés en caso de planificar una estrategia en los social media.

 

1. Número de fans y ¿visibilidad y nivel de participación?

Muchos gestores de las fanpages están muy preocupado por los famosos ‘me gusta’ de sus páginas, que incremente el número de fans. De por si, esto no es útil si no somos capaces de medir las impresiones de nuestra fanpage así como las tasas de participación. Las tres cosas juntas puede areflejar realmente nuestro perfil de Facebook, si es el correcto o no, o si lo estamos haciendo bien o no.

El seguimiento de estos indicadores ayuda a entender su alcance, el compromiso y el desempeño en el tiempo más allá de su número de fans.

 

2. ¿Cómo interactuan nuestros fans con nuestra marca?

Nuestros fans ¿son fanáticos gusto nuestro contenido, comentarios, o anuncio en la pared? ¿Cómo cambia esto a lo largo del tiempo en base a nuestras campañas y programas? ¿Queremos promover cierto tipo de compromiso, o dejar que esto suceda orgánicamente?

 

3.¿Cómo es el contenido que estamos publicando que gusta más a nuestros fans?

Centrándose específicamente en la participación en los mensajes de marca ayudará a comprender el impacto de los contenidos y programas de salida. El seguimiento de los gustos y comentarios sobre los mensajes de marca ayuda a determinar qué contenido es trabajo y más específicamente cómo los consumidores responden a diferentes temas, programas y campañas.

 

4. ¿Qué tipo de contenido publicamos?

Como una marca en Facebook, estamos en condiciones de publicar estados, fotos, videos y enlaces, por lo tanto ¿ hacia dónde debemos enfocar nuestra energía? ¿Qué tipo de contenido tiene la mejor respuesta de los fans? ¿Cuál es la combinación adecuada y el equilibrio entre el contenido interactivo y estática?

5. ¿Cómo publicar nuestros contenidos?

Tono de nuestro mensaje, tiempo e incluso puntuacion. ¿Cuándo hacemos preguntas no tenemos más respuestas? ¿Cuándo publicamos ofertas las comparten los fans?

 

6. ¿De qué habla nuestro público y por qué?

Mirando las cosas que la gente está hablando en nuestra página de Facebook da una idea de lo que a los clientes les preocupa así como de los problemas que tienen, y la confianza del consumidor en torno a nuestra marca.

 

7. ¿De donde proceden las personas que entran en mi fanpage?

La comprensión de cómo la gente llega a nuestra fanpage nos puede indicar si nuestra estrategia en los social media está teniendo los resultados que esperrábamos o no ayudando a tomar medidas correctivas en nuestra estrategia.

¿Qué esfuerzos está conduciendo más tráfico? ¿Qué fuentes orgánicas contribuyen en mayor medida? ¿Dónde deberíamos estar invirtiendo más para construir nuestra presencia en los medios de comunicación social?

 

8. ¿De donde procede mi crecimiento en el número de fans?

Aanalizado de donde viene el tráfico a mi fanpage, será necesario saber de donde procede también el incremento de fans o visitas que pinchan en el ‘me gusta’.

¿Estamos ganando más fans por temas del SEO o de la publicidad?

 

9. ¿Cómo es nuestro crecimiento en el número de fans?

¿Estamos perdiendo y ganando muchso fans y con margen positivo? ¿Ganamos pocos y no perdemos ninguno? Dependiendo de como crzcamos podemos sacar apoyos o corecciones a nuestra estrategia en los social media.

Analizando los datos de crecimiento del ventilador y la rotación puede ayudar a informar a los programas que son los más eficaces y que tienen un efecto negativo sobre nuestra audiencia.

 

10. ¿Quiénes son mis fans de verdad, o sea, mis forofos?

De nuestros fans saber quien nos defiende a capa y espada es interesante para saber premiarlo y fidelizarlo aún más. Además conviene saber quienes son para saber que potenciales repercusiones tiene lo que ellos digan de nosotros.

 

11. ¿Qué tipo de personas estan llegando a nuestra página de fans?

¿Se parece a nuestra base actual de clientes? Entender el tipo de consumidores que estamos realizando es fundamental para dar forma a nuestra estrategia. Que los valores demográficos responden mejor a nuestro contenido y las campañas? ¿Cómo es nuestro público en Facebook se alinean con nuestra audiencia objetivo más amplio / cliente? ¿Cómo se puede ajustar para llegar a la nueva demografía de los clientes?

12. ¿Dónde está geográficamente ubicado nuestro público en Facebook?

Facebook está disponible en más de 100 países. Entender dónde están tus fans nos pone en el contexto de lo que les interesa asi como conoceremos el comportamiento de los clientes y contribuiremos mejor al desarrollo de estrategias focalizadas de mensajería.

13. ¿En qué idioma publicar nuestros contenidos?

Son la mayoría de sus fans de habla un idioma que no es nativa de su marca?

 

10 cosas que debes controlar en tu cuenta de twitter y las herramientas para hacerlo

Si el otro día hablé de los pecados capitales en Twitter, hoy toca resarcirnos algo y mirar que cosas debo de controlar en mi cuenta Twitter y con que herramientas para no convertirme en un pecador de la red de microblogging. Como si fuesen hoy los ’10 mandamientos’.

Si no sé lo que pasa a mi alrededor dentro de Twitter, malamente podré ser eficiente, con lo cual, para no convertirnos en pecadores reincidentes debemos de mirar que es lo que debemos de tener en cuanta si somos ‘tuiteiros’ asiduos, además de que herramientas son indispensables para ello.

La mayoría de las que hoy os comento son gratuitas, con lo cual, tras ver los pecados y ahora ver lo que es importante y como llevarlo, no tenemos disculpa para seguir pecando.

¡¡Qué si!! ¡¡Qué la cosa lleva su tiempo y nada es directo y a la primera!! Pero lo importante de este post es que os conciencieis de que ‘el ser mejor tuiteiro’ es posible.

Cosas como, ¿qué puedo hacer para medir la eficiencia de mis tweets? ¿quién me sigue o me deja de seguir? ¿intervalo de tiempo que debe transcurrir entre tweet y tweet?,…, y más cosas que aunque sean ‘de cajón’ muchas veces no hacemos. Read more