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8 Herramientas para gestionar de modo eficaz tu Fanpage

A estas alturas de la película me imagino que todos ya sabéis lo que es una fanpage, pero por si acaso no lo sabéis, se trata de una página en Facebook de empresa o de particular de las que pone ‘Me Gusta’, donde al pinchar te haces seguidor, o sea fan, de la marca o la persona que anuncian (hasta hace poco no había fanpages personales).

Cualquier Community Manager que se precie debe saber el cómo gestionar y sacar el máximo partido necesario a la Fanpage de Facebook.

Muchas son las herramientas que ayudan a esta tarea y hoy os dejamos algunas de ellas, pero que conste que son unas de las que más nos gustan sin tener en cuenta de que cada cual posee su gusto y puede que no le convenzan, Todo es cuestión de probar y encontrar la que más se ajuste a vuestra forma de trabajar.

Diariamente salen nuevas herramientas para esto, pero por ahora, estas son las que más nos gustan:

 

Herramientas para gestionar una Fanpage:

FanGager. Con esta herramienta lo que conseguirás saber es quien o quienes de tus fans se muestran más activos. Conocido esto, las acciones a ealizar sobre ellos pueden ser más directas y por lo tanto conseguir mejores resultados.

Te registras en esta herramienta y te remiten vía mail un completo análisis de tus fans.

Nutshellmail.- Se trata de una herramienta que permite la creación de newsletter que se remiten por mail a tus fans. Permite a los fans de tu Fanpage hacer un seguimiento de las últimas novedades que publicas.

Pagemodo. Probablemente de las mejores herramientas que nos podemos encontrar en el tema de poder ‘tunear’ nuestra Fanpage. Crear, personalizar pestañas para nuestra Fanpage. No es compleja ni tiene virtuosisimos pero te registras con tu usuario Facebook y podrás personalizar tu fanpage muy fácil y con excelentes resultados.

Iwipa. Cuando ya en la fanpage tenemos demasiadas pestañas, las Landing Pages son una solución y esta herramienta es la que mejor los crea. A través de ella se puede incluir en una sola pestaña una ebsite completa.

Cooltabs. Similar a Iwipa pero más sencilla. Crear nuestras propias Landing Pages sin tener ni idea de programación.

Contact Tab. Las dos anteriores herramientas permitían crear Landing Pages en nuestra fanpage, mientras que esta lo que permite es crear una pestaña de contacto dentro de nuestra fanpage.

Page Maps. Nos parece una herramienta muy pero que muy interesante ya que lo que nos permite es crear es un mapa personalizado de nuestra fanpage. Mostrar las ubicaciones de negocios o lugares preferidos por la ciudad. Se muestra un mini mapa que no requiere de clics adicionales para ver, con enlaces a un mapa más grande o direcciones.

Shopping Mall. Unimos fanpage con B2B a través de esta herramienta que permite la creación de tiendas online dentro de Facebook.

Empleamos para ello Facebook Payvment la solución de comercio electrónico. Permite administrar tu tienda, productos y ventas.

5 métricas en social media que deberías de tener en cuenta si estás empezando

Hoy nos referimos a 5 métricas que nos pueden indicar como estamos posocionados en social media con nuestras estrategia que hemos empezado a llevar desde hace poco, bien como personas físicas o bien como empresas.

No vamos a hablar de herramientas como en otros posts, que nos digan cuantos y de que tipología son nuestros seguidores en Twitter o Facebook por ejemplo. Son sencillamente métricas que nos indican nuestro grado de sociabilidad y que nunca, cuando estemos iniciando una estrategia en los social media, debemos de compararla con nadie, solo las deberemos de comparar con nosotros mismos al cabo de cierto tiempo para ver si lo que hacemos lo estamos haciendo bien.

Mediante la medición de estos cinco parámetros y, sobre todo, cuando los compares tras un tiempo realizando tu estrategia en social media, sabrás si estás bien encaminado y podrás pensar en si puedes conseguir un retorno de la inversión (ROI) favorable.

En esta ocasión ya hemos hablado de una de ellas, como es el caso del Klout, pero teniendo en cuenta que es para aquellos que empirezan con su estrategia en los medios de comunicación social no estará demás volver a hablar de ella.

  • Sitios web de referencia, o sea, de donde provienen tus visitantes

Esta medida te dice si tus visitantes vienen de las redes sociales en las que participas o no y es más útil de lo que piensas. Mediante la medición de donde procede la mayoría de las visitas se puede determinar dónde se debe gastar más o menos tiempo en aplicar tu estrategia social media. Por ejemplo, si sólo el 2% de los visitantes provienen de Twitter, pero el 65% provienen de Facebook, ya sabes donde tienes que incrementar presencia porque las visitas aumentarán también.

  • Comentarios

Los comentarios pueden parecer obvio, pero son un gran indicador de cuales son tus temas más seguidos y por lo tanto que es lo que puedes ofrecer mejor para atraer más visitantes a tu estrategia en los social media.

Si controlas tus comentarios a través del tiempo, puedes ver qué temas quiere tu público y seguir hablando sobre ellos.

  • Klout

Media de la que ya hemos hablado en alguna ocasión. Tu puntuación Klout indica tu capacidad para conducir a la acción, para entendernos, tu influencia en los medios sociales.

Cada vez que crees un contenido cómo este influye en los demás. La puntuación Klout utiliza los datos de Twitter, Facebook, LinkedIn y Foursquare a fin de medir:

  1. Cuántas personas de influencia (verdadero alcance). Tu verdadero alcance es el número de personas en las que influyes. Contar con un verdadero alcance Klout se centra en las personas que actúan en los contenidos que pones e interactúan.
  2. Lo mucho que influyen en ellos (amplificación). Tu amplificación es lo mucho que influyes en las personas. Al publicar un mensaje, ¿cuántas personas responden a él o lo extienden (share, me gusta, retweet,…)?
  3. Qué influencia tiene (Puntuación de red). Tu puntuación de red indica la influencia de la gente dentro de tu verdadero alcance. ¿Con qué frecuencia influyes para que compartan y respondan a tu contenido?
  • Sentimiento

El sentimiento es simplemente si la gente está diciendo cosas positivas, negativas o indiferentes de tí o de tu marca. Hay varias herramientas que pueden usarse para medir esto, pero asegúrate de que miden el sentimiento de cada mensaje individual para que pueda tratar los comentarios negativos. Una puntuación sentimiento general es inútil si no tomas medidas para mejorarlo.

  • Número y lugar de te mencionan como fuente

Aunque indicamos al principio que no íbamos a hablar de herramientas sino de métricas, aquí es conveniente que empleís una herramienta. Menciones como fuente te dirá donde la gente está hablando de ti, lo que te permite seguir la conversación. Por ejemplo, intercambios de opinones en Twitter, con lo que podrías incluso intervenir y ayudar.

Si este indicador se mide correctamente, te dirá qué porcentaje de menciones son procedentes de blogs, así como los medios de comunicación social. Sabido esto deberías de ser capaz de ver cada mención y ver el sentimiento.

Si eres capaz de llear un seguimiento de estas 5 métricas, podrás hacerte una idea  de tu ROI si se está gastando tu tiempo y tu dinero sabiamente. Al ignorar estos indicadores simples y continuando su estrategia de medios sociales a ciegas,  sólo perderás tiempo y dinero.

Busca las mejores herramientas para cada métrica, que seguro que ya hemos hablado de ellas aquí y úsalas.

Indicadores de éxito en tu estrategia social media

Desde siempre hemos dicho que una vez que has decidido entrar en social media y realizar una determinada estrategia con un fin concreto, llega un momento en el que hay que pararse y ver si lo que haces está bien o si hay que cambiar algo. Es lo que se denomina como ‘monitorizar’, lo que el el lenguaje del marketing tradicional se conoce como la etapa de ‘seguimiento y control’.

Y como el marketing 2.0 es una evolución del 1.0, también se debe de realizar esta pausa para saber si tu estrategia online resulta exitosa o no.

Por eso hoy miramos que indicadores y herramientas sería bueno evaluar para saber si tu estrategia social media estás resultando positiva y acorde con tus objetivos iniciales marcado.

Lo que hay que tener en cuenta es que ‘los medios sociales son relaciones, no transacciones’.

√  Analizar la procedencia de los visitantes a tu sitio web. Es lo más lógico y que solemos pasar por alto con mucha frecuencia.

Si queremos saber nuestro éxito en las redes sociales, en buena lógica deberemos saber de donde proceden nuestras visitas y así veremos si lo que hacemos en cada red social en la que participemos tiene éxito.

Como ya dijimos antes, las ventas no se producen en las redes sociales, pero si debemos de saber de cual de ellas llegan a nuestra web para realizar la compra, contratar nuestros servicios o para que se contrate sencillamente lo que hacemos.

La herramienta más común para analizar este indicador es Google Analytics unido a los plugins de WordPress en caso de que tengas un blog.  Analytics nos proporcionará una gran cantidad de datos, incluso de donde proceden nuestros visitantes (de que  rees sociales, sitios web, buscadores, etc.).

√ ¿Ha aumentado la base de correos electrónicos que gestionas de clientes, consultas o la que usas para mailings por ejemplo?

Está claro que si quieres crecer en los medios de comunicación social y tener mayor presencia, esto repercutirá en un mayor número de contactos y por lo tanto en mayores seguidores, followers o simplemente más número de mails a gestionar.

Herramienta interesante es poner en tu web una pestaña desde la cual la gente que quiera recibir actualizaciones de tu web vía mail pueda registrarse. Esto te dará una idea del éxito que estás teniendo.

Si tu lista de correos o mails no está creciendo y si las visitas, lo más probable es que aportas un valor añadido en las redes sociales, pero no en tu propio sitio web. Herramientas como MailChimp o FeedBurner serán muy válidas para este cometido.

√ Monitorear las fuentes de sus ventas. Hay que ver y saber que fuentes están impulsando nuestras ventas. Si no puedes usar la analítica para determinar, elaborar una encuesta sencilla para cada cliente utilizando SurveyMonkey podría resultar muy útil.

√ Analizar el movimiento del contenido de tu web. ¿Hay un intercambio de mensajería y contenido? ¿Están haciendo click en los enlaces? ¿Están discutiendo el contenido con nosotros y con los demás? ¿Estás preguntando y dando respuestas a quienes preguntan? ¿Estás teniendo un diálogo real sobre los medios de comunicación social o te sientes como si estuvieras hablando a una pared?

Emplear herramientas como Facebook Insights, Hootsuite, Tweetdeck, son formas de monitorizar el movimiento e influencia de tu contenido.

√  Cierto, mejor calidad de seguidores que cantidad, pero la medición compatrativa si que es interesante. Una gran reducción en el número de sus seguidores a menudo indica que has cometido un error en tu mensaje. Es necesario identificar dónde, corregir el problema si es necesario, y ajustar los futuros mensajes.

5 Herramientas para la gestión de la información en Twitter en equipos de trabajo

Qué Twitter ha pasado de 200 millones de tweets al día es un hecho. Qué Google pone en marcha su red social, Google+ , es otro. Qué Facebook posee más de 750 millones de usuarios, también.

Estamos llegando a un nivel de información que monitorizar que se nos está escapando de las manos. Y en las grandes empresas con grandes equipos que trabajan la social media, puede aún manejarse la cosa en cierta medida, pero cuando vamos reduciendo el tamaño de las empresas y por lo tanto el del grupo de gente que se dedica a la social media dentro de las mismas, sólo podemos aspirar a monitorizar lo que pasa en las redes sociales y en la social media gozando de herramientas que nos faciliten el trabajo.

Hoy comentamos 5 herramientas que nos aligeran la vida en la monitorización de Twitter cuando trabajan en el equipo social media más de una persona, con lo cual el compartir conocimientos se hace básico y fundamental.

SocialBase: Agenda diaria para estar en social media.

Cuando estás en un proyecto continuado dentro de la social media, y quieres estandarizar acciones y programarlas, ya que, aunque sean rutinarias corres el riesgo de olvidar de realizarlas, SocialBase te ayuda a que no te olvides.

 

MarketMeSuite – Tweet juntos para proporcionar un mejor apoyo

Cuando varios miembros de un equipo trabajan en el mismo proyecto de social media, la solapación de contenidos y mensajes es algo que hay que evitar a toda costa para no caer en la sensación de cometer spam.

MarketMeSuite nos ofrece un conjunto de nuevas características para hacer Twitter en trabajo en equipo mucho más fácil. Manejar permisos asignar todos en el equipo una vez Tweeting por estar “de guardia”.

Lo mejor de MarketMeSuite es la visualización de conversaciones recientes. Así que cualquiera puede ponerse al día con los tweets pasado con una persona determinada y continuar.

 

 

HelpScout – Colaboración para las respuestas de correos electrónicos

No es una herramienta pura de Twitter, pero ayuda en su cometido. La aplicación te da varios miembros del equipo que son capaces de responder a una dirección de correo electrónico en la cual se reciben los mails externos.

La mejor parte es que, si una persona comienza a responder a todos los demás puede ver todo lo anterior  así que no hay respuestas dobles. Al igual que en CoTweet puede asignar mensajes de correo electrónico a los demás y añadir pequeñas notas junto a los mensajes con el fin de dejar claro a los demás lo que quieres decir.

 

 

TwitSprout – Análisis completo de su cuenta de Twitter

Saber exactamente qué repercusión de los esfuerzos de Twitter se tiene es crucial en el manejo de los esfuerzos de un equipo.

La aplicación muestra todas las figuras más importantes de su cuenta de Twitter, incluyendo los seguidores, menciones y retweets recibido. Todo está muy bien, mostrado en una página y bien diseñado.

 

 

Buffer o como mantener un flujo constante de nuevos y Tweets

La última herramienta que estamos utilizando en gran medida por su funcionalidad es miembro del equipo de búfer. La aplicación le permite soltar simplemente Tweets en su TL y los puestos de la aplicación por usted durante todo el día.

Es decir, no deja de ser una programación de los tweets que su cuenta va a hacer a lo largo del día, con lo cual cualquier miembro del equipo puede ver lo que se tuitea antes de hacer cualquier tweet por su cuenta.

 

Estas son buenas herramientas a utilizar en el manejo de los medios de comunicación social, pero sobre todo para coordinar el trabajo en equipo de los miembros que trabajen en el mismo proyecto.

Monitorizar acciones en social media y la obsesión por los números

Una de las primeras cosas que nos pregunta un cliente cuando vamos a realizar alguna acción de social media para su empresa, organización o marca, suele ser siempre la misma: “¿Cuál es la mejor herramienta para el seguimiento y la medición del éxito social media?

El problema con esta pregunta es no hay una respuesta universal. En realidad, sólo se puede responder  caso por caso. No obstante, se pueden tener en cuenta algunas cosas para poder escoger la mejos herramienta para monitorizar acciones en social media.

¿Cuáles son tus objetivos?

En primer lugar, debes dar un paso atrás y mirar cuales son tus objetivos (o de tu cliente) que persgues con el uso de los medios de comunicación social. ¿Está buscando incrementar el tráfico de Internet (lo que sería un objetivo muy genérico), o estás llevando mensajes para subir ventas (un gran NO-NO) o los utilizas para participar e interactuar con tus clientes y aprovechar los sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc y empezar a construir una verdadera comunidad alrededor de su marca.

Social Media es sólo una pieza del rompecabezas

Es un error usar la social media como una estrategia de marketing diferente a la que haces en la vida real en tu empresa. Los medios sociales son una herramienta muy poderosa o una plataforma (el “qué”). Sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc nos dan una gran oportunidad para realizar concursos (el “cómo”), introducir contenidos de calidad, colaborar con nuestros clientes, todo ello para construir humanos reales o sea “Me preocupo por ti” ( el “por qué” ) Las relaciones que van más allá de la impersonalidad o falsa intimidad de las comunicaciones de marketing típico. Por todo esto, se debe de ver a la social media como un elemento más de un puzzle que es la campaña de marketing global, no como algo independiente que nada tiene que ver con lo que tu empresa hacía hasta ahora.

Los números significan muy poco

Sinceramente, olvídate de los números. Por lo menos para los primeros meses. Trata de concentrarte en algunas de las siguientes preguntas. ¿Cuántas veces le han ‘@’ se menciona a alguien en Twitter? ¿Cuántas nuevas amistades genuinas has hecho? Cantidad de comentarios en tu blog o cuando se comparte el contenido de su página en Facebook. ¿Es el contenido que estás compartiendo relevantes para su público? Esa debe de ser la principal preocupación más que los númerosos ‘dichosos’.

Puedes tener un millón de seguidores en Twitter y no ser activo e interactuar con uno solo de ellos. En los medios de comunicación social es mejor ser fuerte en la calidad que en la cantidad.