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Cómo funcionan las marcas en la ‘era de los social media’ (#infografia)

Muchas veces hemos hablado ya de la importancia del branding (generación de marca) dentro de los social media. Incluso ayer pusimos 5 ejemplos de marcas que estaban funcionando bien en este tema.

Hoy os dejamos en esta infografía en la que se muestra como funciona el branding, o sea, la creación de marca propia en los social media, centrada básicamente en la utilización de Facebook y Twitter, y como perciben los usuarios de estas redes a las marcas que en ellas se encuentran.

Visibilidad no es lo mismo que credibilidad en los social media

Muchos son los que el ‘efecto seguidores’ creen que puede ser la panacea a todos sus males y que a mayor número de followers, seguidores o fans, mayor sera su credibilidad y mejor será valorada su imagen y lo que aporta en los social media. Y eso no es realmente así.

La credibilidad es algo que todo aquel que entra en los social media persigue y que, dicho sea de paso, no se tiene de la noche a la mañana y tampoco por tener un número mayor de seguidores.

Yo soy de los que cree que el número de seguidores (incremento) debe de ser producto de una imagen de credibilidad que aportas a la red, pero estoy fijándome últimamente que muchos empiezan la casa por el tejado y creen que el conseguir seguidores de forma rápida es lo que luego les dará la credibilidad y eso es un craso error.

Los medios de comunicación social son algo lento, y se cumple aquello de que ‘quién ráido sube, rápido cae’. Lo que ocurre es que resulta tentador acortar los plazos de las cosas sobre todo si nos benefician, pero la genrte no se da cuenta de que forzar las cosas es el primer paso para fracasar, y más en los social media.

No busques el crecimiento desmesurado de seguidores si no es vía aportar valor. Esa será la única forma de generar confianza en tus followers y ganar credibilidad.

¿Qué debes de tener en cuenta para aumentar tu credibilidad y por lo tanto tu imagen?

-Definir tu marca y línea de actuación. Que deberá de ser una prolongación de lo que realmente eres en el 1.0 ¿Crees que fingiendo llegarás lejos? La marca de cada uno, nos guste o no tiene sus seguidores y sus detractores, pero lo que no se te podrá negar es que tienes credibilidad. Te muestras como eres y eso gusta en los social media.

-Aportar, aporta y aportar. La clave de que tu credibilidad vaya en aumento es la de aportar siempre que se pueda a la Red. Lo de aportar una vez, causar impresión y dormirse en los laureles es algo que con los medios de comunicación social no va.

-Si quieres ser creible, muéstrate creible. Habla en términos que la gente se identifique y pueda seguirte. El dar una clase doctoral o el mostrarte en Twitter por encima del bien y del mal puede darte seguidores, pero no credibilidad.

-Se consistente y coherente entre lo que predicas y lo que haces. De poco vale dar buenas palabras si a las primeras de cambio incumples lo que en ellas dices.

-Únete a los seguidores que realmente sepas que les aportas valor. Todos juntos aumentarán tu credibilidad y la de ellos. 25.000 seguidores de una fanpage en ingles de habla en castellano como que huele un poco mal en temas de credibilidad.

-Credibilidad => interactuar. Lo de ser un avatar ‘oscuro objeto del deseo’ puede que incremente la antipatía hacia tu persona más que tu crediblidad.

-Crea contenido original. Cierto que no siempre será el mejor y además muchas veces no recibas la visibilidad que premie tu esfiuerzo, pero nadie negará tu credibilidad, cosa que no podrás decir si plagias contenidos.

Pero todo esto no valdrá para nada si no tiene una cualidad fundamental: honestidad. Contigo mismo y con los demás.

 

 

¿Qué debe de hacer una empresa para estar en la Red?

Cualquier empresa que considere que debe de estar en la Red, porque su mercado o actividad así lo exige, debe ante todo contar con una estrategia clara y bien definida y en consonancia a unos objetivos claros, posibles y sobre todo reales. Todo esto debe de ir encaminado mejorar la relación con sus clientes, actuales y potenciales.

Una vez fijados objetivos y estrategia, será necesario identificar en que herramientas 2.0 debo de entrar, ya que no se dispone de todo el tiempo del mundo, con lo cual optimizando este y dirigiendo las acciones hacia lo realmente importante.

No se debe de entrar en las redes sociales porque están de moda, sino que cada empresa debe de tener claro como contribuye su presencia a los objetivos finales de su negocio.

¡¡Vale!! Ya hemos decidido entrar, en donde y qué hacer para ello. ¿Qué nos falta ahora?

Pues tres cosas muy sencillas:

  • Escucha activa: Aunque la empres no esté en estos momentos en las redes sociales, puede que ya se esté hablando de ella, bien o mal.
  • Crear cuentas: Y no es tan facil como parece. Crear las cuentas adecuadas que sirva para una perfecta identificación de marca.
  • Interactuar: Estar sin participar, es como si no se estuviese. Hablar con los clientes actuales y potenciales y aportarles contenidos de valor es interactuar y a la larga vender. Mandar masivos correos de pormociones o solo buscar seguidores sin hablar con ellos, es estar por estar en la Red, no es interactuar.

Si resumimos entoces todo lo anterios sacamos en claro ciertas cosas que cualquier empresa que quierea estar en la Red debería de hacer:

  1. Ser activo y proactivo: Intenta interactuar lo máximo posible y aportar valor en lo que dices y haces.
  2. Interactuar es conversar. Si esto no realiza con frecuencia ¿para qué estar? Los clientes notarán la falta de contato y se acaba pagando.
  3. Analizar la información obtenida en la interactuación. Si conversas con los clientes, por lo menos tenlos en cuenta.
  4. Participar en las redes sociales puede generarle mucho tráfico de comentarios. Aprenda a conversar con las audiencias y siempre presente argumentos, no cace peleas con los comentaristas.
  5. Intenta mantener una relación cercana pero profesional con tus clientes. Se ameno, informal, eso permitirá conseguir mejor feedback de sus interactuaciones.
  6. Quien se encargue en la empresa de esta interactuacion debe de tener actitud para ello. Le debe de gustar conversar con el entorno. Quien lo haga deberá de tener unas características profesionales y personales determinadas.
  7. Arme un equipo para mantener la presencia activa. Asesórese de personas que estén inmersas en esta dinámica y ojalá que trabajen en su empresa. No basta con saber manejar las herramientas o conocer del negocio.
  8. Ofrecer variedad de herramientas casu impacto positivo en los clientes.
  9. Intenta conseguir los seguidores que necesitas, es decir, los que realmente pueden utilizar tu producto o servicio.
  10. Toda la empresa debe de ir en la misma dirección con lo que todos deben participar en el desarrollo de esta estrategia.


Autor: José Luis del Campo

¿Qué carallo es un Community Manager?

Si entramos en Internet, en cualquier red social, Twitter, Facebook,…., sólo vemos Community Managers. Soy como el niño del ‘Sexto Sentido’ : ‘a veces veo a gente que no es Community Manager‘.

Y es que aquí el que no se ponga el títlo de CM no vale un pimiento, hablando en plata, en esto de las redes sociales.

Ni se os pase por la cabeza el que os voy a dar una definición de lo que es un CM porque todos los sois, ¡¡seguro!! y no me quiero repetir.

Esta corriente en auge sobre esta profesión me recuerda a lo que ocurrió hace unos años en el mundo 1.0, donde ‘todo el mundo era Coach’. No se, o ponías en tu tarjeta de visita ‘Coach’ o no eras nadie. Pues lo mismo pasa ahora con lo de ‘Community Manager’.

Y voy a intentar deciros en este post lo que yo entiendo que es un Community Manager y cómo, o mejor dicho con quién  lo compararía en el mundo 1.0 de toda la vida.

¡¡Vamos a ello!! Read more

Reputación online, ¡¡cuidado que Internet tiene memoria!!

No hace mucho hablamos de Twitter como forma de mejorar nuestra marca 2.0 y reputación 2.0. Hoy vamos a generalizar más y hablaremos sobre todo lo que cualquiera de nosotros puede dejar plasmado en la Red: Twitter, Facebook, Blogs (propios), comentarios en otros blogs,…, lo que sea, pero que queda guardado y crean nuestra reputación 2.0. Un aviso: ‘Internet tiene memoria’.

Me ha gustado mucho la frase que comenta Víctor Puig, director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, en una presentación que ha realizado: ‘Eres lo que publicas…. y lo que los demás publican de ti’. Y es muy pero que muy cierto.

¿Quién en el 1.0 no ha dicho algo de lo que se arrepiente y luego lo ha matizado o corregido? Eso no es tan fácil en el mundo de Internet. Es más, la imagen que queda de algo escrito en un determinado momento y sitio queda ahí por mucho que a posteriori se quiera matizar. Coloquialmente podríamos decir que en Internet, lo ‘dicho, dicho está’ y si luego corregimos o matizamos lo dicho se interpretará como ‘otro dicho’. Read more