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¿Qué pasa con las redes sociales internas?

Si todo el mundo está de acuerdo con que las redes sociales (mundo 2.0) en un futuro, mejor dicho presente, serán clave en el éxito empresarial, ¿por qué no ocurre lo mismo con estas redes aplicadas en el interior de las organizaciones, es decir, las redes sociales internas?

Las famosas ‘intranets’ están en todas partes y todas las organizaciones están introduciendo rápidamente medios y características de las redes sociales a su funcionamiento diario:  wikis, blogs, tagging … Sin embargo, la satisfacción con estas herramientas es infinitamente inferior a lo que sucede con ellas fuera de las organizaciones.

Prescient Digital indico en un estudio muy reciente que sólo el 23% de los ejecutivos ve estas herramientas 2.0 como buenas o muy buenas por un 38% que las ve como malas o muy malas.

Entonces, con la cantidad de herramientas que hay en el 2.0 y que se podrían traspasar al funcionamiento interno de las organizaciones, ¿qué está pasando?

En el estudio anterior indicas que  «aquellas organizaciones que no cuentan con las redes sociales internas no están recibiendo la aprobación de los jefes para proceder a su uso por falta de un plan adecuado o modelo de negocio que convenza a la alta dirección de la necesidad de emplearlas». ¿Es la imposibilidad de lograr el ahorro prometido la razón de la insatisfacción de las organizaciones que tienen redes sociales internas?

Podría ser pero no es lo habitual. El problema está en la necesidad de justificar las redes sociales internas con casos de negocio (ROI). Lo que ocurre es que el retorno de la inversión prevista no se realizará si la red social no refleja cambios fundamentales en la organización e interpersonales comportamiento.

El objetivo de los medios de comunicación social es un estilo de vida. Y el estilo de vida dentro de las empresas que tienen en la actualizad debe de cambiar previamente o por lo menos tener intención de ello.

Para tener un impacto positivo, las redes sociales deben de buscar también cambiar la dinámica interacción entre sus miembros. Si seguimos en las empresas con la misma cultura empresarial, ¿para qué introducir nuevas redes sociales?

Las nuevas herramientas 2.0 en las empresas deben de buscar:

  • Recompensar a los empleados para compartir lo que salió mal para que otros puedan aprender.
  • Recompensar a las personas para ayudar a los demás cuando no afecten a sus propios puestos de trabajo.
  • Que la gente realice un seguimiento de cuánto tiempo puede dedicarse a la intranet y emplee ese tiempo para ayudar a alguien más.

Las redes sociales internas deben de ayudar a crear un estilo de vida y cambiar la cultura corporativa de las organizaciones, si queremos que funcionen con éxito. Si esto no s lo que se pretende, como está ocurriendo en la actualidad, no es de extrañar que los directivos no las consideren como herramientas fundamentales.