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Cómo hacer que tu marca sea líder

¿Qué marcas son los más influyentes del mundo? 

Primero veamos el gráfico de las marcas mejor consideradas en US y UK en el año 2010:

Para especialistas del Henley Business School todas estas marcas poseen 5 rasgos fundamentales en diferentes porcentajes que las convierten en las más valoradas a nivel mundial:

  • un espíritu pionero
  • rigor en los contenidos
  • objetividad
  • autenticidad
  • claridad

Siendo el criterio más importante el último, la claridad.

Las marcas que encabezan el ranking de las mejor valoradas sobresalen en sus sectores por lo que representan, mantener una política organizativa cara al exterior impecable y coherente en sus credenciales, así como son capaces de generar un gran nivel de confianza en sus clientes.

Apple y Google están a la cabeza tanto de los EE.UU. como en el Reino Unido

¿Qué está detrás de sus actuaciones comerciales y cara al cliente?

Google tiene éxito por la falta de comunicación directa a los clientes, ya que todos sus proyectos se envuelven en un halo de misterio, pero siempre se sondean entre el público y son servicios muy esperados por los usuarios.

Apple, por el contrario, sabe aprovecha con éxito su reputación para la innovación a favor del consumidor.

Lo que si ha sorprendido en este año 2010 es la aparición en el ranking de empresas basadas en la Web, no sólo Amazon, Twitter y Facebook, que están en el top 10, sino que también eBay y Skype, que se encuentran al borde de este top.

Conclusiones:

1º El éxito de las empresas del top 10, radica en escuchar lo que el cliente demanda en realidad. Se caracterízan por el feed back y como este pasa  a la organización, que lo interioriza e, ipso facto, vuelve a transmitirse al cliente final. 

2º Proponen servicios novedosos, pero que de antemano saben que son lo que quiere realmente el cliente. Esto es fruto de que practican la escucha activa en todo momento.

3º Gran parte de su presupuesto se destina a I+D+i, siempre innovando intentando dar con la que el cliente demanda.

4º Instauran en sus procesos técnicas de mejora continua, que gracias a las herramientas 2.0, reinvierten en un mejor servicio al cliente.

Por último os incluyo los medios más utilizado en UK y en US como fuentes primarias de noticias:

Curioso que frente al 67% que suponen los medios tradicionales o 1.0 en UK, en US sólo suponene el 36%.Y el efecto contrario: los medios de de noticias online en UK suponen un un 32% en US suponen un 63%.

De esto se deprende que en US la social media va unos cuantos pasos por delante del resto del mundo (63% frente al 32%).

 

Autor: José Luis del Campo

¿Qué es lo que más valoras en un ‘jefe’?

Sabéis que no me gusta nada llamar a los superiores ‘jefes‘, pero realmente en este país es lo que abunda por desgracia. Y a raíz de una pequeña historia que os cuento vamos a intentar ver lo que más valoramos en un jefe.

Una vez estaba una persona ‘a lo suyo’, cuando le comentan que alguien de su networking ha dado su nombre a un tercero que quiere montar un proyecto empresarial en el que en principio encaja su perfil profesional. Efectivamente, este tercero se pone en contacto telefónico y le comenta en 5 minutos ‘vidas, obras y milagros’, no del proyecto en cuestión, sino de su trayectoria profesional. Le indica que le mandará un resumen del proyecto para que le plantee dudas al respecto para su participación. El presunto ‘jefe‘ remite una idea del proyecto, al cual, el candidato le reenvía una serie de preguntas. Cuatro meses después sigue esperando que las conteste. Lo peor del caso es que esta persona se entera al cabo de un tiempo, que el que iba a ser su jefe anda comentando a otras personas que le había llamado para indicarle que no daba el perfil y se lo había explicado correctamente, cosa que no era de verdad ni por asomo. 

Este podría ser un ejemplo real que nos ayude a ver que más valoramos en la figura de un jefe. Read more

Líder y liderazgo

Un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados a un jefe podrán dejarse dirigir, pero quizás no compartan las ideas del jefe o de la organización, mandar no significa ejercer el liderazgo dentro de un grupo. Un subordinado podría obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del grupo para irse a otra que más le convenga. Las instrucciones de un líder son ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su cumplimiento son lo mejor para la mayoría.

El líder, si lo que quiere es poseer un liderazgo exitoso debe de arbolar por bandera un factor clave: la credibilidad. La credibilidad se define como tener la cualidad de ser creíble o parecer verdadero. La credibilidad es importante para cualquier líder ya que las personas están más dispuestas a seguir a alguien si pueden creer lo que esa persona dice y hace. Se debe recordar que hay una gran diferencia entre dirección y liderazgo.

Hay seis disciplinas que son clave para obtener credibilidad:

1. Descubrirse a sí mismo

2. Apreciar a los constituyentes

3. Afirmar valores compartidos

4. Desarrollar capacidad

5. Servir un propósito

6. Sostener la esperanza

No se pueden entender liderazgo sin la figura del líder y viceversa ya que muchas de las características que determinan el buen hacer de este último están circunscritas a la definición de liderazgo.

Siete hábitos de un líder Sthephen R. Covey

Sthephen R. Covey en su libro, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” describe 7 hábitos:

1. El hábito de la proactividad: éste nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores, nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.

2. Comenzar con un fin en mente: hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una vision de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.

3. Poner primero lo primero: Nos permite liberarnos de la tiranía de los urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a nuestras vidas.

4. Pensar en ganar/ganar: nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa donde para que yo gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance de nuestros objetivos y los objetivos de los demas, podemos lograr el bien común.

5. Buscar comprender primero y después ser comprendido: es la esencia del respeto a los demás, es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos.

6. Sinergizar: es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad.

7. Afilar la sierra: es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y espiritualmente.

El liderazgo

Hay muchos que creen que el liderazgo no varía conceptualmente, si no que lo que varían son las personan que lo ejercen es decir, los líderes.

Según esta premisa, el liderazgo es uno y, como los líderes son personas (individuos con características personales definidas), las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica que sea un líder.

Tres tipos de liderazgo que se refieren a formas variadas de autoridad:

  • Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
  • Líder tradicional: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
  • Líder legítimo: Podríamos pensar en “líder legítimo” y “líder ilegítimo”. El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, así que un “liderazgo por medio de la fuerza” no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradicción, por si lo único que puede distinguir a un líder es que tenga seguidoressin seguidores no hay líder.