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4 Herramientas para mejorar la participación de una marca en Facebook

Si el domingo hablamos de 4 problemas y sus soluciones por los que Facebook no funciona para una empresa, hoy profundizamos en el tema y vamos a ver 4 herramientas que se pueden emplear para mejorar la participación de una marca en esta red social.

Facebook se ha convertido en la primera plataforma que usa cualquier empresa o marca en esto de los socialmedia. Muchas abren un pefil, las más adelantadas una fanpage y una menor cantidad de ellas se plantean usarlas de la forma correcta.

Por ese motivo, para que la marca consiga engancharse mejor a sus potenciales clientes,han ido apareciendo numerosas   herramientas de marketing en medios sociales para ayudar a las empresas a conseguir el compromiso de y con los fans: promociones y concursos de ejecución, programas de anuncios en Facebook,….

Las empresas se preocupan de plantear sus acciones en la red social, y de la consecución del programa de marketing, generalmente a medio y largo plazo, pero no se preocupan demasiado en herramientas que sirvan para mejorar el día a día dentro de la red social por eso os dejamos aquí 4 servicios que ofrecen funcionalidades específicas para potenciar el impacto de la comercialización de una marca en Facebook todos los días.


1. EdgeRank Checker


 

 

El EdgeRank es el algoritmo de Facebook empleado para predecir lo interesante de cada contenido compartido en esta red y que pueda ser interesante de cada usuario y decidir cuales pueden ser una fuente de noticias.

El usuario particular en Facebook no le encontrará beneficio pero si las marcas. Si no se controla bien lo que considera noticia el EdgeRank, difícilmente una marca conseguirá una buena visibilidad dentro de Facebook.

Las estadísticas dicen que tras el filtrado del EdgeRank, lo compartido por una marca llega sólo al 17% de sus fans debido al mecanismo de filtrado.

“La comprensión y el aprovechamiento de EdgeRank está convirtiendo en el nuevo SEO orgánico “, dice Chad Wittman, fundador de EdgeRank Checker.

Esta herramienta gratuita EdgeRank Checker permite ver nuestra “Puntuación EdgeRank” y sus mejores y peores promedios de días de la semana, mientras que el “pro” del plan (que comienza en $ 15 por mes) da más en profundidad el análisis y las recomendaciones para aumentar su rango.


2. PageLever


 

 

PageLever es otra herramienta de análisis que las marcas utilizan para medir el compromiso y aumentar la visibilidad de las noticias o contenidos que quieren compartir.

Es usado por el 40% de las marcas en Facebook y muestra de donde provienen sus fans, cuales se van, así como el sexo y la ubicación de las personas que están interactuando con el contenido que ellas comparten. También puede utilizar PageLever para identificar y profundizar en los picos más importantes en sus indicadores clave de rendimiento (KPI) para entender lo que sucedió en un día determinado como ya hablamos el sábado también del mismo del tema.

Mediante el uso de PageLever, se puede ver cómo muchos fans están llegando a nuestro contenido (fruto del contenido que hace de firltrado EdgeRank) y utilizar esta información para entender el contenido que está teniendo éxito en nuestra fanpage.

También puede ver las horas punta de tracción, por lo que pueden hacer mejores decisiones sobre el calendario posterior de nuestras publicaciones.

Fijación de precios de productos PageLever comienza en 99 USD/mes.


3. Alerti


 

Alerti es una herramienta de monitorización  de los social media y de gestión de servicios que continuamente analiza todos los tipos de fuentes (de prensa en línea, blogs, foros, microblogs, redes sociales, vídeos, fotos, etc) para que puedas seguir lo que se está diciendo sobre nosotros, nuestra marca o nuestros competidores en Internet. 

Podemos utilizar esa información para medir la participación de sus comunidades y de interactuar con ellos.

Una de las formas más interesantes de como podemos emplear Alerti es encontrar y publicar el contenido sobre nuestra marca que otras personas están compartiendo con lo que se consigue la participación de aquel a quien es referido. 

Alerti es ideal para identificar y reutilizar el contenido generado por otros usuarios dentro de su timeline de Facebook que nos menciona y conseguir asi aumentar la participación.

 


4. Infinigraph


 

 

InfiniGraph se puede entender como una herrramienta que realiza el trabajo previo del EdgRank, es decir, filtra lo que luego volverá a flitrar el EdgeRank de Facebook con lo cual su potencial es enorme, de ahí que podamos considerarla como una herramienta excelente pero a la vez también lo que se entiende como cara para una pyme (empieza el plan más barato en 1.500 USD/mes).

Permite saber a primera vista cual es el contenido ‘más caliente’ dentro de Facebook. Pero no solo eso, analiza los tweets de Twitter también y se enfoca claramente a captar lo que mayor viralidad puede ofrecer en cada momento.

InfiniGraph se inicia mediante el seguimiento de sus fans más activos y seguidores. Entonces, descubre lo que hacen en otras páginas de Facebook y en su interactuación en Twitter. Permite a las marcas la captación de fans que son compartidos por esos perfiles.

A través de un proceso que se llama “Hypercuration ™,” esta herramienta permite localizar las tendencias en contenidos a través de muchos sitios y descubre lo que es el más viral y es probable que sea de interés para tus fans. Cuando el EdgRank actúe ya hemos hecho el trabajo nosotros antes.

4 Problemas y 4 soluciones por los cuáles Facebook no funciona para nuestro negocio

No porque haya 900 millones de usuarios quiere decir que nuestra fanpage (página de empresa) va a ser vista por un millón de usuarios todos los días. Y es que al igual que cualquier otra herramienta social y que muchas cosas en esta vida, estas plataformas no dejan de ser unas herramientas para hacer las cosas de una terminada forma, mejor que la que se hace actualmente. Si no las haces, no esperes milagros. Por muchos usuarios que haya, si no realizan las cosas de la forma adecudad no esperes que Facebook sea tu salvación.

Facebook presenta una serie de problemas en cuanto al como ser usado para generar ‘engagement’ con tu comunidad, pero a la vez hay soluciones que evitan que estos puedan ir a mayores.

Veamos:


 1º Facebook Edgerank


Si Google tiene su algoritmo para posicionar contenidos, no iba a ser menos Facebook. Se denomina Facebook Edgerank. Conocido como el ‘Edgerank‘, es el algoritmo que permite posicionar contenidos, pero no es conocido este algoritmo ni los cambios que puede experimentar, con lo cual lo que hoy nos vale para nuestro negocio puede que en un futuro no lo sea, con lo cual siempre hay que estar atento.

La puntuación que te otorga este algoritmo y por lo tanto tu presencia dentro de Facebook depende de:  la afinidad, peso o relevancia de nuestra marca y tiempo de caída o presencia en la red: 

La ecuación EdgeRank 4 Razones Facebook línea de tiempo no está trabajando para su negocioCrédito Foto: Edgerank Blog

Problema: constantemente hay que actualizarse sobre el factor que más prima en el Edgerank

  • La afinidad se construye por la interacción por repetición con tu marca. Si le gusta a alguien, los comentarios sobre el contenido, la frecuencia, su página se mostrará en su flujo de noticias a menudo.
  • Peso se refiere a determinadas acciones en Facebook que tienen más importancia. Estas cambian.
  • Tiempo de caída se refiere a la duración que el contenido que pones en tu muro o fanpage tiene una importancia directa en la red. Así, por ejemplo, si recibes un gran número de comentarios y ‘me gusto’ dentro de la primera hora, tu tiempo de caída se alarga considerablemente.

Solución: Revise lo que pones y compartes para ver lo que más interacción genera y explótalo. Tomar nota del día de la semana y la hora que son los mejores para tu audiencia. Varía tu contenido y los plazos de tiempo, pero siempre analizando luego las estadísticas.


2º La mayoría de tus seguidores son lectores de titulares


Cuándo la mayoría de los seguidores se limita a leer los titulares de lo que compartes, son lo que coloquialmente podemos definir como mirones. Tienes que hacer lo posible por saber  el por qué no interactuan. Sabes que enttran porque ves las visitas pero ni comentan y dan ‘me gusta’.

Problema: complejidad en saber los gustos y necesidades cambiantes de tus seguidores.

Solución: Comparte más contenidos con mayor rapidez, ayudado de fotos y vídeos, que te permitan captar más rápido la atención de las visitas y animar a participar. Además es importante recordar ‘que menos es más’: estudios han demostrado que un mayor compromiso se ve con las actualizaciones de estado de 80 caracteres o menos. La mayoría de la gente no quiere leer mucho, resume. Lo mismo pasa en los vídeos: hay más probabilidades de ver un video de 1-2 minutos de duración con un título atractivo que uno que muestra a ser de 5 minutos de duración.


3º No usar anuncios de facebook


Está claro que los propios anuncios de Facebook serán bien colocados por la red. Puede que sean la mejor manera para hacer crecer tu página y aumentar la participación. Se pueden usar de diferentes formas para promocionar tu página en Facebook.

Problema: Tienen un coste y si no se realizan los anuncios de forma adecuada solo haces que tirar el dinero, lo mismo que ocurre en Google Adwords.

Solución: Prueba diferentes anuncios de Facebook y  analiza las estadísticas que arrojan a tu página hasta que des con el perfecto a tu perfil, sector, fanpage o negocio. La utilización de publicidad de Facebook es la mejor solución para hacer crecer una página estancada.


4º Se comparte contenido sin buscar el compromiso


Ya vimos el peso que tiene en el Edgerank el tiempo de caída, o lo que es lo mismo, el tiempo que lo que compartimos se encuentra en la cresta de la ola. Si tu tiempo de caía se reduce, implicará que deberás de compartir o publicar más contenidos al día.

Problema: Más trabajo, más tiempo a dedicar y es obligado el tener que seguir una estrategia de compromiso para que las vivistas participen más y eso redunde en conseguir que se amplie el tiempo de caída y por lo tanto que tengas que compartir menos al día y prolonguen tu impacto.

Solución: Compartir material, links o fotos que vayan a la sensibilidad de las visitas, que pidan opinión o bien que simbolicen y despierten en estas el espíritu de participar. Fotos y vídeos contribuyen a esto de forma muy importante. Buscar la viralidad con lo que compartes. Intenta despertar algo dentro de cada visita.

Los ‘Videos Sociales’ como medio publicitario del futuro

Nuevos tiempos implican nuevas formas de marketing, por eso no nos extraña que también surjan nuevos métodos de publicidad alternativos a la tradicional.

Siempre ha sido uno de los recursos más empleado por las marcas en anuncio publicitario que se pone en televisión, el llamado ‘spot’. Pero con la tendencia a que en los hogares se asiente al televisión digital y a la carta, cada usuario programará lo que quiere ver y dudamos mucho de que programe verse la publicidad o mejor dicho los famosos anuncios.

Por eso hemos observado en los últimos años la aparición, y aún consideramos que no se ha alcanzado el apogeo, de los llamados ‘Videos Sociales‘.

¿Qué son los Videos Sociales‘?

Esta nueva herramienta de marketing principalmente online y que busca la viralidad como la clave del éxito, consiste en la utilización de un personaje famoso para la realización de un vídeo que promocione su marca o un producto, con un formato en tiempo mayor al anuncio tradicional de toda la vida de televisión con la clara intención de ‘humanizar’ al personaje famoso y que anime al potencial cliente a identificarse con el y lanzarse al consumo del producto o marca que el famoso promociona.

En esencia podía decirse que es como un spot de TV de toda la vida, pero posee una sutiles diferencias. Veamos este vídeo y miremos más detenidamente:

 

 

El efecto reclamo que tiene en este caso Jennifer Aniston es indudable y proclive a que se de una viralidad en las redes sociales con independencia de lo que promocione, la marca que represente, es más, con independencia del idioma en el que esté. Lo importante en este caso es que es Jennifer Aniston. De hecho como podemos ver en el video, el spot de Heineken carece de palabras, para que el efecto viral circule por las redes sin limitaciones de idiomas. Busca el uso del famoso como vehículo o ‘motivo’ de la viralidad y no el producto.

En la publicidad tradicional, este spot estaría limitado a los espectadores de la cadena televisiva que la emite, a un determinado tiempo (el de los anuncios) y sobre todo esperando que llegado ese momento el espectador no opte por cambiar de canal.

Con los vídeos sociales, el espectador ve el anuncio cuando quiere de forma voluntaria y sabe de antemano que lo que va a ver es publicidad, pero realmente lo que quiere ver es al famoso. Pensarlo detenidamente, ¿se os ocurriría buscar en Internet, por ejemplo en Youtube, el último anuncio de cualquier marca de detergente? ¿Y si ese detergente fuese un vídeo social en el que por ejemplo George Clooney sale metiendo la ropa sucia en la lavadora y poniendo ese detergente? Da igual el detergente que sea que la visualización de ese vídeo en las redes sociales sería inmensa con independencia de que el detergente fuese el peor del mundo.

¿De qué van las redes sociales? Pues de eso mismo, de humanizar, de interactuar y de personalizar, y que mejor forma de conseguir la atención que humanizar a un personaje famoso viéndolo hacer lo que hacemos cada uno día a día. Ese es el éxito de los vídeos sociales y que como veréis en la infografía siguiente, poseen un futuro muy prometedor a tenor de la evolución en las costumbres de recibir la publicidad que ha venido aparejada a las redes sociales.

25 Cosas que puedes tweetear en tu cuenta que pueden ayudar a tu marca

Todos tenemos días buenos y días malos, llenos de actividad o tremendamente apáticos. Y esto no iba a ser menos en la figura de un community manager.

Otras veces el número de seguidores que tienes es tán elevado que el entrar a participar e interactuar con todos hace que te eches en seguida para atrás por el miedo a dedicar más tiempo del necesario o del que dispones.

O simplemente que no estás por la labor hoy de ponerte a realizar tweets ingeniosos porque el cuerpo no te lo pide.

Pues basándonos en el post realizado por Sorav Jain veamos que 25 cosas puedes tweetear en caso de que te encuentres en uno de esos días apáticos y que ayuden a tu marca a seguir desempeñando un gran papel en Twitter.

¿Qué puedes tweetear?

  1. Los nuevos anuncios de su marca. Eso si, sin pasarse que no es publicidad.
  2. Noticias relacionadas de interés del sector al que te dedicas.
  3. Curiosidades relacionadas con tu producto: historia, tecnología, cualquier cosa que resulte algo interesante y no hayas tweeteado ya.
  4. Pide sugerencias: la gente le encanta ayudar a alguien y sentirse escuchada.
  5. Eventos que estás realizando, la gente es curiosa, descríbelos si hace falta.
  6. Eventos en los que estás participando lo que demostrará que estás activo.
  7. Frases, citas, bromas, la sabiduría diaria o casi cualquier otra cosa, pero que no pase de una línea por favor.
  8. Ayudar a las personas encontrar oportunidades o a resolver los problemas es la mejor cosa que puedes hacer para promocionar tu marca.
  9. Realiza un tweet acerca de los próximos eventos deportivos, festivales, etc
  10. Tweets acerca de la noticia destacada del día.
  11. Ventas anuncios: Tweet acerca de los anuncios de ventas que pueda tener.
  12. Las ofertas de empleo tanto de tu marca como de otras relacionadas con tu sector.
  13. Participar en los hashtags pertinentes, y obtener una mayor visibilidad.
  14. Establecer y anunciar charlas o debates en Twitter sobre la base de tu marca relacionados con hashtags.
  15. Siga la gente y haz el reconocimiento a través de tweets.
  16. Agradecer a las personas que recientemente te han comenzado a seguir.
  17. Publicar las últimas actualizaciones de tu blog, junto con el enlace.
  18. A las personas hacia otros canales de medios sociales de su propiedad por Twitter acerca de ellos.
  19. Busca el nombre de tu marca y responde a los tweets que son acerca de ti.
  20. Crear listas de Twitter de personas influyentes en tu sector, ver que hacen en Twitter e interactuar.
  21. Participar en la Tendencia de los temas y hashtags virales intentando que tu opinión está relacionado con tu marca de alguna manera.
  22. Tweet-saludar a sus seguidores a diario. Decir las cosas pequeñas como “buenos días”.
  23. Para las marcas B2B, encontrar analistas en Twitter y crear conversaciones con ellos. Twitter es el mejor lugar para hacer oír tu opinión.
  24. Dar consejos diarios de Twitter sobre el uso de tus productos servicios o sobre la base de la experiencia.. Consejos para vender bien en Twitter.
  25. Haga regularmente # FF Viernes Siga las recomendaciones o anunciar fan de la semana con algunos incentivos o regalos a los ganadores.

3 Modelos para conseguir el máximo compromiso de tus seguidores

La gestión eficaz de las crisis en la que nos encontramos envueltos, requiere también del uso eficiente de los medios de comunicación social. Eso si, no son la solución cuando la cosa está mal. De hecho se necesita tiempo para fomentar el compromiso de tus clientes captados a través de los medios de comunicación social y más en tiempos de crisis.

Buscar en los social media la solución a la crisis es un error, pero ir creando una presencia atractiva en los medios de comunicación social a base de fieles seguidores si que te ayudará a navegar mejo por la crisis .

El fin de cualquier marca en los social media es conseguir fidelizar a sus seguidores, convertirlos en clientes y que además sean evangelizadores de nuestra marca y/o producto o servicio.

Para conseguir la fidelidad de nuestros seguidores podemos recurrir a cualquiera de los tres siguientes modelos: construcción mediante la conversación, comentarios / Crowdsourcing, y la aportación de valor añadido. El modelo a a plicar dependerá de la estrategia que se tenga en los medios sociales. Fijar objetivos y luego la estrategia para finalmente aplicar uno de los tres modelos.

Modelos :

1. Construcción mediante la conversación

La gente entra en los medios sociales para diversas razones. Pueden buscar de respuestas a preguntas o con ganas de dar respuestas, o simplemente ponerse al día con los amigos. Lo que está claro es que son conversaciones que construyen relaciones. Por lo tanto lo más importante en este modelo es comprometerse a conversar. Esto puede parecer una obviedad, pero muchas organizaciones utilizan los medios sociales estrictamente a difundir sus propios mensajes. No hay nada intrínsecamente malo con esta estrategia, si su objetivo es proporcionar información. Pero, si su meta es construir relaciones que deriven en consecución de una red de fieles también se debe comprometer uno a responder a sus seguidores. Su motivación debe ser el de promover la conversación para profundizar la relación. La relación es el beneficio que impulsa la lealtad. Ambos lados de la conversación cree en el valor de la otra. Este modelo no se fundamente en conseguir más seguidores, followers o ‘me gusta’, sino en el hecho de enriquecerse ambas partes mediante por ejemplo un toma y daca en los comentarios.

2. Comentarios / Crowdsourcing

La gente tiene preguntas y tu se las puedes dar de forma oportuna. En estos modelos se basa la presencia en los social media dirigida a la atención al cliente. Muchas empresas han construido fieles seguidores dedicándose  a complacer a sus clientes. Este modelo requiere de dos compromisos importantes: estar presente en tiempo real y tener una red interna que pueda responder a preguntas y solucionar problemas rápidamente. Además, las organizaciones que emplean el crowdsourcing como modelo entre sus fans tiene una ventaja ya que mediante el feedback de sus seguidores se pueden encontrar nuevos productos o servicios a ofrecer para atender las necesidades de los clientes.

Su motivación es el confirmar que la satisfacción del cliente crea lealtad a prueba de bombas. Si ellos saben que te preocupas por ellos más fieles se harán y mejor hablarán de ti a los demás. Actuar en consecuencia con gratitud.

3. Que agregan valor  

Este es el modelo de la Regla de Oro: dar con lo que los fans quieren, dar regalos, resolver los problemas,….Este modelo es el que más tiempo consume, ya que realmente toma los dos primeros modelos y añade la personalización. Añadir valor a los fans significa hacer un compromiso para conocerlos como individuos. No necesariamente todos y cada uno, pero requiere que estés dispuesto a ello con todos. Su motivación debe ser la de dar a la gente lo que necesitan, no lo que queremos que tengan. Se trata de escuchar a sus necesidades, mostrándoles que tu información va a resolver sus problemas y recompensarlos por su lealtad. No participes en las críticas a tus competidores, se auténtico, admite los errores y busca en todo momento formas de servir a tus fans. Aumentar el valor añadido para crear la lealtad también requiere tener una buena gestión del contenido que aportas.

Cuando le das a la gente lo que quieren, van a volver a por más y dirán  a los demás lo que aportas.

Además, estos modelos de fidelidad puede ayudar a identificar importantes factores o personas de influencia que pueden convertirse en embajadores de tu marca. Tendrás que realizar una escucha atenta a lo que se dice y quién lo está diciendo.

Sea cual sea el modelo o la combinación que emplees tendrás que comprometerte con el buen contenido.