Tag Archive for marcas

Futuro de las marcas y las redes sociales

Que las marcas se están dando cuenta de que es necesario tener presencia en las redes sociales es un hecho. Que la mayoría no saben cuantificar en unidades monetarias el beneficio que eso le supone es otro.

Por lo tanto el como evolucionarán las marcas dentro de las redes sociales se verá influido del como sean capaces de analizar el retorno a su negocio que la presencia o ausencia online.

Sin ir muy lejos, en mayo pasado el gigante norteamericano de la automoción General Motors, decisión dejar de hacer publicada en Facebook por considerar que el coste no valía la recuperación de negocio. Choca el ver esa decisión cuando decimos que la presencia de las marcas cada día es más necesaria en la Red.

Probablemente estamos ante una decisión acertada para su negocio, de es no me cabe duda, porque una empresa como GM debe de tener todo más que estudiado, con lo cual me surge la duda de que no es tanta la presencia online necesaria, dependiendo de que sector de actividad tengas en tu negocio. ¿Cuántos coches habrá vendido GM por su publicidad en Facebook? No creo que muchos.

Las marcas pronto van a evolucionar en su presencia en las redes. Muchas ya llevan más de dos años en la Red y ya pueden ir haciéndose una idea de los posibles beneficios que les ha traído o en su caso, pérdidas.

Veamos un posible esquema de situaciones de las marcas ante su futuro en las redes sociales:

Se pueden observar cuatro posibles situaciones

El futuro Probable / Negativo

La minuciosidad que a veces los social media necesitan para analizar los resultados de una presencia online efectiva hacen que muchas marcas, mientras no les suponga un coste excesivo, mantengan la presencia online, pero por el mero hecho de estar.

No saben cuantificar económicamente los beneficios que le reporta la presencia online.

En el momento que haya que reducir costes/inversión, la dificultad de determinar el ROI acabará haciendo que muchas empresas desistan de la aventura online.

El futuro Probable / Positivo

Las empresas con conscientes de la necesidad de poseer una marca online. Saben que sus competidores la tienen y deciden invertir en ella hasta que consigan de alguna forma cuantificar el ROI. Lo cierto es que muchas empresas están realizando esto, pero sino se enfocan a buscar una buena forma de calcular el ROI la caída al futuro primero está garantizada.

La diferencia con respecto al futuro anterior es que en este caso si que las marcas son conscientes de la positividad de estar en las redes sociales mientras que en el futuro anterior desconocen la positividad o negatividad de esta.

El futuro Improbable / Positivo

Las marcas se dan cuenta de que su presencia en las redes fideliza a sus seguidores, los convierte en evangelizadores de su negocio y, además, son capaces de cuantificar que cifras de su negocio dependen de la presencia online.

Este sería el futuro preferible para cualquier marca, pero lo segmentamos dentro del lado de los futuros improbables.

El futuro Improbable / Negativo

Las marcas son conscientes de que la presencia online es necesaria, son capaces de cuantificar con exactitud los beneficios de esta presencia, pero no poseen recursos para ello. La crisis, la reducción de beneficios hace que una estrategia como la presnecia online que es a medio y largo plazo no se pueda acometer por el coste que ello conleva a corto plazo.

Es un futuro negativo para la marca pero también menos probable porque sabiendo que puede ser beneficios y cuantificable, malo sería el que no pudiesen destinar fondos a la presencia online. Pero podría pasar.

Precauciones a tomar para entrar en los social media

Anteriormente en este blog ya comentamos cuales deberían de ser las precauciones, o mejor dicho, las premisas que deberían de guiar nuestra entrada en los social media, pero en esta ocasión vamos a analizar las posibles precauciones que deberíamos de tomar en caso de que queramos meter nuestra marca en los medios de comunicación social.

Cualquier marca estaría contentísima si pudiese tener bajo control cualquier canal de comercialización y/o de comunicación. De esta forma los vendedores de la marca podrían controlar a la perfección qué y a quién se transmiten los mensajes, así cómo y cuándo velar por la reputación de la marca.

Pero lo que ocurre en realidad no es eso, sino que la entrada de cualquier marca en los social media si no se realiza de la forma adecuada, puede resultar en una chispa que acabe de ‘quemar’ a una marca antes de poder decir que está de lleno en los social media.

Una vez que uno se decide a entrar con su marca, lo primero es escuchar lo que en los medios de comunicación soicial se dice sobre nosotros, ya que, aunque muchos jefes de empresas no se lo crean, el no estar en los medios de comunicación social de forma activa no quiere decir que ya estén hablando de nosotros.

Podemos encontrar referencias, recomendaciones, votos o comentarios tanto positivos como negativos hacia nuestra marca o nuestros productos o servicios. Por lo tanto, el querer entrar hinchando el pecho y presumiendo de marca puede ser que sea justo lo contrario de lo que ya hay en los social media, de lo que se deriva que la primera precaución para cualquier marca es escuchar y ver que se dice de nosotros ya antes de entrar. No analizar esto de forma adecuada lo único que conseguirá es ‘avivar’ el fuego que ya hay en contra de nuestra marca y probablemente acabará por destruir nuestra presencia online justo antes de empezar.

Una vez sabido que imagen damos, hay que tener en cuenta que las marcas se ven obligadas a ser más abiertas, honestas y transparentes. Tratar de ocultar o disimular los problemas en las redes sociales con la calidad del servicio, por ejemplo, es probable que avivar las llamas del descontento. Precaución por lo tanto con el ser ‘abierto de más’, porque puede ser contraproducente. Como vulgarmente se suele decir, ‘una cosa es ser bueno y otra tonto’.

Este temor de una potencial pérdida de control hace que muchas organizaciones están retrasando la entrada en los medios de comunicación social, ya sea porque hay mala imagen previa, o bien porque la competencia ya la tiene muy buena y creen que no compensa entrar. ¡¡Error!! La mala imagen previa solo se puede borrar entrando a cambiarla, pero con mucha precaución, eso si.

Lo que está claro es que entrar en los social media conlleva el asumir un determinado nivel de riesgo que además no suele estar contemplado en un plan de marketing ya que este mundo es novedosos aún, con lo cual el ser precavidos es indispensable.

El como evaluar este riesgo se aprende día a día pero bajo la perspectiva de que:

  1. Se está entrando en contacto con personas, no con mercados.
  2. Probar iniciativas sociales en grupos de personas de muestra que nos den idea o feedback de lo que pueden ser nuestras actuaciones futuras en los social media.
  3. Hay que entender lo que motiva a los usuarios a participar en comunidades sociales online y pensar en las reacciones que puedan tener.
  4. Comprobar que nuestra entrada es para conseguir un ‘compromiso’ no con una campaña o una aventura temporal. Viendo la entrada en los social media como ‘otra acción más de marketing’ solo conduce al fracaso.
  5. Asegúrate de que estás siendo honesto, abierto y transparente.
  6. No ser crítico destructivo con los comentarios negativos que recibas, se crítico constructivo.
  7. Cuantifica que medios y tecnologías vas a necesitar para entrar en los social media. ‘Racanear’ en este punto conduce al fracaso.

Por qué son realmente importantes los retweets

Los usuarios de los social media son reacios a recibir a la primera el mensaje que lanza una marca, siempre manteniendo la distancia y con cierta tendencia a verlos como spam. Pero cosa muy distinta es el  hecho de que los mensajes de una determinada marca lleguen a través de un retweet, el famoso RT, y más si es realizado por algún seguidor nuestro al cual tenemos especial respeto , cariño o simplemente relevancia social.

En este poder es donde radica la fuerza de los RTs (retweets).

Si lo trasladamos al marketing de las diferentes marcas, los consumidores inteligentes suelen desconfiar de spam a través de las marcas y los mensajes que lanzan a las diferentes plataformas sociales. Pero están cada vez más abiertos a recibir el contenido de la gente que ellos conocen, de su comunidad. Es por eso que el retweet se convierte en algo potencialmente valioso para las marcas.

Ya no sólo significa que tu contenido se autodistribuya a una audiencia más amplia de manera exponencial, sino que además esto es realizado a los consumidores por la gente de su confianza, por lo que tenderán a comprometerse más con el contenido.

Muchas son los usuarios de Twitter que están obsesionados por el número de RTs que alcance determinado contenido que comparten. Y esto en parte vuelve a ser lo mismo que ocurre con el número de fans o followers que se puede tener en Twitter o en Facebook. Y decimos solo en parte por el hecho de que tener muchos seguidores en Twitter, no implica que un tweet que hagas lanzando un enlace por ejemplo a tu web sea muy visto o visitado, ya que puede que tengas muchos followers y poco realmente activos. Pero si un contenido tuyo posee muchos retweets, probablemente si que implique una gran visibilidad con independencia de quien hiciese RT sea o no tu follower.

Muchos RTs por ejemplo en el contenido que tweetea una marca significa visibilidad cosa que no se puede decir si solo miramos los seguidores que tiene la cuenta Twitter de esa marca.

Y el posible secreto del RT no está en tener muchos o pocos seguidores, sino en el hecho de que lo que compartes puede aportar mucho valor a quien le llega, sea o no seguidor, y por ello considera necesario el hacerle un RT porque es beneficioso para los otros miembros de su comunidad.

Con lo que a fin de cuentas, salvo que seas Lady Gaga, de la cual seguro que se retweetea el que vaya a lavarse los dientes, el éxito del RT , por tanto de la viralidad y por tanto de la creación de marca online radica en que lo que tweeteas sea de valor para la otra parte.

Volvemos al final a lo de siempre: el contenido (en este caso de un tweet) es el rey.

 

Cuáles son las marcas mejor valoradas en términos de social media

Es una pregunta que muchos nos podemos hacer, ya que aunque la gran mayoría de las grandes empresas están ‘presentes’ en los social media, lo interesante es saber la valoración que se hacen de ellas y de como actúan. Es lo de siempre, una cosa es estar presente en los social media y otra muy distinta el ser social, cosa que es percibida por los internautas y redunda en la valoración que pueden hacer de las diferentes organizaciones y de como se comportan en los social media.

Popularidad, interactuación con sus seguidores, conseguir hacer red, confianza y receptividad (accesibilidad), son las 5 variables que se han realizado para conseguir diseñar el Sociagility´s PRINT, un sistema que da puntuación en función de los 5 factores indicados.

Como no podía ser de otra forma, la marca más ‘social’  o mejor valorada por los internauas es Google, cosa que a nadie nos iba a extrañar.

Lo que si es curioso es que dobla en puntuación a la segunda marca mejor valorada socialmente que es Disney.

Como tercer marca más valorada en los social media aparece el gigante Apple con una enorme distancia frente a Google no obstante.

El TOP TEN de marcas mejor valoradas en los medios de comunicación social se completa con marcas como Starbucks, BlackBerry, Coca-Cola, Amazon, Nokia, Pepsi y FedEx.

A mi me sorprende la aparición de Microsfot en el puesto 11 y McDonlad´s en el puesto 19, que sin ser malos puestos a nivel mundial, creía que podrían tener mejor percepción social por parte de los internautas.

Twitter lanza ‘land pages’, páginas de empresa

Según se recoge en el Twitter’s Advertising Blog, Twitter ha decidido hacer un esfuerzo en el segmento de las empresas viendo como las fangpages y ahora Google+ con la posibilidad de abrir perfiles para organizaciones, les está comiendo el terreno. Y se ha decido por permitir ‘land pages‘, o sea, páginas Twitter para empresas.

Entre las marcas que se van a acoger a este nuevo lanzamiento de land pages se encuentran American Express, Best Buy, Bing, Chevrolet, Coca-Cola, Dell, Disney, General Electric, Hewlitt-Packard, Intel, JetBlue, Kia, McDonalds, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon Wireless, NYSE Euronext , Heineken, Metro y Paramount Pictures,

Estas nuevas páginas de marca permitirán a los anunciantes personalizar sus cabeceras, incluir su logo y el lema de forma más destacada. Twitter indica que las marcas pueden “controlar el mensaje de los visitantes ven cuando por primera vez al llegar a su página de perfil mediante la promoción de un tweet en la parte superior del TL de su página”. Lo que se persigue es destacar sus mejores contenidos.

Estos tweets promocionados de las páginas de land pages aparecerán automáticamente ampliados para permitir que los visitantes vean al instante el contenido de fotos o vídeos vinculados al tweet.

El nuevo diseño también permite a las marcas por separado las respuestas @ y menciones.