Futuro de las marcas y las redes sociales

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Que las marcas se están dando cuenta de que es necesario tener presencia en las redes sociales es un hecho. Que la mayoría no saben cuantificar en unidades monetarias el beneficio que eso le supone es otro.
Por lo tanto el como evolucionarán las marcas dentro de las redes sociales se verá influido del como sean capaces de analizar el retorno a su negocio que la presencia o ausencia online.

Sin ir muy lejos, en mayo pasado el gigante norteamericano de la automoción General Motors, decisión dejar de hacer publicada en Facebook por considerar que el coste no valía la recuperación de negocio. Choca el ver esa decisión cuando decimos que la presencia de las marcas cada día es más necesaria en la Red.

Probablemente estamos ante una decisión acertada para su negocio, de es no me cabe duda, porque una empresa como GM debe de tener todo más que estudiado, con lo cual me surge la duda de que no es tanta la presencia online necesaria, dependiendo de que sector de actividad tengas en tu negocio. ¿Cuántos coches habrá vendido GM por su publicidad en Facebook? No creo que muchos.

Las marcas pronto van a evolucionar en su presencia en las redes. Muchas ya llevan más de dos años en la Red y ya pueden ir haciéndose una idea de los posibles beneficios que les ha traído o en su caso, pérdidas.

Veamos un posible esquema de situaciones de las marcas ante su futuro en las redes sociales:

Precauciones a tomar para entrar en los social media

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Anteriormente en este blog ya comentamos cuales deberían de ser las precauciones, o mejor dicho, las premisas que deberían de guiar nuestra entrada en los social media, pero en esta ocasión vamos a analizar las posibles precauciones que deberíamos de tomar en caso de que queramos meter nuestra marca en los medios de comunicación social.

Cualquier marca estaría contentísima si pudiese tener bajo control cualquier canal de comercialización y/o de comunicación. De esta forma los vendedores de la marca podrían controlar a la perfección qué y a quién se transmiten los mensajes, así cómo y cuándo velar por la reputación de la marca.

Pero lo que ocurre en realidad no es eso, sino que la entrada de cualquier marca en los social media si no se realiza de la forma adecuada, puede resultar en una chispa que acabe de ‘quemar’ a una marca antes de poder decir que está de lleno en los social media.

Por qué son realmente importantes los retweets

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Los usuarios de los social media son reacios a recibir a la primera el mensaje que lanza una marca, siempre manteniendo la distancia y con cierta tendencia a verlos como spam. Pero cosa muy distinta es el hecho de que los mensajes de una determinada marca lleguen a través de un retweet, el famoso RT, y más si es realizado por algún seguidor nuestro al cual tenemos especial respeto , cariño o simplemente relevancia social.

En este poder es donde radica la fuerza de los RTs (retweets).

Si lo trasladamos al marketing de las diferentes marcas, los consumidores inteligentes suelen desconfiar de spam a través de las marcas y los mensajes que lanzan a las diferentes plataformas sociales. Pero están cada vez más abiertos a recibir el contenido de la gente que ellos conocen, de su comunidad. Es por eso que el retweet se convierte en algo potencialmente valioso para las marcas.

Ya no sólo significa que tu contenido se autodistribuya a una audiencia más amplia de manera exponencial, sino que además esto es realizado a los consumidores por la gente de su confianza, por lo que tenderán a comprometerse más con el contenido.

Cuáles son las marcas mejor valoradas en términos de social media

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Es una pregunta que muchos nos podemos hacer, ya que aunque la gran mayoría de las grandes empresas están ‘presentes’ en los social media, lo interesante es saber la valoración que se hacen de ellas y de como actúan. Es lo de siempre, una cosa es estar presente en los social media y otra muy distinta el ser social, cosa que es percibida por los internautas y redunda en la valoración que pueden hacer de als diferentes organizaciones y de como se comportan en los social media.

Popularidad, interactuación con sus seguidores, conseguir hacer red, confianza y receptividad (accesibilidad), son las 5 variables que se han realizado para conseguir diseñar el Sociagility´s PRINT, un sistema que da puntuación en función de los 5 factores indicados.

Como no podía ser de otra forma, la marca más ‘social’ o mejor valorada por los internauas es Google, cosa que a nadie nos iba a extrañar.

La influencia en el negocio de los social media (#infografia)

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Y entendemos como negocio en esta ocasión a todo lo que gira entorno a los social media, es decir, todas las cifras que indican como se comportan los consumidores con las marcas desde la irrupción masiva de los medios de comunicación social en nuestra vida cotidiana.

Que los hábitos de los consumidores han cambiado es un hecho, pero hasta que punto podemos decir que influyen los social media en su comportamiento, es algo ya a mirar con mayor detenimiento. Antes puede que preguntasemos a algún conocido por una marca o un producto, pero ahora a tiro de un click, podemos preguntar a cualquiera si este o aquel producto es mejor o si esta marca cumple o no con las expectativas creadas.

El ‘boca a boca’ se ha sustituido por el ‘click a click’, con lo cual el negocio o cifras de negocio que se mueve alrededor de los medios de comunicación social se ha visto incrementado y, por lo tanto, algo que tiene que ser tenido muy en cuenta por las empresas que deciden entrar en estos medios.

La gente no compra cosas, se une a las cosas: crear comunidades (I)

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Hoy empezamos con este primer artículo acerca de las marcas, las comunidades y de como crearlas y mañana pondremos en la segunda parte los consejos para construir comunidades.

Los seres humanos somos criaturas de hábitos. Muchas veces nuestros comportamientos son predecibles. Los viejos hábitos son difíciles de romper, para bien o para mal. ¿Por qué deberíamos esperar que en los medios de comunicación social fuese diferente? ¿Por qué debemos esperar que sólo porque los vendedores pueden ahora conectarse con cualquier persona en todo el mundo, que se muestre un tweet de 140 caracteres emitido a diferentes horas del día, de mailings de correo electrónico, … la cosa va a ser distinta?