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Consejos para saber si tu empresa está trabajando bien en social media

Si estás en tu empresa en pleno proceso de introducción de la misma en los medios de comunicación social, lo más normal es que te entren dudas de si lo que estás haciendo es lo adecuado o no, ya que comprobar si los resultados son los esperados, o si lo esperado era lo que realmente debías de haber fijado como objetivo, puede que resulte demasiado complejo.

Todo son dudas. Por lo tanto no es malo el hacer una pausa y analizar si lo que estás haciendo es lo adecuado a la estrategia que te habías planteado.

¿Voy en el camino adecuado? ¿Qué estoy haciendo de forma errónea? ¿Puedo cambiar algo que no realizo de forma adecuada?… Cualquiera de estas preguntas seguro que te surge en el camino de introducir a tu empresa en los medios de comunicación social, por lo tanto no es malo que de vez en cuando frenes y reflexiones sobre lo que estás haciendo.

Debes de recordar en todo momento que tu objetivo es hacer a tu empresa ‘social’ pero nunca ir con esto contra tu negocio. Eso deberá de primar por encima de todo.

Si paras a ver lo realizado lo que deberías de hacer es:

Revisa tú ‘por qué’. Recuerda cual es tu negocio realmente pero sobre todo el por qué lo comenzaste. Para ser tu propio jefe, para tener independencia horaria,…., lo que sea. Ten siempre presente el porque montaste tú empresa y cómo funciona ahora. Teniéndo esto siempre presente puedes encontrar en seguida que haces mal.

Fija metas difíciles. Pero posibles. Para hacer tu empresa social plantéate objetivos difíciles, que tengas que realizar un esfuerzo. Si te engañas y te marcas objetivos sencillos tarde o temprano la estrategia social fracasará. Las grandes metas sacan lo mejor de cada uno y te mentinen siempre alerta y evitar así errores en la estrategia de hacer tu empresa más social.

Comprueba la validez de tú plan o estrategia social para tu empresa. ¿Cómo llevas el seguimiento de los objetivos? ¿Estás en el buen camino? En caso afirmativo, ¿podrias mejorarlos? En caso negativo, ¿qué debería de cambiar para conseguirlos? ¿Es necesario volver a ajustar la estrategia inicial? Trabajando en un plan con metas y objetivos que no son realistas no harás nada para que tu empresa sea más social.

Se flexible. Con esto lo que debes de hacer es evaluar lo que se necesita cambiar en tu negocio y que se pueda cambiar para hacerte más social. Ser rápido en el mundo online y offline es fundamental para el éxito. Si el plan no está funcionando, el público online no está respondiendo y las ventas simplemente no vienen en la puerta. Hay que hacer algo al respecto.

No lo hagas solo. Si algo no funciona bien y no lo ves, no dudes en pedir ayuda.

Evalúa el tiempo dedicado a las redes sociales. ¿Cuánto tiempo está gastando Twitter dando vueltas? ¿y en realizar una correcta vinculación de los seguidores? No por más tiempo que eches dentro de las redes sociales los resultados serán mejores. Prima la efectividad. Hacer un análisis realista de la cantidad de tiempo que estas en social media. Luego mira las cosas de tu lista que no estás haciendo a ver si las podrías hacer en ese tiempo.

Hecho esto, se debe de fijar el número de minutos o de horas al día que se debe de estar en las redes sociales. Te ayudará a mantenerte más centrado y garantizar que te dedicas a las áreas correctas. Establecer metas para cada sesión en social media.

Analiza si debes de enfocarte más en las necesidades de su público. ¿Te has centrado más en los números sociales que en la calidad de los contactos con tus seguidores? ¿Sabes que necesitan tus seguidores? ¿Se lo estás ofreciendo? ¿Cómo se puede conectar mejor con ellos? ¿Están tus productos y/o servicios online en consonancia con lo que esperan? Ten confianza a la hora de  hacer los cambios necesarios en tu presencia online.

Mirar qué te diferencia. ¿Qué es lo que hace única a tu empresa  a los ojos de tus seguidores? ¿Lo sabes? ¿Por qué te deberían escoger  frente a la competencia? El producto, el servicio, la innovación… sabiendo qué es consguirás ‘socializarte’ mejor. Recuerda que de lo bueno, el cliente siemrpe quiere más.

Proponer siempre material de interés. Contenidos que aporten valor siempre. No utilizar el relleno como forma de intentar socializarte ni a ti ni a tu empresa.

Mirar si se integran la estrategia social media y la estrategia empresarial. Los medios sociales no es una cura para una empresa quebrada. Mantente enfocado en tus objetivos, empresariales y sociales, y asegurate que tu esfuerzo y tiempo que dedicas a las plataformas sociales se alinea a los mismos.

RRHHSocialMedia: RRHH y Social Media

Puesto a unir dos de mis pasiones como son los RRHH y la Social Media me he propuesto realizar una interacción de ambas y para ello antes de nada debo de considerar que es cada una de las mismas.

RRHH, siempre mal definido ya que los humanos nunca deberían de verse como recursos, engloba todo aquello relacionado con el factor humano y sus relaciones dentro de las organizaciones, tanto relaciones entre ellos como relaciones entre la organización y sus miembros. O sea lo que se entiende por management de RRHH.

Social Media ya es un término más complejo porque engloba en si mismo dos coneptos: Social y Media.

El primero hace referencia a la utilización y el segundo al medio. Es decir, social hace referencia a la interacción de las personas como forma de operatividad y funcionamiento, mientras que media hace referencia al canal, en este sentido, medio de comunicación o herramienta comunicativa empleada.

Por lo tanto, si aunamos los dos, Social Media se podía definir como los medios o canales de comunicación empleados para la interacción social. Es decir, frente a los medios de comunicación habituales unidireccionales, la Social Media  no sólo va en dos, sino en muchas más direcciones. 

Se une esta concepción a las nuevas tendencias y herramientas Web o denominadas 2.0.

Así por ejemplo, que alguien exprese una idea o comparta algo de interés en Twitter o Facebook por ejemplo, no es como antes unidireccional, sino que con mucha probabilidad genere un feedback múltiple, con lo cual el enriquecimiento del mesaje es enorme. No hablamos de la comunicación en una sola dirección, sino que hablamos de una comunicación multidireccional y con multifeedbacks.

Aquí radica la esencia y la diferencia frente a los medios tradicionales. Una revista publica un buen artículo pero el feedback que podría mejorar ese contenido no se produce, mientras que en los nuevos medios de comunicación éste se produce y con carácter repetitivo, con lo cual se retroalimenta y se enriquece

¡¡Unamos los tres conceptos!!

RRHHSocialMedia: Se podría entender como aquellos medios de comunicación, canales o herramientas donde se comparte información que circula y se retroalimenta sobre temas que atañen a la gestión de personas, o sea a los RRHH.

Y ojo, que cuando digo personas amplio el concepto de organización y lo extiendo más allá. Es decir, el que una persona desempleada comparta opiniones y mensajes por cualquiera de estos canales sin pertenecer a ninguna organización en especial con cualquier otra persona tocando temas de RRHH es también RRHHSocialMedia, incluso la búsqueda de empleo se debe de incluir.

Asistimos al ‘boom’ de las herramientas 2.0, entonces ¿por qué no incluir este concepto?

Se habla del márketing socialmedia, comercio socialmedia,…, ¿por qué no hablar de RRHH SocialMedia?

Foros de Internet, redes sociales, weblogs , blogs sociales , microblogging , wikis , podcasts , fotos, vídeo , la clasificación y social bookmarking …., todos son herramietas de socialmedia entendida como 2.0. Hablar en cualquiera de ellas sobre RRHH en cualquiera de sus aspectos (reclutamiento, búsqueda de empleo, gestión del talento, motivación, ….) debería de ser RRHHSocialMedia.

Me gusta este concepto y por lo tanto algo se me ocurrirá para difundirlo.

 

Autor: Jose Luís Del Campo Villares