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Los medios sociales como forma de modificar la opinión de los consumidores

Los medios sociales como forma de modificar la opinión de los consumidores

Si algo enormemente positivo han traído los medios sociales, es lo que se podía conocer como el cliente social o consumidor social. Es decir, frente al consumidor de toda la vida que ‘tragaba’ con la publicidad como medio de mensaje escogido por el vendedor o la empresa que te quería ‘colocar’ sus productos, ahora el potencial cliente o consumidor posee una fuente enorme de información para decidir que comprar, que le aconsejan de diferentes opciones y que, por lo tanto influirán y mucho en el acto de la compra.

No obstante, este incremento de información en la precompra del que antes se carecía, trae consigo también el exceso de posible información lo que, dependiendo del perfil del potencial comprador, puede que le perjudique en la compra en vez de ayudarle.

Ni lo de antes era bueno ni lo de ahora tampoco en determinados casos.

Foros, blogs, webs con estudios de mercado online, opiniones de amigos y seguidores en las diferentes redes sociales,…., todas son fuentes de información válidas para ayudarnos en nuestra toma de decisiones como consumidores sociales que nos hemos hecho. Pero todo esto hace que debamos de filtrar algo tanta información que recibimos ya que sino el proceso de toma de la decisión final se nos va a alargar más de lo esperado sin duda.

En ocasiones nos encontramos con foros o blogs que son realmente de las propias marcas y que se lanzan a la red como forma de influir en la toma de decisiones con lo cual consideramos que el filtrar la información, o mejor dicho, la fuente de información es algo cada día más necesario.

Una de las fuentes de información que ha surgido con el auge de los medios de comunicación social son las webs y empresas dedicadas a la realización de estudios de mercado que nos permiten tener un criterio más profesional que nos ayude a la toma de decisiones. Lógicamente porque para la realización de estas encuestas se debe de pasar un proceso de filtrado ya que no es lo mismo que una persona que no tiene hijos opine sobre pañales que opine otra que tiene cuatro. Las personas que realizan estas encuestas son por lo tanto perfiles óptimos para opinar en las mismas, además pueden ganar dinero con encuestas que vayan realizando y ayudan a crear opinión social de más peso que otras posibles fuentes de información, más que nada porque ya se preocuparán las empresas por seleccionar perfiles adecuados para realizar dichas encuestas.

Los medios sociales como forma de modificar la opinión de los consumidores o de influir en la misma son uno de los puntos fuertes que debe de contemplar cualquier cualquier responsable de marketing online, ya que de la influencia que pueden ejercer sobre su comunidad de seguidores es de donde saldrán sin duda evangelizadoras de su marca, defensores a ultranza y simples clientes. Por lo tanto, cualquiera de las herramientas que os comentamos hoy dentro de los diferentes medios sociales, bien realizada, es una fuente de influencia enorme.

5 Claves para construir KPIS en los medios sociales

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Creo que lo primero que deberías de saber antes de nada y que puede que alguno no os suene, es lo que son los KPIS. Para ello os recomendamos este artículo que ya realizamos hace tiempo denominado KPI, lo intangible en los socialmediaRead more

Monitorizar acciones en social media y la obsesión por los números

Una de las primeras cosas que nos pregunta un cliente cuando vamos a realizar alguna acción de social media para su empresa, organización o marca, suele ser siempre la misma: “¿Cuál es la mejor herramienta para el seguimiento y la medición del éxito social media?

El problema con esta pregunta es no hay una respuesta universal. En realidad, sólo se puede responder  caso por caso. No obstante, se pueden tener en cuenta algunas cosas para poder escoger la mejos herramienta para monitorizar acciones en social media.

¿Cuáles son tus objetivos?

En primer lugar, debes dar un paso atrás y mirar cuales son tus objetivos (o de tu cliente) que persgues con el uso de los medios de comunicación social. ¿Está buscando incrementar el tráfico de Internet (lo que sería un objetivo muy genérico), o estás llevando mensajes para subir ventas (un gran NO-NO) o los utilizas para participar e interactuar con tus clientes y aprovechar los sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc y empezar a construir una verdadera comunidad alrededor de su marca.

Social Media es sólo una pieza del rompecabezas

Es un error usar la social media como una estrategia de marketing diferente a la que haces en la vida real en tu empresa. Los medios sociales son una herramienta muy poderosa o una plataforma (el “qué”). Sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc nos dan una gran oportunidad para realizar concursos (el “cómo”), introducir contenidos de calidad, colaborar con nuestros clientes, todo ello para construir humanos reales o sea “Me preocupo por ti” ( el “por qué” ) Las relaciones que van más allá de la impersonalidad o falsa intimidad de las comunicaciones de marketing típico. Por todo esto, se debe de ver a la social media como un elemento más de un puzzle que es la campaña de marketing global, no como algo independiente que nada tiene que ver con lo que tu empresa hacía hasta ahora.

Los números significan muy poco

Sinceramente, olvídate de los números. Por lo menos para los primeros meses. Trata de concentrarte en algunas de las siguientes preguntas. ¿Cuántas veces le han ‘@’ se menciona a alguien en Twitter? ¿Cuántas nuevas amistades genuinas has hecho? Cantidad de comentarios en tu blog o cuando se comparte el contenido de su página en Facebook. ¿Es el contenido que estás compartiendo relevantes para su público? Esa debe de ser la principal preocupación más que los númerosos ‘dichosos’.

Puedes tener un millón de seguidores en Twitter y no ser activo e interactuar con uno solo de ellos. En los medios de comunicación social es mejor ser fuerte en la calidad que en la cantidad.