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Informe de la penetración de los social media en el día a día empresarial (mayo 2012)

Que han penetrado los social media en nuestras vidas es algo incontestable. Para muchos una moda, para otros una necesidad y para otros una evolución (de mayor o menor rapidez). Pero el hecho es que está ahí y no se puede ocultar, con lo cual lo mejor que podemos hacer es intentar entenderla.

El informe para Europa presentado por Google a mayo del 2012, marca una serie de comportamientos de los social media en los países europeos y arroja una serie de informaciones muy interesantes.

Vemos que muchos son los motivos por los cuales la gente se lanza a los social media, pero básicamente en aras a que los usuarios quieran compartir su conocimiento y experiencias con otros. De hecho ese es el factor clave de los nuevos medios de comunicación social: interactuar para compartir y conseguir el crecimiento mutuo de todos los usuarios.

Este gráfico nos permite ver que porcentaje de usuarios lo usan y para que, así como el impacto conseguido con ello. Nos resulta que el impacto de los blogs internos, actividades vía streaming, encuentas y demás herramientas que pueden usar las organizaciones para mejorar en su día a día sea el porcentaje más pequeño con un 59%, con lo que nos inclinamos a creer que pese a que las empresas se están lanzando a los social media, aún lo están haciendo con recelo y si entrar al 100% en ello. ¿Positivo? Qué hay potencial importante de mejora en ello.

Vemos que en mayor o menor medida, los social media han acabado entrando en muy amplios sectores de la actividad empresarial, aunque inicialmente fuesen reacios a ello. Sectores como la industria manufacturera o los transportes que a tenor no son muy proclives al concepto de empresa social o empresa 2.0 han acabado cediendo y ya podemos ver que poseen un porcentaje de penetración bastante interesante.

Pese a que el objetivo principal es el de convertirse en una empresa social, todas las empresas que abrazan a las nuevas tecnologías como medio de marketing poseen objetivos secundarios, muy ligados al que muchas veces hemos comentado aquí como es el ROI. Mayor competitividad, incremento en las ventas, mayor rapidez a la hora de expandirse o conseguir atraer y conservar el talento entre sus miembros o a fidelizar a terceros, entre sus clientes actuales y potenciales.

También lo que indican y comentan los directivos de las empresas que han entrado ya en los social media es indicador de que aquellas organizaciones que ya han adaptado estas nuevas herramientas en su día a día, ven claramente los beneficios de ello.

Por último veamos según Google como ha sido la penetración de los social media en los países en los que se ha realizado el estudio que, increiblemente nos deja en buen lugar, lo que me hace pensar que algo no hacemos bien a tenor del cierre de empresas que estamos teniendo en este crisis frente a lo que ocurre en otros países que no salen tan beneficiados en este punto del estudio:

Cómo usan las empresas del ‘Fortune 500’ los social media

Fortune 500 por si alguien no lo sabe es el ranking elaborado en los Estados Unidos anualmente de los 500 empresas más grandes en los diferentes sectores de actividad.

Pues ya que siempre hablamos de como deben de entrar en los social media las pymes, hoy vamos a ver como están trabajando en los medios de comunicación social las grandes empresas y corporaciones.

Porque lo cierto es que si están las empresas del Fortune 500 utilizando las redes sociales para comercializar sus productos, eso si, distan mucho de estar metidas de lleno en los social media como están muchas pequeñas y medianas empresas.

A mayor tamaño empresarial, más lentos son sus movimientos, por lo cual muchas de las compañías Fortune 500 han tardado en sacar provecho de los medios de comunicación social. La lentitud continúa pero ya ha habido iniciativas recientes de las grandes empresas para impulsarse en este terreno.

Por ejemplo, Wal-Mart, la empresa número uno en la lista Fortune 500 durante dos años seguidos acaba de comprar Kosmix, una compañía de medios de comunicación social, cuya tecnología ofrece guías completas de sitios Web de energía, como TweetBeat y RightHealth. Ha montado la empresa llamada Laboratorios de Walmart, que tiene como objetivo desplegar las tecnologías y los negocios en torno al comercio social y móvil. Walmart también ha reforzado su presencia en Facebook, la creación de muchas páginas locales para atraer a los clientes locales en una conversación activa.

El número 3 del ranking, Chevron, ha ejecutado una estrategia de medios sociales dirigidas a captar influenciadores y tomadores de decisiones en LinkedIn. Esta iniciativa la ha situado en el top 20 de las empresas que más usan LinkedIn en términos de participación.  Aprendió que en primer lugar se deben de buscar los mercados de destino (los líderes de la energía) y luego trabajar en lo que estos quieren (las noticias de la industria energética y tendencias). El resultado es de 55.000 y 12.000 seguidores de los miembros del grupo.

General Electric, otra compañía en los peldaños superiores de la lista Fortune 500. Lanzó MarkNet con la ayuda de un proveedor online. El sitio se compone de grupos que se centran en temas específicos. Marketing de GE puede colaborar entre sí dentro de estos grupos, lo que les permite publicar sus ideas sobre temas específicos, compartir documentos, y las oportunidades de intercambio.

El sistema funciona como una versión interna de Twitter y en cuatro meses su base de usuarios creció de 3.200 miembros lo que supone un 64% de los 5.000 vendedores en todo el mundo que tiene esta empresa. MarkNet ha ayudado a fortalecer su posición de GE en el B2B, aprovechando la riqueza de la sociedad del conocimiento y la experiencia y permitiendo que éstos se difunden a través de toda la empresa.

A pesar de estos ejemplos de éxito, las empresas del Fortune 500 van rezagadas con respecto a otra tipología de empresas y de otros sectores.

Un estudio realizado por el Centro de Investigación de Marketing de la Escuela de Negocios de Charlton en la Universidad de Massachusetts Dartmouth muestra, de hecho, que la entrada en los medios de comunicación social de las grandes empresas de Estados Unidos se ha ralentizado y se estabilizó.

Una de las razones citadas por los autores del estudio, además del hecho de que las grandes empresas son lentas para adaptarse a los cambios en sus mercados y en el entorno empresarial general, es que estas grandes empresas suelen vender a otras empresas, mientras que los medios de comunicación social, se ocupa fundamentalmente de persona los consumidores al por menor.

A menos que las nuevas aplicaciones permitan la integración del B2B dentro de las redes sociales, los medios de comunicación social seguirán siendo una asignatura pendiente para las empresas del Fortune 500.