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Las nuevas relaciones con los clientes con la llegada del marketing online

Para muchas pymes o pequeñas empresas que quieren entrar en los social media como forma de recuperar el recorrido o cifra de negocios que han perdido por la crisis, creemos que esta infografía les puede venir muy bien para saber por donde andan y a que se enfrentan. Las nuevas relaciones con los clientes con la llegada del marketing online se alejan muy mucho de lo que hasta la fecha se entendía como marketing tradicional, unido íntimamente a la publicidad.

Pero lo cierto es que para muchas de estas empresas la cosa no ha cambiado. Siguen empleando las redes sociales como un medio más de publicidad donde soltar sus ofertas, sus productos,…, y ya está, sin interactuar con el potencial cliente  ni nada que se le parezca al hecho de ‘ser social’. Luego, claro está, dicen que el estar en las redes sociales no les trae más que gastos y nada de beneficios.

La pregunta que se deberían de hacer es si saben realmente qué hay que hacer, para qué quieren estar y cómo deben de actuar, en las redes sociales. La mayoría de ellas no lo sabe y es ahí donde radica el fracaso importante del desembarco de muchas empresas en los nuevos medios de comunicación social como son las redes sociales.

Y solo un aviso: a la gente a la que comienza seguir una marca y se le devuelve el seguimiento, no le gusta que automáticamente se le mande un mensaje privado ni ofreciendo nada, ni queriendo que le sigas en Facebook (se recibe en Twitter), ni nada por el estilo. Eso no deja de ser un sistema de publicidad que ellos consideran gratuito y no lo es, porque la penosa imagen que dejan mandando un tweet, mensaje o estado automatizado es penosa y se podría cuantificar en clientes potenciales perdidos, así como tiempo de algún empleado perdido en hacer estas tontería.

A todos los que acabáis de entrar o pensáis entrar en breve de lleno en las redes sociales, os aconsejamos que leáis lo que os dejamos a continuación en la infografía.

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Etapas en el proceso de conectar con los miembros de tu comunidad online

Muchas son las empresas que deciden entrar en los social media como un medio de defensa ante el hecho de que su competencia esté y ellos no. Cosa claramente que es un error. Los medios de comunicación social se convierten en un lugar donde las organizaciones comparten contenidos con sus seguidores, hay objetivos de participación de la audiencia, y se pueden aplicar las estrategias y tácticas que se desarrollan anteriormente que fueron exitosas.

Pero muchas organizaciones continúan midiendo el éxito de su presencia online en número de seguidores o ‘me gusta’, lo cual es una estratategia defensiva ya que no se aprovechan de todas las posibilidades que antes indicamos. Están en los social media porque no queda más remedio, cuando realmente debería ser que están porque es el futuro.

Y todo, absolutamente todo lo que se haga en los social media dependerá del grado de vinculación y participación (engagement) que se consiga con los miembros de nuestra comunidad online. Eso no es una estrategi defensiva, sino todo lo contrario.

Por eso, apoyándonos en la infografía que os indicamos más abajo, consideramos que hay una serie de etapas que debe de realizar cualquier organización si quiere usar los medios de comunicación social como debe, enfocadas todas a las diferentes relaciones que va teniendo la organización con su audiencia online.

  • Escucha – Etapa inicial en cualquier aspecto de la vida. Lo primero es escuchar lo que se dice en las redes sociales, pero escuchar con el compromiso de entender cuales son las necesidades de información. ¿Qué tipo de contenido es lo que quieren consumir? ¿Qué conversaciones no quieren tener?
  • Publicar y participar – Diseñar una estrategia de contenido, como ya hemos dicho en muchas ocasiones en este blog,  que hace que lo que se comparta sea algo realmente importante. Parte de este plan de publicaciones debe incluir la participación activa en nombre de la organización. No nos debemos exclusivamente limitar a emitir contenido, hay que interactuar.
  • Identificar – ¿Quiénes son los posibles defensores de nuestar marca? ¿Quiénes lo podrían ser si les satisfacemos sus necesiddades de contenidos? Herramientas para identificar potenciales defensores hay muchas y gratuitas dependiendo de las diferentes redes sociales. Ya que estoy realizando un esfuerzo online, buscar quien me puede ayudar sin  gastar muhos recursos en ello.
  • Activar – Ser proactivo. Llegar, comunicarse y construir relaciones con sus defensores. No esperes nunca a que vengan a ti, si ya los has identificado antes, sal a por ellos y ‘evangelízalos’
  • Cultiva – Ofrecer incentivos intrínseca / extrínseca para ayudar a que los defensores se sientan especiales y una extensión de tu marca o empresa. Lo que muchas veces hemos dicho que sería el ‘dar valor’ a tus seguidores, hacerlos sentir valiosos para ti y para tu marca.
  • Empower -Ya los jhemos convencido y tenemos auténticos defensores a ultranza de nuestra marca, verdaderos evangelizadores de lo que hacemos.

Estas seis etapas son necesarias para poder realizar una comunidad online que intente superar una estrategia defensiva para lanzarse a la estrategia de ataque, única que permitirá conseguir excelentes resultados a cualquier organización que quiere de verdad entrar de lleno en los solcial media.

Lewin y la Dirección de Equipos

Habitualmente doy cursos de Dirección de equipos, así como de formación a mandos Intermedios, donde juega un papel importante le gestión del equipo humano a tu cargo.
Siempre en estos cursos les presento el siguiente video de Lewin titulado El Poder de la Situación, en el que se realizan diferentes experimentos sobre los estilos de liderazgo.
Hay que tene en cuenta que estos estudios fueron realizados en los años 30 del siglo XX en un período políticamente muy convulso, lo que supuso una doble utilización de sus estudios, ya que no sólo adquirieron un fien educativo, sino que entraron en unas posteriores valoraciones políticas.
En los cursos cuando presento el video, les hago dos reflexiones y una pregunta:
-Reflexión 1ª: Que apliquen la “técnica del espejo”. Es decir, que se vean como son ellos líderes con su equipo humano.
-Reflexión 2ª: Que se apliquen la “técnica del espejo inverso”. Que digan como son sus líderes con ellos.
Con estas dos reflexiones la idea es que identifique lo que hace y lo que recibe, produciendo un feedback de todo lo que cree mejorable.
La pregunta que les hago es. ¿Cuál de los sistemas de dirección produce más resultados?
Espero que en comentarios me conteste también quien vea el video.

www.Tu.tv