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Popularidad no es lo mismo que influencia

Y viceversa.

Aunque parezca mentira y muchos tendemos a confundir los términos y considerar que es lo mismo, va a resultar que no lo es.

Aquella canción de Roberto Carlos de ‘que quiero tener un millón de amigos…’, engloba el secreto de la popularidad, pero de ahí a que influyas o ejerzas influencia en ese millón de amigos, va un largo trecho.

Popularidad podría definirse como ‘visibilidad’, lo que vulgarmente se denominan seguidores o followers. A más de estos (Twitter, Facebook,….) a más gente puede llegar tu mensaje con lo cual te puedes hacer más popular, o sea visible, además el efecto multiplicador de que mis seguidores tienen a su vez seguidores, incrementa esa  potencial visibilidad. Pero ¿realmente influyes en ellos?

Esa es la pregunta que todo Community Manager querría saber a ciencia cierta. La ley de los grandes números dice que si tienes 1.000 seguidores, podrás influir en estos 1.000 y que si tienes 100, en lógixca sólo podrás influir e esos 100. Por lo tanto, para ejercer influencia ¿hay que ser primero popular? 

La respuestas sería ‘no necesariamente’.

Cada uno tiene su objetivo en las redes sociales, y si es el de influir (pongamos promocionar una marca, producto o servicio) se habrá planteado un objetivo cuantificable, que se podrá conseguir con más o menos seguidores, dependiendo de la forma con la que cada uno interactue con sus seguidores o followers.

Claro está que a mayor número de seguidores/followers (popularidad) la probabilidad de influir amenta, pero esta dependerá de lo que quieras comunicar, cómo y de qué forma.

¿Quiero tener 15.000 seguidores en Twitter? Mi respuesta sería: ¿Para qué?

  • Para ser más popular. Basta con poner a seguir todos los dias a 100 personas nuevas, que por la inercia de las personas que te devuelven el follow enseguida llegas.
  • Para influir en ellas. ¿Alguno os creeis que siguiendo la táctica anterior se puede llegar a influir en un porcentaje elevado de esos seguidores?

Cada uno, y lo hemos repetido muchas veces en ese blog, persigue unos objetivos en las redes sociales, el como los consiga es ya cuestión de cada uno y de su forma de interactuar.

Eso si, todo el mundo es libre de plantear sus estrategias en social media, ya que al fin y al cabo, si se consiguen los objetivos marcados, cualquier método será válido, esos si, sin cruzar la línea de la ilegalidad ni de la falta de ética.

Popular es cualquiera que tenga algo de tiempo libre para meterse en las redes sociales. Influir ya no es tan fácil como lo anterior.

Seguidores, followers, comentarios, retweets, clicks, visitas,…., todos indican popularidad pero no necesariamente influencia.

Hay una separación clara entre la influencia y la popularidad y lo más importante es entender que en redes sociales, la influencia no es sacada por la cantidad de seguidores, amigos, “o le gusta”. Tampoco es perceptible por la frecuencia con la cual participa en sus comunidades respectivas. No son no factores necesariamente constantes en la cuantificación de lo que es influencia.

Hay herramientas que nos permiten cuantificar esta, como puede ser Grader o TweetLevel de Edelman, siendo una de las más valoradas al emplear algoritmos más complejos para el análisis la realizada por HP Labs.

Por ejemplo, según esta última herramienta el CEO de Mashable es el usuario más influyente de Internet. Cosa que no es nada de extrañar por otra parte.

Aquí os dejo algunas herremientas sencillas y muy conocidas para medir ambas cosas en Twitter:

Twitalyzer, TweetStats, TwitterCounterKlout

 

Autor: José Luis del Campo

La diferencia entre los amigos, fans y seguidores

Cada día que pasa está más claro que las empresas están aprendiendo a valorar la importancia de la presencia en las redes sociales.

Claro está que depende de la cultura organizacional de cada empresa pero, lo que está claro, es que la atención que le prestan al 2.0 va ‘in crescendo’.

Se sabe que son medios que significan nuevas oportunidades y por eso asistimos al aumento de los movimientos de marcas en Facebook, Twitter y blogs. Lo que ocurre es que muchas empresas se suben al carro de la socialmedia porque ‘toca’ , es decir se preocupan por el ‘que’ hay que hacer para entrar en las redes sociales, pero no se preocupan por el ‘por qué’. 

Qué hay que estar, cada vez se ve más claro, pero cual es el objetivo que se busca con esa presencia es algo ya más difícil de ver. Es por eso que muchas empresas no saben calcular el ROI (return of investment) de sus acciones en la Red.

Se limitan a intentar buscar más audiencia para su marca sin darse cuenta que puede que eso no sea precisamente algo útil. Buscan más la presencia en muchos caso que la rentabilidad de la misma.

Lo que las empresas no se dan cuenta es que cada potencial consumidor es un mundo a explorar, ya que posee una red de contactos que resulta muy interesante poder llegar a gestionarla o influir en ella. Con lo cual se deben de gestionar a los visitantes, como denomina Brian Solis, en tres clasificaciones: amigos, fans y seguidores (en inglés denoinado las 3F: fans, friends and followers).

El futuro de las empresas como indica pasa por convertir las 3F en 4A (en inglés action, affinity, advisor and advocate) : Amigo, asesor, afinidad y promotor de nuestra marca.

Solemos meter en el mismo carro a los amigos que nos siguen en un blog, con los seguidores que tenemos en la cuenta twitter con los fans que podemos tener en una fanpage de Facebook. Y es eso uno de los graves errores de las empresas en la social media, el que esperan comportamientos similares de perfiles que en apariencia son semejantes (fans, amigos y seguidores) cuando se puede comprobar que no es así.

Brian Solis habla en su blog de un estudio recientemente publicado por ExactTarget en el que se sacan unas conclusiones muy curiosas y que podéis ver de forma gráfica. Yo os las resumo de la siguiente manera con dos preguntas que permiten diferencias entre amigos, seguidores y fans y su influencia en las marcas:

(Partiendo de que la llegada de los amigos de un blog llega via mail (suscriptores RSS por ejemplo), que los seguidores son de Twitter y los fans de Facebook).

  • A la pregunta de que si te harías cliente o usarías los servicios de una marca tras contactar con ella en las redes sociales: el 37% de los seguidores dicen que si, el 27% de los amigos y sólo el 17% de los fans (neutrales o sea ns/nc fueron el 31%, 41% y 34% respectivamente).
  • A la pregunta de si recomendaría una marca o producto después de conectar con la empresa en Twitter, Facebook, o por medio mail (blog) la respuesta fue afirmativa para el 33% de seguidores, el 24% de los amigos y el 21% de los fans (neutrales: 35%, 32% y 40% respectivamente).

Se suelen meter en el mismo saco al número de amigos (visitantes o suscriptores) de un blog, con los seguidores de una cuenta Twitter y los fnas de una fanpage de facebook, cuando se ve claramente que la vinculación o potencia comercial de cada uno de ellos es muy distinta.

Las empresas deben de plantearse que es lo que más les beneficia y trabajar sobre ello evaloando que es lo mejor para su objetivo como empresa, es decir, el ‘por qué’ estar en las redes sociales, frente al ‘que’ o sea, el que hay que estar porque ‘toca’.

 

Autor: José Luis del Campo

Las 10 redes sociales con mayor número de visitas

Eso si, es un estudio hecho con los comportamientos de ususarios en los EEUU pero es indicativo de como sube y baja la utilización de las diferentes herramientas 2.0.

Curiosamente se observa como el dominio de Facebook parece ahora indiscutible, pero no hace mucho tiempo que no era así y MySpace era la red social con más usuarios.

Lo que si parece claro es que muchas de estas redes sociales son sustitutivas, es decir, que los usuarios se trasladan de una a tra con todas sus consecuencias no manteniendo su actividad en las dos a la vez, sino que sustituyen una por la otra.

En esta gráfica se observa que siempre hay un sitio dominante que obtiene la mayor parte de los visitantes y otros sitios que tienen un pequeño porcentaje de la cuota de mercado.

Conviene aclara una cosa, que como se trata de una gráfica en porcentajes, no significa tener un 25% de los internautas de enero que de los de octubre, toda vez que a medida que pasan los meses el número de internautas aumenta.

En el gráfico si faltan tramos de cada red implica que en ese tiempo no estaba en el top 10 de las redes con más visitantes.

Autor: José Luis del Campo

Gráfico: Dreamgrow.com

El efecto ‘llamada’ y el ‘efecto visibilidad’ en la social media

Muchos estudios clínicos, incluyendo los realizados por la Universidad de Connecticut investigador Irving Kirsch han demostrado que mediante la creación de las expectativas en las personas, los sujetos de estudio pueden ser a su vez más sugestionables que si se actuase sobre ellos con otras herramientas.

Y esto es uno de los grandes secretos de la social media hoy en día. Surgen los llamados ‘efecto llamada’ y ‘efecto visibilidad’ que son las dos grandes armas con las que juegan aquellos profesionales de de la social media.

Si no sabéis cuales son en un momento lo veréis claro.

Si veis estas imágenes en un blog:

¿Qué pensaríais? o mejor dicho ¿cómo actuaríais?

Efecto llamada.

Está claro que si veis un post con 776 retweet, seguro que por lo menos un vistazo le vais a echar. Puede que, si me apuras mcho hasta lo retweeteis y tomo, pero lo que si os va a hacer es llamar la atención para una posbile nueva visita a este blog. Lo mismo sucede si os encontrais con un blog con 62.172 readers.

Ambas cosas juegan el papel de efecto llamada y reclamo para futuras visitas, recomendaciones y, en definitiva, de captación de visitantes o seguidores.

Si en una segunda visita os encontrais otro post similar ya entra en juego la ‘sugestión’. Estáis sugiriendo al visitante que se da un contenido en el blog de cierta calidad y que se realiza de forma reiterada. Este efecto ya lo consigue por si solo el ver un número de readers alto.

Efecto visibilidad.

Una vez que has conseguido la llamada o captar la atención de los visitantes, sugiriéndoles una determinada calidad de contenidos, se produce el ‘efecto visibilidad’. Es lo realmente explotan al máximo los profesionales de la social media. Y cuando hablamos de este efecto es porque se produce en un doble sentido.

Por un lado, el visitante viene, retweetea o comenta en su entorno 2.0 los contenidos del blog, con lo cual se produce el doble efecto visibilidad:

  • El blog se retroalimenta de los retweets, de las visitas y de las recomendaciones.
  • Pero a su vez el que retweetea gana visibilidad por reweetear post de ese blog. Es decir, se pelará por ser el que primero lo retweetee, menee, recomiende o similar acción.

Y los profesionales de la social media lo saben. Crean su marca, ‘su blog’, y saben que la gente esárá a la espera de poder retweetear algo que ponga de primeros. El que lo consiga también conseguirá su parcela de visibilidad, con lo cual tanto el blog como quien lo retwetea ganan visibilidad. ¿Creeis que si una entrada tiene 776 retweets el que la retweetee por 777 vez va a ganar visibilidad?

Todo es el arma de la social media: la sugestionabilidad.

El dar esperanza sobre los contenidos publicados no deja de ser más que una especie de manipulación.

¿Qué puede pasar a menudo? Que algunos blogs de excelentísima calidad pasan completamnete desapercibidos porque sus autores pese a ser buenos, no saben utilizar el efecto llamada y el efecto visibilidada a su favor.

Esto es un arte y por eso muchas marcas o empresas necesitan expertos en gestionar la captación (llamada) de visitantes y la fidelización (sugestión) de los mismos.

 

Sciencedirect (contenidos de social media)

Cómo mejorar la presencia en Twitter para buscar empleo

Twitter se ha convertido en una herramienta de comunicación muy potente y cada vez más también en una forma de buscar empleo. Desde este punto de vista, la huella digital que alguien deje en esta herramienta, su marca personal o personal branding, debe de ser cada vez más trabajada y cuidada, ya que de su imagen, se pueden desprender muchas conclusiones a la hora de postularse en la busqueda de algún empleo.

Hay quien se toma estar en Twitter como un mero chat o messenger, pero para aquel que está buscando trabajo debe de ser algo más: una forma de vender su imagen, su know-how y en definitiva de venderse a si mismo.

Por lo tanto, es bueno el que sepamos en todo momento como podríamos mejorar nuestra presencia en Twitter, no solo para conseguir seguidores, sino también para buscar trabajo.

¿Qué debe de hacer cualquier usuario de Twitter que quiera mejorar su imagen?

1º Cumplimentar la Bio de forma adecuada. O sea, que cualquier usuario que te quiera seguir te pueda ver en foto (ni que decir tiene que si buscas trabajo no sea una foto de una fiesta nocturna), puesda ver tu email de contacto, si tienes web o blog. En definitiva, que te pueda poner ojos y cara.

2º Conseguir seguidores. ¡¡Que fácil!! Lo que si suele pasar es que exponencialmente, el mayor número de seguidores da más peso en tus opiniones, con lo cual hay que esforzarse por conseguir seguidores, además de ser una forma de demostrar que eres un comunicador y dinamizador.

3º Relacionado con el punto anterior, los seguidores se consiguen con contenidos que aporten valor a tus seguidores. Conseguir informar y ataer audiencia denotará para buscar empleo que eres activo

4º La educación no ocupa lugar. Agradece los RTs, intenta responder siempre a las menciones que recibas o DMs y promueve debates y diálogo fluido.

5º Piensa que usar Twitter para buscar empleo lleva aparejado 3 componentes: aporte de valor (contenidos), venta de tu imagen (promoción) y dialogo e intercambio de ideas y conocimiento (conversación). Mira quienes son tus seguidores y reparte el tiempo que esté en Twitter entre estas 3 facetas.

6º ‘El que tiene boca se equivoca’. Acepta de buena gana los debates y no seas ajeno a las críticas, intenta refutarlas lo que demostrará a quien te siga una personalidad asertiva que conseguirá que tu imagen personal salga fortalecida.

7º Haz caso de lo que se diga en Twitter, sean seguidores o no: lo que suele decirse por la Red y por Twitter puede convertirse en uso o tendencia, con lo cual estate atento a ver de que se habla en cada momento, o sea, practicar la escucha activa.

8º No seas reiterativo en los contenido que aportes, es decir, es mejor no resultar repetitivo ya que tu iamgen a la hora de buscar empleo puede verse perjudicada.

Estos son solamente una serie de consejos, muchos de ellos de aplicación de la lógica pura dentro de las relaciones humanas, que van a contribuir a la construcción de tu marca propia dentro de la herramienta Twitter cosa que te puede ayudar mucho si estás buscando empleo.

Autor: Jose Luís Del Campo Villares