Tag Archive for social media

Nueva herramienta social media para la búsqueda de empleo

Hoy hablamos de una nueva herramienta que ayudará a la búsqueda de empleo y que hemos visto hace unos días pero de la que se ha hecho eco hoy wwwhat´s new con lo cual nos ha parecido importante darle más difusión tambiñén nosotros porque cada día se está poniendo el mercado laboral peor, con lo cual cualquier herramienta social media que salga al mercado es necesario el testearla lo antes posible.

Se trata de Kareer.me que entra de lleno en lo que podíamos definir como portales de empleo 2.0. Frente a los tradicionales 1.0 emn los que cuelgas un currículum que luego aplicas a las ofertas que consideres, en Kareer.me lo que realmente realizas es crear un curriculum para cada oferta que consideres interesante, con lo cual te permite especializarlo al máximo y adaptarlo a los requisitos de la ofertas en cuestión que con mucha probabilidad es donde radicará el éxito o no de que puedas seguir adelante en el proceso de selección.

Los portales 1.0 se caracterizaban por ser meros tenedores de currículums más o menos fijos en los que el usuario podía modificar algunos apartados, pero lo que no permitían es la realización de curruculums específicos para cada oferta, algo que dada la competencia actual por un puesto de trabajo se nos antoja vital.

Esperamos que os guste esta nueva herramienta y le podías dar uso.

KPI, lo intangible en los social media

Si ya hemos hablado muchas veces de lo que es el ROI y de la dificultad en muchas ocasiones de poder calcularlo. También de lo que es el SEO y de la verdad de que no es una ciencia exacta. Hoy introducimos un nuevo concepto que para los profesionales de los social media se os antoja muy interesante, como es el KPI.

Como indica la Wikipedia, KPI (Key Performance Indicators), son los Indicadores Clave de Desempeño, es decir, los factores que permiten medir el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño permiten cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, en el caso que nos referimos nosotros, es de la actividad que realizamos en los social media.

Al acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio, lo que demuestra la gran importancia que estñán cogiendo en estos momentos con el boom de los medios de comunicación social. La monitorización de los mismos va encaminada a poder planificar acciones futuras dentro de los social media que nos permitan realizar nuestra estrategia de marketing 2.0

Suele ser habitual su uso para cuantificar la valoración de actividades complejas de delimitar, como es en el caso en los social media hechos como la satisfacción de cliente, nivel o grado de compromiso alcanzado por nuestros seguidores con nuestra marca, cantidad de tiempo que impactan nuestros contenidos en las redes sociales,…

Los objetivos por lo tanto que persiguen los KPIs serían:

  1. Cuantificar nuestra acción en los social media.
  2. Realizar un diagnostico de lo que hacemos y como lo hacemos.
  3. Servir de vehículo de comunicación e información de cuales son los objetivos de nuestra presencia en los medios de comunicación social.
  4. Servir como medio de motivación a los miembros que participan en los social media.
  5. Intentar penseguir el autoaprendizake y la mejora continua.

Para toda organización que se quiera adentrar en los social media, previo a ello deberá:

  • Conocer las acciones que va a realizar en ellos.
  • Saber con precisión los objetivos perseguidos que se quieren alcanzar con nuestras acciones.
  • Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados. Encaminado principalmente al hecho posterior de poder comparar lo hecho y los objetivos.
  • Permitir un seguimiento y implementar medias correctoras para poder alcanzar los objetivos iniciales.

A parte por lo tanto de la importancia del SEO y del ROI, un community manager que se precie en estos momentos debe de ser capaz de establecer previa realización de su cometido diario de determinar cuales serán sus KPIs.

El ROI en los social media

Hemos visto el siguiente video que comenta las cifras con las que podemos analizar los esfuerzos que realizamos en los social media y el ROI (Return of Investment) de las mismas.

Cierto que no es una ciencia exacta esto de los social media, pero si nos ha parecido una buena cosa el video ya que permite realizar una comparación a cada uno de nosotros de si nuestro ROI se parece o no a los datos que arroja el estudio que se encuentra presente en este video y realizado por MDGadvertinsing.

Está en inglés pero los datos que se muestran se pueden comprender perfectamente.

Pasos sencillos para proteger tu marca online

Si hasta no hace mucho la reclamación de un cliente se quedaba más como un secreto que el resto de clientes desconocía, con la llegada de los social media una disputa con un cliente es algo público y, mientras que antes suponía perder un cliente, ahora puede que suponga perder miles si la empresa no sabe gestionar bien este conflicto.

Si nos fijamos en muchos de los artículos que hemos escrito en este blog, podemos sacar una serie de consejos básicos y fundamentales que debéis de tener en cuenta en caso de tener un conflicto con un cliente y con el fin de proteger tu marca online.

Y es que el hecho está que una buena gestión de un conflicto, aunque no se le de solución al cliente, puede suponer una mejora en tu marca. Eso sí, hay que saber manejar la situación en todo momento.

¿Qué pasos deberíamos de dar para proteger por lo tanto nuestar marca online?

Hay que estar y ser social

Puede que hayas gastado mucho dinero y tiempo en diseñar tu web, en crear tu marca y en tener una comunicación corporativa adecuada. Pero de poco valen cuando millones de internautas comparten ideas y opiniones en los medios sociales. Hablan en público sobre las empresas y por lo tanto definiendo y creando marca online. Tienes que ser social y aceptar lo que se dice sobre tu marca.

Siempre intentar mejorar tu marca con aportaciones de contenidos no con malas maneras. Se debe de aceptar de uno mismo lo que se dice en los social media. Hay que ser social.

Escuchar pero de verdad

Preocúpate de verdad por lo que se dice en las redes. Nunca nos cansaremos de indicar que lo primero que se debe de hacer es tener una escucha activa.

Si no lo haces porque tienes miedo de lo que vas a encontrar, ten seguro que es la sentencia de muerte de tu negocio. Para pasar de bueno a excelente, debes de enfrentar te a los hechos que no te gustan y mejorar lo que necesita mejorar.

Realiza búsquedas de tu empresa en las principales plataformas de redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn. ¿Qué dice la gente? ¿Es lo correcto? No te pongas a la defensiva si encuentras algo negativo ya que aunque no te lo creas puede ser algo muy positivo para tu negocio.

Si por ejemplo un blogger carga contra tu marca no te preguntes: “¿Cómo podemos librarnos de este post? Preguntate: “¿Tiene razón? ¿Qué podemos hacer para solucionarlo? Arreglalo y hacerle saber que lo estás arreglando.

Ser humilde, agradeble y accesible

No puedes controlar las conversación, pero puede participar en ellas. Si alguien publica algo negativo acerca de tu marca, incluso si no es exacto, habrá quien se crea o comparta esa negatividad. Si permites que esto continúe, corres el riesgo de que se dañe permanente a tu marca. Debes de ser humilde. Por muy grande que sea tu empresa, no dejas de ser exclusivamente un único usuraio frente a otro único usuario que te critica: se humilde y no menosprecies las críticas porque sean realizadas por un cliente pequeño. Conversa con él, se accesible y sobre todo manten siempre un tono afable que evite confirmar que lo dicho por la crítica era verdad.

Desaprender lo que has aprendido

Frase que me encanta heredada del coaching y del autoaprendizaje. Las ‘declaraciones de empresas’ son en estos momentos ineficaces además de que pueden llegar a ser contraproducentes. No debes de creerte en poder de toda la verdad y de todo el conocimiento. Los social media lo han cambiado todo, con lo cual no des por supuesto nunca nada.

Esto ya no es exclusivaente el marketing como era hasta ahora, se trata de relaciones humanas. Tratalas como tal y aprende día a día y gestionarás tu marca de forma más eficaz.

  Honestidad

Al participar en los medios de comunicación social, se honesto, preocupate de verdad por sus clientes y hacer lo que sea correcto.  Si cometes un error, reconocelo. Nadie es perfecto, pero si demuestras interés por resolver de forma eficiente los problemas, tu marca saldrá reforzada.

El SEO en los social media

Ya hablamos en los primeros posts de este año que una de las tendencias para este año 2012 era el crecimiento de la importancia de compartir contenido en las redes sociales frente a las técnicas de SEO tradicionales. Y también indicamos la inevitable importancia que debería de tener el empezar a hacer un mix de ambas actuaciones, es decir, preocuparnos por el SEO que debemos de aplicar en nuestras interacciones en las redes sociales.

Si sois de los que creen que las redes irán comiendo terreno al SEO tradicional, será bueno que echésis un vistazo a los siguientes puntos que consideramos vitales para preocuparnos del SEO de nuestras actuaciones en las diferentes redes sociales en las que estamos presentes así como potenciar al máximo el SEO de nuestra web:

  1. Selecciona las palabras clave para interactuar y que vayan de acuerdo con lo que comercializas tu o tu negocio. En tu sitio (web) construye tu sitio principal y sus sub-páginas en torno a estas palabras clave.
  2. Cuida el contenido, tanto en calidad como optimizarlo a los requisitos de Google (SEO tradicional).
  3. Asegúrate de que tus subpáginas están interrelacionadas entre si para crear una fuerte estructura de enlaces internos.
  4. Crear una página de Google +. Asegúrate de que esta página tiene un enlace a tu sitio principal.
  5. Crear una página en Facebook. Asegúrate de que esta página tiene un enlace a su sitio.
  6. Crear una página de Twitter y el enlace a tu sitio también.
  7. Crear canal de Youtube con un enlace a tu sitio.
  8. Ubica tu sitio y sub-páginas en los sitios de bookmarking social.
  9. Intentar conseguir intercambiar enlaces con blogs/webs de tu mismo contenido en tu blogroll.
  10. Conseguir enlaces de sitios de la autoridad: sitios de alto PR (PageRank).
  11. Si tu wbe es de empresa pura y dura, envia comunicados de prensa a los lugares que se pueda. Asegúrate que los comunicados incluyen enlaces a tu sitio.
  12. Colocar los artículos a por lo menos cinco directorios. Asegúrate de que estos artículos incluyen enlaces a tu sitio.
  13. Compartir su contenido a través de sitios como Tumblr , LiveJournal , Weebly , Squidoo y asegúrate de que el contenido contiene enlaces a tu sitio.
  14. Tweetea enlaces de interés con enlaces de buen contenido que tengas en tu sitio.
  15. Comparta tus entradas de blog en tu muro de Facebook y la página de Google +.
  16. Prepara vídeos y publicalos en tu canal de YouTube.

Y todo esto teniendo en cuenta cuales son las palabras claves de tu negocio, actividad y la de tu sector