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¿Es todo éxito en los social media?

Las grandes empresas cuando entraron en esto de los social medida comenzaron con la obsesión del número de ‘me gustas’, de ‘followers’, de ‘visitas’,… y por eso, muchas de las empresas que entran ahora buscan estos referentes como medidas del éxito, cuando es realmente un gran error.

Nadie discute la utilidad de los social media pero vamos a analizar con un ejemplo en cifras si esto es así o no y hasta donde hay que dar importancia a estas métricas.

Ejemplo:

Inauguración de una tienda de ropa ‘casual’ en calle céntrica de Madrid con su web, Fanpage y cuenta Twitter.

-Opción a: Se abre el evento al público con un aforo máximo de 200 personas que en horario de tarde pueden rotar 3 veces (600 personas máximo a las que alcanza el impacto inicial).

-Opción b: Se abre con evento cerrado al que se invitan a 3o bloggers reconocidos por blogs o webs de moda con bastantes seguidores en FB y TW y con renombre a nivel mundo 1.0 y 2.0.

Suponiendo que el evento sale bien en ambos casos, ¿qué opción prefiriríais? ¿cuál creéis que puede ser la opción con más impacto?

En la opción a indicamos que el potencial impacto visual llega a 600 personas, que usarán el ‘boca a boca’ como medio principal de comunicación de lo visto en la tienda. Cogiendo la ‘teoría de los seis cafés’ como medida de aproximación, consideramos que el impacto potencial del evento se iría a las 3.600 personas (600 x 6).

En la opción b el impacto visual directo es más reducido inicalmente, ya que hablamos de 30 bloggers. Lo que si es verdad es que puede que esos bloggers estén realizando fotos de la tienda y subiéndolas a cualquier plataforma o sencillamente que a posteriori las publiquen en sus webs/blogs, quedando ahí de forma permanente para ser vistas por cualquier visitante que sea seguidor o visitante casual. Si recurrimos en este caso al número de seguidores en Tw o Fb o de visitas en sus blogs, al ser especialistas en moda, incluso pudiendo ser miembros de algún medio de comunicación tradicional (además de su reputación online), podemos llegar a un impacto de 2.000 visitas el primer día que publiquen algo sobre la tienda por blogger con lo cual hablaríamos de 60.000 (2.000x 30) impactos visuales de lo que ellos escriben y de las imégenes que suban (y no hablamos de periódicos digitales de tirada nacional, El Pais, El Mundo,… , ya que estas cifras sería muy superiores).

De esto se deduce que sería mejor una actuación combinada del mundo 1.0 con una selección de personas del 2.0, ya que inicalmente el impacto sería de 3.600 frente a las 60.000, con el agravante de que los días posteriores al evento, el efecto de las redes sociales continúa, con lo que la distancia iría en aumento.

Conclusión 1ª: El impacto de los social media es mayor en muchas actuaciones de la vida real que los medios tradicionales.

No es oro todo lo que reluce

¿Cuál es el número real de seguidores, followers, ‘me gustan’, visitas,.., para qué podamos decir que una empresa tiene más éxito que otra?

Según un estudio publicado por Klout el efecto de influencia en una cuanta de Facebook de empresa no crece demasiado al pasar de los 10.000 fans (yo en España incluso lo reduciría a 5.000). Es decir, un fan se impresiona al ver una marca con 8.000 o 9.000, pero cuando ve más de 10.000 ya muchas veces se hace fan por inercia.

Es por eso que la diferencia entre los medios sociales y el mundo 1.0 a efectos de transmitir el mensaje posee diferente fuerza de impacto.

Me explico.

Usando el ejemplo anterior, efectivamente el impacto inicial de 60.000 frente a 3.600 es claramente favorable a los social media. Pero ¿cuántos de esos 60.000 son impactos con probabilidad de ser clientes de la tienda de moda? Una estadística de Twitter por ejemplo, indica que entre un 20% y 30% de los seguidores de una cuenta poseen una vinculación geográfica cercana (hablamos de cuentas de más de 2.000 seguidores). Es decir, de los 60.000 impactos potenciales, muchos pueden haber quedado ‘enamorados’ de la tienda, pero saben a ciencia cierta que nunca irán a ella, porque geográficamente les resulta imposible. Un máximo por lo tanto de entre 12.000 y 18.000 impactos serán potenciales ‘visitantes’ de esa tienda frente a casi el 100% de los 3.600 que van con el ‘boca a boca’, ya que este implica proximidad geográfica.

Vemos por lo tanto que la diferencia se reduce aunque sigue siendo favorable a los social media. ¿Qué habria que hacer si quiero que sea mayor la diferencia? O selecciono a bloggers invitados con muchos seguidores o followers y voy a que el 20%-30% de muchos sea grande, o voy a bloggers más especializados y locales (alrededor de la zona geográfica de ubicación de la tienda)  que hagan que ese 20-30% sea un 70-80%.

Conclusión 2ª: No muchos seguidores, followers, visitas,…, implican éxito en los social media, mejor la calidad que la cantidad.

Error grave: mala medición de los social media => Pérdida de dinero

Por último vamos a poner un caso real de un evento similar al del ejemplo.

Una determinada Comunidad Autónoma, organizó un evento bloggers invitándoles a pasar un fin de semana en una determinada zona de esa comunidad para promocionar el turimo. Los responsables de esa campaña (en este caso políticos que son especialistas en maquillar los números) utilizaron como medio de medición del éxito la suma del número de seguidores en FB, en TW, visitas en blogs y en otras redes,  de estos bloggers, con lo cual la frase lapidaria de decir que en ese fin de semana se generaron más de 4,5 millones de impactos en los social media y que eso es un éxito, realmente me parece un ‘brindis al sol’.

Es lo mismo que decir que cojo y realizo un reportaje de un folio en papel escrito con dos fotos y pago por ponerlo en los periódicos de mayor tirada nacional, y sumo los lectores y digo que ha habido 6 millones de impactos (cosa que hubiese sido más barata incluso que los 72.000 euros que costó el fin de semana de los blogger antes indicados).

Ambas formas de medición son dos graves errores.

Decir que 4,5 millones de impactos es un éxito ¿es verdad? ¿Qué cantidad de esos impactos son negativos dado que algún seguidor de los bloggers que está en paro ve como se gastan dinero público en una ‘juerga’ gastronómica y se siente ofendido? ¿Cómo valorar el retorno de cada impacto generado cuándo realmente estás promocionando una zona geográfica? ¿Cuántos de esos 4,5 millones de impactos se hacen a seguidores o followers que no están en España y tienen dificil el viajar a esa zona? ¿Cuántos de esos 4,5 millones impactos son a gente que ya reside esa zona o ya la conoce?….

Todo esto debe de ser tenido en cuenta para decir si 4,5 millones de impactos es un éxito o no, y en este ejemplo real concretamente, no se tuvo en cuenta, con lo cual puede que incluso hablando de éxito, resultase que el evento fue una pérdida de dinero.

 

5 Consejos para saber cómo y cuándo hay que publicar en los social media si eres pyme

‘Soy pyme, quiero entrar en los social media, me he decidido y ahora…..¿qué publico?’.

Eso es el pan nuestro de cada día en cualquier pyme u organización que quiere entrar en los social media. Y es por increible que pareza, despues de muchas dudas se deciden a entrar en los medios de comunicación social y ¿ahora qué?

Dos de las preguntas más comunes que se plantean cuando las organizaciones deciden que necesitan tener presencia en los medios de comunicación social son:

  • ¿Qué es lo que publican en Facebook o Twitter o YouTube o …. ?
  • ¿Con qué frecuencia debo de publicar contenidos?

Estas dos cuestiones son elementos que debe conducir a la necesidad de crear un calendario de elaboración de contenidos para publicar en los social media.

Este calendario debe ser la guía de como quieres entrar tu en los medios de comunciación social, siendo una planificación necesaria si quieres ir generando poco a poco tu marca 2.0

Eso sí, debes de estar abierto a la inclusión de contenidos que pos su frecura, importancia o peso, es bueno que se incluyan en tus redes sociales. Es decir, es necesario tener un calendario, pero además hay que ser flexible.

Sin embargo hay que considerar 5 elementos como claves a la hora de realizar un calendario de contenidos social media.

1. Recursos Humanos

¿Con qué recursos humanos cuentas para realizar lo programado en el calendario? Es importante conocerlo porque esta en los social media necsita de su tiempo y eso hay quitárselo a otras actividades que el empleado/s estabna haciendo ahora.

Pocos recursos humanos implica menor mensaje o frecuencia de los mismos, pero si no se puede tener más, no se puede.

2. Iniciativas (tendencias) actuales en el entorno social

Las empresas que han decidido ejecutar una campaña de marketing integrada en el plan de medios de comunicación social tienen que valorar el entorno social y lo que ocurre en él. Hay que saber que se esta comentando en blogs, Twitter, Facebook y en otras redes sociales. No contar con una estrategia coordinada y adaptarse a lo que los acontencimientos marcan puede causar confusión entre los miembros de la audiencia.

3. Nivel de compromiso

Si has decidido transmitir tu contenido a los social media, debes de mantener tu compromiso con la audiencia. Si por ejemplo estás realizando un concurso, respetar a rajatabla las fechas (aunque por cualquier circunstancia se deban de modificar). Siempre que hayas acostumbrado a un calendario al visitante, si  lo tienes que incumplir, mejor explicar el porque. Recuerda que te comprometes con personas.

4. Optimizar posicionamiento

Con independnecia de que hayas querido entrar en los social media y hayas hecho un calendario de publicación de contenidos, en su elaboración has debido de incluir una serie de aspectos para optimizar el SEO de tu mensjae. Es decir, el plan de publicación, además de los contenidos debe de inclir:

  • Mejores días de publicación (dependerá del perfil de tus seguidores).
  • Mejores horas de publicación (dependerá del perfil de tus seguidores).
  • Palabras claves para posicionar el contenido (dependerá de motores de búsqueda, tendencias, trending topics,…).
  • …….

Debeís de incluir en el calendario de publicación todo lo que consideréis importante.

5.  Cambiar los objetivos

Ya lo comentamos al inicio: Todo calendario debe de ser flexible para poder ser cambiado él y sus objetivos, en función del entorno de la organización, de su comportamiento interno, de factoes legales o normativos,… Es decir, aunque los objetivos del calendario tienen que quedar inicalmente fijados, cambiarlo permitirá el que estos objetivos cambién, pero permitirá eso la mejor adaptación a los social media.

15 Consejos para construir comunidades en torno a tu marca: crear comunidades (II)

Ayer comentamos en el post de la importancia de crear una comunidad entorno a tu marca y de lo que eso significa realmente y hoy os dejamos 15 consejos para poder ponerlo en práctica.

1. Centrarse en las personas. Saber quiénes son, qué quieren y cómo podemos ayudarlas.

2. Invertir en la gente primero, segundo negocio. Comunidad es sinónimo de grupo de gente, de ahí ya saldrá el negocio.

3. Dejar de medir su éxito sólo con los ‘me gusta’ en Facebook o seguidores en Twitter. Lo importante es el compromiso con los seguidores.

4. Tu influencia y tu capacidad para construir una comunidad es más importante que su puntuación de Klout.

5. Centrarse en dar valor a la comunidad. Saber lo que se le tiene que ofrecer. Saber lo que sus miembros tienen que ofrecer también.

6. Fortalecer a los líderes dentro de la comunidad. Los líderes deben subir a la cima de forma orgánica. Ayudarlos, no forzarlos ni estresarlos. Ellos serán tus evangelizadores más poderosos.

7. No dependa de diferentes resultados o del Klout (influencia) para determinar quién debe estar en tu comunidad. Es posible que pierdas potenciales líderes en la comunidad, clientes, socios e inversores, aunque a tomar decisiones sobre quién debe interactuar en base a un indicador que no está relacionado con la conexión humana.

8. No sigas a tu competencia. Simplemente porque es la forma en que su competencia está haciendo algo que no quiere decir que sea la manera correcta. Aprender de ellos pero no es copiar. Haz tu propia investigación.

9. Salir de detrás del logotipo y avatar. Muestra tu cara sonriente. Haznos saber que hay una persona real detrás de el muro de Facebook.

10. Trata a los miemros de tu comunidad como seres humanos. Habla con ellos como si tuvieran oídos, boca y un corazón. No te comportes como un robot y sueltes tu mensaje varias vecesa al día de forma automática. Hay días buenos y días malos como todos. Variar tu mensaje permite que te conozcan mejor.

11. Aprende más sobre los miembros de tu comunidad que ellos sobre tí. No satures a los miembros con mails/boletín cuando ya te ven en tu web, muro o cuenta twitter.

12. Dejar que la comunidad crezca orgánicamente. Que la normas las pongan las personas. Si tratas de forzar una situación yedno contra la naturaleza humana está gana siempre. Los´guías pero no los controles.

13. Ser innovador. No sólo depender de Facebook, LinkedIn y Twitter. Aprovecha las herramientas para construir tanto una comunidad online como offline. Monta una conversación tweet o un Meetup en línea. Twitter chats son la prueba viviente de la gente que desea conectar de manera real.

14. Dejar de pedir ‘me gusta’. En vez de pedir que te visiten o que pinchen en ‘me gusta’ en tu fanpage, proporciona una razón para hacerlo.

15. Comparte tu marca con tu comunidad. Comparta sus entrañas. No tengas miedo de mostrar tu verdadero yo. Pero hazlo de una manera que permita conectar contigio o tu marca como un ser humano no como una caja registradora.

9 Pasos para convertirse en un profesional de los social media

A medida que el número de empresas que externalizan su actividad en los medios de comunicación social sigue en aumento, cada vez se piden más consejos sobre como es la forma adecuada de entrar en ellos. Cada negocio tiene una necesidad en los social media de una u otra forma y los responsables de los medios sociales se están convirtiendo en aliados fundamentales para las pymes.

Me han preguntado recientemente en un seminario por dónde empezar y cómo convertirse en un profesional de los medios de comunicación social, por lo que he hecho una lista de nueve pasos para aquellos que empiezan de cero en los social media.

Pasos

√ Pregúntate si la gestión de los medios de comunicación social es adecuada para ti

Se honesto contigo mismo y pregúntate si honestamente te ves haciendo este trabajo. ¿Se puede representar a las empresas en plataformas de medios sociales, añadir valor y disfrutar de ello?

Steve Jobs, dijo una vez: “Consigue un trabajo como ayudante de camarero o algo así hasta que en cuentres el trabajo que te apasiona”. Si eres un apasionado de los medios de comunicación social podrás tener éxito en un Social Media Manager.

√ Saber lo necesario sobre los social media

No tienes que saberlo todo cuando estés empezando pero hay que saber lo suficiente. Es imposible saberlo todo cuando se trata de medios de comunicación social, ya que están constantemente en un estado de cambio y siempre hay algo nuevo que aprender.  Conoce las plataformas, lee tanto como puedas y ve vídeos. Verás lo que realmente sabes de los medios de comunicación social como un forma de asegurarte de que tu producto es de calidad.

Realmente te aconsejo que aprendas Marketing Relacional, porque es el único marketing que puede tener éxito en Social Media.

√ Ensuciarse las manos y obtener algo de experiencia

Podrías incluso ofrecer tus servicios de forma gratuita a una empresa amiga que te permita curtirte en los social media. Adquirirás experiencia y construirás una base sólida de conocimientos que te permitirán ofertar mejores servicios a otras empresas en diferentes sectores.

√ Crea tu propio marca personal 2.0

Aquí es donde la gente te va a ver en primer lugar y es un buen sitio para demostrar tu experiencia. No importa tener miles de fans o seguidores por el momento ya que eso llegará con el paso del tiempo. Lo importante es que en los social media esté bien organizado, actualizado periódicamente, seas participativo y ofrezcas buenos contenidos.

√ Ser un experto en reds profesionales

Ser profesional en Social Media implica ser profesional, por lo tanto deberás de aprovechar las ventajas de las redes profesionales. LinkedIn es mi red favorita, pero he de reconocer que en España más del 90% de llos usuarios la tienen infrautilizada. Esta red te da la oportunidad de venderte. Yo creo que es más fácil venderse desde LinkedIn que dese facebook, pero esa es solo mi opinión.

√ Acudir a eventos 1.0 sobre el mundo 2.0 y relacionarte

Eventos de networking son un gran lugar para comenzar a obtener nuevos negocios en los social media. Ir a la mayor cantidad posible. Desayunos de trabajo, cócteles, seminarios, charlas, ponencias,….

√ Oferta gratis pruebas de como trabajas

Esta técnica abre muchas puertas. Promover este servicio a través de tus plataformas de medios sociales y en los eventos de networking a los que asistas: ‘hagámos una prueba’. Puedes utilizar herramientas online gratuitas para dar a la empresa la imagen de como está en las redes (Klout o HubSpot por ejemplo), Sólo con que realices este análisis y resaltes las áreas donde la empresa puede mejorar en las plataformas de SM le darás un motivo para obtener la gestión de los social media de esa empresa.

√ Intenta hacer un seminario o prueba de lo que sabes hacer o una Webinar

Intenta realizar un seminario sobre los medios de comunicación social e invita a las empresas de tu localidad. Así ofreces lo que sabes hacer, un buen contenido que puedan utilizar para que les genere la necesidad de entrar en los social media y por qué sería mejor OUTSOURCING a tí esos servicios.

√ Busca sinergias con otras empresas de servicios

Las empresas de marketing o medios tradicionales pueden preferir externalizar los servicios del marketing 2.0 a tener que realizarlos ellos mismos y formar a alguien para ello. Ofrécete y demuéstrales que eres el profesional adecuado para ello.

#Infografía sobre la evolución de como compartir contenidos en los últimos 5 años

¿Qué red social es la más efectiva para compartir un determinado contenido? ¡Qué día es el mejor? ¿Qué hora del día es la más adecuada?

Depende de tu negocio o actividad, del número de seguidores que tengas, de cual/es sean tus objetivos. Pero en esta infografía nos hemos encontrado como AddThis ha analizado todo esto durante los últimos 5 años.

Teniendo en cuenta que se trata de una herramienta que está instalada en más de 10 millones de sites, digo yo que algo de reazón debe de llevar.

Sobre todo lo interesante que se saca es como la gente comparte (retuitea, ‘me gusta’,…) lo que ve, con lo cual nos da una idea de que es lo que nuestros seguidores pueden demandar.