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¿Sobresaturación en los social media?

Del boom del 2011, ¿a la sobresaturación en los social media en el 2012? ¿Puede ser que este proceso haya sido tan rápido?

Lo que está claro es que diariamente están saliendo nuevas herramientas y plataformas social media que intentan mejorar lo que hacemos dentro de los nuevos medios de comunicación social. Lo que si he percibido últimamente es que salvo lo que es realmente novedoso y por lo tanto tiene éxito fulgurante, como por ejemplo el caso de Pinterest, es algo repetitivo de algo que a su vez ya existe y que intenta mejorar pero no innovar.

Estamos recibiendo saturación de plataformas y/o herramientas y cuando las empezamos a usar vemos que es ‘más de lo mismo’ con lo cual de forma instantánea desistimos de continuar en ellas.

Desde esta óptica, mi percepción es que mucho es lo nuevo que sale al mercado pero poco lo que aporte ya valor diferenciador que lo convierta en algo exitoso. Cierto es que algunas herramientas mejoran lo que ya hacemos con otras, pero ¿realmente nos compensa el probar todo lo que sale si el esfuerzo que ello supone en probar y estar al día no es compensado por la mejora sustancial que esta herramienta nos puede aportar?

Como ejemplo podéis ver esta infografía en la que podemos ver la gran variedad de herramientas existentes en los social media en estos momentos, y que me consta que no están todas. ¿os imaginaís tener que probar todas para encontrar la mejor y que a fin de cuentas solo sea un poquito mejor que la que utilizáis actualmente? ¿Realmente estamos siendo sobresaturados en los social media?

 

Guía rápida para crear contenidos de valor para tus seguidores en social media

El ‘contenido es el rey’. Eso para muchos siempre ha sido la máxima dentro de la actuación en los social media y no están exentos de valor si consideramos que alguien que te puede seguir es porque encuentra en lo que le aportas algo de valor que le cubre unas determinadas necesidades.

Hablamos hace unos días de que era lo que les gustaba leer a un visitante en un blog y como podíamos percatarnos. Hoy nos vamos a enfocar hacia una guía rápida para poder crear contenidos de valor con independencia de la plataforma social media que estemos empleando, aunque en buena lógica, esta guía también puede ser válida para las creaciones en blogs.

Vamos a empezar para ello por analizar la siguiente infografía:

 


 

 

 

  • Buscar que contenidos son los más relevantes que están compartiéndose dentro de tu negocio o sector de actividad. Esta búsqueda te dará una primera imagen de lo que ‘está de moda’.
  • Para ello emplea las herramientas onlines que creas que son más efectivas. Recuerda que es de vital importancia esto porque el mercado potencial es enorme.
  • Encuentra el tipo de contenido más compartido. Ya no sólo que más se hable o publique, sino que se comparta.
  • Popular y actual el es mix que debe guiar tu búsqueda siempre.

 

 

 

  • Mira a ver si puedes hacer algo que ya se esté realizando de otra forma diferente.
  • Mira se puedes realizar algo que sea único, no que se haya hecho hasta la fecha y cambiar la forma de realizarlo como en el caso anterior. Que sea auténtico.
  • Encuentra la mejor forma de presentar lo que quieres hacer. ten en cuenta que una idea nueva mal presentada es carne de fracaso.
  • Emplea para tus ideas los medios multimedia que consideres necesarios: vídeos, infografías, posts en blogs,…

 

 

 

  • Crea una lista de los posibles lugares donde quieres colocar tu contenido.
  • Intenta que sean lugares del mayor prestigio, reconocimiento o visivilidad posibles.
  • Analiza tu audiencia y la de los lugares donde crees que sería óptimo el incluir tus contenidos.
  • Una vez determinado lo anterior, realizar su publicación con rapidez y buscando la rápida viralidad.

 

 

 

  • No te apresures a crear el contenido de forma rápida. Párate y medita el tiempo que sea necesario para conseguir lo que realmente buscas.
  • Trata de atraer a los lectores lo antes posibles: títulos de los contenidos, palabras claves,…
  • Incluye en tu contenido si es conveniente enlaces externos de calidad, siempre pensando en que pueden enriquecer tu contenido.
  • En tu contenido explica lo que haya que explicar, el ver que ayudas o quieres ayudar a los lectores siempre jugará a tu favor.

 

 

 

  • Si empleas el marketing vía emails, procura que sean claros, concisos y sugerentes, evitando a toda costa el parecer spam.
  • No dudes que muchas veces deberás llamar la atención sobre tu contenido publicado, eso es normal, pero procurar no ser cansino.
  • Cerciórate que has publicado en el momento que lo habías planificado y no en otro distinto.
  • Genera y participa en los debates que se den por la publicación de tus contenidos.

 

 

 

  • No ignores el contenido una vez publicado, es decir, no te limites a publicarlo y olvidarte de él.
  • Emplea todos os medios para su promoción que estén en tu mano: emails, redes sociales, directorios, newsletters,..
  • Intenta que te enlacen los contenidos otras webs o sites de prestigio, eso es algo fundamental.
  • Busca personas de tu sector o actividad con influencia en las redes para que puedan actuar como ‘embajadores’ de tu contenido.

Informe de la penetración de los social media en el día a día empresarial (mayo 2012)

Que han penetrado los social media en nuestras vidas es algo incontestable. Para muchos una moda, para otros una necesidad y para otros una evolución (de mayor o menor rapidez). Pero el hecho es que está ahí y no se puede ocultar, con lo cual lo mejor que podemos hacer es intentar entenderla.

El informe para Europa presentado por Google a mayo del 2012, marca una serie de comportamientos de los social media en los países europeos y arroja una serie de informaciones muy interesantes.

Vemos que muchos son los motivos por los cuales la gente se lanza a los social media, pero básicamente en aras a que los usuarios quieran compartir su conocimiento y experiencias con otros. De hecho ese es el factor clave de los nuevos medios de comunicación social: interactuar para compartir y conseguir el crecimiento mutuo de todos los usuarios.

Este gráfico nos permite ver que porcentaje de usuarios lo usan y para que, así como el impacto conseguido con ello. Nos resulta que el impacto de los blogs internos, actividades vía streaming, encuentas y demás herramientas que pueden usar las organizaciones para mejorar en su día a día sea el porcentaje más pequeño con un 59%, con lo que nos inclinamos a creer que pese a que las empresas se están lanzando a los social media, aún lo están haciendo con recelo y si entrar al 100% en ello. ¿Positivo? Qué hay potencial importante de mejora en ello.

Vemos que en mayor o menor medida, los social media han acabado entrando en muy amplios sectores de la actividad empresarial, aunque inicialmente fuesen reacios a ello. Sectores como la industria manufacturera o los transportes que a tenor no son muy proclives al concepto de empresa social o empresa 2.0 han acabado cediendo y ya podemos ver que poseen un porcentaje de penetración bastante interesante.

Pese a que el objetivo principal es el de convertirse en una empresa social, todas las empresas que abrazan a las nuevas tecnologías como medio de marketing poseen objetivos secundarios, muy ligados al que muchas veces hemos comentado aquí como es el ROI. Mayor competitividad, incremento en las ventas, mayor rapidez a la hora de expandirse o conseguir atraer y conservar el talento entre sus miembros o a fidelizar a terceros, entre sus clientes actuales y potenciales.

También lo que indican y comentan los directivos de las empresas que han entrado ya en los social media es indicador de que aquellas organizaciones que ya han adaptado estas nuevas herramientas en su día a día, ven claramente los beneficios de ello.

Por último veamos según Google como ha sido la penetración de los social media en los países en los que se ha realizado el estudio que, increiblemente nos deja en buen lugar, lo que me hace pensar que algo no hacemos bien a tenor del cierre de empresas que estamos teniendo en este crisis frente a lo que ocurre en otros países que no salen tan beneficiados en este punto del estudio:

¿Nos comportamos igual de forma personal y profesional en los social media?

Me imagino que la respuesta ya sabéis que es negativa. Aquello de que por ejemplo en Facebook no se deben de poner fotos personales si quieres emplear esta plataforma a nivel profesional, es un consejo por todos conocido. Como una foto indiscreta en tu muro puede perjudicar tu reputación online, y más si eres profesional, es algo que se debe de tener en cuenta.

Por ese motivo los comportamientos que tenemos los usuarios de las redes sociales difieren de forma considerable a la hora de utilizar las diferentes plataformas e, incluso, a usar unas u otras dependiendo de que lo que estemos haciendo o comentando sea un asunto personal o un asunto profesional.

La forma de expresarnos, el lenguaje utilizado, los contenidos que compartimos,…, todo difiere si estamos buscando mantener un contacto personal que si estamos tocando un tema profesional. El problema radica en que la reputación online es única, no pudiendo separar entra la reputación online personal y la reputación online profesional cuando hablamos por ejemplo de un profesional o freelance.

Implica el tener un tacto especial y un cuidado máximo en los detalles, contenidos y formas en las que se actúa en las redes sociales. Incluso, se puede escoger actuar de una forma  o de otra dependiendo de las plataformas social media en las que se esté interactuando.

Veamos cosas curiosas:

1º Salvo Facebook, podemos ver que hay una gran diferencia entre los porcentajes de usuarios que tienen perfiles profesionales en las redes sociales frente a los perfiles personales. Facebook va por libre, casi todo el mundo que tiene un perfil profesional también tiene uno personal, cosa que no pasa en el resto de plataformas. Esto nos indica que , probablemente, es la plataforma con más riesgo de malinterpretar nuestra participación por eso preferimos tener de forma clara dos perfiles diferenciados.

2º Frente a un 94% (63% + 31%) creen que los perfiles profesionales deben de preocuparse más por los clientes, desde los perfiles personales (incluidos los de los freelance por ejemplo) solo es un 69% (23% + 46%). Esto nos hace creer que aunque se sea un freelance o profesional independiente, sería conveniente tener una fanpage donde volcarse más en los potenciales clientes, que el realizar esto desde nuestro perfil personal.

3º Tanto en Facebook como en Twitter, el tener un perfil profesional hace que nos fijemos más en otros perfiles de empresas o profesionales. El 71% de los perfiles profesionales en FB siguen a tros perfiles profesionales siendo en Twitter nada más y nada menos que un 92%.

Conclusión, si vas a entrar en los social media, mejor separar la vida profesional de la personal.

Evolución del marketing tradicional al marketing social

Muchas veces hemos dicho que la aparición de los social media ha dado un vuelco en el concepto de marketing.

El marketing tradicional continúa teniendo su segmento de clientela pero cada día son más los ‘clientes sociales’, o sea, los que emplean los social media como medio de relacionarse con las empresas, con unos comportamientos diferentes a los clientes tradicionales.

Por este motivo se está produciendo una evolución del marketing tradicional hacia el marketing social que no sabemos si será una tendencia definitiva, cuanto durará  hasta el próximo cambio, pero de lo que si estamos seguros es de que va en auge con lo cual el especialista de marketing de la empresa deberá también evolucionar.

Consideramos que se está produciendo una evolución del CRM.

CRM consiste en un sistema de administración o modelo de gestión en las empresas basado en la relación con los clientes. CRM se basa en la orientación al cliente para muchos es el concepto de marketing relacional. Lógicamente, se evolucionan las relaciones con los clientes, este CRM deberá de evolucionar hacia el CRM Social.

Como CRM Social nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Evolución del marketing tradicional hacia el marketing social

En la actualidad la tendencia creciente es que mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo.

Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Características del marketing tradicional

El marketing tradicional entiende que la relación clientes es directa , unidireccional y vinculada a la publicidad tradicional, receptora de anuncios, pura y dura. No importa realmente lo que el cliente piense. Se le bombardea con publicidad masiva.

En las ventas lo que importa es actuar sobre los ya clientes y conseguir que repitan en la compra. Se lista a los clientes por campañas realizando publicidad directa sobre ellos.

Si la empresa quiere saber lo que sus clientes piensan de ella deberá de hacer encuestas o entrevistas a sus clientes para que les den su parecer. En el marketing tradicional funciona como no el boca a boca pero en ámbitos geográficos y de personas reducidos.

El servicio de atención al cliente no es precisamente su punto fuerte ya que muchas veces la externalización del mismo, los famosos call-centers, lo único que consiguen es generar malestar en los clientes. Es completamente impersonal.

Características del marketing social

Los clientes han evolucionado. Buscan el contacto emocional y conectar con las empresas, lo denominado como ‘engaged’ 0 ‘engagement’. La comunicación empresa-cliente es bidireccional, no existiendo el bombardeo masivo de publicidad directa. Esto implica una reducción de costes publicitarios para las empresas que la usan. Se habla de que el 58% de  las organizaciones que se lanzan al marketing social consiguen reducir costes. 

Las ventas no se buscan ahora explotando al máximo a los mismos clientes. Se busca trabajar sobre todo la interacción con clientes potenciales buscando satisfacer al máximo sus necesidades. Es gasto vía e-commerce se dice que se va a triplicar en los próximos tres años con lo cual las organizaciones deben de estar ahí, en el marketing social.

El boca a boca de los nuevos clientes sociales es como un altavoz: amplio seguimiento en las redes sociales y además un gran amplio ámbito geográfico potencial. Plataformas sociales como Twitter o Facebook (principalmente la primer) se han convertido en importantes medios de recomendación de marcas.

La atención al cliente es personalizada, interactuación directa, y expuesta a la vista de toda la red, con lo cual suele ser rápida en comparación con la atención al cliente en el marketing tradicional.