Tag Archive for social media

12 comportamientos de consumidores social media

Nos ha gustado mucho el estudio elaborado por Proclientia sobre los comportamientos en la social media y en el comercio electrónico y que hemos localizado vía Puromarkeing.

Curiosas conclusiones se han obtenido al respecto de estos comportamiento, como el hecho de que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

De este estudio efectuado, salen 12 perfiles de consumidores online o social media. Se tuvo en cuenta los consumos que realizaron por distintas franjas de edades y por diferentes niveles de ingresos, pudiendo quedar cada usuario enclavado en uno o más perfiles.

Hemos intentado hacer un gráfico ameno con los datos del estudio y esperamos que os gusten los resultados.

Autor: José Luis del Campo

El día que la social media mató al coaching

Y es que la realidad supera a la ficción y esto es un hecho que se ha convertido en una certeza.

Si por coaching entendemos cuando un profesional (coach) mediante un proceso reflexivo y analítico (coaching) intenta que un tercero (coachee), mediante un proceso de autoreflexión, cambie la forma de ver y hacer las cosas, ¿para qué conformarme con un coach si tengo doscientos en la Red?

Y es que la social media lo ha generado es el incremento de la interactividad dentro de las relaciones humanas y la forma de intercambiar conocimientos.

Sin ir más lejos, cada día es más habitual encontrarse en Twitter a alguien que le regalaron en un cumpleaños un libro de citas y, empezando por la primera página, quiere acabar el libro tuiteando textualmente cada una de las que en el aparecen. Como digo yo, ‘es la forma moderna de resucitar a los muertos’ (ya que el 90% de las citas son de difuntos).

Pero dado el poder que tiene la social media, esto ha generado la aparición de muchos coachs o coaches, no se bien como ponerlo, al calor de esta corriente de herramientas y plataformas online, con lo cual, además de ser más baratos que los servicios de un coach profesional (son gratis), permiten cambiar y seguir a otro coach sin problemas, es más, se pueden seguir a 20 coach a la vez sin darse ‘un pijo de importancia’.

Y es que la nueva forma de compartir conocimiento que va aparejada al mundo 2.0 pone al alcance de todo el mundo el ‘parecer’ un experto en cualquier materia, y no me lo iréis a negar.

Nos hemos hecho más autodidactas diría yo. Me hago seguidor o follower de 5 probables buenos coach e intento hacer reflexión de lo que dicen y ponerla en práctica conmigo mismo. Conclusión, me ahorro una ‘buena pasta’ y recibo sesiones de coaching gratuitas. Problema resuelto. ¿Qué no me convence lo que dice uno de ellos? Pues rescindo el contrado, lo ‘unfolloweo’ y me busco otro, que para eso es grande la blogosfera.

Y con esto no estoy hablando mal del mundo 2.0 ni mucho menos, sino de aquellos que convierten en ídolos, gurús o ‘becerros dorados’ a cuatro pelanas que piensan que el coaching por ejemplo juega en la 3ª división de la Liga Inglesa de Futbol.

El 2.0 es compartir, es interactuar, es dialogar,…., o sea una excelente forma de que se rija la Humanidad, pero eso si, partiendo de la base de que todos debemos de tener al menos, ‘dos dedos de frente’ y saber discernir el mundo 0.0 del 1.0 y del 2.0.

Y es que si el ‘coaching‘ ya era algo difícil de entender por mucha gente, ya no digamos ahora que gracias a Internet y aun libro de mesa, cualquiera es coach.

¿Podría ser la social media la muerte del coaching como es entendido hasta la fecha?

 

Autor : José Luis del Campo

Profesionales de la social media dentro de las empresas

Cuando una empresa ha decidido que se quiere adentrar en la social media como una estrategia de su negocio, es el momento de analizar un medio importante que tiene que tener: el factor humano, es decir el profesional de la social media.

Si las empresas quieren sacar el máximo provecho a la social media deben de considerar el contratar a un especialista como parte de su equipo o si se utiliza una empresa externa, garantizar al menos una persona debidamente cualificada está trabajando en su cuenta. Y es que aunque todo lo que salga en las redes sociales es responsabilidad de muchos en la organización es importante que un equipo individual o central toma el control de las cuestiones más amplias, coordinando campañas, analizando todo lo que ocurre a su alrededor e informando de ello.

Lo que no se debe de obcecar una empresa es con que el estar en la social media es un ‘deber’. ¿Qué dan publicidad? Eso si, pero si el tiempo y el esfuerzo que se dedica a la investigación, creación y mantenimiento de una imagen social media no es rentable en términos de retorno de la inversión (ROI), ¿para qué meterse en algo que no reportará los esfuerzos que conlleva?

Y es que en la actualidad parece que cualquiera que tenga su perfil en Facebook o cuenta en Twitter ya es competente para asumir una campaña de medios de comunicación social de la empresa para la que trabaja.

Los puestos en la empresa nacidos al calor de la social media, realmente no son muchos. Las personas que son especialistas en la creación y gestión de estrategias de medios de comunicación social tienen un conjunto de habilidades amplias e integradas, por lo general a las relaciones públicas y marketing, y esto se une a una capacidad de ver los medios de comunicación social como elemento serio y estratégico de los negocios modernos.

No sólo debe llevarse a cabo la elaboración de estrategias serias, sino que incluso antes de aplicar el contenido hay otros pasos importantes que deben considerarse:

  • La actividad de los competidores,
  • Las grandes marcas
  • Las mejores prácticas
  • La evolución de los medios de comunicación social en su conjunto

Es aquí donde un empleado dedicado al ámbito de la socialmedia será capaz de gastar de manera eficiente el tiempo necesario en todas estas actividades, además de observar las tendencias.

Las empresas que apuestan por la socialmedia deben invertir en los conocimientos necesarios para hacerlo (léase factor humano). El hecho de que  cada semana cambien las herramientas o aparezcan otras nuevas hace que el profesional esté en un proceso continuo de aprendizaje y adaptación.

Un especialista está en la empresa para gestionar todos los elementos necesarios que le ayuden a desarrollar el negocio con las últimas novedades y acercarse a los usuarios de manera correcta.

En el caso de empresas más pequeñas que no se puede permitir la contratación de una persona a tiempo completo dedicándose a la social media sería recomendable que externalizasen este servicio por ejemplo durante 3 o 4 días al mes. Será mejor esto que meter a un empleado actual, sin experiencia en medios de comunicación social a ser el responsable. Si optan por esta última opción  debe darles las herramientas adecuadas para aprender esta  nueva habilidad. Esto incluye el envío a cursos, seminarios o asegurarse de que tengan tiempo suficiente para llevar a cabo su propia investigación y el aprendizaje.

De cualquier modo que una empresa decide seguir adelante, siempre es mejor estar armados con el conocimiento y tomar decisiones adecuadas, a esperar lo mejor de la social media porque parece que es aparentemente fácil de manejar.

Autor: José Luis del Campo

La social media, ¿será la muerte del comercio tradicional?

Tweet … ReTweet, Al igual que, Compartir, Check-in, Grupo de compra, Código QR exploración….

Todo esto es lo que se puede observar en la Red desde el despegue de la social media, pero ¿lo podremos ver en un comercial como se entienden en la actualidad?

¿Estaremos ante una realidad aumentada? (cómo se ve en la foto).

Lo que puede sonar como palabras de moda o de mera propaganda, en realidad es el principio del fin de los negocios como de costumbre.

Bienvenido a la subida de la social media como herramienta de los consumidores y a una nueva era de comercio social. Mira la foto arriba y piensa en cómo las tiendas físicas y en línea pueden integrar elefexto de las redes sociales en la experiencia de compra en este momento. Las posibilidades son ilimitadas y pueden introducir todo lo que hoy en día.

Estas actuaciones en términos  social media, son cada vez más importantes en los intercambios sociales están ganando en valor y la entrega de beneficios para ambas partes, cliente que está mejor asesorado por otros clientes y comercios que ganan clientela por ese consejo.

Como resultado, los consumidores sociales ahora esperan ser recompensados por su papel en la socialización de su marca … y con razón.

Los rumores ya están girando de que el recientemente lanzado Facebook Lugares servicio de geolocalización pronto animar a las empresas para ofrecer ofertas a cambio de check-in.

En un experimento reciente, Gap ofreció a los visitantes 25% de descuento en compras en la tienda, simplemente para el check-in. ejecutivos Brecha dio cuenta de que ofrece 25% de descuento en mercancía aún era rentable y también una pequeña inversión para hacer en la publicidad social a través del boca a boca, que se extendió desde Twitter a Facebook a los blogs y, finalmente, los medios de comunicación tradicionales.

Es la misma compañía que se dio cuenta de los efectos negativos de los medios de comunicación social cuando trató de introducir un nuevo logotipo sin consultar con el consumo social  y que aprendió a motivarlos a tomar medidas positivas. Una oferta aparte titulado El evento BlackMagic ofrecía a los usuarios de Facebook y Twitter 25%, así como un par de jeans libre a las primeras 50 personas que se presentaran en cada lugar.

Como mínimo, las empresas están empezando a darse cuenta de que el check-in, twitteando, me gusta, y el compartir son formas de moneda social así como un apoyo personal. El reconocimiento es lo mínimo que una empresa puede hacer para atraer e incentivar a los consumidores sociales. Presentación de ofertas especiales y las recompensas es la forma en que amplificar estas anotaciones lucrativos, extender la marca y llegar a transformar las empresas en los objetos sociales donde la gente todos los días contribuyen a la presencia constante en la vida social. Los beneficios no sólo son mutuos, son poder.

Los nuevos servicios, tales como Shopkick, introducir incentivos reales para reconocer y alentar el check-in, bien podrían representar el futuro de la comercialización global basada en la ubicación y la caída del comercio tradicional.

Y es que no sólo son los consumidores gustan de la radiodifusión de su ubicación, ya que además  ahora están demostrando predisposición para compartir sus compras también.

 

Autor: José Luis del Campo

Cómo aprovechar lo Social Media para el éxito de Relaciones Públicas

Algunos podrían argumentar que esto lleva a la “muerte” de las relaciones públicas. Sin embargo en este libro se muestra las posibilidades que la web constituye como herramienta de cara  a mejorar su eficiencia. En este libro se discuten temas importantes en el marco de las relaciones públicas y explicar cómo se pueden incorporar con éxito las herramientas social media y  de marketing en Internet  para mejorar su negocio.

Sin lugar a dudas, la web el fenómeno social media están haciendo más fácil que las empresas puedan comunicarse con su  público objetivo. Al mismo tiempo, donde solía haber una delimitación clara entre marketing y relaciones públicas, con el impacto de la web se ha traducido en una borrosa línea entre las dos disciplinas. 

Se puede descargar desde aquí

Autor: Fidel Martín