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Profesionales de la social media dentro de las empresas

Cuando una empresa ha decidido que se quiere adentrar en la social media como una estrategia de su negocio, es el momento de analizar un medio importante que tiene que tener: el factor humano, es decir el profesional de la social media.

Si las empresas quieren sacar el máximo provecho a la social media deben de considerar el contratar a un especialista como parte de su equipo o si se utiliza una empresa externa, garantizar al menos una persona debidamente cualificada está trabajando en su cuenta. Y es que aunque todo lo que salga en las redes sociales es responsabilidad de muchos en la organización es importante que un equipo individual o central toma el control de las cuestiones más amplias, coordinando campañas, analizando todo lo que ocurre a su alrededor e informando de ello.

Lo que no se debe de obcecar una empresa es con que el estar en la social media es un ‘deber’. ¿Qué dan publicidad? Eso si, pero si el tiempo y el esfuerzo que se dedica a la investigación, creación y mantenimiento de una imagen social media no es rentable en términos de retorno de la inversión (ROI), ¿para qué meterse en algo que no reportará los esfuerzos que conlleva?

Y es que en la actualidad parece que cualquiera que tenga su perfil en Facebook o cuenta en Twitter ya es competente para asumir una campaña de medios de comunicación social de la empresa para la que trabaja.

Los puestos en la empresa nacidos al calor de la social media, realmente no son muchos. Las personas que son especialistas en la creación y gestión de estrategias de medios de comunicación social tienen un conjunto de habilidades amplias e integradas, por lo general a las relaciones públicas y marketing, y esto se une a una capacidad de ver los medios de comunicación social como elemento serio y estratégico de los negocios modernos.

No sólo debe llevarse a cabo la elaboración de estrategias serias, sino que incluso antes de aplicar el contenido hay otros pasos importantes que deben considerarse:

  • La actividad de los competidores,
  • Las grandes marcas
  • Las mejores prácticas
  • La evolución de los medios de comunicación social en su conjunto

Es aquí donde un empleado dedicado al ámbito de la socialmedia será capaz de gastar de manera eficiente el tiempo necesario en todas estas actividades, además de observar las tendencias.

Las empresas que apuestan por la socialmedia deben invertir en los conocimientos necesarios para hacerlo (léase factor humano). El hecho de que  cada semana cambien las herramientas o aparezcan otras nuevas hace que el profesional esté en un proceso continuo de aprendizaje y adaptación.

Un especialista está en la empresa para gestionar todos los elementos necesarios que le ayuden a desarrollar el negocio con las últimas novedades y acercarse a los usuarios de manera correcta.

En el caso de empresas más pequeñas que no se puede permitir la contratación de una persona a tiempo completo dedicándose a la social media sería recomendable que externalizasen este servicio por ejemplo durante 3 o 4 días al mes. Será mejor esto que meter a un empleado actual, sin experiencia en medios de comunicación social a ser el responsable. Si optan por esta última opción  debe darles las herramientas adecuadas para aprender esta  nueva habilidad. Esto incluye el envío a cursos, seminarios o asegurarse de que tengan tiempo suficiente para llevar a cabo su propia investigación y el aprendizaje.

De cualquier modo que una empresa decide seguir adelante, siempre es mejor estar armados con el conocimiento y tomar decisiones adecuadas, a esperar lo mejor de la social media porque parece que es aparentemente fácil de manejar.

Autor: José Luis del Campo

La social media, ¿será la muerte del comercio tradicional?

Tweet … ReTweet, Al igual que, Compartir, Check-in, Grupo de compra, Código QR exploración….

Todo esto es lo que se puede observar en la Red desde el despegue de la social media, pero ¿lo podremos ver en un comercial como se entienden en la actualidad?

¿Estaremos ante una realidad aumentada? (cómo se ve en la foto).

Lo que puede sonar como palabras de moda o de mera propaganda, en realidad es el principio del fin de los negocios como de costumbre.

Bienvenido a la subida de la social media como herramienta de los consumidores y a una nueva era de comercio social. Mira la foto arriba y piensa en cómo las tiendas físicas y en línea pueden integrar elefexto de las redes sociales en la experiencia de compra en este momento. Las posibilidades son ilimitadas y pueden introducir todo lo que hoy en día.

Estas actuaciones en términos  social media, son cada vez más importantes en los intercambios sociales están ganando en valor y la entrega de beneficios para ambas partes, cliente que está mejor asesorado por otros clientes y comercios que ganan clientela por ese consejo.

Como resultado, los consumidores sociales ahora esperan ser recompensados por su papel en la socialización de su marca … y con razón.

Los rumores ya están girando de que el recientemente lanzado Facebook Lugares servicio de geolocalización pronto animar a las empresas para ofrecer ofertas a cambio de check-in.

En un experimento reciente, Gap ofreció a los visitantes 25% de descuento en compras en la tienda, simplemente para el check-in. ejecutivos Brecha dio cuenta de que ofrece 25% de descuento en mercancía aún era rentable y también una pequeña inversión para hacer en la publicidad social a través del boca a boca, que se extendió desde Twitter a Facebook a los blogs y, finalmente, los medios de comunicación tradicionales.

Es la misma compañía que se dio cuenta de los efectos negativos de los medios de comunicación social cuando trató de introducir un nuevo logotipo sin consultar con el consumo social  y que aprendió a motivarlos a tomar medidas positivas. Una oferta aparte titulado El evento BlackMagic ofrecía a los usuarios de Facebook y Twitter 25%, así como un par de jeans libre a las primeras 50 personas que se presentaran en cada lugar.

Como mínimo, las empresas están empezando a darse cuenta de que el check-in, twitteando, me gusta, y el compartir son formas de moneda social así como un apoyo personal. El reconocimiento es lo mínimo que una empresa puede hacer para atraer e incentivar a los consumidores sociales. Presentación de ofertas especiales y las recompensas es la forma en que amplificar estas anotaciones lucrativos, extender la marca y llegar a transformar las empresas en los objetos sociales donde la gente todos los días contribuyen a la presencia constante en la vida social. Los beneficios no sólo son mutuos, son poder.

Los nuevos servicios, tales como Shopkick, introducir incentivos reales para reconocer y alentar el check-in, bien podrían representar el futuro de la comercialización global basada en la ubicación y la caída del comercio tradicional.

Y es que no sólo son los consumidores gustan de la radiodifusión de su ubicación, ya que además  ahora están demostrando predisposición para compartir sus compras también.

 

Autor: José Luis del Campo

Cómo aprovechar lo Social Media para el éxito de Relaciones Públicas

Algunos podrían argumentar que esto lleva a la “muerte” de las relaciones públicas. Sin embargo en este libro se muestra las posibilidades que la web constituye como herramienta de cara  a mejorar su eficiencia. En este libro se discuten temas importantes en el marco de las relaciones públicas y explicar cómo se pueden incorporar con éxito las herramientas social media y  de marketing en Internet  para mejorar su negocio.

Sin lugar a dudas, la web el fenómeno social media están haciendo más fácil que las empresas puedan comunicarse con su  público objetivo. Al mismo tiempo, donde solía haber una delimitación clara entre marketing y relaciones públicas, con el impacto de la web se ha traducido en una borrosa línea entre las dos disciplinas. 

Se puede descargar desde aquí

Autor: Fidel Martín

Creación de Valor en la social media

Las claves de la social media y su éxito en ella tiene unas directrices que es bueno que se conozcan para que los primerizos en esto de la social media no se lleven a engaño.

Interactuar => Intercambio de valor => Éxito en la social media.

Hasta que te conciencies que lo que aportas a las redes sociales debe de poseer un valor, no te encaminarás hacia el éxito en la socialmedia.

Crear contenido único todos los días

El contenido único es lo que la gente está buscando y Google lo sabe. Fresco contenido y original es  lo más valorado y eso lo premia Google que te manda más visitantes. Crear contenido de calidad todos los días no es difícil. Hablar de recursos, compartir experiencias, ayudar y dar valor a los clientes.

Comparta su contenido

Si aportas contenido valioso a continuación, otros querrán usarlo también.

Buscar sitios que puedan estar interesados en tu contenido y consigue incrementar el número de visitantes. ¿Qué sitios puedes encontrar con blogs, imágenes y videos interesantes y saber si están interesados en la publicación de tu contenido?. Esto puede traer tráfico gratis y ganar mucho valor que te impulse ranking de Google.

Que los demás sepán que estás creando contenido

De poco vale crear contenido de valor si nadie lo sabe. Publicar enlaces a tu material en las correspondientes comunidades online, canales de medios sociales, foros, Twitter, Facebook y así sucesivamente. Se puede diferenciar uno y crear su propia marca si se corre la voz.

Abrir comentarios

La característica de la social media es la interactuación.

Todo lo que dejes en las redes sociales y herramientas 2.0 debe estar abierto a los comentarios, valoraciones y a su distribución. Esto te ayudará a fidelizar a la gente a su sitio, ya que sienten que sus contribuciones son objeto de valoración y respuesta.

La interacción abierta te dará muchos beneficios.

Menos publicidad, más valor

La social media no es otro canal para el spam para vender, es algo más, es interactuación y compartir conocimiento, por lo tanto valor.

Lo que ‘si’ se debe hacer al utilizar la social media

No hay recetas mágicas al respecto de dominar las herramientas social media.

Muchas de las cosas que debemos hacer al usar estas nuevas herramientas son de una lógica aplastante. Pero aunque así sean, y aunque parezca mentira, solemos cometer siempre los mismos errores, con lo cual no está de más el recordarlas.

Primero has de preguntarte que persigues con la utilización de la Social Media. Más clientes, mas networking u oportunidades de negocio, mejorar la visibilidad de una marca, recibir más visitas un sito determinado…

Elegir el objetivo que queráis y pensar si vostros fuéseis los que recibiéseis la información que anda por la Red, como y que os gustaría recibir. Esto oa ayudará muy mucho a examinar vuestro comportamiento al usar la social media.

  1. Aportar valor en lo que comunicas. Si alguien tiene poco tiempo para andar por las redes agradece mucho que lo que se le mande sea valioso. Ya no digamos si además es original tuyo. Pero si no lo fuese, los interlocutores agradecen que hayas hecho una selección por ellos, por lo tanto intenta siempre compartir información con valor.
  2. Mira de que hablan tus seguidores, esto te dará una clara idea de lo que buscan y lo que les gusta, con lo cual tendrás más fácil la forma de captar su atención. Mirar también lo que se ve en la Red y de lo que se habla y no sólo entre tus seguidores. Siempre puedes sacar temas patra tu blog o conversaciones en Twitter muy productivas.
  3. Interactua en todas las direcciones: no sólo des información, sino que es bueno que resuelvas dudas. Ayudar a las personas es una forma excelente de fidelizar seguidores.
  4. No ‘resultes cansino’. Puedes publicar mucha información útil o no, pero a poder ser que sea distinta e cada interacción. No repitas contenidos porque saturarás al seguidor.
  5. Se tu mismo. La clave de la autenticidad, para bien o para mal, siempre atrae. Dí lo que piensas no siempre tiene que ser algo que guste, pero evitará que quedes como un ‘quedabien’.
  6. No usar las socialmedia como forma de airear tu vida personal. la intimidad es eso, íntima, con lo cual no emplear la social media como un ‘culebrón’. A nadie le interesa si vas en avión o hacia determinado lugar. Intenta evitar a que se parezca esto a un Gran Hermano.
  7. Filtrar seguidores, en el sentido de que los que tengas te aporten realmente algo de valor a cualquier aspecto, ya sea personal o profesional.
  8. Ojito con el avatar!! Aunque estamos en la social media, esta tambien entra por lo ojos, por lo tanto elige un avatar interesante y en caso de que puedas, un theme para tu web o blog que resulte atractivo al visitante.
  9. No discutas. No usta las personas belicosas y agresivas aunque sea comunicativamente. ¿Crees que en un tuit de 140 caracterés puedes argumentar una objeción o refutar algún argumento? Entonces ¿para qué discutir? Disfruta de las redes sociales.
  10. Y algo muy lógico, si quieres transmitir un mensajes procura que esté bien escrito. En una palabra, escriba para que los demás lo entiendan y disfruten leyéndolo. Cuida la ortografía. Si estás en una charla coloquial las cosas son más perdonables.

¿A qué realmente no son cosas que aplicando la lógica se pueden sacar?

 

Autor: José Luis del Campo