Tag Archive for social media

Cómo hacer que tu marca sea líder

¿Qué marcas son los más influyentes del mundo? 

Primero veamos el gráfico de las marcas mejor consideradas en US y UK en el año 2010:

Para especialistas del Henley Business School todas estas marcas poseen 5 rasgos fundamentales en diferentes porcentajes que las convierten en las más valoradas a nivel mundial:

  • un espíritu pionero
  • rigor en los contenidos
  • objetividad
  • autenticidad
  • claridad

Siendo el criterio más importante el último, la claridad.

Las marcas que encabezan el ranking de las mejor valoradas sobresalen en sus sectores por lo que representan, mantener una política organizativa cara al exterior impecable y coherente en sus credenciales, así como son capaces de generar un gran nivel de confianza en sus clientes.

Apple y Google están a la cabeza tanto de los EE.UU. como en el Reino Unido

¿Qué está detrás de sus actuaciones comerciales y cara al cliente?

Google tiene éxito por la falta de comunicación directa a los clientes, ya que todos sus proyectos se envuelven en un halo de misterio, pero siempre se sondean entre el público y son servicios muy esperados por los usuarios.

Apple, por el contrario, sabe aprovecha con éxito su reputación para la innovación a favor del consumidor.

Lo que si ha sorprendido en este año 2010 es la aparición en el ranking de empresas basadas en la Web, no sólo Amazon, Twitter y Facebook, que están en el top 10, sino que también eBay y Skype, que se encuentran al borde de este top.

Conclusiones:

1º El éxito de las empresas del top 10, radica en escuchar lo que el cliente demanda en realidad. Se caracterízan por el feed back y como este pasa  a la organización, que lo interioriza e, ipso facto, vuelve a transmitirse al cliente final. 

2º Proponen servicios novedosos, pero que de antemano saben que son lo que quiere realmente el cliente. Esto es fruto de que practican la escucha activa en todo momento.

3º Gran parte de su presupuesto se destina a I+D+i, siempre innovando intentando dar con la que el cliente demanda.

4º Instauran en sus procesos técnicas de mejora continua, que gracias a las herramientas 2.0, reinvierten en un mejor servicio al cliente.

Por último os incluyo los medios más utilizado en UK y en US como fuentes primarias de noticias:

Curioso que frente al 67% que suponen los medios tradicionales o 1.0 en UK, en US sólo suponene el 36%.Y el efecto contrario: los medios de de noticias online en UK suponen un un 32% en US suponen un 63%.

De esto se deprende que en US la social media va unos cuantos pasos por delante del resto del mundo (63% frente al 32%).

 

Autor: José Luis del Campo

La social media y su efecto en la empresa

Hoy queríamos comentar una imagen del blog de Brian Solis, en la que refleja a la perfección la interacción que se da en estos días entre la social media y las empresas y como los flujos de información son bidireccionales y la importancia que posee el ‘feedback’ en las nuevas empresas 2.0.

Me gusta particularemente la idea de la diferencia de acciones y de como fluye la información en las figuras del SRM y del CRM (Supplier Relationship Management  y Customer relationship management). Mientras que el primero provee de información a la WEB para que mediante la interacción del 2.0 se genere feedback (The Conversatin Cloud), el segundo recoge todo lo que sale de ese feedback para analizarlo e incorporarlo a la organización y así cerrar el círculo de interactividad.

La pregunta sería: ¿puede desempeñar el mismo miembro de la organización ambos puestos o sería recomendable separarlos?

La información lanza a la RED por el SRM se une a los blogs, a las redes sociales y a las diferentes plataformas para generar la ‘nube de ideas’, de donde sale el feedback que deberá de ser analizado por el CRM e incoporarlo a los diferentes departamentos de la organización (marketing, producción, finanzas, recursos humanos, ventas y atención al cliente) consiguiendo cambiar la cultura  de la organización, mejorando la tecnología aplicando distinta metodología y por lo tanto diferentes procesos, dando luga a un cambio o a una transformación en las organizaciones.

 

Autor: José Luis del Campo

12 comportamientos de consumidores social media

Nos ha gustado mucho el estudio elaborado por Proclientia sobre los comportamientos en la social media y en el comercio electrónico y que hemos localizado vía Puromarkeing.

Curiosas conclusiones se han obtenido al respecto de estos comportamiento, como el hecho de que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

De este estudio efectuado, salen 12 perfiles de consumidores online o social media. Se tuvo en cuenta los consumos que realizaron por distintas franjas de edades y por diferentes niveles de ingresos, pudiendo quedar cada usuario enclavado en uno o más perfiles.

Hemos intentado hacer un gráfico ameno con los datos del estudio y esperamos que os gusten los resultados.

Autor: José Luis del Campo

El día que la social media mató al coaching

Y es que la realidad supera a la ficción y esto es un hecho que se ha convertido en una certeza.

Si por coaching entendemos cuando un profesional (coach) mediante un proceso reflexivo y analítico (coaching) intenta que un tercero (coachee), mediante un proceso de autoreflexión, cambie la forma de ver y hacer las cosas, ¿para qué conformarme con un coach si tengo doscientos en la Red?

Y es que la social media lo ha generado es el incremento de la interactividad dentro de las relaciones humanas y la forma de intercambiar conocimientos.

Sin ir más lejos, cada día es más habitual encontrarse en Twitter a alguien que le regalaron en un cumpleaños un libro de citas y, empezando por la primera página, quiere acabar el libro tuiteando textualmente cada una de las que en el aparecen. Como digo yo, ‘es la forma moderna de resucitar a los muertos’ (ya que el 90% de las citas son de difuntos).

Pero dado el poder que tiene la social media, esto ha generado la aparición de muchos coachs o coaches, no se bien como ponerlo, al calor de esta corriente de herramientas y plataformas online, con lo cual, además de ser más baratos que los servicios de un coach profesional (son gratis), permiten cambiar y seguir a otro coach sin problemas, es más, se pueden seguir a 20 coach a la vez sin darse ‘un pijo de importancia’.

Y es que la nueva forma de compartir conocimiento que va aparejada al mundo 2.0 pone al alcance de todo el mundo el ‘parecer’ un experto en cualquier materia, y no me lo iréis a negar.

Nos hemos hecho más autodidactas diría yo. Me hago seguidor o follower de 5 probables buenos coach e intento hacer reflexión de lo que dicen y ponerla en práctica conmigo mismo. Conclusión, me ahorro una ‘buena pasta’ y recibo sesiones de coaching gratuitas. Problema resuelto. ¿Qué no me convence lo que dice uno de ellos? Pues rescindo el contrado, lo ‘unfolloweo’ y me busco otro, que para eso es grande la blogosfera.

Y con esto no estoy hablando mal del mundo 2.0 ni mucho menos, sino de aquellos que convierten en ídolos, gurús o ‘becerros dorados’ a cuatro pelanas que piensan que el coaching por ejemplo juega en la 3ª división de la Liga Inglesa de Futbol.

El 2.0 es compartir, es interactuar, es dialogar,…., o sea una excelente forma de que se rija la Humanidad, pero eso si, partiendo de la base de que todos debemos de tener al menos, ‘dos dedos de frente’ y saber discernir el mundo 0.0 del 1.0 y del 2.0.

Y es que si el ‘coaching‘ ya era algo difícil de entender por mucha gente, ya no digamos ahora que gracias a Internet y aun libro de mesa, cualquiera es coach.

¿Podría ser la social media la muerte del coaching como es entendido hasta la fecha?

 

Autor : José Luis del Campo

Profesionales de la social media dentro de las empresas

Cuando una empresa ha decidido que se quiere adentrar en la social media como una estrategia de su negocio, es el momento de analizar un medio importante que tiene que tener: el factor humano, es decir el profesional de la social media.

Si las empresas quieren sacar el máximo provecho a la social media deben de considerar el contratar a un especialista como parte de su equipo o si se utiliza una empresa externa, garantizar al menos una persona debidamente cualificada está trabajando en su cuenta. Y es que aunque todo lo que salga en las redes sociales es responsabilidad de muchos en la organización es importante que un equipo individual o central toma el control de las cuestiones más amplias, coordinando campañas, analizando todo lo que ocurre a su alrededor e informando de ello.

Lo que no se debe de obcecar una empresa es con que el estar en la social media es un ‘deber’. ¿Qué dan publicidad? Eso si, pero si el tiempo y el esfuerzo que se dedica a la investigación, creación y mantenimiento de una imagen social media no es rentable en términos de retorno de la inversión (ROI), ¿para qué meterse en algo que no reportará los esfuerzos que conlleva?

Y es que en la actualidad parece que cualquiera que tenga su perfil en Facebook o cuenta en Twitter ya es competente para asumir una campaña de medios de comunicación social de la empresa para la que trabaja.

Los puestos en la empresa nacidos al calor de la social media, realmente no son muchos. Las personas que son especialistas en la creación y gestión de estrategias de medios de comunicación social tienen un conjunto de habilidades amplias e integradas, por lo general a las relaciones públicas y marketing, y esto se une a una capacidad de ver los medios de comunicación social como elemento serio y estratégico de los negocios modernos.

No sólo debe llevarse a cabo la elaboración de estrategias serias, sino que incluso antes de aplicar el contenido hay otros pasos importantes que deben considerarse:

  • La actividad de los competidores,
  • Las grandes marcas
  • Las mejores prácticas
  • La evolución de los medios de comunicación social en su conjunto

Es aquí donde un empleado dedicado al ámbito de la socialmedia será capaz de gastar de manera eficiente el tiempo necesario en todas estas actividades, además de observar las tendencias.

Las empresas que apuestan por la socialmedia deben invertir en los conocimientos necesarios para hacerlo (léase factor humano). El hecho de que  cada semana cambien las herramientas o aparezcan otras nuevas hace que el profesional esté en un proceso continuo de aprendizaje y adaptación.

Un especialista está en la empresa para gestionar todos los elementos necesarios que le ayuden a desarrollar el negocio con las últimas novedades y acercarse a los usuarios de manera correcta.

En el caso de empresas más pequeñas que no se puede permitir la contratación de una persona a tiempo completo dedicándose a la social media sería recomendable que externalizasen este servicio por ejemplo durante 3 o 4 días al mes. Será mejor esto que meter a un empleado actual, sin experiencia en medios de comunicación social a ser el responsable. Si optan por esta última opción  debe darles las herramientas adecuadas para aprender esta  nueva habilidad. Esto incluye el envío a cursos, seminarios o asegurarse de que tengan tiempo suficiente para llevar a cabo su propia investigación y el aprendizaje.

De cualquier modo que una empresa decide seguir adelante, siempre es mejor estar armados con el conocimiento y tomar decisiones adecuadas, a esperar lo mejor de la social media porque parece que es aparentemente fácil de manejar.

Autor: José Luis del Campo