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Ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente

Esto es lo que aparece en la siguiente infografía, los ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente.

Múltiples variantes y datos podemos tener en cuenta a la hora de elaborar los ratios, pero consideran que la empleabilidad de los social media para las organizaciones debe de ir encaminada a tres acciones:

  1. Desarrollar acciones puras de marketing online: creación de marca 2.0 y reputación online.
  2. Desarrollar acciones encaminadas al incremento de cifra de ventas, online o en el mundo 1.0
  3. Desarrollar acciones encaminadas a dar un servicio de atención al cliente, previo a que lo sea (conocer sus necesidades), cuando lo sea (venta) y luego de serlo (atención postventa).

Conceptualmente son ratios que se pueden calcular de forma similar para las acciones de marketing tradicional que las organizaciones realizan fuera de los social media, pero en este caso la relevancia es en analizar si lo que se hace, de los puntos antes indicados se hace o no con eficiencia y, comparativamente, si esta puede ser mayor o no que los esfuerzos realizados por dicha organización en el marco del plan de marketing tradicional.

Esto dará una idea clara de si lo que estamos haciendo en las redes sociales lo hacemos de un modo correcto o no.

¿Puedes ser el propietario legal de un hashtag?

Hace casi cinco años, en agosto de 2007, Chris Messina tweeteó en su Twitter “¿cómo te sientes usando la # (almohadilla) para grupos? ¿Cómo en #barcamp [MSG]?” Fue la creación del primer hashtag, notablemente diferenciable por el uso de la almohadilla como prefijo con una breve frase o palabra clave a continuación que los hacía fácilmente identificables y una tendencia en Twitter. Para Messina, sin embargo, tenía que ser una forma de agrupar las conversaciones en Twitter, donde la inmensa mayoría de ellas eran sólo eso: inmensas. Era difícil realizar un seguimiento de todo lo que se decía y averiguar quién estaba hablando de qué, y punto. Los Hashtags le dieron al sitio un sentido de organización que ayudó a los usuarios a encontrar información y entenderla.

Creado orgánicamente por los usuarios de Twitter, los hashtags van más allá de temas divertidos para ver las tendencias online. Pueden ser creados por cualquier persona, para cualquier persona, para discutir cualquier cosa en cualquier Tweet que envíes. Tweetear un tweet que es seguido por un hashtag particularmente popular para la ocasión, como #Oscars, logrará ser visto por más que gente que las personas que te siguen ya que es probable que lo estés twitteando la noche de los Oscar junto a millones de usuarios. Y si se trata de un tweet particularmente animado, puede ser retweeteado por algunas manos influyentes de Twitter que pasarán el mensaje a sus seguidores. Los seguidores, a su vez, pueden comenzar a seguirte y twittearte también, y todo, por incluir un hashtag.

Pronosticar qué tipo de hashtags van a cuajar y se van a convertir en el próximo gran meme online es una incógnita, pero el poder de crearlo está en tus manos. Así que si el poder para crear un hashtag está en tus manos, entonces, ¿por qué no puedes comprarlo? ¿Puedes ser el dueño de un hashtag si es hecho a medida específicamente para tu uso, al igual que una dirección URL?

La respuesta es bastante simple. No. No puedes poseer legalmente un hashtag en el sentido tradicional de que es para tu uso privado. Pero hay otros métodos de proteger un hashtag que puedes emplear cuando crees uno, especialmente si estás pensando en promocionar tu negocio con uno.

Distinción + Uso regular = # regladeoro

La regla de oro para la primera vez que empiezas a crear un hashtag con éxito es usar una palabra distintiva y corta o una frase emparejada junta con un uso regular. Sin el uso regular, el hashtag se desvanecerá en el olvido de la Twittersfera. No hay frases únicas que expliquen por sí mismas lo que estás haciendo, ¿por qué incluirlas en un tweet? Podría haber llamado a esto la #regladeorodelhashtag pero mira eso, demasiado largo, no es fácil de decir; distinto sí, pero no de una manera pegajosa.

# regladeoro lo es, a pesar de que una búsqueda rápida en Twitter revela que no soy la primera persona en usar esa frase. Y por ser una frase común, aunque la hubiera propuesto el primero, no podría evitar que otros usuarios de Twitter usaran el hashtag para sus propios motivos personales.

Así como no todos los tweets de #apple (#manzana) son una referencia a la fruta, haz tu hashtag único. Relaciónalo con tu negocio ya sea mediante la inclusión de tu nombre de marca o las iniciales en el hashtag y fomentando a los seguidores a que lo utilicen para dirigir la conversación hacia ti. Y asegúrate de que no está siendo utilizado ya de una forma radicalmente diferente a pesar de que puede ser imposible de evitar a veces.

Twubs

¿Preparado para registrar tu hashtag? Visita Twubs.com, un directorio online de hashtags que se clasifican dentro de un registro que permite que otros seguidores interesados en el mismo tema lo encuentren por la etiqueta. El registro en Twubs también funciona para minimizar la probabilidad de que tu hashtag creativo sea en realidad una idea genial de otra persona que ya está en uso y para prevenir que otra organización use el hashtag como ‘propio’. Por supuesto, este sitio no garantiza que tu hashtag no sea usurpado.

Comprar el dominio de tu hashtag

Aunque son eficaces actualmente en Twitter, los hashtags aún no han dado plenamente el salto a otras redes sociales que tienen algunos creadores de hashtag pegadizos comprando dominios para sus frases. En este caso, realmente posees lo que acuñas, sobre todo desde que Twitter se comporta en tiempo real. Muchas tendencias de esta semana pueden ser noticias viejas la próxima semana, pero tu puedes ayudar a impulsar lo que fue tendente en tus propios términos después de los 15 minutos de fama en Twitter.

Fuente: Socialmediatoday

Cómo utilizar los social media para parecer un especialista

¿Arte, saber o camuflaje?

Cuando usamos los social media como forma de crear una marca personal (personal branding), no hay mejor cosa para conseguir una buena reputación online que el parecer un experto en un determinado tema. Cierto es que conseguir ser experto en algo implica haber cometido todos los errores posibles en ese ámbito, pero en ocasiones el parecer un experto no quiere decir necesariamente el serlo.

Por eso nos hemos decidido hoy por dejaros esta infografía que nos ha parecido muy interesante en la que se enfocan, dentro de las cuatro grandes plataformas sociales, la manera de compartir los contenidos pareciendo ser expertos en la materia.

Pero como hemos dicho cien veces, y no nos cansaremos de repetirlo hasta la saciedad, las redes y plataformas sociales no dejan de ser herramientas, con lo cual difícilmente un burro será un caballo en el mundo 2.0, sin embargo, si un burro puede llegar a ser un excelente burro en el 2.0, es decir, usar los social media de la forma correcta, te ayudará a demostrar que eres un experto (o buen profesional) en un determinado tema, pero difícilmente te harán parecer un especialista o experto en alguna materia en la cual no tengas ni idea.

Por muchos social media que emplees, como todo en esta vida, no vale con parecerlo sino que hay que serlo. ¿De qué te vale el parecer un experto o especialista en algo si a la hora de la verdad no lo vas a poder demostrar?

Lo que sin duda alguna si que pasa es que aquel que es bueno en algo, empleando las herramientas social media adecuadas puede agrandar de forma positiva su reputación online.

Conoce a tus enemigos virtuales (#infografía)

Por las diversas conexiones de los usuarios y sus hábitos de compartir, internet se ha convertido en un centro social similar al de un barrio virtual. Sin embargo, no todo el mundo en Internet quiere socializar y crear conexiones. Hay gente que elabora amenazas online diseñadas para robar información valiosa como tu dirección de correo electrónico, detalles de la seguridad social, tarjeta de crédito y datos bancarios. Estos son los tipos que están ahí fuera para hacer dinero rápido.

Con millones de usuarios entrando online cada segundo, Internet no es exactamente el lugar más seguro para estar. En vista de esto, ¿alguna vez te has preguntado: cuánto sé acerca de mis vecinos virtuales?

No te equivoques al respecto: los cibercriminales están ahí al acecho rondando por tu vecindario virtual. Pueden aparentar ser un contacto de confianza, un proveedor conocido o incluso un nuevo amigo que hiciste online.

En Trend Micro creemos en la capacitación de los usuarios a través del conocimiento y la conciencia. A pesar de que invertir en una suite de seguridad de confianza es muy recomendable, cada internauta también debe saber con quién está tratando. Sabiendo quiénes son tus enemigos online, estás protegiéndote a ti mismo de convertirte en una víctima de cibercrimen, robo de información y las actuales pérdidas de dinero. Para saber más sobre los enemigos de tu vecindario virtual, echa un vistazo a nuestra última infografía: Social Media Scammers, Phiser, Creadores de falsos antivirus, Spammers, troyanizadores de aplicaciones o creadores de malware.

Fuente: Trend Micro

Las tendencias social media a nivel mundial y el social networking

Hoy nos referimos a un post realizado por Brian Solis en el que reflexiona sobre el hecho de que, a fin de cuentas, muchas son las nuevas plataformas que salen día a día dentro de los social media pero si nos da por realizar un análisis de tendencias y usos a nivel mundial, prácticamente son siempre las mismas herramientas las más habituales de uso.

Eso si, lo que queda claro es que los social media son un fenómeno global, pero que se circunscribe a una serie de grandes plataformas mundiales y el resto a un ámbito más local entendido este como menor dimensión geográfica. Cada vez la distancia medida en grados entre dos personas es mínima si acudimos a los nuevos medios de comunicación social.

Veamos:

La globalidad y la cercanía de la que hablamos antes lo que sí ha conseguido no obstante es el hecho de que el social networking hoy por hoy sea de lo más normal. Es más, se ha convertido en la actividad más realizada en la Red a nivel mundial.

El social networking es un fenómeno global:

Esto motiva que todos, personas físicas y/o empresas debamos de replantearnos cual es el entorno que hemos creado a nuestro alrededor y si giramos o no a través del nuevo  social networking. Qué, cuándo, dónde y cómo deben de ser las preguntas que debernos realizarnos acerca de nuestra actividad en la Red.

En octubre pasado 1.200 millones de usuarios visitaron plataformas de social networking (82% de las cuentas abiertas en estas plataformas). ¿Estamos ahora convencidos de que esto no es una moda sino que es una nueva forma de comunicación e interactuación?

En tiempo hablamos que el 20% de lo dedicado a navegar se va en estas redes de social networking.

Las empresas deberán de ser sociales si quieren aprovechar estas cifras en el desarrollo de su negocio y captar el compromiso y la fidelidad de sus clientes reales y potenciales.

A esta globalidad se le une el hecho del’boom’ de la movilidad, en el sentido de que la interactuación en social networks ya no es que aumente, es que tiende a ser cada día mayor a través de los dispositivos móviles. Este parece claramente que será el futuro que nos viene.

Mirándolo por edades y las denominadas desde el punto de vista del marketing ‘generaciones’ podemos ver que:

Desde las ‘baby boomers’, pasando por la generación X e Y , hasta la que muchos definen como la actual denominada ‘generación U’ (otros generación C), todos se han asentado en el uso de las redes y del social networking como forma de comportamiento y de interactuación social.

Ejemplo de eata tendencia creciente es el siguiente gráfico en el que por un lado se ven todos los destinos en la web como evolucionan y como evolucionan las visitas a las webs de social networking (Brian Solis denomina ‘Egosystem’), ¿es sólo una tendencia o ha venido para cambiar todo?