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3 Paneles de control para que una pyme pueda gestionar su presencia online

Si eres una pyme que ha decidido entrar en los social media y no usted está revisando lo que está pasando con su presencia online, puede que estés perdiendo el tiempo, o cuando menos, estás dando tumbos que no te permiten sacar el máximo provecho a tus actuaciones online.

Que tu negocio sobreviva en el mundo 2.0 dependerá de la comprensión de las necesidades de los usuarios y la adaptación de tu servicio para satisfacerlas. ¿Cómo puedes hacer eso si ni siquiera sabes lo que sus usuarios están buscando o cómo llegaron a tu sitio web?

Es por eso que es de vital importancia que tengas un panel de control que te permita analizar todo lo que gira entorno a tu comunidad y entrono a tu marca. Existen herramientas de este estilo de muy variados tipos y alcances, pero muchas no son complejas para que una pyme las pueda implementar en su día a día. ¿Lo estás haciendo?

cuadros de mando de análisis simples de implementar, y también vienen en una variedad de formas y tamaños para adaptarse a las necesidades y objetivos de su pequeña empresa. Muchas pymes se centran en la información de Google Analytics o en los datos que aporta un determinado pluging (wordpress) para saber el éxito del tráfico que tiene su web, pero en estas herramientas, imprescindibles en su cometido, no se percibe la interactuación que si se da en las redes sociales.

Si quieres hacer un análisis más detallado de tu web y sobre todo de lo que se dice de ella, lo mejor es emplear un panel de control, gratuito o de pago, pero que ofrece exactamente los datos que necesitas. Esto implicará conseguir la captación de clientes a medio y largo plazo y conseguir la pervivencia de tu negocio.

Os dejamos aquí hoy 3 posibles paneles de control o herramientas de monitorización que nos parecen muy interesantes:

 


1. Chartbeat


 

Probablemente estamos ante una de las herramientas de monitorización que mejor panel de control ofrece, además de que es una herramienta que ofreció análisis de datos en tiempo real antes de que lo hiciese Google. Se tarta de una una aplicación que muestra los detalles de las visitas simultáneas que está teniendo una web en un momento determinado, mostrando el origen de la visita, el motivo, el tiempo que tardó la página en cargar y un largo etc.

Es decir, Chartbeat es un servicio de análisis en tiempo real, que proporciona una interfaz para ver lo que los usuarios en su sitio están haciendo ahora mismoasí como proporcionar un contexto histórico. A esto se le añade que nos indica a la perfección de donde han procedido estas visitas.

Nos va a permitir saber en todo momento lo que demandan nuestros visitantes y trabajar más así nuestro contenido en aras a satisfacer sus necesidades.

Este panel de control es muy simple. Chartbeat también tiene tablas sobre el “nivel de compromiso” de cada usuario. En concreto, cualquier persona desde el panel puede comprobar el nivel de los usuarios que están leyendo o escribiendo en o alrededor de una página en particular, así como el número de usuarios son considerados como “inactivos”. La combinación de estos datos puede dar la mejor idea de cuándo, dónde y cómo los usuarios llegan a tu sitio web, lo que te permite ajustar tu contenido o SEO en consecuencia.

Ofrece una prueba gratuita de 30 días de prueba y luego tiene planes de precios mensuales.


2. HootSuite


TweetDeck continúa siendo un muy buen panel de control de monitorización pero si tu pyme empieza a coger presencia online de tamaño considerable, sobre todo en Facebook y Twitter, HootSuite dobla la eficiencia como gestor de medios sociales y herramienta de análisis.

Hootsuite permite escribir y programar mensajes en casi todos los medios de comunicación social y luego realizar un seguimiento de las conversaciones resultantes y referencias. El tablero de instrumentos también tira de datos de Google Analytics y Facebook Insights para proporcionar los datos de cómo las campañas están afectando directamente a los sitios web de origen y a las fanpages.

Una de las razones HootSuite sigue siendo popular es su bajo coste ya que el precio de Pro Plan para el panel de control es de 5,99 USD al mes y ofrece todas las características anteriores. 


3. Parse.ly Dash


Se puede considerar que este panel, aunque con coste, es de las mejores herramientas de monitorización en estos momentos en el mercado. Y es que Parse.ly Dash, puede definirse como el “panel de control predictivo”, en el cual se presta especial atención a lo que está tendencia en el momento y cómo sacar provecho de lo que todo el mundo habla en Internet en tiempo real.

Si estás buscando desgranar el funcionamiento de cada página de tu sitio así como separar y clasificar cada una de ellas por diferentes criterios, Parse.ly Dash es tu herramienta.

Puedes ordenar tu contenido por autor, tema, página y referencias para obtener una buena idea de lo que andan buscando en tu site.

Parse.ly Dash realmente indica de qué temas debe hablar tu sitio web en todo momento. El tablero de instrumentos de análisis ofrece un control multilateral para el usuario ofreciendo mucha más información que el resto de herramientas.

¿Inconveniente? Lógicamente su elevado precio. El plan básico es de 500 USD al mes, por encima de la mayoría de las nuevas herramientas que nos podemos encontrar en el mercado en directa competencia.Pero si te puedes permitir este desembolso, sin duda es una excelente herramienta de monitorización y análisis de tendencias.


 

Fuente: Openforum

8 Reglas de Etiqueta en Pinterest

Pinterest se ha convertido en la estrella de los social media en los últimos meses, llegando a 16 millones de usuarios en todo el mundo según Google Ad Planner. El sitio de tablones virtuales es la siguiente plataforma de la que los profesionales del márketing necesitan sacar provecho.

Pero como ocurre con otras redes sociales como Facebook, Twitter o Google+, Pinterest llega con su propio código de etiqueta. Si violas ciertas reglas, te arriesgas a convertirte en un paria virtual, que es la pesadilla de un vendedor. Sigue estos consejos y haz pin como un profesional:

1. Referencia las imágenes debidamente

Referenciar la fuente original del enlace es la regla cardinal tácita de Pinterest. Siempre que encuentres y publiques una imagen en Pinterest, asegúrate de incluir un enlace a la fuente original. Por ejemplo, no enlaces imágenes de Google, si ahí es donde encuentras una imagen del arreglo floral perfecto. En su lugar, enlaza la floristería que lo creó. Es lo justo para el creador original y para tus seguidores.

También puedes ayudar a la comunidad a asegurarse que estas reglas se cumplen. Si encuentras una fuente mal acréditada, Pinterest recomienda dejar un comentario para que el Pinner original pueda actualizar el origen.

2. No engañes a los usuarios para que sigan enlaces incorrectos

Desafortunadamente, algunos usuarios deshonestos han incorporado enlaces incorrectos con sus imágenes de modo que cuando un seguidor hace clic en una imagen es redirigido a una página web o blog no relacionado (dándole a la página visitas extra y, como consecuencia, un ingreso extra). Esta es una de las principales prohibiciones de marketing y una forma segura de perder seguidores. En su lugar, asegúrate de que solo enlazas contenido relevante.

3. Escribe un título completo

Asegúrate de escribir un título descriptivo para cada imagen que publicas. Esta es una cortesía para con tus lectores y una oportunidad para que puedas describir por qué deberían hacer clic en el enlace. No obstante, evita títulos muy publicitarios. Pinterest es más sobre auténtica comunicación, no una manera de meter anuncios a la comunidad.

4. No te conviertas en un Pin adicto

Es divertido publicar en tu tablón virtual pero no tienes que poner absolutamente todo lo que encuentras (sobre todo si se aleja mucho de tu imagen de marca). La calidad es la clave en el mundo digital (y lo que los seguidores de Pinterest más aman). No hagas pin a lo loco si quieres mantener tus seguidores.

5. Piensa con quién quieres compartir

Si sincronizas tu cuenta Pinterest con tus otras cuentas de social media como Twitter y Facebook, todo lo que hagas pin será compartido con tus seguidores en estas plataformas. Estas actualizaciones pueden ser consideradas una molestia importante, por lo que considera cuidadosamente si tus pins valen la pena ser compartidos.

6. No seas tacaño con la interacción

Al igual que todas las redes sociales, Pinterest funciona mejor cuando los usuarios se comunican entre sí. Y cuanto más das, más recibes. No tienes que participar en un montón de comunicaciones, sino un reconocimiento agradable y corto de un comentario o un “like” en el pin de algún otro mantendrán un ambiente de buen rollo.

7. Sé siempre respetuoso

La comunidad Pinterest se trata de compartir las cosas que te gustan. Por eso (y por el hecho obvio de que es un foro público), siempre debes comunicarte con amabilidad y respeto y evitar la interacción negativa, tanto en lo que publicas como en lo que comentas. No insultes a los demás ni uses un lenguaje poco profesional.

8. Reporta el contenido ofensivo

Pinterest aprecia los usuarios que contribuyen y hacen la comunidad un lugar mejor. A nadie le gusta ser un chivato, pero a veces es conveniente informar sobre contenido inapropiado u ofensivo (según los Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable de Pinterest). Para informar de algo, haz clic en el pin, a continuación, haz clic en el botón “Reportar Pin” que aparece en una barra lateral a la derecha de la imagen.

Pinterest se ha convertido en la estrella de los social media, así que empieza a hacer pinning y conectar con tu base de consumidores, pero recuerda ser profesional.

Fuente: Flowtown

¿Crees que tu red de contactos social media te permitirá conseguir trabajo?

No por tocado el tema deja de ser interesante y más cuando he visto esta nueva infografía que os dejo más adelante sobre los comportamientos de los reclutadores dentro de las redes sociales así como de los que buscan trabajo para este 2012.

¿Mucha verdad o demasiado humo hay entorno del networking, la búsqueda de empleo y del reclutamiento 2.0?

A tenor de lo que podemos ver, y que no deja de ser una constatación de lo repetido varias veces en este blog desde hace más o menos un año, parece ser que el reclutamiento 2.0 marcha hacia adelante. Me gustan las razones que se esgrimen de los por qués loe reclutadores usan las redes sociales, pero haría hincapié en el hecho de que la mayoría de ellos aún no están capacitados para sacarle todo el provecho que podrían. Además creo que en el caso de España estos porcentajes serían diferentes, pero me valen igual las razones indicadas.

Se confima le hecho de que es LinkedIn la red con mayores posibilidades de que sea util al buscar trabajo, con lo cual siento decir que estamos a años luz del resto del mundo (os recuerdo que en USA más del 90% de los usuarios cierra negocios, en Alemania entorno al 70% y la media a nivel mundial se sitúa en el 60% mientras que en España no llegamos al 10% ni de broma). Read more

Precauciones a tomar para entrar en los social media

Anteriormente en este blog ya comentamos cuales deberían de ser las precauciones, o mejor dicho, las premisas que deberían de guiar nuestra entrada en los social media, pero en esta ocasión vamos a analizar las posibles precauciones que deberíamos de tomar en caso de que queramos meter nuestra marca en los medios de comunicación social.

Cualquier marca estaría contentísima si pudiese tener bajo control cualquier canal de comercialización y/o de comunicación. De esta forma los vendedores de la marca podrían controlar a la perfección qué y a quién se transmiten los mensajes, así cómo y cuándo velar por la reputación de la marca.

Pero lo que ocurre en realidad no es eso, sino que la entrada de cualquier marca en los social media si no se realiza de la forma adecuada, puede resultar en una chispa que acabe de ‘quemar’ a una marca antes de poder decir que está de lleno en los social media.

Una vez que uno se decide a entrar con su marca, lo primero es escuchar lo que en los medios de comunicación soicial se dice sobre nosotros, ya que, aunque muchos jefes de empresas no se lo crean, el no estar en los medios de comunicación social de forma activa no quiere decir que ya estén hablando de nosotros.

Podemos encontrar referencias, recomendaciones, votos o comentarios tanto positivos como negativos hacia nuestra marca o nuestros productos o servicios. Por lo tanto, el querer entrar hinchando el pecho y presumiendo de marca puede ser que sea justo lo contrario de lo que ya hay en los social media, de lo que se deriva que la primera precaución para cualquier marca es escuchar y ver que se dice de nosotros ya antes de entrar. No analizar esto de forma adecuada lo único que conseguirá es ‘avivar’ el fuego que ya hay en contra de nuestra marca y probablemente acabará por destruir nuestra presencia online justo antes de empezar.

Una vez sabido que imagen damos, hay que tener en cuenta que las marcas se ven obligadas a ser más abiertas, honestas y transparentes. Tratar de ocultar o disimular los problemas en las redes sociales con la calidad del servicio, por ejemplo, es probable que avivar las llamas del descontento. Precaución por lo tanto con el ser ‘abierto de más’, porque puede ser contraproducente. Como vulgarmente se suele decir, ‘una cosa es ser bueno y otra tonto’.

Este temor de una potencial pérdida de control hace que muchas organizaciones están retrasando la entrada en los medios de comunicación social, ya sea porque hay mala imagen previa, o bien porque la competencia ya la tiene muy buena y creen que no compensa entrar. ¡¡Error!! La mala imagen previa solo se puede borrar entrando a cambiarla, pero con mucha precaución, eso si.

Lo que está claro es que entrar en los social media conlleva el asumir un determinado nivel de riesgo que además no suele estar contemplado en un plan de marketing ya que este mundo es novedosos aún, con lo cual el ser precavidos es indispensable.

El como evaluar este riesgo se aprende día a día pero bajo la perspectiva de que:

  1. Se está entrando en contacto con personas, no con mercados.
  2. Probar iniciativas sociales en grupos de personas de muestra que nos den idea o feedback de lo que pueden ser nuestras actuaciones futuras en los social media.
  3. Hay que entender lo que motiva a los usuarios a participar en comunidades sociales online y pensar en las reacciones que puedan tener.
  4. Comprobar que nuestra entrada es para conseguir un ‘compromiso’ no con una campaña o una aventura temporal. Viendo la entrada en los social media como ‘otra acción más de marketing’ solo conduce al fracaso.
  5. Asegúrate de que estás siendo honesto, abierto y transparente.
  6. No ser crítico destructivo con los comentarios negativos que recibas, se crítico constructivo.
  7. Cuantifica que medios y tecnologías vas a necesitar para entrar en los social media. ‘Racanear’ en este punto conduce al fracaso.

5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategias en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empleados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

 Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Veamos aquí cómo intentar cuantificarlo en cinco pasos:

  1. Determina tus medios de comunicación social, Pase (SMS) . Analiza que costes fijos o de estructura llevan aparejados. Incluso valora tu tiempo, ya que la frase de que los social media son gratuitos no es cierta. Tu dejas un tiempo muy valioso en ellos.
  2. Determinar tu valoración de un cliente (CLV) . El tener claridad sobre el verdadero valor de un cliente para ti y tu marca, puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales. Más importante aún, si se puede atraer a los clientes y les ayuden a compartir tu marca con sus comunidades de confianza, elevará tu CLV. 
  3. Determinar el valor de un cliente vía los Medios de Comunicación Social (SMV). Analizando datos por ejemplo de Google Analytics o cualquier otro software hay que conseguir cuantificar el valor que tiene para nosotros un cliente obtenido por los social media. Seguimiento de las ventas, conversiones, etc
  4. Determinar el valor de Impresión (IV). Hay valor en las impresiones, es lo que venden los medios tradicionales. Para determinar IV, suma tus impresiones de Twitter y Facebook, YouTube, acumulando vistas de tu tráfico web y cualquier otra fuente online. Dividir ese total por 100 y luego se multiplica por un CPM  (coste por mil impresiones).
  5. Calcular el valor al cliente (CSV). Twitter y Facebook son sin duda el más eficientes y rentables entre las diferentes plataformas sociales. Los medios sociales pueden reducir los costos de servicio al cliente – en forma de desvíos de llamadas entrantes – que es un valor tangible.

Ahora, vamos a añadir hasta que el retorno de inversión (IR) , ¿de acuerdo? (Cliente Value/20 (años) x Número de Clientes Nuevos) + Valor de Impresión (IV) + Valor al Cliente Via Social (SMV) + Valor al Cliente Servicio (CSV).

Social Media ROI = Retorno de Inversión (RI) – Medios de Comunicación Social Pase (SMS) / Medios de Comunicación Social Pase (SMS).

Fuente SocialmediaToday