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5 Errores a evitar en los social media

Me encantan los artículos y entradas de blog que me dicen lo que NO hay que hacer. Siempre los he leído con un poco de temor esperando no estar cometiendo los errores de los que me están advirtiendo los escritores. Pero también son una buena manera de aprender.

¡Prefiero aprender de los errores de alguien más que los míos!

Hubo una entrada reciente en el blog de FastCompany sobre cinco errores que debes evitar en los medios de comunicación social, y he pensado en compartir sus consejos con vosotros añadiendo un par de mi propia cosecha.

Evita los Tweet autocomplacientes

La auto-promoción no es mala, con moderación. Probablemente conoces a alguien que sólo hablan de ellos mismos o sus hijos, no importa sobre qué sea la conversación. Cuantas más veces esta persona se entusiasma con lo maravillosos que son ellos o sus hijos, menos probabilidades hay de que les escuches (y les creas). Esto mismo vale para tu marketing online.

Si acabas de ganar un gran premio o tu historia se publicó en la primera página del New York Times, por supuesto, ¡grítalo a los cuatro vientos! Las buenas noticias da gusto compartirlas, sólo asegúrate de no saturar los social media con ella. Siempre es bueno dejar que otros hablen por ti.

Si alguien Twittea sobre algo que haces o sobre por qué creen que eres grande, asegúrate de agradecérselo en un retweet con un comentario, pero evita el retweet sin ningún contexto de humildad o una palabra de gratitud “- FastCompany.com

Evita los Tweet inoportunos

Hace aproximadamente un año Kenneth Cole pulsó «enviar» en un desafortunado tweet que causó un alboroto digital. El diseñador de moda dijo: «Hay millones protestando en #Cairo. El rumor es que han oído que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible online.» Ouch. La inoportunidad estaba de pleno en este mensaje que fue enviado durante los albores de la primavera árabe. Resultó más burdo que triunfal.” FastCompany.com

¡Caramba! Me alegro mucho de aprender esta lección de Kenneth Cole en vez de mi propio error. Uno nunca quiere ser presa de un hashtag #fact. Mantenerse sensible a los demás, especialmente en un momento de crisis nacional o internacional, es importante, sobre todo si tus seguidores y clientes están pasando por la crisis. Olvidar tu filtro es una manera fácil de hacer enemigos.

Evita demasiada automatización

Hay algunas personas a las que sigo en Twitter de las que me he dado cuenta que todos los tweets provienen de HootSuite. Esta gente está programando sus tweets, y son continuos. Antes de que yo ni siquiera supiera lo que era HootSuite pensaba»¿Cómo es posible que estas personas twitteen tanto?» Entonces abrí los ojos.

Programar tus Tweets significa que estás apareciendo constantemente en los feeds de la gente de twitter, que es lo que estas personas quieren, pero cuando veo aparecer el logotipo de HootSuite sé que esa persona no está presente. No todos podemos estar twitteando todo el tiempo pero no subestimes el poder de un tweet no programado.

Evita comentarios ofensivos

No puedes deshacer nada que hagas en Internet y con una observación o comentario ofensivo puedes perder muchos, muchos seguidores y amigos.

Según una encuesta de Nielsen McKinsey de diciembre de 2011, la primera razón por la que los usuarios de Facebook, por ejemplo, eliminan amigos es por los comentarios ofensivos. Mientras que el espacio digital acoge un debate sano, no es tan amable con la mala educación.” – FastCompany

Hace poco eliminé de amigo a alguien que siempre dejaba comentarios inadecuados (es decir: groseros e insensibles) en mi página de Facebook . Recuerdo que una vez publiqué que iba a una reunión de la junta de una organización no lucrativa con la que estoy involucrado. Ella escribió algo que me ofendió y yo no quería que los miembros de la junta lo vieran ya que había etiquetado a la organización. Sentí que esta persona me estaba haciendo quedar mal con los demás y me avergonzaba, así que la deje de seguir y nunca miré atrás.

En otra ocasión, vi que uno de mis amigos de una pequeña empresa se quejaba de uno de sus clientes en Twitter. Rápidamente le lancé un mensaje: ¡NUNCA te quejes de tus clientes en las redes sociales! Es muy fácil que lo vean y lo más seguro es que pierdas su negocio.

Evita el trato de silencio

Yo no sigo gente en Twitter que no es activa, sobre todo, si no logran responder a los tweets.

A menos que seas el Dalai Lama (que no sigue a nadie, parece que de alguna manera a propósito), lo más probable es que tus seguidores esperen un mayor compromiso.” FastCompany

Twitter te da otra oportunidad para conectar con la gente y conversar con ellos. Nadie quiere tener un monólogo con ellos mismos.

Fuente: Freelaceswitch

5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategias en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empleados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

 Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Veamos aquí cómo intentar cuantificarlo en cinco pasos:

  1. Determina tus medios de comunicación social, Pase (SMS) . Analiza que costes fijos o de estructura llevan aparejados. Incluso valora tu tiempo, ya que la frase de que los social media son gratuitos no es cierta. Tu dejas un tiempo muy valioso en ellos.
  2. Determinar tu valoración de un cliente (CLV) . El tener claridad sobre el verdadero valor de un cliente para ti y tu marca, puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales. Más importante aún, si se puede atraer a los clientes y les ayuden a compartir tu marca con sus comunidades de confianza, elevará tu CLV. 
  3. Determinar el valor de un cliente vía los Medios de Comunicación Social (SMV). Analizando datos por ejemplo de Google Analytics o cualquier otro software hay que conseguir cuantificar el valor que tiene para nosotros un cliente obtenido por los social media. Seguimiento de las ventas, conversiones, etc
  4. Determinar el valor de Impresión (IV). Hay valor en las impresiones, es lo que venden los medios tradicionales. Para determinar IV, suma tus impresiones de Twitter y Facebook, YouTube, acumulando vistas de tu tráfico web y cualquier otra fuente online. Dividir ese total por 100 y luego se multiplica por un CPM  (coste por mil impresiones).
  5. Calcular el valor al cliente (CSV). Twitter y Facebook son sin duda el más eficientes y rentables entre las diferentes plataformas sociales. Los medios sociales pueden reducir los costos de servicio al cliente – en forma de desvíos de llamadas entrantes – que es un valor tangible.

Ahora, vamos a añadir hasta que el retorno de inversión (IR) , ¿de acuerdo? (Cliente Value/20 (años) x Número de Clientes Nuevos) + Valor de Impresión (IV) + Valor al Cliente Via Social (SMV) + Valor al Cliente Servicio (CSV).

Social Media ROI = Retorno de Inversión (RI) – Medios de Comunicación Social Pase (SMS) / Medios de Comunicación Social Pase (SMS).

Fuente SocialmediaToday

7 consejos para ayudar a hacer que tu contenido sea viral

«El contenido es el rey» es un cliché en los social media hoy en día. Tener un gran contenido no garantiza que tu trabajo aparezca frente a miles de millones de usuarios web. Se requiere un trabajo adicional para poner este contenido frente a una audiencia.

Con un contenido de alta calidad a mano el siguiente paso es hacer sea reconocido, compartido, enviado por email y comentado en varias plataformas sociales. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a que gane puntos viralmente.

Consejo 1 – Piensa en la experiencia del usuario y el formato

Supón que tu sitio web está repleto de anuncios, es probable que los usuarios no se queden mucho tiempo si no pueden encontrar el contenido que están buscando, así que piensa en la experiencia del usuario y crea un sitio agradable, limpio y profesional que les haga querer volver.

Cuando se construye un blog, la mayoría de nosotros tenemos el formato normal: anuncios en la parte superior e inferior, contenido en el medio y algunos widgets en las barras laterales. Si funciona bien, mantenemos el buen trabajo. Lo que yo sugiero es dar a tu contenido un formato independiente que tenga el contenido centrado en la página con la mínima publicidad de marca. Así, cuando los usuarios sigan los resultados de búsqueda de Google, podrán encontrar lo que están buscando inmediatamente.

Consejo 2 – Piensa en los elementos visuales

A la gente le encantan las imágenes, especialmente cuando tienes imágenes visualmente impactantes que aumentan las probabilidades de que tu contenido sea compartido.

En las plataformas sociales, al compartir o publicar algo en tu  muro, Facebook y Google+ recogen automáticamente las imágenes incrustadas en el artículo. Si las imágenes minimizadas a escala se ven bien en Facebook o Twitter lo más probable es que más gente lo comparta.

Si tienes un bloque corto de texto pero contiene una serie de elementos visuales atractivos en él, como imágenes interesantes o gráficos, funcionará mucho mejor que el texto por sí solo. Dedica algún tiempo a recopilar datos, elaborar tus propios gráficos y poner tus ideas en gráficos o infografías que harán tu contenido más atractivo.

Consejo 3 – ¿Tienes el botón ‘Imprimir’?

No pases por alto este botón, pequeño pero moderno. En las plataformas de social media la versión para imprimir el contenido tiene más posibilidades de ser enviada por email y ser enlazada a Google +, Digg, Stumble Upon y demás.

Consejo 4 – ¿Has probado un acortador de URL?

El acortamiento de URL es una técnica que ayuda a reducir la longitud de la URL sustancialmente, pero la redirige a la misma página. Aquí yo recomendaría usar bitly.com para acortar y personalizar tu URL para que sean simples y fáciles de entender y recordar. Es fácil de entender y compartir en Twitter y Facebook donde el espacio es limitado.

Consejo 5 – Influenciar a los influenciadores

Comienza a relacionarte con las personas influyentes en una comunidad, habla con ellos antes de publicar tus artículos. No durante o después, es «antes». Probablemente ya conoces los influenciadores de tu nicho de negocio. Puedes acercarte a ellos a través de Google+,  Twitter, Facebook o LinkedIn. Hazles un favor antes de pedirles uno. Retweetealos, comparte su trabajo en Facebook o simplemente deja un comentario positivo en su web / blog.

Después puedes enviarles tu contenido y solicitar su opinión. Es mejor si los mencionas y te refieres a su trabajo en tu contenido, sólo para involucrarles en tu trabajo y tener más posibilidades de obtener feedback por parte de ellos.

Entonces puedes preguntarles si les importa compartirlo con su comunidad. Si lo hacen recuerda siempre dar las gracias. Este proceso interactivo puede incluir correo electrónico de un lado y de otro y puede llevar unos días que te llegue de vuelta. Una vez que construyas esta relación, será mucho más fácil presentar tu contenido a más gente.

Consejo 6 – Saca los temas populares

Podemos usar Google Trends para averiguar cuáles son los temas más populares y puedes escribir sobre el tema si se refiere a tu negocio. Por lo general, tras el pico, habrá una segunda oleada cuando la gente discuta y revise los temas de moda.

También puedes coger los temas populares antes de estén candentes. O podemos ir a plataformas de social media como Twitter o StumbleUpon para ver cuáles son los post populares más compartidos y trabajar en torno a esos temas de moda.

Consejo 7 – Saca tu contenido en el momento adecuado

El mejor momento para publicar contenido B2B es de martes a jueves. Parece que los lunes y viernes no son el momento ideal para anunciar nuevos contenidos. Mientras que en Facebook y Twitter, los fines de semana, especialmente los domingos por la tarde, parece ser el momento perfecto para Twittear o Facebookear contenido divertido, interesante y algo que pueda encajar bien con las familias.

Éstos son sólo algunos consejos para tu contenido para obtener más publicidad. Si tienes tu propia estrategia y funciona perfectamente bien para tu contenido, continúa con ella.

Fuente: Freelanceswitch

La evolución histórica del marketing hasta los social media (#infografia)

Repetidas veces hemos dicho que lo que se hacía hasta ahora ya no es lo que se hará desde la llegada de los social media. Y el más claro ejemplo de ello es la evolución del marketing.

Desde la figura del pregonero como medio publicitario, pasando por los tradicionales anglosajones niños vendedores de periódicos, hasta los medios de comunicación tradicional (Tv y Radio), pasando por los primeros pasos publicitarios en Internet. Todo ello ha cambiado drásticamente desde la llegada de los social media.

La evolución del marketing es constante en estos días y se debe de ver al marketing 2.0 como una parte más de la estrategia global de marketing de la empresa, no como una sustitutción ni tampoco como una ‘pata’ externa. Debe de estar incorporada dentro de la estrategia global como.

Lo que si es cierto es que parece que los cambios en el marketing y en su historia se han acelerado desde la llegada de los medios de comunicación social, y eso es algo que es verdad e incontestable.

En la siguiente infografía realñizad por HubSpot podéis ver lo que se pueden considerar como hitos fundamentales en los cambios en la historia de conocer lo que es el marketing.

History of Marketing Infographic

History of Marketing Infographic

5 Razones por las cuales los social media pueden perjudicar tu búsqueda de empleo

Que la llegada de los nuevos medios de comunicación social ha cambiado todo lo conocido hasta la fecha en términos de interactuación está claro. Las relaciones interpersonales han cambiado. Muchos dicen que para bien, cosa que no voy a entrar a discutir. Pero si que voy a valorar como han podido los social media perjudicar a una de las interactuaciones que por desgracia hoy por hoy están produciéndose más, como es el hecho de la búsqueda de empleo.

Con los medios de comunicación social se está vendiendo la idea de que se puede conectar con las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento adecuado. ¿A cuántos de los que leeis le ha ocurrido esto?

El cometido de la búsqueda de trabajo es algo muy delicado y más en estos tiempos donde esta labor es realizada por muchísima gente. Por eso además de ver lo positivo de los social media, será conveniente el ver los peligros que nos conlleva un uso adecuado de los mismos en nuestro trabajo de buscar empleo. Read more