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Top 5 de errores con códigos QR en 2011

El año pasado fue importante para el código QR ​como las llamadas a la acción móviles que aparecen en campañas para The Home Depot, Taco Bell y otras marcas dominantes. Sin embargo, en algunos casos, las marcas adoptan los códigos QR sin pensar minuciosamente en la aplicación.

Mirando hacia atrás a las campañas de códigos QR del 2011, Mike McGuinness, vicepresidente de ventas para QRblaster.com, empresa que genera códigos QR, ha identificado cinco de los mayores fallos en Código QR de 2011. Si eres un profesional ansioso por subirte al carro de los códigos QR es posible que quieras aprender de estos ejemplos negativos, publicados en Mashable:

Red Bull

Red Bull lanzó una campaña de difusión de anuncios en el metro de NY con códigos QR. Suena como una gran idea hasta que te das cuenta que la mayoría de los trenes de metro no ofrecen conectividad móvil, por lo que los códigos son inaccesibles.

Antes de lanzar una campaña con código QR​​, asegúrate de que funciona.

Continental Airlines

Continental tampoco piensa totalmente en la experiencia de usuario. La aerolínea hizo un código QR ​​para su revista de a bordo, vinculando millas aéreas sin tener que conectarte con cuentas online. Cuando los pasajeros escaneaban los códigos (tras el despegue o antes del aterrizaje), eran redirigidos a una página con dos botones y una ventana pop-up que salía la mayoría de las veces fuera de la pantalla, lo que evitaba que los pasajeros pudieran hacer clic.

Una campaña así ha de ser fácil de usar, y accesible.

The Washington Redskins

Este fallo, que en realidad tuvo lugar en 2010, mostraba un código QR ​​en la página del equipo de Facebook. Desafortunadamente, necesitas tener un escáner para activar el código, por lo que no muchos aficionados aprovecharon la novedad.

Como en el caso anterior, la campaña debe ser accesible, y respecto al medio hay que tener en cuenta que target tenemos en él.

Revista Esquire

Esquire se destacó por presentar un código QR ​​en una portada reciente, lo que parece una opción a prueba de fallos, pero colocado donde van las etiquetas de envío… Ooops

Si no puedes verlo, no puedes escanearlo.

Nevermind de Nirvana, edición 20 aniversario.

El código QR ​​utilizado para promover el 20 aniversario del clásico de Nirvana parecía guay, pero resultaba muy difícil de escanear, sobre todo cuando aparecía en las vallas. Salía distorsionado en la parte inferior derecha.

 

La localización cuenta, pero asegúrate de que sea escaneable incluso desde la distancia.

Captación del talento en las organizaciones y los social media

Una de las cosas que siempre me ha preocupado dentro del funcionamiento de cualquier organización es la pérdida de talento. Y es que si tienes ya a alguien talentoso dentro de tu empresa, se sobreentiende que con una buena motivación se puede conseguir que dé lo mejor de él para el bien del conjunto de la organización y el suyo propio.

Perder un elemento así (como ya vimos en algún post anterior) es un un triple ‘castigo’ para la organización que lo pierde:

  • Pierde un elemento talentoso y conocedor de su empresa.
  • Necesita captar a alguien talentoso nuevo y amoldarlo a su organización.
  • Probablemente, la fuga del talento vaya hacia una empresa competidora.
Es por eso que hoy en día considero que es capital el tema de retener el talento dentro de la organización, aunque por desgracia, la crisis y la precariedad laboral ayuda de forma inadecuada a que no se produzcan muchas fugas de talento. Read more

La gestión de conflictos en los social media

Muchas veces he impartido formación sobre resolución de conflictos en cursos para diferentes organizaciones pero todos centrados en el mundo 1.0

Y hoy mirando lo acontecido en el año pasado y observando el gran poder que han experimentado los social media (por ejemplo la ‘Primavera Árabe’), me he puesto en la piel de nuevo de docente para intentar analizar como intentaría resolver conflictos en el mundo 2.0 si yo fuese una organización.

Dicho sea de paso que los confictos siempre son conflictos, ya sean en el 1.0 como en el 2.0, pero la viralidad y la gran capacidad de llegada hace que los conflictos en los social media que en la vida real son de pequeño calibre, en el mundo social se conviertan en grandes problemas y de complicada gestión y sobre todo resolución.

Por eso, puestos a analizar, he intentado juntar en 6 puntos cuales serían mis comportamientos si fuese una organización a la hora de gestionar conflictos en el mundo de los medios de comunicación social. Read more

Kung Fu Legend y Cirque du Ciel – La Caja Mágica unión de tradición y mundo 2.0

Si algo hay tradicional, y por lo tanto apegado al mundo 1.0 es el teatro y más si estamos hablando de una obra teatro/circense/artística enraizada en la cultura china como son estas dos obras que os indico ‘Kung Fu Legend’ y ‘Cirque du Ciel – La Caja Mágica’.

Pero me ha gustado el enfoque que se le ha dado a su promoción ya que, además de los medios tradicionales de marketing, han buscado en todo momento el uso de los social media como apoyo a la misma, con lo que demuestra que el mundo tradicional 1.0 y el mundo ‘social’ 2.0 tienen una perfecta conjunción sabiendo hacer las cosas como se debe.

Siendo como son ambos espectáculos ‘Kung Fu Legend’ y ‘La Caja Mágica’, muestras de la cultura china y su arte (el grupo de artistas procede de la Compañía de Acróbatas de Tianqiao de Pekín que comenzó en 1957) y apegados al mundo alejado de las redes sociales, el hecho de que utilicen diferentes plataformas para su promoción me ha dejado gratamente complacido ya que en teoría no es cosa fácil al ser mundos tan alejados entre sí. Read more

5 Ejemplos a seguir de marcas en social media (#infografia)

Todos conocemos los nombres habituales de las empresas que lo están haciendo bien en social media, pero podría ser interesante echar un vistazo a algunos de los menos conocidos y por qué han tenido éxito, ya sea de forma continuada o con algún esfuerzo puntual que destacó.

Y puesto que las infografías están de moda ¿qué mejor forma de verlos que en esta infografía publicada en “The social media marketing blog”?:

Dell  se presenta como un maestro en el arte y la ciencia de la escucha. Su centro de mando de escuchas de social media monitoriza más de 22.000 posts de temas relacionados con Dell e identifica tanto los problemas de servicio al cliente como los embajadores de marca.

Morton’s,una cadena de restaurantes estadounidense, fue noticia recientemente con su obra “sorpresa y delicia” con el influyente Peter Shankman: mientras el consultor de social media estaba de viaje, twitteó bromeando “@Mortons – ¿puedes encontrarme en el aeropuerto de Newark con un solomillo cuando aterrice dentro de dos horas? Gracias“, y cuando llegó a su destino, un empleado del restaurante le estaba esperando con un filete. La estrategia de RRPP fue recogida por cientos de webs, el Huffington Post, CBSNews y Forbes. Además, Morton’s ofrece información de utilidad con regularidad.

Unisys utiliza los social media internamente para una colaboración eficaz y dar un impulso a la productividad de la empresa. Creó una red social corporativa para que los empleados construyeran sus credenciales e hicieran networking con sus colegas. En 18 meses, 15.000 de los 23.000 empleados a nivel global han usado la herramienta.

KLM  utiliza Twitter y Facebook para un servicio al cliente en tiempo real, y alienta a los clientes a enviar ideas. Para promover su esfuerzo de atención al cliente 24/7 en Twitter y Facebook, la compañía creó un alfabeto viviente para responder las consultas de social media grabando las respuestas en vídeo y colgándolas en las redes sociales.

ABC, la cadena televisiva,  se divierte con la forma en la que los espectadores pueden interactuar con su nuevo espectáculo Pan Am ofreciendo algunos extras como bolsas de viaje de edición limitada a aquellos que twitteen con el hashtag #PanAm o permitiendo su propio carnet de tripulación de cabina a los fans de Facebook.

Las marcas están encontrando que los social media ofrecen un filón cuando se ofrecen servicios inesperados a través de las redes sociales, pero ¿qué pasará cuando todo el mundo ofrezca un servicio al cliente en las redes sociales?, ¿seguiremos escuchando al cliente, o pasará a ser un “Twitter en espera” como pasa con el teléfono hoy día?