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Cómo hacer el seguimiento cuando alguien menciona tu marca en Twitter

Siempre hemos dicho en este blog que Twitter es un ejemplo en tiempo real de cómo las buenas críticas y recomendaciones de productos puede ayudar a un negocio a disparar sus cifras así como a crear una buena marca online.

Muchas son las cosas que se pueden hacer para mejorar nuestra reputación online con Twitter, tomando como punto de partida el hecho de que alguien nos mencione en la red de microblogging.

Vamos a ver qué es lo que podemos hacer si nos encontramos con alguien que nos menciona en Twitter:

1. Corresponder: Si alguien menciona nuestra marca en Twitter, y además es una mención positiva, empezamos bien. Esto no implica que tengamos a un cliente fidelizado, ni que tengamos que empezar a saturarle de publicidad (al estilo tradicional). Agradecer el tweet bien en público bien en privado (DM) significa el crear una base de confianza para fomentar lo ‘social’ que es lo que está de trasfondo en todos los social media. Se abierto y no lo quieras meter cliente a las primeras de cambio, que se cree y fortalezca la relación.

2. Rapidez en responder: ‘El tiempo hace el olvido y no la distancia’. Si alguien te menciona no tardes en contestarle y más si es una mención positiva. La tardanza no es aceptable. La velocidad con la que respondes a los mensajes de la gente es directamente proporcional a las reacciones positivas que se obtendrá para el tweet. 

3. Personalizar las respuestas: Esta es una táctica no utilizada por todos. La automatización en las respuestas mata a los social media. Si comienzas a seguir la cuenta de una determinada marca y lo haces público en tu TL de Twitter y te responden con un DM en el que realmente te piden que les sigas también en Facebook, ¿qué piensas? Lo menos que debes hacer por alguien que ha dedicado su tiempo en hacer un comentario positivo sobre tu marca en twitter, es dedicarle unos momentos a responderle de forma individual y personal. Eso fomentará y fortalecerá la relación.

4. Que la respuesta sea el inicio de algo: No vale con un seco ‘gracias’ o ‘igualmente’. Si alguien menciona tu marca en Twitter deberás de haber pensado que es lo que persigues con esa mención y/o persona que te menciona y darle una respuesta que sirva como inicio de algo, básicamente deberá de ser el inicio de una futura interactuación.

Párate y piensa en lo que quieres escribir como respuesta y lo que persigues con ella. Además de ser amigable, es una oportunidad para decir algo productivo sobre tu marca. Recuerda eso si, que tienes 140 caracteres para expresarte y hay que usarlos con prudencia. Recuerde que menos es más. Que la respuesta de conversación. No suenes como un vendedor.

5. Siempre responder: Es que no todos son menciones positivas. La menciones negativas, aunque nos pese, necesitan de dar una respuesta.  Algunas personas tienden a rehuir los tweets negativos pero esa no es la mejor manera de abordar una situación. Es necesario hacerles frente pero con estilo. Si la crítica es continuada, hacer una declaración pública para mejorar la imagen, y si no es así, con gracia da una explicación a la consulta o queja. Es tentador enviar un mensaje privado al usuario, sin embargo, puede que no sea lo mejor. Ser honesto en una mención negativa es probablemente la única manera de convertir una crítica en una ventaja.

6. Sopesar la importancia de la mención recibida: Tanto para bien como para mal, las menciones no son las mimas dependiendo de quien las realice. Aunque los social media son interacciones, lógicamente hay usuarios y usuarios, con lo cual, además de personalizar la respuesta, hay que sopesar el esfuerzo que debemos hacer en función del beneficio o perjuicio que nos puede dar nuestra respuesta.

En Twitter no se trata de ser profesional ya que el mantenimiento de tu presencia es una cosa difícil, pero si se hace bien puede que te haya tocado el premio gordo. Por lo general, los tweets interesantes si se gestionan con respuestas secas conduzcan a un callejón sin salida. Encontrar la oportunidad en los tweets para mejorar o crear reputación online es lo que se debe de realizar.

Últimas tendencias en el los usuarios de Twitter (#videoinfografia)

En esta videoinfografía podemos ver cuales son las tendencias de uso en Twitter de los usuarios de esta red de microblogging.

Periodicidad de uso, fines perseguidos con el usos de esta red de microblogs, hábitos de retweets, que tipo de marcas siguen, …

En definitiva se realiza una radiografía más o menos ajustada del perfil de usuario tipo de Twitter, con el cual podremos estar más o menos identificado. Mirarlo y valorar si se parece a vuestro comportamiento en esta red de microblogging.

La adicción a los social media

Siempre hemos hablado de las ventajas que han supuesto la entrada en nuestra vida de los social media para diferentes ámbitos de la actividad personal y/o profesional. Pero nunca nos habíamos detenido en el potencial poeligro que supone el poder alcanzar una adicción a los social media como podría ser la adicción al juego, el tabaco o al consumo de alcohol.

Por eso nos ha parecido muy interesante el dejaros hoy esta infografía en la que se compara la adicción al uso de Facebook y Twitter con la adicción al consumo del tabaco o del alcohol.

Veréis que hay datos francamente curiosos y preocupantes, ya que no quiero decir increibles, que demuestra claramente que si se puede hablar de adicciones a los nuevos medios de comunicación social.

Sensaciones de ansiedad o depresión unidas a su uso muestran que todo es bueno si se sabe usar con moderación.

 

4 Aplicaciones iPhone para Twitter

En el último informe realizado por Telefónica que se publicó la semana pasada se indicaba que era la primera vez en España que para navegar por Internet se usaban más dispositivos móviles que el PC tradicional.

Esto hace de forma clara el considerar seriamente a las grandes redes sociales el que sea tan importante o más el sacar al mercado apps, o sea aplicaciones, para que estas redes se puedan usar desde dispositivos móviles que el actualizar aplicaciones para el PC.

Por eso hoy nos hemos detenido en Twitter, la red de microblogging por excelencia, y nos hemos decantado por ver cuales son las aplicaciones fundamentales para manejarse en esta red desde un dispositivo IOS como es el iPhone.

Estas cuatro aplicaciones para el iPhone y usar en Twitter, se nos antojan necesarias para aquellos usuarios de los dispositivos de la ‘empresa de la manzana’.

HootSuite

HootSuite es ideal para los seguidores de Twitter con intereses internacionales. Es compatible con no menos de catorce idiomas.

hootsuite iphone

HootSuite ofrece además montañas de estadísticas sorprendentes relacionados con tu cuenta de Twitter, como pueden ser el número de clics, número de menciones o de RTs recibidos.

Twittelator Pro

Twittelator Pro es una app expectacular y visual. Con esta aplicación se pueden tweetear videos.

twittelator iphone

 

TweetCaster Pro

TweetCaster Pro obtuvo una valoración de cuatro estrellas sobre cinco de los usuarios de la aplicación. Uno de los aspectos más destacados es una función de búsqueda mejorada que nos permite centrarse sólo en los tweets que estamos interesados en seguir.

tweetcaster pro iphone

Mediante la creación de listas para su flujo de tweets, TweetCaster Pro nos permite eliminar los tweets aburridos o irrelevantes de los que realmente te importan. Otro beneficios que incluye esta app, es la agradable posibilidad de combinar tus cosas de Twitter con Facebook y la lectura Tweet cuando no estamos online.

Tweetbot

Tweetbot aprende tus usos y costumbres a la hora de moverte por Twitter y se acuerda de ellos. Esta aplicación se integra con todas las funciones del cloud computing para mayor facilidad de uso, como subir vídeos.

tweetbot iphone

Soporta múltiples cuentas de Twitter. Además de ser muy funcional, la aplicación incluye sonidos varios amenos y que distinguen las aplicaciones. Como anécdota simpática posee historietas divertidas para ayudar a darle vida a tu Twitter.

¿Sabes si eres influyente en Twitter? (Herramientas)

Tras la entrada de ayer domingo pasado en la que nos preguntábamos ¿Qué hago mal en Twitter si no funciona para mi negocio?, lógicamente se me ha ocurrido retomar el tema del cual ya hablamos en alguna ocasión sobre como saber si soy o no un influenciador en Twitter o si impacto o no con lo que hago yo o mi negocio.

Nosotros ya os comentamos en una ocasión que nuestro ojito derecho para analizar nuestra comunidad en Twitter era SocialBro, pero más que influencia, lo que nos indicaba era el comportamiento de nuestra comunidad en Twitter.

Todas estas herramientas de las que os hablamos anteriormente ayudan de forma muy certera a saber qué influencia ejerceis en Twitter, pero quizá más dentro de vuestra comunidad que en Twitter en general, por eso hemos decidido añadir algunas herramientas a mayores que os ayuden a medir vuestra influencia en Twitter.

Queremos completar nuestra oferta de herramientas intentando conseguir así un abanico de ayudas que nos permitan visualizar nuestro nivel de influencia y sobre todo contstar a la pregunta que nos planteábamos en el post del domingo pasado.

Socialmention

Es una de nuestras herramientas favoritas ya que permite monitorizar nuestra presencia en más sitios que en Twitter. Realizando la búsqueda del término que queremos analizar, por ejemplo nosotros mismos o nuestra marca, y segmentando por que plataforma lo queremos ver, nos indica las menciones que hemos tenido y el grado de positividad o negatividad de las mismas.

 Topsy

Se trata de una herramienta similar a la anterior ya que permite el realizar búsqueda de contenidos y presencia en diferentes medios sociales no sólo en Twitter.

Ambas herramientas consiguen darte una imagen más global de tu influencia en la Red y no solo en la red de microblogging, con lo cual ambas son para tener en cuenta en cualquier aspecto que quieras monitorizar.

Esta herramienta  como complemento muy interesante posee Topsy Analytics, que nos permitirá obtener un gráfico de la actividad de los últimos 30 días de nuestra cuenta de Twitter y por lo tanto saber que es lo más mencionado de nuestros tweets.

Podéis observar que si ambas herramientas son empleadas exclusivamente para analizar nuestra influencia en Twitter, casi mejor emplear SocialBro que ofrece muchísimos más datos sobre nuestra cuenta y comunidad de followers que cualquiera de estas dos herramientas.

Herramientas ya propias de Twitter

 

TweetReach

Herramienta ya propia y exclusiva de Twitter. Es el arma más fácil de manejar para saber las pegadas o influencia de tus tweets y el potencial impacto que ellos pueden generar en Twitter.

Como podeís ver analiza el potencial recorrido y llegada de los últimos 50 tweets que habñeis realizado. Esta herramienta, aunque no se ve en la foto, os da un listado de quienes te ahn mencionado y del potencial recorrido que te dan cada una de las menciones, con lo cual podremos analizar nuestro potencial recorrido y fortalecer nuestras relaciones con followers interesantes que nos ayuden a paopagar nuestro mensaje.

TwitterCounter

Con esta herramienta podemos tener acceso a una gráfica de los seguidroes que tiene cada uno de nuestros seguidores o de otras cuentas Twitter.

Permite analizar previsiones de cuantos nuevos seguidores podrás tener en el período de tiempo que tu delimites en la herramienta siguiendo los comportamientos últimos que haya tenido tu cuenta.

Commun.it

Commun.it. analiza la gente que te sigue y los segmenta de acuerdo a criterios como quienes son los más  influyentes, los miembros principales más activos y muchos más detalles interesantes. Esto te permite interactuar con los que aportan más valor a tu red Twitter.

Tweet Grader

Herramienta más visual y comparativa entre diferentes cuentas Twitter. Muestra en que posición está nuestra cuenta en fucnión del número de seguidores, algo que no os debe de obsesionar os aviso.

Entre otras cosas recoge también cuántas actualizaciones has hecho y otros detalles de tu perfil. Esto es una forma de ofrecerte una medición sobre tu popularidad en la red.

Buffer

Permite el acceso a datos estadísticos de tu cuenta de Twitter, pero su mayor ventaja es la operatividad, ya que pemite usarse esta herramienta como programdor de tweets.

 InboxQ

Una herramienta perfecta para segmentar al máximo a tus seguidores y poder dirigirles tus tweets de la forma que sepas que les serán más beneficiosos, con lo que generarás más Retweets de los mismos.

Se podría decir que es una herramienta que permite encontrar nichos de mercado o grupos de seguidores de características similares en tu TL a quienes dirigir determinados contenidos en forma de tweets.

Da un buen conocimiento de los intereses que predominan en tu TL.

 

Twylah

Ya hay herramientas similares circulando en Twitter, pero esta no deja de ser una buena alternativa. Twylah toma el contenido de tu Twitter y lo convierte en una página de tus seguidores para revisar. Permite organizarla de forma ordenada por temas más relevantes en tus tweets y te permite aprovechar mucho más el contenido que pones en Twitter. Además, se puede añadir un pequeño anuncio en la parte inferior derecha para guiar a la gente hacia tu producto o servicio.

Una novedad de esta herramienta es el denominado “Tweet Power”:  creará un sitio especial en tu Twylah que  permite mantener a los visitantes hasta 4 veces más tiempo con tu contenido.

TweetBeep

No deja de ser una herramienta de alertas. Es decir, puedes programarla de tal forma que diariamente se te remita un email en el que se muestre lo que se dice de tu marca, de tu servicio o de tu cuenta.

En definitiva, saber quien habla de ti te permitirá  el saber que es lo mejor que puedes tweetear y como lo estás realizando hasta ahora. Además permite analizar el sentimiento de lo que dicen sobre ti, con lo cual obtienes una información muy valiosa para tu cuenta o tu marca.

Viene a ser un Alertas de Google para Twitter.

 

Rapportive

Se trata de una herramienta relacionada estrechamente con la productividad. Si se instala la extensión de Chrome, permite ver una columna al lado de cada correo electrónico que da información detallada sobre la actividad de las personas en redes sociales. Puede obtener un histórico de los tweets pasados y ver lo que más influyó en cada persona y tener una mejor idea de cómo emplear tus futuros correos electrónicos.