La Inteligencia Emocional es un concepto que se ha introducido en los últimos años en el mundo empresarial de modo muy eficaz. El gran impulso de este nuevo modo de trabajar o de gestionar un departamento se debe a que nos muestra un enfoque que va más allá de los conocimientos, implicando no sólo…
Esto es lo que aparece en la siguiente infografía, los ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente.
Múltiples variantes y datos podemos tener en cuenta a la hora de elaborar los ratios, pero consideran que la empleabilidad de los social media para las organizaciones debe de ir encaminada a tres acciones:
Desarrollar acciones puras de marketing online: creación de marca 2.0 y reputación online.
Desarrollar acciones encaminadas al incremento de cifra de ventas, online o en el mundo 1.0
Desarrollar acciones encaminadas a dar un servicio de atención al cliente, previo a que lo sea (conocer sus necesidades), cuando lo sea (venta) y luego de serlo (atención postventa).