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I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente

Un amigo mio, Alfón, de SharingBrands.com, no hace mucho me ha remitido los datos del I Estudio XUPERA sobre Gestión Experiencia Cliente, que lo ha realizado Deloitte para la firma Xupera.

Me ha parecido muy interesante informaros, porque en la actualidad se están poniendo muy de modas profesiones muy relacionadas con la Gestión Experiencia Cliente e imagen de Marca, como son los Community Managers.

Además, como bien comenta Andrés Pérez, ‘todos debemos de generar nuestra marca para fidelizar a nuestros clientes y sobrevivir’.

Y me permito transcribir parte de sus palabras para describir este interesante estudio realizado:

“La experiencia de cliente es un concepto relativamente nuevo que agrupa todas las interacciones de una empresa con sus clientes, tocando áreas como el marketing, la gestión de marca, la atención al cliente o el servicio técnico. El estudio pretende analizar de qué manera gestionan las principales empresas españolas las interacciones con sus clientes”.

Encargado a Deloitte, ha analizado 5 sectores fundamentales de la economía española (en conjunto, el 40% del PIB): la distribución de bienes de consumo (empresas entrevistadas por valor del 17% de la facturación del sector), el sector bancario (12%), el sector asegurador (26%), el sector del transporte (14%) y el sector de las telecomunicaciones (21%). Read more