Disculpa habitual de una pyme: ‘Mis clientes no están en los social media’ (#infografia)

Los beneficios de estar presente, no estar sino participar, en los medios de comunicación social es algo evidente. El paso del marketing tradicional al marketing online cada día es más necesario. Aún así muchas son las pymes que renuncian a dar el paso y muchas de ellas se escudan en una verdad para ellos irrefutable: ‘Mis clientes no están en los social media’.

De lo que muchas no se dan cuenta es que muchas de sus competidoras si están presentes lo que significará en un futuro no muy lejano que dejen de ser competitivas. Las tendencias y estudios ¿qué dicen? Claramente que la tendencia de los consumidores a entrar en los medios de comunicación social está en claro aumento. Por lo tanto no vale la excusa por muchas pymes esgrimida, ya que hoy no están los clientes en la Red pero mañana si y verán antes a tus competidores que a ti.

Red.es recientemente publicó un estudio en el que indica que el 90% de los internautas españoles están en redes sociales, a la vez que pronosticaba que a finales de este año superarián por primera vez en número los internautas que naveguen desde dispositivos móviles que desde pcs.

Pasos sencillos para proteger tu marca online

Si hasta no hace mucho la reclamación de un cliente se quedaba más como un secreto que el resto de clientes desconocía, con la llegada de los social media una disputa con un cliente es algo público y, mientras que antes suponía perder un cliente, ahora puede que suponga perder miles si la empresa no sabe gestionar bien este conflicto.

Si nos fijamos en muchos de los artículos que hemos escrito en este blog, podemos sacar una serie de consejos básicos y fundamentales que debéis de tener en cuenta en caso de tener un conflicto con un cliente y con el fin de proteger tu marca online.

Y es que el hecho está que una buena gestón de un conflicto, aunque no se le de solución al cliente, puede suponer una mejora en tu marca. Eso sí, hay que saber manejar la situación en todo momento.

4 Pasos para crear un círculo de tus clientes en Google +

Si la semana pasada empezamos con los 6 Pasos para empezar con Google + hoy continuamos con los 4 pasos para crear dentro de la red social de Google un círculo de tus clientes, o sea, la creación de un círculo en el que irás ubicando a tus clientes (llamémosle fans como si de una fanpage de Facebook se tratase).

El sistema no deja de ser a algo similar que hace Facebook y también hay que tener en cuenta que ofrece más de los 140 caracteres a los que condiciona Twitter.

Para la creación de un círculo en Google + donde meter a tus clientes lo primero y esencial a de ser el ‘Conocer tu objetivo’, lo que podemos por entender como cuál es el público objetivo que posees y el otivo por el cual lo quieres incluir en un círculo.

La evolución del mundo de los negocios con la llegada de los social media

O si preferimos definirlo mejor, con la llegada de los medios de comuncación social.

Antes el negocio era unidireccional, es decir, publicidad que rozaba claramente la propaganda cansina. Ahora el cliente manifiesta cuales son sus necesidades que quiere que le sean cubiertas y malo de aquella empresa que no haga caso a las mismas.

Ese es princiaplemente el gran cambio que ha venido unido a los social media: ‘La necesidad de escuchar a la clientela, actual o potencial’.

Es a la vez un peligro y una oportunidad.

Peligro: Si una empresa acostumbrada a realizar sus campañas de marketing de forma unidireccional, sin importarle lo más mínimo lo que los futuros y actuales clientes piensen o necesiten, se encontrará con dos problemas: unos clientes más preparados y conocedores de lo que quieren o necesitan y una competencia que si está dispuesta a escuchar lo que estos clientes demandan a su antigua empresa y que están dispuestos a ofrecerselo => Fuga inmediata de clientes hacia la empresa social, es decir, a la empresa que escucha.

Como NO debes de interactuar con tus seguidores

Cualquiera que use los social media podría poner algún ejemplo de empresas que gestionan mal estos medios en el tema de la gestión de conflictos con clientes o followers.

No se dan cuenta de que los medios de comunicación social se basan en la transparencia y la apertura de nuevas líneas de comunicación con los clientes. Muchos gestores de cuentas en los social media reaccionan mal ante las críticas que pueden surgir, cuando realmente no es algo personal contra ellos, sino que detrás seguro que subyace un verdadero problema que debe de ser atendido con prontitud y con caracter positivo siempre.

Todo gestor de cuentas en los social media debe de conocer una serie de tres reglas simples de comunicación social cuando se trata de lidiar con los ‘clientes o followers conflictivos’:

El 53% de las empresas españolas consigue clientes gracias a las redes sociales

El año pasado más de la mitad de las empresas españolas, un 53%, incluyeron con éxito en sus estrategias comerciales las redes sociales, blogs, microblogs y foros con el objetivo de captar nuevos clientes. Las compañías, además de buscar clientes en las redes sociales, cada vez animan más a sus empleados para que participen en plataformas como Linkedin para contactar con más profesionales.

Según un estudio confeccionado por la compañía Regus, que ha encuestado a más de 17.000 gerentes y propietarios de empresas en 80 países, durante 2010 el 50 por ciento de las empresas españolas incrementó el número de nuevos clientes a través de actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.