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Como crear una comunidad alrededor de tu empresa o marca

Y debemos de diferenciar dos cosas, de la comunidad que quieres crear en torno a tu marca y de la comunidad que se genera en la Red por si sola. Conseguir que fluyan de la segunda a la primera es algo importantísimo si queremos que nuestro negocio alcance el éxito tanto e el 2.0 como en el 1.0.

Toda marca o empresa al estar en la Red genera una reputación online y por ello, una comunidad, favorable, contraria o neutra. Pero ¿y si la comunidad alrededor de la marca o empresa la creo yo y busco su crecimiento como clave en mi éxito empresarial? ¿Se cómo hacerlo?

Creo que estos consejos os podrían ayudar a crear una comunidad fuerte alrededor de vuestra empresa o marca.

√ Conoce a tu público
Cada empresa o marca debería empezar a centrarse en ‘su público’, ‘sus clientes’. Toda comunidad online debe de tener una base firme y para que tu comunidad tenga éxito, debes conocer la composición demográfica de tu público objetivo.

Por datos demográficos hablamos de las características de tu audiencia. Es útil para evaluar la evolución de las tendencias de comportamiento de la audiencia y la reducción de un público más amplio en segmentos más pequeños.

Edad, sexo, etapa del ciclo de vida, ingreso, clase social, estilo de vida, la educación, la religión y el lugar y son recogidos por diferentes medios de investigación de mercado. 

√ Conoce sus necesidades
Averigua lo que su audiencia necesita. Haz preguntas. Interactua con tu audiencia para determinar lo que quiere, necesita y desea de tu negocio. Esto no se hace una vez ya está. El público se compone de personas dinámicas y con el tiempo las necesidades cambian. Además, los factores externos aplicar presión a la audiencia colectiva también hará que los flujos y reflujos de las necesidades.

¿Qué se consigue al estar abierto a las respuestas de la audiencia? Puedes saber no sólo lo que se necesita, y además puedes obtener una visión sobre las tendencias y puntos de referencia, los posibles problemas o cuestiones, las oportunidades de investigación y desarrollo, productos, procesos y servicios mejoras, planes de comunicación de crisis y mucho más.

√ Conoce tu negocio
Todas las empresas eficaces y con éxito se centran en el cliente. Sin sus clientes, su negocio no existiría. Mientras mejor conocen las necesidades y los deseos de su público mejor forma de gestionar la empresa y sus planes futuros. Y es que dar a tus clientes un papel y una voz en la dirección de tu negocio se presta a crear un sentido de comunidad.

¿Cómo crees que podrás crear una comunidad de clientes en torno a tu negocio si tu mismo no lo conoces?

Elabora un plan estratégico con el objetivo en el futuro, en base a las necesidades actuales y con las lecciones aprendidas en el pasado.

√ Conoce todo sobre tu empresa
Conocer todas las respuestas acerca de tu negocio puede ayudarte a aumentar la credibilidad a la hora de crear una comunidad online. Los seguidores confían en las empresas que saben de lo que están hablando.

¿Cómo generar esta confianza o credibilidad?

  • En base a  los conocimientos para responder a sus preguntas
  • En base a escuchar sus comentarios
  • En base a  solucionar sus problemas y si es posible, solucionar los problemas que tienen con su producto o servicio.

Todas las conversaciones que se tiene con un miembro de la audiencia son una oportunidad para construir o destruir la credibilidad de su negocio.

√ Conoce tus limitaciones
Puede que sea posible que seas capaz de generar una comunidad tu solo. Sus clientes tienen la posibilidad de ser los mejores embajadores de tu marca.

Los miembros de tu público deben ser animados a establecer relaciones y conexiones con otros y hacer crecer las interacciones dinámicas dentro de tu comunidad online.

¿Quién mejor puede dar validez y fuerza a tu comunidad que tus clientes?

√ Aprende a apreciar
Reconocer y apreciar los miembros de tu comunidad por la participación, la lealtad a tu marca, la orientación de soluciones, condescendencia y por cualquier otra actividad. Tu agradecimiento les animará a volver a visitar tu comunidad online con más frecuencia.

Formas de demostrar tu agradecimiento:

  • Responder a las preguntas y consultas de manera oportuna con respuestas sólidas.
  • Premios, regalos, vales, cupones y más son siempre una buena manera de recompensar y reconocer a sus clientes.
  • Pida su opinión y comentarios! La gente ama a contribuir.
  • Lo más importante es decir GRACIAS!!!!

Las 7 Competencias 2.0

Las competencias 2.0 son fundamentales para adaptarse a nuevos entornos sociales y profesionales. Las competencias básicas 2.0 las clasifico en dos. Por un lado las técnicas, que hacen referencia al conocimiento, y por otro, las profesionales que son un mix entre actitud, habilidad y conocimiento.

La competencia técnica fundamental del entorno 2.0 es el conocimiento de herramientas 2.0. Formarse, reciclarse, y conocer las últimas herramientas son la base del entorno 2.0.

En cuanto a las competencias profesionales destaco, siete como básicas:

  1. Flexibilidad y capacidad de adaptación. Flexibilidad para trabajar en entornos diferentes, y el cambio como lo único que permanece estable. La polivalencia profesional es un valor al alza en los entornos 2.0.
  2. Creatividad y capacidad resolutiva. Buscar soluciones con los recursos que disponemos. Ante la situación de crisis actual, esta competencia es      fundamental ya que se trata de resolver situaciones combinando nuestros recursos, imaginación, habilidades y conocimientos.
  3. Innovación. Hacemos referencia a hacer las cosas de una manera diferente a cómo las hemos hecho siempre. Einstein ya lo decía “es de locos pretender obtener un resultado distinto haciendo las mismas cosas”. Si la creatividad es idear cosas, conceptos, nuevos modelos, la innovación es la capacidad de llevarlos a cabo.
  4. Trabajo en equipos virtuales. Capacidad de aprovechar la tecnología actual para llevar a cabo el trabajo en equipo. Reuniones a través de servicios de webmeeting, compartir el conocimiento a través de las redes, trabajar con soportes tecnológicos, etc. Todo ello conlleva como beneficios un ahorro en costes para la empresa,  ya que no existe el desplazamiento físico de las personas. Además, esta forma de trabajar en equipo, favorece la conciliación vida laboral-personal, ya que te permite conectarte a una reunión en tiempo real desde cualquier lugar. Defendemos el trabajo en equipos virtuales, pero no como un sustituo del trabajo en equipo cara a cara. Ambas formas de trabajar son complementarias y conviven en perfecta armonía en el entorno 2.0.
  5. Capacidad crítica. Saber discernir entre toda la información que encontramos en la red. El lector, es el crítico de lo que lee en la red. “¿Esto me interesa?”. “¿Qué me aporta?”. Pasamos de la era 1.0 en la que lector era un receptor pasivo de la información, a la era 2.0 donde el lector es receptor, crítico, y además puede interactuar con la fuente de información a través de comentarios al blog, a los foros, etc.
  6. Generación de confianza. Ser capaz de generar confianza en tu entorno (empleador, clientes, compañeros, proveedores). Para ello la coherencia entre lo que dices y haces es vital. Contigo no tiene que haber sorpresas. Comunicar de manera honesta y transparente es la base para la generación de esta confianza. La confianza se construye día a día y paso a paso. Nos la tenemos que ganar.
  7. Gestión de la incertidumbre. Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar los momentos difíciles. Ante estas situaciones complicadas, ser capaces de tomar decisiones rápidamente, y arriesgarse. Además, debemos de tener en cuenta que la red no descansa y nuestros clientes pueden estar opinando en cualquier momento (fines de semana, noches, etc.). Con esto no estamos diciendo que haya que estar conectado siempre, al contrario, es bueno desconectar y tener momentos de “desintoxicación digital”; pero siendo conscientes de lo que se dice en la red sobre nosotros, las conversaciones que se están generando, las opiniones, nuevas ideas, etc.

Y hasta aquí el post del lunes.

Feliz lunes 2.0 :)

 

* Parte del contenido lo he extraido del libro Perfiles profesionales 2.0 de Cristina Aced, publicado por editorial UOC.

avis dieti natura

Autora: Mónica Morales

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