Cómo funcionan las marcas en la ‘era de los social media’ (#infografia)

Muchas veces hemos hablado ya de la importancia del branding (generación de marca) dentro de los social media. Incluso ayer pusimos 5 ejmplos de marcas que estabna funcionando bien en este tema.

Hoy os dejamos en esta infografía en la que se muestra como funciona el branding, o sea, la creación de marca propia en los social media, centrada básicamente en la utilización de Facebook y Twitter, y como perciben los usuarios de estas redes a las marcas que en ellas se encuentran.

Visibilidad no es lo mismo que credibilidad en los social media

Muchos son los que el ‘efecto seguidores’ creen que puede ser la panacea a todos sus males y que a mayor número de followers, seguidores o fans, mayor sera su credibilidad y mejor será valorada su imagen y lo que aporta en los social media. Y eso no es realmente así.

La credibilidad es algo que todo aquel que entra en los social media persigue y que, dicho sea de paso, no se tiene de la noche a la mañana y tampoco por tener un número mayor de seguidores.

Yo soy de los que cree que el número de seguidores (incremento) debe de ser producto de una imagen de credibilidad que aportas a la red, pero estoy fijándome últimamente que muchos empiezan la casa por el tejado y creen que el conseguir seguidores de forma rápida es lo que luego les dará la credibilidad y eso es un craso error.

Los medios de comunicación social son algo lento, y se cumple aquello de que ‘quién ráido sube, rápido cae’. Lo que ocurre es que resulta tentador acortar los plazos de las cosas sobre todo si nos benefician, pero la genrte no se da cuenta de que forzar las cosas es el primer paso para fracasar, y más en los social media.

No busques el crecimiento desmesurado de seguidores si no es vía aportar valor. Esa será la única forma de generar confianza en tus followers y ganar credibilidad.

¿Qué debe de hacer una empresa para estar en la Red?

Cualquier empresa que considere que debe de estar en la Red, porque su mercado o actividad así lo exige, debe ante todo contar con una estrategia clara y bien definida y en consonancia a unos objetivos claros, posibles y sobre todo reales. Todo esto debe de ir encaminado mejorar la relación con sus clientes, actuales y potenciales.

Una vez fijados objetivos y estrategia, será necesario identificar en que herramientas 2.0 debo de entrar, ya que no se dispone de todo el tiempo del mundo, con lo cual optimizando este y dirigiendo las acciones hacia lo realmente importante.

No se debe de entrar en las redes sociales porque están de moda, sino que cada empresa debe de tener claro como contribuye su presencia a los objetivos finales de su negocio.

¡¡Vale!! Ya hemos decidido entrar, en donde y qué hacer para ello. ¿Qué nos falta ahora?

¿Qué carallo es un Community Manager?

Si entramos en Internet, en cualquier red social, Twitter, Facebook,…., sólo vemos Community Managers. Soy como el niño del ‘Sexto Sentido’ : ‘a veces veo a gente que no es Community Manager’.

Y es que aquí el que no se ponga el títlo de CM no vale un pimiento, hablando en plata, en esto de las redes sociales.

Ni se os pase por la cabeza el que os voy a dar una definición de lo que es un CM porque todos los sois, ¡¡seguro!! y no me quiero repetir.

Esta corriente en auge sobre esta profesión me recuerda a lo que ocurrió hace unos años en el mundo 1.0, donde ‘todo el mundo era Coach’. No se, o ponías en tu tarjeta de visita ‘Coach’ o no eras nadie. Pues lo mismo pasa ahora con lo de ‘Community Manager’.

Y voy a intentar deciros en este post lo que yo entiendo que es un Community Manager y cómo, o mejor dicho con quién lo compararía en el mundo 1.0 de toda la vida.

¡¡Vamos a ello!!

Reputación online, ¡¡cuidado que Internet tiene memoria!!

No hace mucho hablamos de Twitter como forma de mejorar nuestra marca 2.0 y reputación 2.0. Hoy vamos a generalizar más y hablaremos sobre todo lo que cualquiera de nosotros puede dejar plasmado en la Red: Twitter, Facebook, Blogs (propios), comentarios en otros blogs,…, lo que sea, pero que queda guardado y crean nuestra reputación 2.0. Un aviso: ‘Internet tiene memoria’.

Me ha gustado mucho la frase que comenta Víctor Puig, director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, en una presentación que ha realizado: ‘Eres lo que publicas…. y lo que los demás publican de ti’. Y es muy pero que muy cierto.

¿Quién en el 1.0 no ha dicho algo de lo que se arrepiente y luego lo ha matizado o corregido? Eso no es tan fácil en el mundo de Internet. Es más, la imagen que queda de algo escrito en un determinado momento y sitio queda ahí por mucho que a posteriori se quiera matizar. Coloquialmente podríamos decir que en Internet, lo ‘dicho, dicho está’ y si luego corregimos o matizamos lo dicho se interpretará como ‘otro dicho’.

Reputación online, ¡¡cuidado que Internet tiene memoria!!

No hace mucho hablamos de Twitter como forma de mejorar nuestra marca 2.0 y reputación 2.0 . Hoy vamos a generalizar más y hablaremos sobre todo lo que cualquiera de nosotros puede dejar plasmado en la Red: Twitter, Facebook, Blogs (propios), comentarios en otros blogs,…, lo que sea, pero que queda guardado y crean nuestra reputación 2.0 . Un aviso: ‘ Internet tiene memoria’