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¿Qué sucede cuando no aprendes de tus errores en las redes sociales?

Si ya es dificil corregir los errores que uno comete en el mundo 1.0, imaginémonos lo complicado que puede ser el corregirlos en el 2.0 donde la falta de contacto físico limita la capacidad de explicación.

Por eso aprender de los errores que cometemos en las redes sociales se antoja vital para poder mantener una estrategia en social media.

Y es que en los negocios tanto 1.0 como 2.0, tarde o temprano, todos cometemos errores.

Cómo muchos de ellos influyen de forma importante en el largo plazo, depende de nuestra habilidad para aprender de ellos. Es más, estamos ante los medios de comunicación social en los cuales todos estamos parendiendo día a día, con lo cual no hay pautas aún definidas y nosotros somos quienes podemos impornerlas aún.

No aprender de nuestros errores en redes sociales es quizás más peligroso que no aprender de los mismo en el 1.0, tanto por la mala reputación online que se nos puede producir como por la velocidad en la propagación de la misma.

Ya hemos visto errores en el mundo 2.0 y nos han permitido ya el ver cuales son las mejores posturas ante los mismos y que derivan en determiandas actuaciones:

¿Cómo lidiar con los errores en los medios de comunicación social?

  1. Responder rápidamente y pedir disculpas en voz alta. Google ha cometido un error enorme cuando se puso en marcha en Buzz, rompiendo sus reglas de privacidad. Se disculpó de forma rápida y muy pública, revertir los cambios que había hecho y aceptado voluntariamente al escrutinio de supervisión de cinco años.
  2. Coloque el usuario final primera. No importa cuán grande sea la funcionalidad, contenido o el diseño que quieres introducir si no lo haces pensando en el usuario final o cliente. Necesidades de los usuarios siempre presentes y no las necesiadades de tu empresa. En 2008 Microsoft lanzó de nuevo un costoso rediseño de su interfaz de Hotmail y los usuarios se quejaron por su apariencia y dificultad de uso.
  3. Recuerda que es una cultura de servicio. La web es el mayor mercado de servicios hay y todos luchan por la captación de los clientes. Si te comportas como un déspota malamente podrás fidelizar a tus seguidores/clientes.
  4. Recuerda que es un medio público. La web no es un canal de comunicación privados. Todo lo que haces o dices está a la vista de cualquier persona a nivel mundial.
  5. Que tus fracasos se recuerdan más. Facebook jugó un papel decisivo como canal de comunicación en las pasadas revueltas en Egipto. Sin embargo, se recuerda más vivamente por dirigir un único desarrollador o por montar una campaña de difamación contra Goolgle y su privacidad.
  6. Participación con autoridad moral. En los asuntos reputación web y la forma en que se comportan los usuarios en la Red, uno siempre debe de predicar con el ejemplo, no psdri que se actúe de una manera y el actuar de otra. La fuerza moral de que haces lo que predicas es muy importante en las redes sociales.

La web es enorme, pero a la vez puede ser muy personal y directa y no nos podemos ocultar en ella. Si quieres que tu marketing en medios sociales tenga éxito no es necesario que nunca cometas errores, pero si que tienes que ser capaz de aprender de ellos y mejorar.

‘Empresa 2.0’ exige ‘liderazgo 2.0’

Una cambio social dentro de la empresa requiere un cambio de comportamiento. Y al referirme a cambio social, me refiero a un acercamiento a convertir a la organización en una empresa 2.0.

Se exige a los empleados para cambiar que modifiquen la forma en que hacen su trabajo y que deben de pensar de manera diferente.

Se requiere que los líderes de las organizaciones para darse cuenta y adaptarse a los clientes sociales, rompan estructuras organizacionales rígidas, capaciten a los equipos y a los empleados para compartir conocimientos a través de las funciones de trabajo y zonas geográficas, pero sobre todo se necesita invertir en la tecnología de las empresas sociales que ayudarán a facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos.

Estas iniciativas de gestión del cambio en las organizaciones tienen que ser impulsadas desde el lider y llegar a todos los niveles de la organización, desde la alta dirección, pasando por los mandos intermedios y hasta el empleado de menor nivel dentro de la misma. De lo contrario, el cambio no se producirá. Esto significa que los líderes no sólo deben hablar de cambiar la organización, sino que deben de ser un ejemplo de los comportamientos que realmente faciliten el cambio y la práctica en la nueva forma de trabajar. Ellos deberán de ser los primeros en demostrar un cambio social. Read more

7 Mitos populares en Social Media que los Freelance pueden ignorar

Los social media o medios de comunicación social son noticia y están de moda. Casi todas las semanas oímos algo diferente:

– Esta red social se ha hecho pública y está valorada en $$$

– Esta gran compañía acaba de lanzar su propia plataforma de social media

– Esta celebridad se avergüenza en las redes sociales

– X% de los adultos están en una red social concreta

La lista de noticias sobre social media sigue y sigue, y hay una gran cantidad de información contradictoria por ahí. No es de extrañar que muchos freelance estén confundidos sobre cómo manejar las redes sociales.

Vamos a ver 7 de los mitos más comunes acerca de los medios de comunicación social, por los cuales no deberían de preocuparse los freelance.

 

1.- Social Media es una pérdida de tiempo

La verdad es que las redes sociales PUEDEN ser una pérdida de tiempo, si no se planifica la estrategia de Social Media. Puede pasar mucho tiempo absorto en Facebook, Twitter, o donde se le ocurra. Read more

Consejos para pymes que se inician en social media

Cada vez más empresas y sobre todo pymes dicen que quieren aumentar su presencia en los medios de comunicación social.

Ipso facto lo primero que hacen es poner en sus tarjetas de visita, sus cuñas de radio o en sus anuncios en prensa escrita lo de ‘nos puedes encontrar en Facebook‘ o ‘estamos en Twitter‘,… Pero a continuación entras en sus redes sociales y la última vez que actualizó su comunidad fue hace más de dos meses, que tienen un perfil en Facebook en lugar de una Fanpage y errores similares.

¡¡Vale!! Las pymes tienen bastante con sobvrevivir en el mundo leonino en el que nos enconttramos, pero si han decidio entrar en social media, será para estar de verdad, no por moda, ya que si no lo que hacen es perder tiempo y dinero.

Sin embargo, el error más grande que muchas pymes están haciendo es que piensan que pueden meterse en los medios de comunicación social por su propia cuenta.

Piensan: «Hey, este es un servicio gratuito, estoy en Facebook todos los días, voy a dirigir mi negocio de Facebook Page (o perfil de los que no saben la diferencia).

Pero eso no va de «Mensajes» y «Actualizaciones», se trata de la interacción, la participación y el desarrollo de su marca. Se trata de ofrecer y controlar el mensaje que quiere que sus clientes y futuros clientes a pensar acerca de su negocio.

Lo que más me molesta, es que las empresas ‘no se comprometen’ con sus clientes. Hecen un post , actualizan el muro de su perfil en Facebook o retuitean y dos segundos más tarde un cliente hace una pregunta sobre lo puesto y no hay respuesta.

Se llama «medios de comunicación social» por una razón. Ser social, interactuar y participar no es tan difícil cuando se decide que se quieren hacer las cosas bien.

Los consejos más fáciles de lllevar a cabo por las pymes que se quieren introducir en los medios de comunicación social serían:

  • Encontrar a alguien dedicado a los medios de comunicación social, alguien que está dispuesto a dedicar las horas necesarias para que tu empresa tienga una fuerte presencia en sus comunidades sociales.
  • Darse cuenta de que esto no es un servicio «gratuito». Se necesita tiempo, energía, recursos y tecnología para hacer este trabajo.
  • Entender la plataformas de medios sociales que optan por utilizar, así como, sus fortalezas y debilidades.
  • No nos digan que están en Twitter, y la única vez que se actualiza a través de su Twitter es mediante tuits indicando que tienen perfil en Facebook y que les sigan.
  • La programación no es una opción que puede señalar una serie de empresas locales, cuyos cambios son los jueves, o en otro día de la semana, porque ese es su día para dedicarse a «medios sociales». La social media es algo diario.
  • Por último, tomar los medios de comunicación social en serio, y entender que no importa lo que hagas, la gente está hablando acerca de tu negocio en las diferentes plataformas de medios sociales. Al dedicar el tiempo a los medios de comunicación social que se necesita, puedes ayudar a transmitir el mensaje que quieres dar a conocer porque hay 750 millones de personas dando sus opiniones.

‘Mi marca es conocidísima en las redes sociales’, ¿pero sabes qué dicen de ella?

Muchas de las nuevas empresas que se meten de lleno a social media, o sea, los medios de comunicación social, creen que con conseguir 500 followers al mes o 250 fans semanalmente ya han dado un paso de gigante para que su marca pase a ser una ‘MARCA 2.0’ de reconocido prestigio. La paciencia es una virtud y en social media una necesidad con lo cual debería de primar más lo cualitativo de tus seguidores que lo cuantitativo.

Ya hemos hablado de ‘qué’ y ‘cómo’ transmitir nuestro mensaje en social media, y hemos dicho muchas veces que la interactuación en el mundo 2.0 ha cambiado la idea tradicional de la relación con el cliente, con lo cual, si ya se que con calma lo que tengo que transmitir y cómo transmitirlo, ya sólo nos quedaría el saber que dicen de nuestras marcas nuestros fans o seguidores.

Y es que puede que  nuestro mensaje o como lo transmitimos sea erróneo en relación a lo que los usuarios 2.0 comentan sobre las diferentes marcas. Por eso hoy me he parado en esta cuestión y para analizar el tema he utilizado un gráfico realizado por emarketer.com de hace una semana, en el que se pueden observar cuales son las razones principales de los consumidores para participar e interactuar entre sí con respecto a sus marcas favoritas en las redes sociales, con lo cual debería de servir para que los responsables ‘social media’ de las empresas dirigiesen sus esfuerzos hacia lo que realmente motiva a la interacción entre sus seguidores:

Se ve que las dos primeras cosas que más motivan a hablar de una marca es la relación calidad / precio de una marca con respecto a sus competidores, así como si posee o no ofertas especiales en sus servicios.

De esto se deduce que el cliente final es proclive a la valoración pecuniaria pese a ser un fan o seguidor tuyo. Conclusión sencilla: si eres una empresa que realiza promociones o descuentos, hazlo saber a todos tus fans y/o seguidores de la forma que sea porque seguro que están interesados.

Y es que aunque os parezca una cosa ‘de cajón’, no es más que una forma básica de saber si tu ROI se va a producir o no.

Puntos como atención al cliente, gestión de reclamaciones, servicios de calidad, son puntos que también son muy comentados en social media y sobre todo, que contribuyen a la fidelización a tu marca. Claro está que no inciden de forma directa en las ventas (como mejores precios u ofertas puntuales anuncaiadas en las redes), pero el escuchar y responder a las quejas de los medios de comunicación social también ofrece a las marcas la oportunidad de conectar con los ya clientes en un canal adicional y para aumentar la satisfacción del cliente potencial.

Los primeros puntos son más efectivos sobre el ROI inmediato mientras que los segundos son más efectivos a medio y largo plazo en el ROI. ¿Prefieres la pruimera o la segunda? ¿Prefieres que coexistan las dos?

Y concluyo con una cosa solamente: al igual que en el 1.0, captar clientes por precios bajos siempre supone que laguien los puede bajar más con lo cual podrás perderlos en cualquier momento.

Consejo: Buscar siempre la unión del ROI a corto y medio plazo.