7 Métricas para saber el impacto que tienes en Facebook en tu comunidad, algo muy interesante si eres de los que tienes en este red social el punto fuerte de tus amigos o seguidores.
La siguiente infografía refleja seis métricas o estadísticas que sería conveniente que analizas con frecuencia y que podrán decirte hacia donde va tu marca.
5 Métricas para saber como está tu interactuación online, o sea, como te comunicas con tus followers. Métricas que son válidas tanto para personas físicas como para empresas, ya que en ambos casos lo que realmente hacemos es medir la popularidad de nuestra marca online.
No todos de vosotros tenéis que tener perfiles abiertos en estas diferentes redes, ni tan siquiera tenéis porque tener un blog, no obstante os dejamos 5 métricas que os puedan ayudar a saber si lo que estáis haciendo es lo correcto en tu marca online.
Empezamos por la que a nosotros nos parece la herramienta capital para el marketing online en este 2014 como es la figura del blog corporativo o blog de empresa:
Seguimos con las cinco métricas para Facebook:
Seguimos con las cinco métricas para Twitter:
Por último ponemos las cinco métricas en LinkedIn. Aquí cambian si eres empresa o particular. Os dejamos si lo que posees es un perfil en esta red de empresa:
Muchos son los encargados de gestionar el Social Media Marketing que aun se limitan al simple numero de followers, me gustas, comentarios, RTs,… , como elemento diferenciador en las acciones de marketing online que realizan. Y aunque está claro que es una variable a medir, el SMM es algo más que esas cifras.
La Tasa de Participación es el mejor indicador para comparar el desempeño de lo que hacemos con lo que hacen los demás, pero los análisis de los medios sociales ofrecen mucho más.
Y es que los medios de comunicación social implican una gran cantidad de interacción humana en toda su complejidad, y analizar los resultados con una simple cifra sería muy inexacto.
Por esto la idea antes indicada de tasa de participación puede ser un método muy interesante para calcular el éxito de nuestras acciones online.
Serían así:
Medidas ponderadas que permiten identificar mejor el éxito de nuestras acciones en los social media.
Cierto es que hay muchas herramientas para monitorizar que nos dan una excelente información de los esfuerzos que realizamos en los social media, pero como estamos en crisis, debemos de recurrir a muchas herramientas gratuitas que, aunque buenas que las hay, limitan la información.
Por eso conceptualmente es mejor saber que métricas o medidas sencillas y no herramientas, podemos analizar para ver los resultados de nuestros esfuerzos en los social media.
Hemos visto este contenido en SocialmediaExaminer y hemos considerado que era más que interesante el dejároslo aquí también nosotros.
Buscamos medidas simples que valgan de indicadores de nuestro impacto en los social media.
Como no, Google Analytics es indispensable en esto.
Google Analytics te permite analizar si el tráfico que llega a tu web/blog es fruto de los esfuerzos que realizas en tus diferentes perfiles en las redes sociales en las que estás presente.
Si entras en el apartado ‘Fuentes de tráfico’, clickeas en ‘Sitios web de referencia’ y analizas el tráfico de la red social que quieras en la que participes y si realmente está generándote tráfico o no. (Consejo rápido : Si quieres obtener referencias de Twitter, busca tanto Twitter como t.co, que es el acortador incorporado en Twitter).
El aumento de tráfico de referencia procedente de tus plataformas es un buen indicador de que tus esfuerzos sociales son positivos.
No nos cansaremos de repetir que el ‘contenido es el rey’. Es lo que alimenta a los buscadores, con lo cual deberá de ser relevante y útil.
No es estar constantemente mirando el número de RTs o ‘me gusta’ o incluso el número de comentarios.
Analiza Google Analytics y mira qué páginas son las más vistas, analiza si se trata de visitas únicas, a que hora se realizan si las visitas repiten contenido (ven más de un post),… Si ves que las visitas de página únicas suben, eso es una indicación de que u presencia está creciendo, el aumento de tiempo en la página muestra que tu contenido es interesante para el visitante y el aumento de visitas totales de páginas significa que el visitante desea saber más y clickea en otras páginas de tu sitio.
Podríamos decir mejor que sería el cuantificar en cuantas conversaciones está tu marca o nombre presente. A mayor número mayor relevancia y mayor el altavoz social. Analizando esto en tu marca y en la de tus com0petidores y el mercado en general sabrás si tus esfuerzos en los social media siguen la media de lo que pasa en el mercado y surten más o menos resultado que lo que hacen tus competidores.
La fórmula para calcular SOV (Share of Voice) o coloquialmente tu alcance o altavoz social es simple: dividir el número de conversaciones o de las menciones de tu marca por el número total de las conversaciones o menciones acerca de otras marcas en el mercado.
Para obtener tu número total de las conversaciones en las que apareces puedes utilizar una herramienta gratuita como SocialMention.
Proporción de voz = Su Menciones / (Total menciones para las empresas competitivas y marcas)
Medir y monitorear el tamaño de tus comunidades es fundamental para determinar si van a aportar a valor a través de tu estrategia social. El uso de un medio social de CRM es una manera de integrar los datos de los clientes con los perfiles y las interacciones sociales, a la vez que los niveles de control del crecimiento y el compromiso.
Las herramientas sociales de CRM como Sprout Social permiten analizar todo en un fácil panel de control donde puedes ver si su estrategia se está moviendo en la dirección correcta . Sprout ofrece una visión bastante buena de tus indicadores básicos e incluso va un paso más allá con las recomendaciones de personas influyentes que centrarse.
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El análisis de sentimientos es imperfecto pero puede servir de indicador.
Para ser exacto es necesario realizar un seguimiento manual. Se va mención a mención y se marca como positivo, neutral o negativa. Sumas los totales y lo mides en el tiempo. ¿Son buenas las menciones, cada vez másy el negativo cada vez menos?
La herramienta gratuita Socialmention te da, entre otros indicadores, los sentimientos que tus menciones generan, pero es conveniente el revisarlas manualmente.
Sabéis si nos leeis con frecuencia que no solemos ser muy benévolos con Facebook, o dicho de otra manera, no es precisamente ‘santo de nuestra devoción’. Pero también hemos de reconocer que con los más de 850 millones de usuarios que posee esta red, cualquier que decida forjarse una reputación online debe de estar en ella.
Pues ya que se debe de estar y, por lo tanto se deberán realizar esfuerzos de marketing dentro de esta red social, lo suyo será el tener en cuenta si estos esfuerzos han valido la pena, es decir, si las métricas y cifras que arrojan estas herramientas nos indican que lo que estamos haciendo lo estamos realizando de la forma adecuada.
Por lo tanto, os dejamos aquí 5 métricas esenciales para que puedas medir tus esfuerzos de marketing en Facebook y que no caigan estos en saco roto.
Ni que decir tiene que el volumen de tráfico que hay en nuestra Fanpage o perfil personal es una de las primeras medidas o métricas a analizar para ponderar nuestros esfuerzos en Facebook.
Aquello de que ‘lo importante es que hablen de uno, ya sea bien o mal , pero que hablen’ es en definitiva lo que a tu fanpage le da movimiento y presencia online.
Mientras que el volumen puede parecer un recuento de métrica simple, lo importante a completar en él es poder cuantificar el número de mensajes sobre nuestra marca (bien o mal), el número de personas que hablan de ella y poder realizar un seguimiento de esas cifras a lo largo de un determinado período de tiempo.
Conociendo los hábitos de visitas en nuestra fanpage, será innegable que nuestras acciones de marketing irán más dirigidas y traerán mejores resultados.
El analizar nuestra llegada puede ayudar a entender el contexto de nuestro contenido, es decir, cual es nuestro ámbito de acción geográficamente hablando por ejemplo asi como por ejemplo nos permite saber cual es el tamaño de nuestro público actual y/o potencial.
Y, por supuesto, el tener una gran audiencia es buena cosa, pero es mejor incluso el poder llegar a vincularla al nivel de compromiso que nuestros seguidores poseen con nuestra marca.
Escoge una indicador importante acerca de los números de participación en tu fanpage como por ejemplo los clics recibidos y poder relacionarlos con el potencial total de tu comunidad y de Facebook en general. Esos ratios serán indicativos de los porcentajes de llegada en que te mueves y comparándolos en diferentes momentos del tiempo dirán si tu llegada aumenta o disminuye.
Término mundialmente introducido por Brian Solis, se ha convertido, con respecto a las cifras de participación en los medios sociales de comunicación en una de las métricas más importantes.
Es el indicador de cómo son las personas que participan en las conversación acerca de tu marca además de indicarnos qué están haciendo para difundir nuestro contenido y comprometerse en ello.
Una de las métricas más usadas al respecto en este punto es analizar el número de veces que se comparte tu contenido. También los comentarios que recibamos (número), respuesta obtenidas e incluso los ‘me gusta’, son métricas bastante útiles y veraces a la hora de determinar el grado de compromiso de tu red de seguidores con tu marca.
Deberás de determinar con mucho cuidado tus objetivos con los medios sociales: ¿Buscas más la generación de interacción (respuestas, los comentarios) o en la difusión de un mensaje (retweets y mensajes)? Cada una de sastas posturas necesitará aplicar diferentes métricas.
Además, prestando atención a los mensajes que se generan en los comentarios y acciones por ejemplo, podremos ver si realmente los seguidores interactúa en aquello que nosotros creemos que es a sí o por lo contrario no es ese el caso.
Más de mirar cuántos hablan de nuestra marca, en este caso se trata de mirar quién habla así como el impacto que este genera.
La influencia puede que sea de las métricas más controvertida dentro de los social media con lo cual muchas maneras posibles nos pdmeos encontrar para medir nuestra influencia.
Partiendo de que número de seguidores no implica que se influya más, deberemos de analizar los potenciales recorridos de nuestros seguidores y nos ayudarán a determinar el potencial recoriido a algo que queramos hacer, por ejemplo una campaña de marketing.
Hay herramientas de este estilo (contrarias a nuestros gustos u opiniones pero la gente las usa igualmente) como Klout y PeerIndex que asignan a la gente una puntuación sobre su influencia. Herramientas como estas medidas en línea de capital social y la capacidad (potencial) para influir en los demás.
Para saber si nuestros esfuerzos de marketing en Facebook siguen el camino adecuado, habrá que compararlos con los de nuestros competidores.
Saber cual es el grado de conversión (compromiso), alcance o influencia,… de nuestra acciones y de nuestra competencia. Aprender de los éxitos de tus competidores, siempre es bueno aprender de quién lo hace mejor que nosotros.
Además los social media ofrecen una ventaja como es que muchas conversaciones son públicas, y se puede medir el impacto de tus competidores con la misma facilidad que se puede medir el tuyo propio.
Como consejo, emplea las mismas fórmulas y herramientas para calcular estos números cada semana o mes. Realiza el seguimiento de tus números a través del tiempo y presta atención a cómo cambian. Si se ven cambios habrá que investigar, tanto si son buenos como si son malos.
