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Dudas Razonables (4)

 

Sección de los viernes. Hoy un caso que relaciona la productividad, la tecnología y los rrhh.

(4)

Eres el gerente de una gran fábrica de productos electrónicos. La dirección de la empresa se ha preocupado siempre por hallar métodos para incrementar la eficiencia en el trabajo.

Hace poco, se instalaron nuevas máquinas y se puso en práctica un nuevo sistema simplificado de trabajo, pero, ante la sorpresa general y la tuya propia el esperado ascenso de la productividad no se ha producido. Por el contrario, la producción ha empezado a disminuir, la calidad ha empeorado y el número de empleados que abandonaron la empresa ha aumentado.

No crees que la culpa sea de las máquinas. Has recibido informes de otras compañías que lo utilizan y dichos informes confirman tu opinión. También has hecho que las repasen un grupo de representantes de la empresa que las fabrica y ellos te dicen que las máquinas están operando a su máximo de eficiencia.

Crees que la responsabilidad del cambio corresponde a algunas partes del nuevo sistema, pero sus puntos de vista no lo comparten tus subordinados inmediatos, que son cuatro supervisores del primer nivel, cada uno de ellos a cargo de una sección, ni el gerente de suministros. El descenso de la producción se ha venido achacando a varias razones, como la escasa formación de los operarios, la ausencia de un adecuado sistema de incentivos económicos y la escasa moral de los trabajadores. Se trata, claro está, de un asunto sobre el que existe una gran sensibilidad entre las distintas personas y acerca del cual tus subordinados no están de acuerdo.

Esta mañana recibes una llamada de tu gerente de división, quien acaba de recibir sus cifras de producción de los últimos seis meses y te llama para expresarte su preocupación.Te dice que deberías resolver el problema en la forma que consideres más conveniente, pero que le gustaría conocer, en el plazo de una semana, los pasos que piensas dar para solucionarlo.

Compartes con tu gerente de división la preocupación por el descenso de productividad y sabes que también preocupa a su gente. El problema está en decidir qué hacer para poner fin a esa situación.